검토: Google Fiber는 과장된 가치가 있습니까?

지난주 Google은 Google Fiber를 미국의 4개 추가 커뮤니티에 제공할 것이라고 발표했습니다. Atlanta, Nashville, Charlotte, Raleigh-Durham의 거주자는 Google의 확장 도시 목록에서 다음으로 올라갑니다. 결과적으로 이 거주자들은 Google Fiber가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 언제 얼리 어답터가 되어야 하는지 궁금해할 수 있습니다. 마을에 온다. 이 리뷰는 Google Fiber 서비스를 최초로 도입한 도시인 Kansas City에서의 경험을 바탕으로 이러한 질문에 답하기 위해 작성되었습니다.

불과 몇 년 만에 Google Fiber는 미국에서 광대역에 대한 우리의 대화를 근본적으로 바꿔놓았고 구식 통신 산업에 중대한 혼란을 야기했습니다. 대화는 더 이상 지역 독점이 실행 가능한 경쟁을 줄이거나 제거한 전통적 강대국이 아니라 차세대 기업과 젊은이를 유인하기 위해 광대역 인프라에 투자하려는 커뮤니티가 주도합니다. 또한 AT&T 및 Comcast와 같은 주요 통신 업체는 경쟁할 수 있는 서비스와 가격을 제공하기 위해 인프라에 투자해야 했습니다.

저는 지난 2년 동안 Kansas City 메트로 지역에 살았고, 제한된 인터넷 서비스 옵션에 계속해서 좌절했습니다. 1년 반 동안 나는 아파트에서 Surewest, Time Warner, AT&T 등 3개의 다른 서비스 제공업체를 이용했습니다. 각 요금제는 20mbps 정도의 비교적 경쟁력 있는 다운로드 속도를 제공했지만 합리적인 가격(인터넷의 경우 월 100달러 미만)에 5mbps 이상의 업로드를 제공하는 계획은 없었습니다. 세 서비스 제공자 모두 우리 아파트 단지에 안정적인 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 광고 속도만.

아내와 내가 이사할 집을 찾기 시작했을 때 Google Fiber는 흥미로운 옵션이었지만 당시 지하철 일부에서만 사용할 수 있었습니다. 기술 업계에서 일하는 사람으로서 안정적인 인터넷 연결은 절대적으로 필요합니다. 운 좋게도 우리가 정착한 집에는 Google Fiber가 이미 설치되어 있었고 빨리 손에 넣을 수 있었습니다.

Google Fiber가 과장된 가치가 있습니까?

Google Fiber 요금제

Google은 고객이 선택할 수 있는 세 가지 패키지를 제공합니다. 기본 인터넷 패키지는 고객이 서비스를 연결하기 위해 $300의 건설 비용을 지불하는 한 5mbps 다운로드/1mbps 업로드 연결을 무료로 제공합니다. 거주자는 이 수수료를 선불로 지불할지 아니면 월 $25로 12개월 동안 분할할지 선택할 수 있습니다. 기가비트 인터넷 패키지는 월 70달러에 1Gbps 대칭 연결을 제공하고 1년 약정에 대해 300달러의 건설 비용을 면제합니다. Gigabit + TV 패키지는 기가비트 대칭 연결과 150개 이상의 채널, 한 번에 최대 8개의 프로그램을 녹화할 수 있는 중앙 집중식 DVR이 있는 TV 상자를 제공합니다. 이 계획은 $300의 건설 비용을 면제하기 위해 2년 약정이 필요합니다. 두 유료 요금제에는 Gmail, 드라이브 등과 같은 Google 클라우드 서비스를 위한 1TB의 저장용량이 포함됩니다.

Google Fiber가 제공하는 것보다 더 가치 있는 인터넷 및 TV 옵션을 찾기가 어려울 것입니다.

계정 설정

Google은 이웃에 Fiber를 설치하거나 "Fiberhood"라고 부르는 매우 흥미로운 프로세스를 가지고 있습니다. 열정을 불러일으키고 효율성을 극대화하며 등록을 유도하기 위해 Google은 이웃과 아파트 단지가 건설을 시작하기 전에 특정 등록 수에 도달하도록 요청합니다. 이것은 Fiber를 가장 먼저 설치하는 커뮤니티 간의 우호적인 경쟁을 만듭니다. Google이 이웃에서 일하는 동안 서비스에 가입하거나 공사비를 지불하지 않으면 다시 가입할 때까지 멈춥니다.

우리의 경우 우리가 구입한 집에는 서비스를 사용하는 기존 Google Fiber 고객이 있었습니다. 이전 서비스의 연결이 끊어질 때까지 Google 시스템에서 계정 설정을 허용하지 않았기 때문에 이는 큰 문제였습니다. 다른 유틸리티를 사용하면 미리 등록하고 설치를 예약할 수 있기 때문에 이것은 실망스러웠습니다. 집을 구입할 때 이사하는 주에 대해 걱정하고 싶지 않은 것들입니다. 내 생각에 Google은 전환 프로세스를 설정할 때 이 점을 고려하지 않았으며 이 영역에서 계속 확장하면서 수정되기를 바랍니다.

