Genesys Cloud CX 검토: 가격, 기능 및 대안

회사의 컨택 센터 솔루션인 Genesys Cloud CX는 100개 이상의 국가에서 11,000개 이상의 회사에 서비스를 제공합니다. 이러한 고객은 미국과 캐나다에서 라틴 아메리카, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 및 호주에 이르기까지 전 세계에 걸쳐 있습니다.

Genesys Cloud CX가 왜 그렇게 인기 있는 플랫폼이 되었는지, 고객이 가장 좋아하는 점이 무엇인지, 회사에 적합한 솔루션인지 알아보기 위해 Genesys Cloud CX를 자세히 살펴보겠습니다.

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• 제네시스 클라우드 CX란?
• Genesys Cloud CX의 이점
• Genesys Cloud CX 주요 기능
• Genesys Cloud CX 요금제 및 가격
• Genesys Cloud CX 장단점
• Genesys Cloud CX는 누구를 위한 것입니까?
• Genesys Cloud CX 대안
• Genesys Cloud CX FAQ

제네시스 클라우드 CX란?

Genesys Cloud CX는 차세대 올인원 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 자체 청구합니다. Genesys는 서비스 여정의 모든 단계에서 고객을 도울 수 있는 옴니채널 솔루션을 제공합니다.

이 솔루션은 콜 센터 에이전트에게 음성 통화, 채팅, 이메일, 문자 메시지 및 소셜 미디어 상호 작용을 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다. 이 옴니채널 기능은 고객이 시스템 전체를 이동할 때 정보를 반복하거나 다시 제출할 필요가 없도록 하여 상담원과 고객 모두의 해결 속도와 통화 처리를 향상시킵니다.

이 기능과 함께 Genesys Cloud CX는 에이전트 상호 작용을 간소화하는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 또한 감독자가 기술 문제를 해결하기 위한 IT 관리 기능과 함께 상담원 성과를 볼 수 있도록 하는 감독 기능을 제공합니다.

Genesys Cloud CX의 이점

이 회사의 특징 중 하나는 고객에게 새로운 기능을 지속적으로 제공하고 혁신하는 능력입니다. 다음은 시스템의 가장 두드러진 이점 중 일부입니다.

직관적인 디자인에 중점

Genesys Cloud CX는 기술 경험 없이도 플랫폼을 사용하기 쉽게 만드는 것을 목표로 합니다. 여기에는 모든 채널에서 대화를 주고받고 고객 정보를 쉽게 공유하여 빠른 해결에 도움이 되는 기능이 포함됩니다.

스마트 시스템

회사 시스템은 직원 참여 관리 원칙을 활용하여 에이전트가 업무에 전념할 수 있도록 합니다. 이 프로세스에는 인공 지능 솔루션을 사용하여 에이전트가 일상적인 작업을 수행할 필요가 없도록 하여 가장 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있습니다.

미래 지향적인

Genesys Cloud CX는 방대한 파트너 에코시스템과 개방형 API를 사용하여 항상 최신 혁신에 액세스할 수 있도록 합니다. 클라우드 우선 전략을 통해 회사는 최신 기술 발전으로 고객을 유지할 수 있으므로 고객이 사용 가능한 즉시 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX 주요 기능

Genesys Cloud CX는 50개 이상의 고유한 기능을 제공합니다. 다음은 가장 인기 있는 몇 가지입니다.

