Genesys와 Interactive Intelligence 합병: 지금까지 우리가 알고 있는 내용

올해 초 Genesys와 Interactive Intelligence는 힘을 합치기 위한 움직임을 발표하여 시장을 뒤흔들었습니다. 그것은 여름에 돌아갔고, 한 해가 끝나면 인수 프로세스도 마찬가지입니다. 2016년 12월 1일부로 Genesys는 이제 Interactive Intelligence 및 모든 솔루션을 소유하게 되었습니다. 이 공간에서 아마도 가장 큰 인수가 완료되면서 먼지가 가라앉으면서 마침내 Genesys의 소식을 듣기 시작했습니다.

지금까지 Genesys는 두 회사의 기존 솔루션을 계속 지원할 것임을 분명히 했습니다. Genesys 제품이 느려지지 않는 것처럼 Interactive Intelligence 제품에 대한 지원, 판매 및 교육은 계속 진행됩니다. 그러나 Interactive Intelligence에 여전히 심장이 뛰는 동안 회사는 Genesys 브랜드의 일부이기 때문에 더 이상 상장되거나 공개적으로 거래되지 않습니다. Interactive Intelligence와 Genesys는 모두 Five 9 Alternatives로 잘 알려져 있으므로 앞으로 시장은 조금 다르게 보일 것입니다.

공급자가 무엇을 준비하고 있는지 정확히 보려면 ​​조금 기다려야 할 수도 있지만 Genesys 자체에서 일부 정보가 있습니다. 상호 보완적인 솔루션을 결합하겠다는 초기 약속으로 우리는 새해가 끝난 후 새로 형성된 Giant에서 기대할 수 있는 것에 대한 아이디어를 모으기 시작할 수 있습니다.

동일한 문제에 대한 다른 솔루션

Genesys는 인수 완료를 알리는 보도 자료와 고객 및 파트너에게 이러한 움직임 뒤에 숨겨진 미스터리를 해결하는 데 도움이 되는 서한을 발표했습니다. 앞으로 Genesys에서 무엇을 기대할 수 있는지 아직 확실하게 말할 수는 없지만 CEO Paul Segre는 두 회사의 솔루션이 함께 제공될 것임을 분명히 했습니다.

차이점:

두 회사는 같은 동전의 다른 면으로 인식되었지만 Contact Center 및 Customer Engagement 업계에서 큰 이름이었습니다. 고급 솔루션으로 잘 알려진 Genesys는 엔터프라이즈급 컨택 센터의 복잡한 요구 사항에 맞는 제품을 개발했습니다. 한편, 스펙트럼의 다른 쪽 끝에 Interactive Intelligence는 모든 규모의 고객을 대상으로 하는 "즉시 사용 가능한" 솔루션으로 간주될 수 있는 것으로 더 잘 알려져 있습니다. 또한 컨택 센터 시장에서 보다 투명한 가격 책정 구조 중 하나를 제공합니다.

• Interactive Intelligence는 모든 규모의 비즈니스에 맞는 모든 접근 방식을 제공합니다.
• 한편 Genesys는 엔터프라이즈 시장을 위한 맞춤형 계획에 더 가깝습니다.

Interactive Intelligence는 중소기업에서 대기업에 이르기까지 단순하지만 강력한 플랫폼을 제공하는 솔루션인 Customer Engagement 및 Unified Communications 포트폴리오를 모두 통합하는 강력한 작업을 수행했습니다. 그리고 물론 Genesys도 주목했습니다.

두 가지 결합:

Genesys CEO Paul Segre는 계획 서한에서 "기술과 시장 출시 강점을 개선하고 교차 수분하기 위해 두 회사의 장점을 최대한 활용"한다고 썼습니다. 고객에게 "이는 혁신을 가속화하여 최고의 투자 수익과 고유한 요구 사항에 이상적으로 매핑되는 솔루션을 제공함을 의미합니다. "

따라서 본질적으로 Interactive Intelligence의 솔루션을 Genesys의 포트폴리오로 가져오고 무료 솔루션을 결합하여 더 큰 그룹의 솔루션을 구축하여 새로운 시장에 제품을 제공할 계획이 있는 것으로 보입니다. 이것은 다소 모호한 진술이지만 몇 가지 다른 시나리오를 암시할 수 있습니다.

