2022년 GoToConnect 계획, 가격 및 기능

비즈니스 커뮤니케이션을 보다 원활하게 만드는 방법은 무엇입니까? 점점 더 많은 클라우드 기반 호스팅 PBX 전화 서비스가 UC(통합 커뮤니케이션)를 수용하도록 통화 기능을 확장했습니다. 한 가지 예는 Jive의 기능과 GoToMeeting을 결합한 제품인 LogMeIn의 GoToConnect입니다. 이 시스템을 사용하면 클라우드 기술을 사용하여 전화를 걸고 웹, 오디오 및 화상 회의에 액세스할 수 있습니다. 이러한 종류의 원활한 기술 결합에는 몇 가지 장점이 있습니다.

이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다.

• 고투커넥트란?
• 계획 및 가격
• GoToConnect의 가장 중요한 기능
• 사용의 용이성
• 컨택 센터 기능
• GoToConnect와 업계 리더 비교
• 자주 묻는 질문(FAQ)

고투커넥트란?

GoToConnect는 통신 및 협업을 위한 모든 도구를 동일한 플랫폼으로 가져와야 하는 회사에서 사용하는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 솔루션입니다. 이 서비스 오퍼링은 대부분의 소규모 기업이 활용하고자 하는 유연한 커뮤니케이션 수단을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이것은 Jive의 단순한 브랜드 변경이 아닙니다. 그들이 제공하는 서비스에 대한 업그레이드입니다.

다른 제공자보다 이 서비스를 선택하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 음성 기능, 통화 처리 기능, 컨택 센터 기능 및 회의 기능은 모든 계층에서 사용할 수 있습니다.
• 유선 전화와 비교할 때 클라우드 기반 제공업체를 이용하는 것은 소규모 회사에 주요 비용 절감 및 사용 용이성 기회를 제공합니다.
• 특히 다이얼 플랜 편집기(이 기능에 대해서는 나중에 자세히 설명)와 같은 기능을 사용하면 클라우드에서 비즈니스를 관리하는 것이 간단합니다.
• 사용하기 쉬운 단일 인터페이스를 통해 단일 플랫폼에서 커뮤니케이션 및 협업을 수행할 수 있습니다.
• GoToMeeting은 모든 계층에 포함되어 있습니다.
• 커뮤니케이션 플랫폼은 자연스럽게 확장 가능하므로 주요 기능 누락에 대한 걱정 없이 모든 비즈니스 규모에서 작동합니다.
• Microsoft Outlook, Salesforce, Slack 및 Zendesk를 포함하여 기업에 필요한 가장 필수적인 소프트웨어 패키지와 통합되어 있습니다.
• 이 서비스는 180개 이상의 탁상 전화기 모델과 호환됩니다.
• 온라인 회의는 UI에서 설정됩니다. 여기에는 일회성 회의와 체크인 및 스탠드업과 같은 반복적인 회의가 포함됩니다.
• 이 소프트웨어는 크로스 플랫폼입니다. 모바일 장치 및 데스크탑용 소프트폰 솔루션으로 설계되었습니다.
• 회의 소프트웨어를 다운로드할 필요가 없습니다. 웹 브라우저 앱은 회의 및 통화를 위한 모든 기능을 제공합니다.

GoToConnect의 계획 및 가격 책정 계층

이전의 Jive와 마찬가지로 이 서비스는 다른 제공업체와 가격 내역이 다릅니다. 플랜 구조의 상위 계층 뒤에 특정 기능을 잠그는 대신 공급자는 모든 유형의 가입자에게 동일한 기능 세트를 제공합니다. 계층 간의 주요 차별화 요소는 VoIP 전화 시스템에 액세스하는 사용자 수입니다. 통신 기능을 사용하는 사용자가 많을수록 조직의 가격이 낮아집니다.

다음은 GoToConnect가 제공하는 기능에 대한 간략한 설명입니다.

GoToConnect의 가장 중요한 기능

모든 계층에 어떤 기능이 기본으로 제공됩니까? 음, 음성, 통화 관리, 웨비나, 콜 센터 및 화상 회의 기능을 포함하는 상당히 포괄적인 선택이 있습니다. 다음은 각각의 작동 방식에 대한 분석입니다.

커스텀 홀드 음악

상담원이나 통화 대기열 시스템에 의해 통화 중 대기 상태가 되는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없지만 음악이 있으면 대기가 더 견딜 수 있습니다. 플랫폼에는 고객이 기다리는 동안 시간을 ​​보낼 수 있도록 팀에서 전체 음악 재생 목록을 만들 수 있는 사용자 지정 음악이 있습니다. 기본적으로 VoIP 서비스에는 셔플을 설정할 수 있는 사전 설정 음악 재생 목록이 있지만 팀은 필요에 따라 사용자 지정 음악을 추가합니다. 팀은 해당 국가의 디지털 저작권 관리법을 따라야 함을 기억하십시오.