• 음성 지원 IVR: Genesys는 자연어 이해(NLU) 기술을 활용하는 다국어 음성 지원 IVR을 제공합니다. 이를 통해 고객은 자연스러운 방식으로 회사 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
• 보이스봇: Genesys는 상호 작용과 채널 간에 자유롭게 이동하는 대화형 보이스봇을 사용하여 고객 여정을 단순화합니다. 사용자는 전화, 웹 채팅, 모바일 메시징 및 스마트 스피커에서 모두를 관리, 통합 및 오케스트레이션할 수 있습니다.
• 챗봇: Genesys는 고객에게 연중무휴 셀프 서비스 지원을 제공하는 AI 기반 챗봇을 활용합니다. 이를 통해 사용자는 모든 디지털 채널에서 작업을 보다 효율적으로 처리하고 대화 컨텍스트를 유지하면서 라이브 에이전트에게 상호 작용을 전달할 수 있습니다.
• Genesys Cloud CX 음성: 이 VoIP 전화 통신 서비스는 활성 Genesys Cloud CX 서비스 구독에 대한 액세스를 제공합니다. Genesys를 사용하면 사용자가 전화번호를 직접 구매하거나 기존 번호를 가져올 수 있습니다.
• BYOC(Bring Your Own Carrier): Genesys Cloud CX 내에서 선호하는 클라우드 캐리어를 활용하십시오. 사용자는 자신의 요구에 맞는 최상의 전화 통신 인프라를 확보해야 하는 경우 이동통신사와의 기존 관계를 유지할 수 있습니다.
• DIY 관리: 간단한 관리 프로세스를 통해 사용자는 100% 클라우드 기반 콜 센터 솔루션으로 클라우드 커뮤니케이션을 확장할 수 있습니다. 사용자는 언제 어디서나 Genesys Cloud CX 음성 서비스를 구매, 프로비저닝 및 관리할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX 요금제 및 가격

Genesys는 콜센터 솔루션의 가격을 공개적으로 광고하는 드문 회사 중 하나입니다. 즉, 회사는 여러 옵션을 제공하고 가격 구조를 변경할 수 있는 추가 추가 기능을 제공합니다. 추가 도구에 대해 자세히 설명하기 전에 기본 패키지를 먼저 살펴보겠습니다.

기능의 경우 Cloud CX3는 CX2 및 CX1의 모든 것을 제공합니다. Cloud CX2는 CX1의 모든 것을 제공합니다.

인공 지능 추가 기능

Genesys는 보다 개인화된 경험을 생성할 수 있는 AI 솔루션을 제공합니다. 회사는 추가 솔루션을 제공하지만 가격은 사용량 수준 및 규모에 따라 변경될 수 있습니다.

Genesys Cloud CX 장단점

컨택 센터 소프트웨어에 대해 사용자가 확인한 몇 가지 장단점을 살펴보겠습니다.

장점

• Genesys는 매주 새로운 개선 사항을 출시합니다. 새로운 기능의 지속적인 흐름은 플랫폼이 항상 최신 상태를 유지하도록 하고 고객이 최대 효율성을 위해 플랫폼을 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 새로운 옵션을 제공합니다.
• 이 회사는 강력한 IVR 시스템과 강력한 API 통합을 제공하면서 특히 비기술적 사용자를 위해 상대적으로 관리할 수 있습니다.

단점

• 일부 고객은 통화가 끊기거나 로그에 정확하게 기록되지 않아 때때로 재연결이 어렵다고 불평합니다. 다른 고객들은 일부 통화가 끊기거나 볼륨이 낮다고 불평했습니다.
• 이 회사는 다른 솔루션과 비교할 때 경쟁력 있는 가격을 제공하지만 기능을 추가하면 비용이 매우 빠르게 증가할 수 있습니다. 일부 고객은 몇 가지 기능을 추가하는 것만으로도 비용이 두 배 이상 늘어날 수 있다고 말했습니다.

Genesys Cloud CX는 누구를 위한 것입니까?

Genesys Cloud CX는 다양한 기능을 원하는 고용량 콜 센터(인바운드 및 아웃바운드 모두)가 있는 회사에 가장 적합합니다. 이것은 대기업을 위한 콜 센터일 수 있지만 기능과 혁신을 중시하는 회사일 수도 있습니다. Genesys Cloud CX 고객은 함께 빠르게 확장할 수 있는 시스템을 원하는 빠르게 성장하는 기업에게 인기가 있습니다.

이러한 유형의 회사에 Genesys의 비용은 충분한 가치를 제공합니다.

고객 기반이 증가하는 소규모 비즈니스 또는 신생 기업의 경우 Genesys의 풍부한 기능이 필요하지 않을 수 있습니다. 이 단계에 있는 회사는 핵심 도구 기반을 제공하는 DialPad와 같은 보다 비용 효율적인 솔루션을 원할 수 있습니다. Genesys는 프리미엄 플랫폼을 제공하지만 모든 비즈니스에 적합하지 않을 수 있는 상당한 비용이 수반됩니다.

Genesys Cloud CX 대안

Genesys Cloud CX FAQ

다음은 Genesys Cloud에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.