• 기존 InIn 솔루션을 Genesys 포트폴리오에 추가하거나 InIn에서 기술을 가져와 기존 Genesys 솔루션에 주입하는 완전히 새로운 재설계된 결합 솔루션 스택, 각 회사의 강점
• Genesys가 InIn 솔루션을 활용하여 중소기업의 성장하는 시장에 적응하고 Genesys의 생명선을 주입하는 것을 볼 수 있었습니다.
• 반면에 Interactive Intelligence의 "즉시 사용 가능한" 솔루션은 유연해지고 대규모 엔터프라이즈 팀에서 작동하도록 조정될 수 있습니다.

우리가 확실히 알고 있는 것

물론, 우리는 하루 종일 잠재적인 결과를 추측할 수 있지만 여전히 1마일 정도는 목표를 놓칠 수 있습니다. 따라서 현실에 뿌리를 내리려면 우리가 처리할 수 있는 정보, Geneys가 인수 완료 이후 내놓은 새로운 정보, 관련자들의 말을 살펴보는 것이 중요합니다. 핵심적인 세부 사항은 여전히 ​​모호하지만 Genesys는 현재 위치와 2017부터 가까운 장래에 계획하는 위치에 대한 대략적인 아이디어를 설명했습니다. UC 플레이어는 아니지만 지켜보는 것이 흥미로울 것입니다. Genesys가 2017년부터 예상할 수 있는 가장 큰 UC 트렌드와 비교하여 어떻게 혁신하는지 보여줍니다.

Genesys의 CEO인 Paul Segre는 “이번 발표로 Genesys는 고객 경험의 새로운 시대를 열었습니다. “Genesys와 Interactive Intelligence의 결합은 순전히 탁월한 고객 경험 제공에 중점을 둔 가장 큰 혁신 리더를 탄생시켰습니다. Interactive Intelligence 팀을 환영합니다.”

Genesys에서 직접 확인한 주요 사실은 다음과 같습니다.

• 양사의 결합된 노력과 솔루션을 통해 Genesys는 이제 훨씬 더 강력한 글로벌 입지를 갖춘 모든 산업의 모든 규모의 고객을 지원할 수 있습니다.
• 새로운 Genesys와 InIn이 결합된 네트워크는 100개 이상의 국가에서 10,000명 이상의 고객을 지원하며 이들 모두는 매년 250억 건의 고객 상호 작용을 지원합니다.
• Paul Serge는 계속 CEO를 맡을 것이며 Genesys는 캘리포니아주 Daly City에 본사를 유지할 것입니다.
• 회사는 Interactive Intelligence 제품, 기술 R&D 및 지원 인재를 활용하여 새로운 솔루션을 지속적으로 혁신하고 개발할 것입니다.
• Genesys 고객은 이제 더 많은 옴니채널 솔루션에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 특히 통합 커뮤니케이션 및 협업의 인터랙티브 인텔리전스 제품이 포함됩니다.
• Interactive Intelligence 제품, 솔루션 및 교육에 대한 전폭적인 지원은 계속됩니다.
• Genesys는 Genesys 제품과 함께 PrueCloud 및 CAAS의 Interactive Intelligence Cloud 포트폴리오에 투자할 것입니다.

Genesys는 또한 Genesys 파트너에 대한 비즈니스가 평소와 같이 계속되고 기존 파트너 및 고객 계약과 가격이 동일하게 유지될 것임을 분명히 했습니다. 다음 몇 달 동안 고객들은 결합된 제품 포트폴리오에 대한 보다 구체적인 세부 사항과 이번 인수를 통해 실현될 새로운 혁신에 대한 힌트를 들을 수 있을 것입니다. 동시에 Genesys는 두 회사의 연간 고객 경험 회의를 결합한 CX17도 도입했습니다.

결론

이 분야에서 가장 큰 인수는 아닐지라도 Genesys가 이 합병에서 얻은 모든 것을 어떻게 활용할지 매우 궁금할 것입니다. Genesys는 큰 회사에 판매하고 Interactive Intelligence는 작은 회사에 완전한 솔루션을 제공하는 스펙트럼의 반대편 끝에 있는 것처럼 보입니다. 양측이 함께 하면 물론 Genesys 포트폴리오의 엄청난 성장을 보게 될 것입니다. 그러나 정말로 중요한 것은 이러한 새로운 기술과 도구를 활용하여 Interactive Intelligence가 이미 가지고 있는 것에 의존하고 있는 시장 점유율을 확보하는 것입니다. 제공합니다. 앞으로 몇 개월 동안 Genesys가 테이블에 제공하는 내용을 자세히 살펴봐야 합니다.