Genesys, 대역폭, BYOC 수용

엔터프라이즈 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 개발자, 대역폭; 최근 클라우드로 기업을 마이그레이션하는 또 다른 간소화된 접근 방식을 발표했습니다. Duet for Genesys, "bring your ' own' 캐리어" 또는 (BYOC) 오퍼링은 기업을 위한 원활한 클라우드 마이그레이션을 촉진하는 데 중점을 둡니다.

이는 조직이 다양한 값비싼 하드웨어 구매를 건너뛸 수 있도록 하고 통신에 대한 전반적인 제어를 강화함으로써 가능합니다. 그러한 헌금은 시의적절하며 역사상 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 재택근무를 할 때 이루어집니다. 그리고 그 숫자는 앞으로 몇 년 동안 증가할 것입니다. 이 뉴스에 대해 회사 대변인은 GetVoIP News 에 다음과 같이 말했습니다.

"이는 대기업이 클라우드 마이그레이션을 단순화하고, 전 세계적으로 PSTN 교체를 통합하고, 진화하는 규정에 대한 준수를 유지하고, PSTN 액세스를 통합할 수 있도록 지원하려는 Bandwidth의 약속을 강조합니다. 이 모든 것이 단일 글로벌 공급자를 통해 이루어집니다."

대역폭은 현재 증가하는 원격 인력을 수용하는 광범위한 Duet 솔루션 포트폴리오를 보유하고 있으며 가장 최근에는 제품군에 추가되었습니다. Bandwidth는 이제 ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral을 포함한 4개의 고급 다중 공급업체 플랫폼 스택에 걸쳐 BYOC 솔루션을 제공합니다.

BYOC란 무엇입니까?

Bandwidth에 따르면 BYOC(Bring Your Own Carrier) 는 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 이동통신사를 선택하고 이를 통합 커뮤니케이션 또는 컨택 센터 플랫폼에 연결할 수 있는 기능을 제공하는 프로그램을 의미합니다.

엔터프라이즈 클라우드 마이그레이션을 위한 변화하는 타임라인

코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 기록적인 수의 컨택 센터가 클라우드로 몰려들었습니다. 그리고 상황이 느려질 조짐은 없습니다. 고려사항; 그러나 오늘날에는 증가하는 원격 인력을 수용해야 합니다.

CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션을 구현하여 CX(고객 경험)를 향상시키고 타사 통합으로 확장된 이점을 얻을 수 있다는 점도 고려합니다. Gartner의 분석가들은 분석가 Daniel O'Connell 과 Megan Fernandez 가 언급한 바와 같이 COVID-19 덕분에 클라우드 마이그레이션이 가속화되었다는 개념에 동의합니다.

"COVID-19는 사용자가 온프레미스 컨택 센터에서 클라우드 기능으로 전환함에 따라 이미 강력한 CCaaS 모멘텀을 더욱 가속화합니다."

동일한 Gartner 분석가들은 CCaaS 매출이 29% 증가하고 2024년까지 179억 달러에 이를 것으로 예측합니다.

"사용자가 다중 채널, AI, 분석 및 WEM(인력 참여 관리)을 포함한 보다 광범위한 기능을 채택함에 따라."

고객과 고객 모두의 행복과 웰빙이 중요해짐에 따라, 대역폭의 Duet for Genesys는 기업이 컨택 센터를 복잡한 온프레미스 요구 사항에서 유연하고 확장 가능한 클라우드 특성으로 이전할 수 있도록 클라우드 마이그레이션을 단순화할 준비가 되어 있습니다. 온프레미스 UC는 투박할 뿐만 아니라 점점 더 비실용적입니다. 대역폭의 대변인에 따르면 당면한 주요 문제는 다음과 같습니다.

"모든 사람을 연결하기 위해 대부분의 기업은 서로 다른 계약, 불확실한 중복성 및 트래픽 제한이 있는 여러 이동통신사에 의존했습니다."

