Fuze, Fuze 7 출시: 차세대 통합 UCaaS/CCaaS

클라우드 통신 제공업체 8×8이 인수한 지 몇 주 후: Fuze는 2022년 초에 통합 UCaaS/CCaaS 플랫폼을 PC 및 Mac 사용자를 위한 새로운 버전으로 교체할 것이라고 발표했습니다.

일부 사람들은 머리를 긁적거리게 만든 인수에 대한 세부 정보를 기억할 수 있습니다. 클라우드 통신 제공업체는 이미 현금으로 4억 9,400만 달러를 모금했지만 2억 5,000만 달러에 팔렸습니다. 그 당시의, 그리고 여전히, 합산되지 않는 것이 있습니다.

어느 쪽이든, 8×8이 거래에서 가장 많은 수혜를 입는 것 같습니다. 그러나 바이아웃은 아직 많이 남아 있습니다.

올해 UCaaS Magic Quadrant 의 유일한 비전가로 선정 되면서 무언가가 추가되기 시작했습니다. Fuze는 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 엄청난 양의 혁신성을 발휘했습니다. 이 부분에 대해서는 조금 더 다루겠습니다. 지금은 새로운 통합 Fuze UCaaS/CCaaS 플랫폼이 무엇인지에 대한 특종입니다.

Fuze 7, 새롭고 향상된 기능 소개

Fuze의 최신 버전은 본질적으로 전체 플랫폼을 개조한 것입니다. 즉, 2022년 1분기에 PC 및 Mac 사용자에게 제공될 때입니다.

그 순간, 그것은 Fuze의 주력 소프트웨어인 'Fuze' 데스크톱 애플리케이션을 대체하는 역할을 할 것입니다. 회사에 따르면 자사의 주력 제품은 고객이 계속 사용할 수 있지만 기간은 명확하지 않습니다. Fuze 7의 모든 사용자에게 (최종적으로) 소프트 롤아웃이 뒤따르는 유예 기간이 있을 것입니다. 다가오는 제품을 발표하는 성명에서 Fuze는 다음과 같이 썼습니다.

"Fuze 7은 작업자에게 보다 효과적으로 권한을 부여하는 새로운 경량 데스크탑 애플리케이션과 Fuze 통신 플랫폼의 성능을 결합할 것입니다."

차세대 Fuze 기술에는 (톤) 새로운 기능이 있습니다. 그리고 그들은 더 견고한 사용자 경험을 제공할 수 있는 친절합니다. 예를 들어, 플랫폼은 이전 반복보다 더 빠른 로딩 시간을 연장하고 향상된 응답성을 제공할 것입니다.

Fuze 7에는 다음이 추가로 포함됩니다.

• '현재 발언자'를 볼 수 있는 회의용 미니 컨트롤러.
• 멀티태스킹 중 화면 공유.
• 사용자에게 초점을 맞추는 배경 흐림 효과입니다.
• 사용자가 회의를 시작하지 않고도 콘텐츠를 공유할 수 있는 채팅 화면 공유.
• 가장 중요한 것은 데스크톱 및 웹 애플리케이션 전반에 걸친 원활한 사용자 경험입니다.

롭 스쿠디에르(Rob Scudiere) Fuze 사장 겸 최고 운영 책임자(COO) 는 성명서에서 새로운 플랫폼이 주로 UX(사용자 경험)와 고객 서비스/지원에 중점을 두고 있다고 밝혔습니다. Fuze 7의 목표는 출시되면 사용자가 플랫폼 내에서 사용 가능한 다양한 도구로 생산성을 극대화하는 것입니다.

이것은 본질적으로 사용자가 현재 갈망하는 종류의 경험을 만드는 데 필요한 많은 구성 요소 중 하나입니다.

팬데믹 혁신성

Fuze 7의 발표는 Microsoft Teams 통합 개선 사항과 함께 고유한 모바일, 회의 및 관리 기능 업데이트를 특징으로 하는 Fuze의 Fall 플랫폼 업데이트 에 따릅니다. 상당히 포괄적이기는 하지만 Fuze에게는 충분하지 않았으며, 곧 출시될 버전은 이러한 경쟁 환경에서 UCC 제공업체로서 관련성을 유지하는 데 필요한 혁신성을 입증하는 것으로 보입니다.

2020년에는 Fuze에 많은 가능성이 주어졌습니다. Fuze는 이에 뛰어들어 제조 및 채용 을 위한 수직 솔루션 확장을 발표했습니다 . Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting 및 GoogleMeet과의 플랫폼 통합도 있었습니다.

