2022년을 위한 10가지 최고의 Genesys 대안 [비교]

Genesys는 엄청난 제품을 제공하지만 모든 기업에 적합하지 않을 수 있습니다. Genesys는 뛰어난 기능과 ​​맞춤형 도구로 가득 찬 강력한 콜 센터 솔루션을 제공하지만 가격이 더 높습니다. 더 적은 수의 옵션이 필요하거나 단순히 더 낮은 비용을 원하는 조직은 다른 솔루션을 고려할 수 있습니다. 다음은 현재 시장에서 구할 수 있는 최고의 것들입니다.

최고의 Genesys 대안이 있습니다.

• 파이브9
• 토크데스크
• 다이얼 패드
• 트윌리오
• 나이스 씨씨엑스원
• 에어콜
• 프레시데스크
• 8×8
• 넥스티바
• 링센트럴

파이브9

Five9은 99.999% 가동 시간 보장을 자랑스럽게 여기므로 Five9이라는 이름이 붙었습니다. 회사의 서비스 수준 계약에 설명된 이 가동 시간 약속은 안정성을 원하는 고객에게 훌륭한 판매 포인트 역할을 합니다.

Five9은 컨택 센터 솔루션을 통해 상담원의 손끝에 방대한 양의 데이터를 제공하려고 합니다. 이를 통해 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다. 혜택에는 다음이 포함됩니다.

• 통화를 적절한 지점으로 즉시 라우팅하는 기능
• 기존 데이터 저장소와 최적의 통합
• 고객 상호작용 개선 및 첫 통화에서 긍정적인 결과의 가능성

Five9 기능

• 통화 녹음
• 기술 기반 라우팅
• 우선 라우팅
• 시간 라우팅
• 음성 메일 라우팅
• IVR 일정
• IVR 음성 인식

5 9 통합

• 영업
• 넷스위트
• 신탁
• 마이크로소프트 365
• 젠데스크
• 조호
• 줌
• 서비스나우
• ValidSoft
• 테쓰르
• 스트림
• 신관

Five9 가격 및 요금제

Five9은 사용자 수와 특정 제품 및 기능을 기반으로 계층 기반 가격을 제공합니다. 회사는 가격 책정 계획을 홍보하지 않지만 우리 연구에 따르면 회사의 콜 센터 계획은 상담원당 월 $100에서 시작하여 매월 상담원당 최대 $175까지 올라갈 수 있습니다. Five9에 관심이 있으시면 맞춤형 가격 견적을 받으십시오.

Five9 장단점

토크데스크

Talkdesk는 설치, 관리 및 사용이 쉬운 간단한 시스템을 제공하여 단순성에 중점을 둡니다. 이 회사는 2011년에 설립되어 2012년에 제품을 출시했습니다. 원래 해당 플랫폼의 API를 활용한 Twilio 콘테스트에서 시작되었습니다.

Talkdesk는 이제 전 세계 1,000명 이상의 고객을 지원합니다. 컨택 센터 제품은 다양한 기능을 제공하지만 기존 하드웨어 없이도 빠르고 쉽게 배포할 수 있습니다. 초점은 상담원이 고객과 개인화되고 긍정적인 대화를 나눌 수 있도록 권한을 부여하면서 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있는 능력을 컨택 센터 관리자에게 제공하는 것입니다.

Talkdesk 기능

• 혼합 콜 센터
• 통화 기록
• 통화 녹음
• 에스컬레이션 관리
• IVR / 음성 인식
• 인바운드 콜 센터
• 수동 다이얼러

Talkdesk 통합

• 보관
• 파이프드라이브
• 사용자 같은
• 영업
• 원페이지 CRM
• 프레시데스크
• 젠데스크

Talkdesk 가격 및 요금제

Talkdesk는 가격을 공개하지 않지만 회사는 계획이 에이전트당 월 $65부터 시작한다고 말합니다. 다음은 사용 가능한 각 요금제에 대한 세부 정보입니다.

• 프로페셔널 플랜. 중소 규모 컨택 센터를 위한 모든 기능을 갖춘 솔루션인 이 오퍼링은 심층 Salesforce 통합 및 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다.
• 프로페셔널 플러스 플랜. 프로페셔널 플랜에서 사용할 수 있는 60개 이상의 기능에 Google Android 및 Apple iOS용 모바일 에이전트를 비롯한 여러 도구를 추가합니다.
• 엔터프라이즈 플랜. Enterprise 플랜에는 발신자를 위한 보다 간소화된 경험을 위해 통화 라우팅을 편집하기 위한 로우 코드 편집기가 포함된 스튜디오 기능이 추가됩니다.

