기업용 Google 보이스: 가치가 있습니까?

문자열이 연결되지 않은 옵션, 무료 전화 회선 및 서비스가 제공되는 한 Google 보이스가 최선의 선택이며 일반적으로 장점이 단점보다 큽니다. Google 보이스에 대한 대안이 있지만 Google 보이스에서 제공하는 것과 동일한 완전 무료 서비스를 제공하는 곳은 많지 않습니다. 무료로 제공되는 Google 보이스는 수신 전화를 휴대전화나 온라인 소프트폰으로 착신 전환하고, 휴대전화나 웹 앱에서 SMS 메시지를 주고받고, 음성 메일을 녹음하고 음성 메일 전사의 추가 보너스.

비용을 최대한 낮추려는 많은 중소기업이 비즈니스 커뮤니케이션을 처리하기 위해 Google 보이스를 사용하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 Google 보이스는 반드시 사업자를 염두에 둔 것이 아니라 소비자를 위해 설계되었습니다. 모든 훌륭한 기능이 포함되어 있어도 비즈니스용 Google 보이스 가 완전한 VoIP 제공업체와 비교하여 여전히 올바른 옵션입니까?

그러나 Google 보이스는 정확히 무엇입니까?

간단히 요약하자면 Google 보이스는 Google에서 제공하는 무료 비즈니스 전화 서비스입니다. Google 계정이나 Gmail 주소가 있는 경우 Google 보이스 번호에 가입하기만 하면 됩니다. 신규 사용자는 착신 전화번호를 제공해야 하므로 여전히 휴대전화 서비스가 필요합니다. 그러면 Google 보이스가 사용자에게 거의 모든 지역 번호에서 무료 전화번호를 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 거기에서 전화를 걸고 받거나 문자 및 SMS 메시지를 보낼 수도 있습니다.

Google 보이스는 웹 브라우저에서 이 모든 작업을 수행할 수 있으며 Google 행아웃 소프트폰을 활용하므로 일반적으로 무료로 필요한 만큼 전화를 걸 수 있습니다. 동일한 웹 앱에서 모든 번호에 문자를 보낼 수 있으며 음성 메일 녹음 및 음성 메일 스크립트에 액세스할 수도 있습니다. 더 비싼 호스팅 PBX 제공업체에서 얻을 수 있는 훌륭한 기능 중 일부는 Google에서 무료로 제공합니다.

그러나 Google 보이스는 반드시 사업주가 아닌 소비자를 위해 설계되었습니다. 서비스가 가장 빠르고 신뢰할 수 있는 것은 아니지만 무료일 때 어떻게 불평할 수 있겠습니까?

Google 보이스는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기존 휴대 전화 번호에 대한 전달 시스템 역할
• 사용자가 모든 휴대전화 또는 웹 앱에서 전화를 걸고 받을 수 있도록 허용
• 웹 앱에서 SMS 또는 문자 메시지 수신 및 전송
• 음성 메일 녹음 및 스크립트 작성
• 착신 전환 기능을 통해 높은 통화량 보완
• 전체 통화 기록 로그 표시
• 미국 거주자를 위한 기본 회의
• 화상 회의는 Google 행아웃을 통해 사용할 수 있습니다.

Google 보이스의 한계

Google 보이스가 정확히 무엇이며 실제로 할 수 있는 모든 것을 알았으므로 이제 Google 보이스가 할 수 없는 것을 살펴보겠습니다. 이것이 비즈니스에서 얼마나 제한되는지는 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 특정 시나리오, 사용 사례 및 요구 사항에 따라 달라집니다.

• Google 보이스는 사용자에게 기존 휴대전화 번호와 서비스가 있어야 합니다.
• 911에 긴급 전화를 걸지 않음
• MMS(멀티미디어 메시징 서비스)는 매우 제한적이며 계정을 Google 행아웃으로 이전하는 사용자에게만 완전히 지원되므로 사진 메시지나 그룹 텍스트가 없습니다.
• 국내 SMS 기능이 다소 제한됨 - Google 보이스가 Apple iCloud 키체인에서 SMS 메시지를 수신할 수 없음
• SMS 기능은 미국과 캐나다에서 번호를 보내는 것으로만 제한되지만 전 세계 어디에서나 메시지를 받을 수 있습니다.
• 사용 가능한 하드웨어가 매우 제한적입니다. 사무실에서 Google 보이스만 사용하도록 선택하고 새 IP 유선 전화를 구입하려는 경우 목록이 매우 제한적입니다.
• 착신 전환 제한 - 25초 이내에 응답이 없는 전화는 음성 메일로 바로 넘어가므로 착신 전환 대상 전화가 연결되지 않으면 음성 메일로 전환됩니다. 이렇게 하려면 시스템이 자동 응답기 또는 휴대 전화 음성 메일에 연결되어 있을 때 사용자가 Google 보이스에서 통화 차단을 해제해야 할 수 있습니다.
• 가장 큰 키커, 직접적인 지원은 전혀 없습니다. Google은 연락할 전화번호를 제공하지 않으며 이메일 주소나 웹 채팅도 제공하지 않습니다. 사용자는 Google 보이스 도움말 센터 FAQ 또는 Google 그룹스 공식 Google 보이스 제품 포럼과 같은 온라인 리소스에 의존해야 합니다. 비즈니스가 전화 통신에 의존할 때 원하는 DIY 지원이 아닙니다.

