처음부터 끝까지: 호텔 관리 및 컨설팅 회사가 제공하는 포괄적인 서비스

호텔 관리 및 컨설팅 회사는 전 세계 호텔 및 리조트의 성공에 중요한 역할을 합니다. 이 회사들은 환대 비즈니스의 원활한 운영과 수익성에 필수적인 포괄적인 범위의 서비스를 제공합니다. 초기 계획 및 개발 단계부터 자산의 지속적인 관리 및 유지 관리에 이르기까지 모든 단계에서 전문적인 지침과 지원을 제공합니다.

그들이 제공하는 서비스를 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 초기 상담 서비스

제공되는 초기 컨설팅 서비스는 성공적인 환대 비즈니스를 개발하는 데 매우 중요합니다. 이러한 서비스는 일반적으로 개장 전 단계에서 제공되며 호텔 또는 리조트가 처음부터 성공할 수 있도록 설정되도록 설계되었습니다.

초기 상담 중에 이러한 회사는 부동산 소유주와 협력하여 포괄적인 사업 계획을 개발합니다. 여기에는 재정 계획, 마케팅 전략 및 인력 배치 계획이 포함됩니다. 또한 대상 청중과 경쟁 구도를 결정하고 부동산의 강점과 약점을 평가하기 위해 시장 조사를 수행하는 것이 포함될 것입니다.

전략적 계획 외에도 회사는 설계 및 건설에 대한 지침을 제공하여 건물 소유주가 고객의 편안함과 효율성을 극대화하는 응집력 있고 기능적인 레이아웃을 만들 수 있도록 돕습니다. 건축가 및 인테리어 디자이너와 협력하여 응집력 있는 미학을 개발하고 모든 디자인 요소가 원활하게 함께 작동하도록 할 수 있습니다.

2. 전략적 계획 및 실행

전략적 계획 및 구현 서비스는 수익을 창출하고 수익성을 높이도록 설계된 장기 계획을 개발하고 실행하는 데 중점을 둡니다.

전략 계획 단계에서 회사는 부동산 소유주와 긴밀히 협력하여 부동산의 고유한 강점과 약점 및 경쟁 구도를 고려한 포괄적인 계획을 개발합니다. 여기에는 시장 조사 수행, 업계 동향 분석 및 새로운 성장 기회 식별이 포함될 수 있습니다.

전략 계획이 개발되면 회사는 부동산 소유자와 협력하여 계획을 구현하고 모든 목표와 목표가 충족되도록 합니다. 예를 들어 직원 교육, 새로운 마케팅 전략 구현 또는 새로운 수익원 도입이 포함될 수 있습니다.

3. 운영 관리

환대 관리 회사에서 제공하는 주요 서비스 중 하나는 운영 관리입니다. 여기에는 호텔의 일상적인 운영을 감독하여 모든 것이 원활하고 효율적으로 운영되도록 하는 것이 포함됩니다.

호텔 관리는 물리적 자산 유지에 대한 직원 및 고객 관계 관리와 같은 책임을 포함하는 복잡한 작업입니다. 이러한 회사는 이러한 모든 영역에서 전문적인 지침과 지원을 제공합니다. 환대 솔루션 제공업체인 Prosper에 따르면 운영 관리 서비스에는 여러 가지가 포함될 수 있습니다.

게스트 체크인 및 컨시어지 서비스와 같은 객석 운영부터 하우스키핑 및 유지 보수와 같은 객석 기능에 이르기까지 모든 것이 가능합니다.

이러한 회사는 또한 재고 관리, 식음료 운영 및 전반적인 자산 관리를 안내할 수 있습니다. Prosper Hotels는 마찬가지로 건물 소유주가 최적의 성과와 고객 만족을 달성하도록 돕습니다. 또한 현지 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 운영 관리에는 직원 교육 및 개발, 성과 관리, 재무 분석 및 고객 경험 관리를 포함한 다양한 활동이 포함됩니다. 또한 회사는 부동산 소유자와 협력하여 성능과 효율성을 최적화하도록 설계된 표준 운영 절차를 개발하고 구현합니다.

4. 판매 및 마케팅 서비스

Consultancy.org에 따르면 컨설팅 부문의 성장은 세계 경제의 확장과 밀접한 관련이 있습니다. 이는 1970년대부터 1990년대까지 전 세계 컨설팅 시장이 초창기부터 해마다 성장했다는 사실에서 입증되었습니다 .