Talkdesk 찬반 양론

다이얼 패드

다이얼패드는 클라우드 기반 고객 지원 및 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다. 이 플랫폼은 강력한 기능을 갖춘 인바운드 콜 센터로 작동합니다. Dialpad는 전화 통화 전송, 대기 시간, 맞춤형 대기 대기열 옵션 및 추가 고급 기능과 같이 접촉 봉합에 사용되는 모든 기존 기술을 고객 지원 팀에 제공합니다.

다이얼패드는 인공 지능과 자연어 처리를 활용하여 에이전트의 성능을 향상시킵니다. 예를 들어 상담원은 고객 문의에 응답하는 데 도움이 되는 키워드 기반 추천을 받습니다. 감독자는 필요할 때 통화에 개입할 수 있는 기능이 풍부한 대시보드를 활용할 수도 있습니다.

다이얼패드 기능

• 전화, 메시지, 비디오
• 앱 통합
• 무제한 통화
• 국제전화
• 통화 라우팅
• 유선전화 통합
• 음성 메일

다이얼패드 통합

• 영업
• 젠데스크
• 느슨하게
• 허브스팟
• 자피어
• G 스위트
• 오피스 365

다이얼패드 가격 및 요금제

다이얼패드는 컨택 센터 옵션에 대해 두 가지 가격 옵션을 제공합니다.

• Pro 플랜은 소규모 조직을 대상으로 하며 최소 3자리가 필요합니다. 헬프 데스크 통합 및 24시간 지원과 함께 무제한 SMS 및 MMS를 허용합니다.
• 엔터프라이즈 플랜에는 최소 100개의 라이선스가 있으며 고객 비즈니스 규칙, 100% 가동 시간 SLA, 맞춤형 대시보드 및 연중무휴 전화 지원이 추가됩니다. 다이얼패드는 요청에 의해서만 가격을 제공합니다.

다이얼패드 찬반 양론

트윌리오

Twilio는 소셜 미디어, SMS, WhatsApp 및 이메일을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 통합하여 상담원 작업을 용이하게 하는 콜 센터용 올인원 옴니채널 솔루션을 제공합니다.

Twilio Flex로 알려진 이 회사의 컨택 센터 솔루션은 500,000명 이상의 상담원의 업무를 지원합니다. 사용자는 컨택 센터 상호 작용 데이터를 완벽하게 제어할 수 있어 모든 상담원 상호 작용의 실시간 스트림을 제공합니다. 이를 통해 감독자는 부정적인 피드백이 발생할 때 이를 포착하고 필요할 때 개입할 수 있습니다.

트윌리오 기능

• 양방향 메시징
• 액세스 제어/권한
• 채팅/메세지
• 연락처 관리
• 수동 다이얼러
• 보고/분석

Twilio 통합

• 마이크로소프트 다이나믹스 365
• 서비스나우
• 젠데스크
• 물러나
• 넷스위트
• 수액
• 슈가CRM
• NICE CXexchange

Twilio 가격 및 계획

Twilio는 사용자당 시간당 $1의 비용이 들며 시장에서 가장 간단한 지불 계획 중 하나입니다. 지불액이 낮아 보일 수 있지만 그 시간은 빠르게 추가될 수 있습니다. 더 높은 사용률을 기대하는 일부 회사는 월별 에이전트당 $150 포괄 계획으로 갈 수 있습니다.

Twilio 장단점

나이스 씨씨엑스원

NICE inContact의 플랫폼과 솔루션은 컨택 센터 소프트웨어를 전화 및 인터넷의 전국 연결 네트워크와 결합합니다. NICE inContact는 일반적으로 여러 대체 공급업체가 완전히 재생성해야 하는 인상적인 기능을 하나의 패키지에 제공합니다.

이 플랫폼은 동급 최고의 옴니채널 라우팅, 분석, 인력 최적화 및 인공 지능을 개방형 플랫폼에 결합합니다. 조직이 더 빠르고 기대 이상의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

좋은 CXOne 기능

• ACD
• IVR
• 사전 예방적 아웃바운드
• 상호작용 채널
• 인력 인텔리전스
• 옴니채널 분석
• CRM 통합

NICE CXone 통합

• 영업
• 마이크로소프트 팀즈
• 줌
• 퓨즈
• 서비스나우

NICE CXone 가격 및 요금제

NICE CXOne은 가격을 공개적으로 광고하지 않지만 우리의 연구에 따르면 핵심 패키지는 사용자당 월 $90에서 $100 사이입니다. 회사의 핵심 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 사용자 라이선스 및 시스템 로그인에 대한 액세스
• 실시간 보고 대시보드
• 기본 이력 보고 및 분석
• 라이선스당 5GB의 통화 녹음 공간
• 통화 스크립팅
• IVR
• 상담원당 3개의 음성 대기열 포트