Fuze는 현재까지 35개 이상의 특허를 보유하고 있으며 2021년에는 2021년 Gartner Magic Quadrant의 UCaaS(Unified Communications as a Service) 부문에서 "선구자"로 인정받은 유일한 제품입니다. Argon Research는 이 회사를 2021년 통합 커뮤니케이션 및 협업 보고서 부문 Aragon Research Globe의 리더로, 2021년 Aragon Research Globe for Video Conferencing 보고서의 리더로 선정했습니다.

Argon Research UCC 글로브 그래픽 2021

Argon은 2021년 Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center 보고서의 경쟁자 목록에 클라우드 통신 제공업체를 포함시키기까지 했습니다.

지난 1년 동안 Fuze는 많은 변화를 겪었고 이제 그 벨트 아래에 다른 많은 차별화 요소가 있다고 말할 수 있습니다. 여기에는 두 가지 새로운 Microsoft Teams 솔루션이 있습니다. 확장된 API 개발자 에코시스템과 Slack에서 Zapier 및 Gmail에 이르는 앱을 위한 즉시 사용 가능한 통합이 있습니다.

비즈니스 연속성은 게임의 이름입니다.

데스크톱과 PC 모두에서 원활한 경험 – 이는 당연하게 여겨지는 사소한 작업이 아닙니다. 클라우드 통신 제공자는 이러한 경험을 가능하게 하기 위해 부지런히 노력해야 합니다. 그렇지 않으면 새롭고 번창하는 경험 경제에서 쓸모없게 될 위험이 있습니다 . 즉, 제품이 아니라 경험을 판매하는 조직이라는 생각입니다.

뻔하지만; 제품은 판매 프로세스의 초점입니다. 소프트웨어(또는 하드웨어)가 확장하는 사용자 경험은 고객에게도 똑같이 중요하다는 점을 지적하는 것이 중요합니다.

어바이어는 최근 ENGAGE 컨퍼런스에서 경험 경제에 관한 모든 것에 초점을 맞추었습니다.

Gartner의 분석가들은 Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu 및 Brent Stewart 가 경험 경제에 대해 다음과 같이 기술하면서 좋은 경험을 가능하게 하는 것의 중요성에 대한 개념을 지지하는 것 같습니다.

“경험 경제에서는 고객이 앗아가는 기억, 감정, 느낌이 (궁극적으로) 가장 중요합니다. 디지털 경험 경제에서 성공하려면 조직은 다중 경험(MX), 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 직원 경험(EX)으로 구성된 전략을 서로 얽혀야 합니다.”

계속해서 무리는 이 위업을 달성하는 데 시간이 걸린다고 말합니다. 그리고 마케팅, 영업, 고객 서비스, HR, 운영 및 IT 분야의 "핵심" 경영진의 참여뿐만 아니라 동의가 이루어져야 합니다. 그들은 승선하기 위해 확신을 가져야 할 것입니다.

분석가들은 계속해서 보고서에서 벤더가 경험하는 새로운 경제에서 성공하려면 비전을 설정하고 불확실성에 직면하더라도 상호 연결된 전략이 우선 순위가 되어야 하는 이유를 이해해야 한다고 말합니다.

동일한 Gartner 보고서에 따르면 제공업체는 "적절한 사람들을 모아야 합니다. "조직은 누구를 참여, 권한 부여 또는 지원해야 합니까?" 그들이 적다. 분석가가 "올바른 것"이라고 부르는 것에 대한 투자는 제공하는 데 필요한 핵심 기술, 기술 및 관행을 이해하는 것으로 구성됩니다.

출처, SuperOffice 보고서

마지막으로 Gartner의 분석가는 조직이 이러한 결합된 접근 방식을 구현하고 지속적으로 개선하는 방법에 대해 측정된 다음 단계를 수행해야 한다고 말합니다. CRM 제공업체인 SuperOffice에서 실시한 설문 조사에서는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

설문에 응한 거의 2,000명의 비즈니스 전문가 중 46%의 응답자가 "향후 5년 동안 고객 경험이 최우선 과제"라고 말했습니다. 동일한 설문조사가 공개되었습니다. 구매자의 86%가 좋은 경험을 위해 프리미엄을 지불할 것이라고 말했습니다. 이것이 경험 경제의 두꺼운 부분에 있다는 증거가 아니라면 무엇인지 잘 모르겠습니다.