이전 집주인이 서비스를 종료하면 가입 절차가 한 번의 작은 결함으로 놀라울 정도로 순조롭게 진행되었습니다. 어떤 이유로 설치 일정을 잡을 수 있을 때 알려야 하는 시스템이 설치 일정을 알려줬지만 웹사이트 방문 페이지에서 약속 일정을 잡을 수 없었습니다. 고객 지원팀과의 빠른 채팅으로 이 문제가 해결되었고 설치가 완료되었습니다.

구글 파이버 설치

Google Fiber가 주소에 서비스를 설정할 때 로컬 상자에서 집으로 Fiber를 설치한 다음 집 내부의 Fiber 잭으로 Fiber를 실행하는 데 사용됩니다. 집에 이미 광섬유 터미널이 있었기 때문에 이 단계를 건너뛸 수 있었습니다.

계약 기술자는 우리가 상자에서 제대로 신호를 수신하고 있는지 확인하기 위해 조명 수준을 확인하는 것으로 시작했습니다. 일단 이것들에 만족하자 그들은 집으로 들어오는 광섬유 신호를 이더넷 신호로 변환하는 작은 장치인 잭 자체를 구성하기 시작했습니다. 잭이 연결되면 네트워크 상자에 연결하고 PoE(Power over Ethernet)를 설정하여 잭에 활성 AC 콘센트가 필요하지 않습니다. 전원을 켜면 모든 장치가 자동으로 업데이트됩니다.

네트워크 상자 구성은 모두 Google Fiber 계정 관리 도구를 통해 온라인으로 수행됩니다. 이렇게 하려면 Google 계정에 로그인해야 하지만 전 세계 어디에서나 즉석에서 네트워크 상자를 구성할 수 있습니다. 무선 설정은 충분히 간단했습니다. 기술자가 암호의 보안 영향을 설명하는 데 매우 주의를 기울이고 컴퓨터에 캡처되지 않는다는 점에서 개인 정보 보호 문제에 대해 매우 주의하도록 교육을 받았다는 것을 알 수 있습니다. 놀랍게도 네트워크 상자에 암호를 설정하자마자 다른 장치가 연결되었습니다. SSID와 암호화가 표시되기 전에 원하는 것이 무엇인지 알고 있었습니다. 네트워크 박스(필수)를 사용할 때의 한 가지 단점은 아직 새로운 802.11AC 표준을 지원하지 않는다는 것입니다.

TV 박스 설치는 매우 흥미 롭습니다. 상자 자체는 Multimedia over Coax Alliance라는 새로운 표준을 사용하여 집에 있는 기존 동축 케이블을 활용하여 네트워크 상자와 통신합니다. TV 서비스 외에도 MoCA는 주변 장치에 대한 대략 100mbps 유선 이더넷 연결을 지원하고 무선 범위 확장기 역할을 합니다. 리모컨은 Bluetooth 및 적외선 신호를 모두 사용하여 상자와 통신하므로 채널을 변경하기 위해 상자를 직접 볼 필요가 없습니다. 더 이상 케이블 상자의 IR 센서를 가리키고 기도할 필요가 없습니다. .

전반적으로 설치 기술자가 작업에 대해 매우 지식이 풍부하고 철저하다는 것을 알았습니다. 이전에 통신 설치 기술자에 대한 경험에서 품질 보증에는 항상 극단이 있었습니다. 놀랍게도 계약자와 함께 한 품질 보증 담당자가 실제로 몇 시간 후에 우리 집에 와서 설치에 대한 자세한 검사를 수행했습니다. 그녀는 또한 기술자가 필요한 모든 자료를 다루었는지 확인하기 위해 체크리스트를 실행했습니다. 나는 이것에 깊은 감명을 받았고 다른 주요 통신 회사들도 이를 따랐으면 합니다.

인터넷 서비스

인터넷 서비스는 그 자체로 말해야 합니다. 광섬유는 본질적으로 기존의 구리 기반 시스템보다 훨씬 더 안정적인 기술입니다. 그러나 내가 가진 첫 번째 질문 중 하나는 정말 기가비트 속도를 얻을 수 있습니까?

요컨대, 그 질문에 대한 대답은 다음과 같습니다. 거의. Google은 TV 서비스가 일부 대역폭을 사용한다는 면책 조항을 제공하므로 사용자는 속도 테스트에서 전체 기가비트를 볼 수 있습니다. 또한 이더넷 연결과 관련된 약간의 오버헤드를 고려해야 하므로 결과가 느려질 수 있습니다. 그러나 Google Fiber의 기술적 한계를 넘어 네트워크 카드에서 이러한 종류의 부하를 처리할 수 있는 시스템이 있어야 합니다.

다음은 지금까지 유선 연결에서 달성한 최고의 속도 테스트 중 하나입니다.

Wireless-N 연결에서 100mbps 이상의 업로드 및 다운로드 속도 테스트 결과를 자주 얻을 수 있지만 네트워크 상자와 관련하여 현재 위치에 따라 약간 다릅니다.