Bandwidth의 최신 추가 기능은 궁극적으로 IT가 UCaaS 및 CCaaS 플랫폼 전반에 걸쳐 통신을 중앙 집중화할 수 있도록 합니다. 또한 응급 서비스, 전화 번호, 직원 워크스테이션 설정/해제, 플랫폼 마이그레이션, 여러 플랫폼 및 지역 간의 연결 관리를 단순화해야 합니다.

대역폭 고객이 BYOC를 활용하는 방법

회사의 실적을 이해하고 싶다면; 고객과 함께 확인하십시오. 이 회사의 고객 중 하나는 "컨택 센터 공간의 주요 다국가 BYOC 고객이자 전자 계약의 글로벌 리더"입니다. 계속해서 대역폭은 다음과 같이 썼습니다.

Bandwidth는 성명에서 "고객 경험과 효율성을 개선하면서 컨택 센터를 현대화하려는 혁신적인 움직임에서 고객은 대역폭을 선택하여 15개 위치의 글로벌 컨택 센터 스택 전체를 클라우드로 이동했습니다."라고 썼습니다.

대역폭은 또한 160억 달러 규모의 Fortune 200 미국 관리 의료 제공자와 협력하고 있으며, 이 중 하나는 환자 커뮤니케이션의 최전선에서 일하고 있습니다.

이 공급자는 UCaaS와 CCaaS 모두 클라우드에서 전체 통신 스택을 구동하며 대역폭의 도구와 자동화 기능을 통해 전문 통신 전문가 없이도 전체 시스템을 관리할 수 있다고 회사는 말했습니다. 그들은 이동 중에 실시간 번호 변경과 같은 작업을 수행할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스의 이점을 얻었을 것입니다.

Genesys, 경쟁 우위 확보

모든 거래에는 승자와 때로는 패자의 가능성이 있습니다. 특히 이 거래에서는 명백한 패자가 없습니다. 그러나 Genesys는 여러 가지 이유로 명백한 승자인 것으로 보입니다.

그들은 상당한 양의 레거시 고객을 보유하고 있으므로 해당 기업이 CCaaS로 마이그레이션하는 것을 돕는 것은 공급자에게 기념비적인 승리가 될 것입니다. 그들은 본질적으로 상당한 양의 고객을 투박한 물리적 하드웨어에서 클라우드의 가벼운 특성으로 이동할 것입니다.

그들이 클라우드의 가치를 전달할 수 있고 마이그레이션하기에 충분한 상당한 부분을 설득할 수 있다면 그들은 이미 연간 수익을 상당히 크게 증가시켰을 것입니다. 이 경우 시간과 실사만이 아직 작업, CX 등의 미래로 이전하지 않은 사람들을 안내할 것입니다.

원격/하이브리드 작업 옵션 없음 = 직원 손실

오늘날의 비즈니스 환경에서는 하이브리드 작업 옵션과 같은 원격 관리 및 작업 공간 유연성을 활성화해야 합니다. 우리는 하이브리드 및 완전 원격 작업이 잘 작동하는 것을 보았을 뿐만 아니라 직원들도 이를 좋아합니다. 사실, 팀 협업의 거물인 슬랙(Slack)이 수집한 데이터에 따르면, 대부분의 직원은 더 큰 유연성을 제공하는 다른 일자리를 찾아 현재 직장을 떠날 의향이 있습니다.

이 모든 것은 원격 작업 및 관리를 가능하게 하는 도구에 대한 더 큰 필요성을 말하며, Genesys 및 대역폭과 같은 제공업체는 미래의 작업을 가능하게 하는 주요 요소가 될 무언가의 벼랑처럼 보입니다. 온프레미스에 남아 있는 사람들을 설득하려면 몇 가지 창의적인 대화가 필요하지만 일단 이것이 성공적으로 완료되면 전투는 거기에서 상당히 힘들 것입니다.

더 많은 UCC 뉴스와 헤드라인을 계속 지켜봐 주십시오. 소중한 직원을 직원으로 유지하는 이유가 될 수 있는 도구를 개발하는 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다.