GoToConnect, 관리 포털 개편

통화 라우팅, 모니터링, 보고 및 기타 수많은 통합 커뮤니케이션 기능을 확장하는 LogMeIn은 최근 GoToMeeting이 백만 명의 사용자를 달성했다고 발표했습니다. GoTo 제품은 강력한 VoIP 서비스, 전화, SMS 메시징 및 화상 회의를 제공하여 가격과 함께 배포의 단순성을 더욱 확장합니다.

180개의 하드웨어 장치와 함께 작동할 수 있는 GoTo 사용자는 기술의 또 다른 장점에 액세스할 수 있으며 현재 VoIP 지원 전화를 계속 활용할 수 있습니다. 이것은 종종 승리로 여겨지는 하드웨어에 추가 비용을 지출하지 않는 것을 포함하여 많은 의미를 갖습니다.

완전한 시스템 점검

인기 있는 비즈니스 전화 서비스는 관리자가 사용자, 사용자 설정, 사용자 그룹, 관리자 설정 및 기록을 관리할 수 있는 인터페이스인 관리 센터에 대한 몇 가지 변경 사항을 발표했습니다.

이 기능; 지난 1년 반 동안 - 수많은 조직에서 거의 필수가 되었습니다.

하이브리드, 사무실 및 기타 유형의 작업자를 온보딩하는 원격 관리자를 지원했을 뿐만 아니라 경우에 따라 하룻밤 사이에 수행한 경우도 있습니다. 팬데믹 기간 동안 직원 온보딩이 이렇게 많은 것은 LogMeIn이 GoTo 관리 센터를 개편했다고 말한 많은 이유 중 하나입니다.

이제 관리 센터를 통해 - IT 팀은 플랫폼 내에서 사용, 사용 용이성 및 사용자 지정에 대한 더 나은 가시성을 얻을 수 있습니다.

GoToConnect 새로운 관리자 기능

GoToConnect의 시스템 상태 대시보드와 같은 다른 새로운 기능도 많이 사용할 수 있습니다. 시스템 상태 대시보드를 통해 관리자는 시스템 결점을 선제적으로 해결하는 데 도움이 되는 경고를 볼 수 있습니다. LogMeIn에 따르면 모든 새로운 GoTo 고객 및 파트너는 새롭고 향상된 관리 센터에 액세스하도록 설정되어 있습니다.

인정합니다. 새로운 관리 옵션을 많이 찾는 데 시간이 좀 걸렸지만 Jive PBX 계정으로 이동하면 많은 기능을 찾을 수 있을 것입니다. 이것은 새로운 관리 기능이 (현재는) GoToConnect에서만 사용할 수 있다고 말한 매우 유용한 고객 서비스 상담원과 얼마 동안 통화한 후 알아낸 것입니다.

LogMeIn은 모든 GoToConnect 제품과 향후 계획에 걸쳐 기능을 롤아웃할 계획이지만 롤아웃 일정은 확인하지 못했습니다. LogMeIn에 따르면 기존 고객은 추가 비용 없이 새로운 관리 환경으로 전환할 수 있는 옵션이 있습니다. 다음은 새로운 기능에 대한 전체 개요이며, 그 중 많은 기능이 현재 사용 가능합니다.

시스템 상태 대시보드

이 편리하고 새로운 기능은 몇 가지 이유로 훌륭합니다. 우선 관리자는 고객 경험의 품질에 영향을 미칠 수 있는 문제를 포함하여 잠재적인 문제에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

LogMeIn의 최고 제품 책임자인 Michael Sharp 는 블로그 게시물에서 새롭고 향상된 관리 센터를 발표하는 블로그 게시물에서 "상태 대시보드에는 경고, 수신자 및 선호하는 커뮤니케이션 채널을 트리거하는 사용자 지정 가능한 임계값이 포함되어 있습니다.

GoToConnect 시스템 상태

사용자 지정 가능한 주소를 통해 – GoToConnect 관리자는 오디오 품질, 통화 볼륨, 오디오 연결, 오디오 지연, 장치 온라인/오프라인 등과 같은 잠재적인 문제와 관련하여 사전 예방적인 상태를 유지할 수 있습니다.

이러한 기능은 CX(고객 경험)를 크게 향상시킬 수 있습니다. 고객이 중단에 대해 가장 먼저 알게 되는 것은 아니기 때문입니다.