호스팅된 PBX는 Google이 제공하지 않는 무엇을 제공합니까?

따라서 아직 경계에 있고 전체 전화 시스템에 돈을 쓸 가치가 있는지 확실하지 않은 경우 Google Voice for Business에는 없는 제공업체로부터 얻을 수 있는 것을 정확히 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다. .

1. 강력하고 안전하며 이중화된 네트워크

Google 보이스는 의심할 여지 없이 괜찮은 네트워크에서 호스팅되며, 결국 검색 엔진의 거인인 Google에서 제공합니다. 그러나 통신 기능이 비즈니스 및 일상 업무에 필수적인 경우 전화 시스템에만 집중하는 공급자의 솔루션을 채택하는 것이 좋습니다.

대부분의 호스팅 VoIP 제공업체는 일반적으로 최소한 하나의 중복 수준으로 전 세계에서 7개 이상의 데이터 센터를 운영합니다. 따라서 서버는 동부 해안에, 하나는 서부 해안에 있게 됩니다. 서버 하나가 다운되는 경우를 대비하여 모든 데이터와 트래픽은 다음으로 가장 가까운 데이터 센터로 이동합니다. 전화 시스템이 다운되는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

2. 실제적이고 도움이 되는 지원

우리 모두는 지원 수준이 크게 다를 수 있다는 것을 알고 있습니다. 일부 제공업체는 연락하기가 매우 쉬운 반면 다른 제공업체는 기다리기만 하는 악몽이 될 수 있습니다. 일부 상담원은 다른 상담원보다 훨씬 더 도움이 될 수 있으며 때로는 기술 지원이 전혀 도움이 되지 않을 수 있습니다.

그러나 모든 종류의 지원은 전혀 지원되지 않는 것보다 완전한 긍정적입니다. 온라인에서 찾을 수 있는 정보가 있고 Google 지원 포럼에 스레드를 제출하여 운을 시험해 볼 수는 있지만 꽤 오랫동안 도움 없이 갇힐 가능성이 있습니다.

다시 말하지만, 비즈니스가 휴대전화에 의존하는 경우 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 휴대전화를 가동하여 운영할 수 있기를 바랍니다. 15가지 다른 솔루션의 문제를 해결하고 포럼 응답이 올 때까지 기다리는 경우에는 발생하지 않을 수 있습니다.

3. 더 많은 기능

Google 보이스는 거의 완전한 기능 목록을 제공하는 상당히 견고한 작업을 수행합니다. Google 행아웃을 사용하려는 경우 무료 전화번호, 착신 전환, SMS 및 문자 메시지 기능, 음성 메일 녹음 및 텍스트 변환, 화상 회의 및 회의 통화까지 가능합니다.

그러나 Google 보이스는 완전한 VoIP 제공업체를 통해 액세스할 수 있는 방대한 기능 목록에 비해 부족합니다. 제공되는 기능은 물론 제공업체와 요금제에 따라 다르지만 일반적으로 하나 이상의 전화선(때로는 무제한), 여러 전화번호, 수신자 부담 전화번호, 고객 인사말, 덜 제한된 비즈니스 문자 기능, 자동 교환 등을 기대할 수 있습니다. 더 유능한 음성 메일 시스템.

그렇다면 Google 보이스가 전체 VoIP 솔루션을 대체할 수 있을까요?

이 질문에 대한 짧은 대답은 - 예, 완전히 새로운 전화 시스템 비용을 지불하는 대신 Google 보이스를 대안으로 사용할 수 있습니다. 더 긴 대답은 이 작업을 수행할 수 있지만 반드시 원하지 않을 수도 있다는 것입니다. 이는 서비스의 일부 제한과 비즈니스에 필요한 요구 사항으로 귀결됩니다.

물론 모든 비즈니스가 같은 것은 아니므로 한 팀이 포기할 수 있는 것이 다른 팀을 완전히 억제할 수 있습니다. 사무실 전화 솔루션으로 Google 보이스에만 의존하는 것을 진지하게 고려하고 있다면 고려해야 할 사항이 많습니다.