호텔 경영 및 컨설팅 조직이 제공하는 서비스의 핵심 측면은 판매 및 마케팅입니다. 이러한 서비스는 포괄적인 판매 및 마케팅 전략을 개발하고 실행하여 수익을 늘리고 수익성을 높이는 데 중점을 둡니다.

판매 및 마케팅 단계에서 컨설팅 회사는 부동산 소유자와 긴밀히 협력하여 맞춤형 판매 및 마케팅 계획을 개발합니다. 이는 부동산의 고유한 요구 사항과 대상 고객에 맞게 조정됩니다. 여기에는 목표 시장 식별, 광고 캠페인 개발, 지역 기업 및 조직과의 파트너십 구축이 포함될 수 있습니다.

5. 수익 관리 서비스

수익 관리 서비스는 각 객실이 가능한 최고 가격으로 판매되고 부동산의 모든 영역에서 수익이 극대화되도록 하여 수익을 최적화하는 데 중점을 둡니다.

환대 컨설팅 기관은 수익 관리 단계에서 핵심 성과 지표를 분석합니다. 여기에는 점유율, 일일 평균 요금 및 사용 가능한 객실당 수익이 포함됩니다. 이 분석을 바탕으로 회사는 부동산의 고유한 요구에 맞는 포괄적인 수익 관리 계획을 개발할 것입니다.

수익 관리 계획에는 동적 가격 책정, 세분화 및 채널 관리와 같은 전략이 포함될 수 있습니다. 회사는 부동산 소유주와 긴밀히 협력하여 이러한 전략을 구현하여 모든 수익 흐름이 최적화되고 부동산이 가능한 최대 수익을 창출하도록 합니다.

6. 기술 및 인프라 서비스

기술의 발전과 함께 호텔의 디지털 트랜스포메이션이 시작되었습니다. Statista는 2026년까지 모든 호텔 수입의 81%가 온라인 판매에서 나올 것으로 예상합니다. 따라서 기술 및 인프라 서비스는 호텔에 매우 중요합니다. 이러한 서비스는 원활하고 즐거운 고객 경험을 제공하기 위해 시설에 최신 기술 혁신을 갖추도록 하는 데 중점을 둡니다.

기술 및 인프라 단계에서 호텔 관리 및 컨설팅 회사는 호텔의 기존 기술 및 인프라를 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

회사는 또한 사이버 보안, 데이터 관리 및 재해 복구 계획에 대한 지속적인 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 부동산의 기술과 인프라가 안전하고 신뢰할 수 있으며 필요한 사항을 지원할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

7. 인적 자원 서비스

인적 자원 서비스는 숙박 시설이 투숙객에게 탁월한 서비스를 제공하고 시설 운영을 유지하는 데 필요한 숙련되고 의욕적인 직원을 보유하고 있는지 확인하는 데 중점을 둡니다.

환대 산업 전문가는 효과적인 채용, 교육 및 유지 전략을 개발하고 구현하기 위해 인적 자원 단계에서 건물 소유주와 협력합니다. 여기에는 인재 파이프라인 식별, 교육 프로그램 생성, 직원 인정 및 유지 프로그램 수립이 포함될 수 있습니다.

회사는 또한 급여 관리, 복리후생 관리, 고용법 및 규정 준수와 같은 영역에서 지속적인 지원을 제공하여 건물의 인적 자원 관행이 효과적이고 법적으로 준수되도록 보장할 수 있습니다.

마지막 생각들

IBISWorld에 따르면 2023년까지 미국에만 901,751개의 컨설팅 업체가 있을 것이라고 합니다. 이에 기여하여 호텔 컨설팅 업체는 초기 컨설팅부터 지속적인 관리 및 지원에 이르기까지 많은 종합 서비스를 제공하며 호텔 운영의 모든 영역을 포괄합니다. .

이러한 컨설팅 회사는 전문 지식과 경험을 활용하여 부동산 소유자가 수익을 극대화하고 운영 효율성을 개선하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

또한, 이러한 회사와 제휴함으로써 부동산 소유자는 고유한 요구 사항에 맞는 포괄적인 서비스 제품군의 혜택을 받고 장기적인 성공을 위해 부동산을 배치할 수 있습니다.