에어콜

Aircall의 콜 센터 소프트웨어 솔루션은 단순성에 중점을 두고 있으며 고객에게 사용하기 쉬운 직관적인 시스템을 제공합니다. Aircall이 강력한 기능을 가지고 있지 않다는 것은 아닙니다. 왜냐하면 그것이 있기 때문입니다. 그러나 그것은 복잡성보다 직관성에 중점을 둡니다.

Aircall은 Zendesk 및 Salesforce를 포함하여 80개 이상의 다양한 플랫폼과 통합됩니다. 이러한 통합으로 인해 전 세계적으로 사업을 확장할 수 있는 인기 있는 선택이 되지만 플랫폼의 장점은 간단하고 직관적인 설정과 사용자 인터페이스입니다.

에어콜 기능

• 실시간 알림
• 병렬 호출
• 대기열 콜백
• 통화 녹음
• 무제한 동시 통화
• 시간 기반 라우팅
• 녹음 일시 중지-재개

에어콜 통합

• 허브스팟
• 먼데이닷컴
• 영업
• 프레시데스크
• 파이어 타이거
• 마이크로소프트 팀즈
• 조호

Aircall 가격 및 계획

Aircall은 두 가지 기본 콜 센터 계획을 제공합니다.

• Essentials 요금제는 연간 청구되는 경우 사용자당 월 30달러이며 표준 콜 센터 기능, 무제한 수신 통화, 다중 통합, 스마트 대기열 및 전화 지원이 포함됩니다.
• Profession 플랜은 연간 청구되는 경우 사용자당 월 $50이며 Power Dialer, 고급 분석, 실시간 통화 모니터링, 무제한 동시 통화, 전용 계정 관리자 및 프리미엄 지원과 함께 모든 필수 기능을 포함합니다.

Aircall은 또한 고객이 사용할 수 있는 기능을 선택할 수 있는 맞춤형 요금제를 제공합니다. 여기에는 무제한 아웃바운드 호출, 사용자 정의 분석, 사용자 정의 온보딩 및 API 개발자 지원에 대한 액세스를 추가하는 기능과 함께 전문가 플랜에 포함된 모든 것이 포함됩니다.

Aircall 찬반 양론

프레시데스크

Freshdesk는 자동화 도구와 게임화 시스템을 활용하여 보다 능률적이고 효율적인 컨택 센터 솔루션을 만듭니다. 이러한 도구는 상담원의 집중을 유지하고 전반적인 컨택 센터 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Freshdesk는 간단하면서도 안정적인 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 90개 이상의 국가에서 전화 번호를 제공하며 고객이 전화 하드웨어 없이 컨택 센터를 설정할 수 있습니다. 또한 여러 CRM 및 헬프데스크 도구와 통합되어 영업 및 지원 팀이 협력하여 작업할 수 있습니다.

Freshdesk 기능

• 보고/분석
• API
• 타사 통합
• 보고 및 통계
• 경고/에스컬레이션
• 활동 대시보드
• 경고/알림
• 기술 자료 관리

Freshdesk 통합

• 허브스팟
• 조호
• 자피어
• 파이프드라이브
• 재빠른
• 신선 판매

Freshdesk 가격 및 요금제

Freshdesk는 세 가지 기본 요금제를 제공합니다.

• 기본 요금제는 연간 청구 시 사용자당 월 $15이며 월 최대 2,000분의 수신 통화가 포함됩니다.
• 성장 계획은 최대 3,000분 동안 사용자당 월 $39입니다.
• 엔터프라이즈 요금제는 사용자당 월 69달러이며 월 5,000분의 수신 시간을 제공합니다.

Freshdesk 찬반 양론

8×8

8×8의 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션은 40,000개 이상의 조직에서 사용하고 있습니다. 인기 있는 이유는 설정 및 기존 CRM 시스템과의 통합이 용이하기 때문입니다.

이 컨택 센터 솔루션은 효과적인 고객 서비스를 위해 상담원과 직원의 참여도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이 도구는 앱 혼동을 제거하는 통합 도구 세트를 사용하여 재택 근무 상담원에게 특히 유용합니다. 8×8의 컨택 센터 솔루션은 관리자가 시기적절한 피드백과 지능적인 코칭을 제공할 수 있도록 감독 도구도 제공합니다.