속도 테스트는 특정 시점의 성능을 테스트하는 데 적합하지만 Google Fiber가 할 수 있는 속도로 콘텐츠를 제공할 수 있는 콘텐츠 제공업체는 거의 없습니다. 가정에서 흔히 사용되는 연결에 세금을 부과하기 시작하는 것은 거의 없습니다. AT&T에서는 아내가 YouTube 비디오를 보기 시작하면 게임에서 쫓겨나곤 했습니다. 이제 집에 있는 모든 장치에서 여러 YouTube 동영상을 4K로 스트리밍할 수 있으며 아무도 다른 것을 알지 못할 것입니다.

설치 섹션에서 언급했듯이 Google Fiber에서 진정으로 인상적이었던 점 중 하나는 계정 관리 도구입니다. Google이 차단하지 않고 원하는 모든 포트를 열 수 있으며, 상용 서버를 호스팅하기 위해 연결을 사용하지 않는 한 그들은 당신을 내버려두고 당신이 할 일을 할 수 있습니다. 인터페이스는 깨끗하고 단순하며 Google은 매우 명확합니다.

TV 서비스

Google Fiber TV 서비스는 솔직히 생각보다 좋습니다. 그들은 사용자에게 원활한 경험을 제공하기 위해 많은 시간과 노력을 기울였습니다. 통합 가이드는 간단하고 사용하기 쉽습니다. Google Fiber 모바일 앱을 사용하면 집에 있는 TV에 대해 선택한 채널을 제어하고 녹화물을 관리할 수 있습니다. 리모컨을 만지다가 방 건너편에서 찾거나 소파에서 잃어버린 적이 있습니까? 두려워하지 마십시오. Google Fiber 앱을 사용하여 채널을 변경하기만 하면 됩니다! 정말 유용합니다.

앞으로 Google이 개선되기를 바라는 몇 가지 TV 경험 영역이 있습니다. 첫 번째는 Google Fiber 앱의 성가심입니다. 녹음을 설정하려면 로컬 네트워크에 연결해야 합니다. 집에 없을 때 녹화할 프로그램을 선택할 수 있는 기능을 정말 보고 싶습니다. AT&T에서 가끔씩 편리하게 사용할 수 있는 기능입니다.

해결되었으면 하는 다른 문제는 Xbox One 및 기타 장치와의 통합 부족입니다. 설정은 작동하지만 가이드는 Xbox One에서 자주 구식이며 다른 리모컨은 Google Fiber TV 상자와 쉽게 통신할 수 없습니다. 이것은 사소한 좌절이며 쉽게 해결할 수 있다고 생각합니다.

고객 지원

Google Fiber의 고객 지원에 저도 놀랐습니다. 수년에 걸쳐 나는 열악한 서비스에 너무 익숙해져 문제가 발생할 때 그것을 기대합니다. Google Fiber는 정말 대단했습니다. 직원들은 귀하의 문제를 즉시 해결할 수 있을 만큼 충분히 기술적이고, 또한 매우 명확하게 말하고 쓰기도 합니다. 다른 사람들에게 더 나은 방법을 보여주려고 노력하는 회사의 증거입니다. 지식 기반은 광범위하지만 간단하고 탐색하기 쉽습니다. 또한 전화, 이메일 및 라이브 채팅과 같은 다양한 지원 옵션을 제공합니다. 나는 한 사람과 연결되기 위해 5분 이상 기다릴 필요가 없었고 그 사람은 기술, 판매 또는 청구 관련 여부에 관계없이 항상 문제를 해결할 수 있었습니다.

결론

새 집으로 이사하기 전에 나는 기가 인터넷으로 무엇을 할 수 있을까 생각했습니다. 이제 집을 나설 때 집에 돌아가서 다시 돌아가고 싶습니다. 기술에 익숙하지만 Google Fiber가 얼마나 많은 변화를 가져올 수 있을지 회의적인 제 아내도 이 변화를 얼마나 좋아하는지에 대해 말했습니다. 인터넷은 경험한 후에만 같지 않습니다.

Google Fiber에 대한 나의 경험은 압도적으로 긍정적이었습니다. 기술이 계속 개선되기를 진심으로 바라며 Google이 계속해서 미국의 다른 ISP가 비즈니스 방식을 혁신하도록 압박하기를 바랍니다. 더 빠른 인터넷은 더 이상 선택적인 업그레이드가 아니라 21세기 삶의 필수 요소입니다. 이러한 업그레이드는 내가 보고 싶어하지 않는 기술의 추가 혁신과 성장에 박차를 가할 것입니다.

버클을 채우고 라이딩을 즐겨보세요. 통신 산업은 한 세대에 가장 큰 혼란을 겪게 될 것이며 결국에는 여러분과 저 같은 소비자에게 큰 도움이 될 것입니다.

2부 - Google Fiber 검토: 고객 서비스 러브 스토리에서 Google Fiber 고객 서비스에 대한 심층 분석을 확인하세요.