누가? 고객이 힘의 교란을 인지하기 전에 문제를 해결할 수 있는 개인.

일괄 작업

기능을 사용할 수 있게 되면 관리자는 한 번에 여러 사용자에게 "그룹 추가/제거", "회의 재할당" 및 "설정 변경" 기능을 포함하여 반복적인 작업을 단순화할 수 있습니다. 일괄 작업은 동일한 작업을 반복적으로 수행하는 데 소요되는 시간을 줄일 뿐만 아니라 원격, 하이브리드 또는 사무실 직원과 같은 신규 직원을 온보딩하는 데 걸리는 시간을 크게 단축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 지정 역할 추가

이제 GoGoConnect 관리자가 사용할 수 있습니다. 사용자에게 사용자 지정 역할이나 레이블을 할당할 수 있습니다. 그렇게 하면 선택한 사용자에게 권한 그룹이 부여됩니다. 또한 관리 작업에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

GoToConnect 사용자 지정 역할 추가

시스템 관리자가 보안 제어를 유지하도록 하는 또 다른 중추적인 역할도 수행합니다.

GoToConnect의 관리 센터 개편을 발표한 동일한 블로그 게시물에 따르면 관리자는 (최종적으로) 필요에 따라 사용자 지정 역할을 할당하거나 사용자가 이미 있는 경우 이러한 역할에 대해 일괄 작업을 사용할 수 있습니다.

관리자가 관리하는 새 설정

LogMeIn에 따르면 – 관리자는 개인 장치에서 이러한 각각의 새로운 설정을 관리할 수 있습니다. 그들은 더 이상 GoTo 지원 팀의 지원이 필요하지 않습니다. 회사가 전반적인 온보딩, 관리, 구성 및 배포 프로세스를 간소화하기를 바라는 또 다른 방법입니다.

사용자 그룹

아마도 관리자를 위한 가장 유용한 기능 중 하나인 사용자 그룹은 개선된 관리 센터에서 데뷔하여 계정 관리자가 누구에게나 사용자 그룹을 만들 수 있도록 했습니다. 영업, 마케팅, 커뮤니케이션, HR, 고객 서비스 등을 포함합니다.

GoToConnect 관리 기능 사용자 그룹

그리고 시스템 관리자/IT가 필요에 따라 그룹 수준에서 업데이트를 푸시할 수 있으므로 이러한 기능의 가치는 분명합니다. 라이선스 업데이트를 일괄적으로 푸시하려는 관리자에게도 동일한 개념이 적용됩니다. 개별 설정을 변경하는 동안.

버튼 구성

직원들이 누르는 버튼이 탁상 전화기의 올바른 위치에 놓이도록 하는 것은 시간 소모적일 뿐만 아니라 탁상 전화기로 가득 찬 사무실을 구성해야 하는 경우 번거로워지는 경향이 있습니다. 사무실 전체에 탁상 전화 기능을 갖추고 있지 않더라도 일반적으로 프로세스가 복잡해집니다. 거의 실패하지 않습니다.

GoToConnect 관리자 버튼

이제 관리자는 GoToConnect를 통해 탁상 전화기 및 액세서리의 버튼을 개인화할 수 있습니다.

Sharp는 GoTo 블로그에 "기기 모델에 따라 이제 관리자가 적절한 수의 버튼과 버튼 구성을 편집할 수 있습니다."라고 썼습니다.

페이징

마지막으로 중요한 것은 관리자가 얻을 수 있는 새로운 기능, 즉 GoTo 관리자에서 페이징 프로필/페이징 영역을 생성, 편집 및 삭제할 수 있는 기능입니다.

GoToConnect 페이징 프로필 및 영역 기능

시스템 관리의 미래는 더 단순해 보입니다

이러한 기능이 UC 제공업체의 전체 기술 제품군에 적용됨에 따라 특히 미래의 작업 환경이 현실로 다가옴에 따라 관리자의 작업이 점점 더 단순해질 것으로 기대할 수 있습니다. 작업의 미래는 디지털이며 관리 도구가 있습니다. 가상 또는 하이브리드 인력이 가장 중요합니다.

이것이 바로 LogMeIn과 같은 회사, 이를 보는 회사가 계속해서 사용자 수가 급증하는 이유입니다. 조직은 또한 의심할 여지 없이 관리자의 형태가 될 기술 채택에 대한 더 열렬한 지지자를 확보하는 데 문제가 없어야 합니다.