8×8 기능

• 모든 요금제 무제한 통화
• 페이징
• 공개 및 비공개 대화방
• 회의 브리지
• 가상 사무실 녹음

8×8 통합

• 영업
• 허브스팟
• 파이프드라이브
• 슈가CRM
• 조호

8×8 플랜 및 가격

8×8의 X6 플랜은 매년 청구되는 경우 상담원당 월 95달러이며 기술 기반 라우팅, IVR, 통화 녹음, 보고 분석 및 CX 여정 지도가 포함됩니다. 다음 계층인 X7은 상담원당 105달러이며 추가 소셜 미디어, 채팅, 이메일 및 SMS 기능이 포함됩니다. 마지막으로 X8 요금제는 사용자당 월 133달러에 제공되며 품질 관리, 음성 분석 및 화면 녹음 기능이 추가됩니다.

8×8 장단점

넥스티바

Nextiva는 높은 통화량을 강조하는 시스템 덕분에 대기업을 위한 강력한 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 시스템은 자동화를 활용하여 사람의 상호 작용이 필요한 통화만 실제 상담원에게 도달하도록 합니다.

넥스티바의 특징

• 통화 전달
• 사용자 정의 가능한 홀드 음악
• 통화 관리
• 통화 기록 보고서
• 매월 특정 수의 무료 수신자 부담 시간(분)

넥스티바 통합

• 조호
• 영업
• 허브스팟
• 젠데스크

Nextiva 가격 및 계획

Nextiva는 컨택 센터 솔루션 가격을 공개적으로 광고하지 않습니다. 회사는 Core, Premium, Optimum 및 Ultimate의 네 가지 계획을 제공합니다. 각각에 무엇이 있는지 살펴 보겠습니다.

• 핵심: 혼합 인바운드 및 아웃바운드 도구, 지리적 중복성, 통화 녹음, Nextiva 비즈니스 전화 서비스 통합
• 프리미엄: Core와 채팅, 이메일, SMS 및 필수 품질 관리에 포함된 모든 것.
• 최적: Premium에 포함된 모든 기능과 사전 알림 및 기업 인력 관리.
• Ultimate: Optimum에 포함된 모든 것 외에 상호 작용 분석, 그래픽 코드 없는 워크플로 및 전체 워크플로 자동화 관리가 포함됩니다.

Nextiva 찬반 양론

링센트럴

1999년에 설립된 RingCentral은 다양한 서비스를 통해 전 세계 350,000개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다. 컨택 센터 플랫폼은 중소기업과 대기업 모두에서 업계에서 가장 많이 사용되는 플랫폼 중 하나입니다.

RingCentral의 콜 센터 소프트웨어 솔루션에는 음성, 소셜, SMS, 이메일 및 채팅 지원을 포함한 옴니채널 고객 지원이 포함됩니다. 플랫폼은 귀중한 고객 정보와 함께 인바운드 통화를 적절한 부서로 라우팅합니다. 이를 통해 상담원은 시기 적절하고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.

RingCentral 기능

• 활동 대시보드
• 활동 추적
• 캘린더 관리

• IVR / 음성 인식
• 인바운드 콜 센터
• 수동 다이얼러
• 모바일 액세스
• 모니터링
• 보고 및 통계
• 보고/분석

RingCentral 통합

• 상자
• 젠데스크
• 허브스팟
• 옥타
• 느슨하게
• Google
• 마이크로소프트
• 영업

RingCentral 가격 및 계획

RingCental은 Essentials, Standard, Premium 및 Ultimate의 4가지 별도 요금제를 제공합니다. Essentials는 3개의 포트가 있는 ACD, IVR 및 5GB 활성 녹음 스토리지를 제공합니다. Standard는 Essentials와 디지털 채널 및 AVR의 모든 것을 제공합니다. Premium은 품질 관리 및 화면 보고와 함께 표준의 모든 것을 제공합니다. Ultimate는 인력 및 성과 관리 도구와 함께 Premium의 모든 것을 제공합니다.

RingCentral 찬반 양론

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 Genesys 대안은 무엇입니까?

Genesys 콜 센터 솔루션은 업계 최고 중 하나이지만 대기업을 대상으로 합니다. 대기업에는 이상적인 솔루션일 수 있지만 중소기업은 정기적으로 사용하지 않는 서비스에 대해 과도한 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 잘 검토된 많은 콜 센터 옵션을 사용할 수 있으므로 조직의 특정 요구 사항에 대해 생각하고 현재 및 미래의 요구 사항에 가장 잘 맞는 도구를 찾으십시오.