음악 변경은 전화 번호 옵션 아래의 대시보드를 통해 수행됩니다. 계정과 연결된 각 번호는 고유한 음악 재생 목록을 갖도록 구성할 수 있습니다. 기본적으로 시스템에는 "기본 유지 음악 사용"이 선택되어 있지만 다양한 음악 파일 형식을 추가하려면 몇 가지 추가 단계만 거치면 됩니다. 사용자 지정 대기 음악은 VoIP 시스템에 보다 축제적인 징글을 추가하려는 휴일과 같은 경우에 매우 유용합니다.

다이얼 플랜 편집기

이 기능은 Jive PBX 종합 분석 에서 다루었습니다 . 간단히 말해서 편집기는 통화 흐름을 처음부터 끝까지 편집할 수 있는 편리한 수단입니다. 인터페이스의 모든 것은 끌어서 놓을 수 있습니다. 즉, 접수원이 자리를 비울 때, 휴일이 있을 때 또는 메뉴가 변경되었을 때 전화가 가는 곳을 빠르게 변경할 수 있습니다.

직관적인 UI를 통해 시스템이 빠르게 변경되어 즉각적인 사용자 정의가 가능하며 이 시스템을 사용하여 더 나은 고객 라우팅을 위해 자동 교환 또는 IVR 통화 흐름 을 쉽게 변경할 수 있습니다. 솔직히 말해서, 편집기의 더 효율적인 기능 중 하나는 시간 제한 조정입니다.

이를 통해 통화가 자동으로 안내원이나 교환원에게 전송되도록 시간 제한을 초 단위로 설정할 수 있습니다. 이는 긴 통화 대기를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이는 모든 센터가 추적해야 하는 콜 센터 메트릭 인 콜 포기율을 줄이려는 콜 센터에 필수적입니다.

나를 찾기/팔로우

Find Me/Follow Me는 서비스 버전의 원격 착신 전환 입니다. 이를 통해 사용자는 고객이 기다리지 않도록 통화 흐름을 구성합니다. 예를 들어 Find Me/Follow Me를 사용하면 책상에서 벨이 울리는 대신 Google Android 또는 Apple iOS 스마트폰 모바일 앱에서만 벨이 울리도록 통화를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 휴대폰으로 전환하기 전에 미리 울리는 벨소리 횟수 대신 첫 번째 벨소리가 기기에서 수신됩니다. 발신자 표시와 같은 기본 기능은 그대로 유지됩니다.

반대로, 초기 접점이 실패한 후 다른 장치에 벨을 울리는 순차 벨소리 설정도 있습니다. 마지막으로, 책상에 기반을 두고 있지만 순간적으로 가라는 요청을 받을 수 있는 사람들을 위해 동시 링은 구성 가능한 설정입니다. 이렇게 하면 연결된 모든 장치에 동시에 벨이 울리므로 발신자가 전화를 끊을 가능성이 줄어듭니다.

화면 공유

효율적인 회의는 데이터를 최대한 명확하게 공유하는 것이며 화면 공유는 중요한 시각적 요소를 추가합니다. 화면 공유를 사용하면 주최자 또는 참석자가 화면의 데이터를 다른 참가자와 공유합니다. 많은 화면 공유 이점 이 있으며 이 기술은 문제를 해결하거나 새로운 소프트웨어를 시연할 때 특히 유용합니다. 이것은 전체 화면 모드에서 PowerPoint 프레젠테이션을 제공하려는 사람들에게 유용합니다.

GoToConnect의 시스템을 통해 발표자는 동시에 여러 모니터 디스플레이를 표시하거나 애플리케이션 수준에서 디스플레이를 표시할 수 있습니다. 즉, 작업 표시줄에 데스크톱 및 창과 같은 항목을 표시하는 대신 관련 소프트웨어만 동료 회의 참석자에게 표시됩니다. 이 서비스를 사용하면 전체 데스크탑을 공유할 때 배경을 비울 수도 있습니다.

링 그룹

이는 통화 대기열과 유사하게 작동하지만 덜 전문화되어 있습니다. 특정 사전 설정 패턴에 따라 일련의 통화를 보내는 대신 더 큰 상담원 그룹으로 통화를 보냅니다. 제공자는 두 기술의 차이점을 뷔페와 좌식의 차이점과 유사하다고 설명합니다. 이를 통해 경험은 선착순으로 전화를 받는 뷔페와 훨씬 더 비슷합니다. 발신자가 전화를 걸면 전화벨은 링 그룹의 모든 상담원에게 울립니다.

어디에서나 음성 메일 및 전자 메일로 음성 메일

음성 메일은 고객에게 신속하고 응답이 빠른 서비스를 제공하려는 기업에 필수적입니다. 음성 메일 검색을 보다 편리하게 하기 위해 설계된 두 가지 기능이 있습니다. Voicemail to email을 통해 사용자는 기존의 음성 메일 프롬프트를 완전히 건너뛰고 각 녹음을 이메일 받은 편지함의 사운드 파일로 들을 수 있습니다. Voicemail Anywhere를 사용하면 사용자가 서비스와 함께 작동하도록 구성된 모든 장치에서 고객에게 제공된 전화 접속 번호를 통해 이메일 계정에 액세스할 수 있습니다.

GoToConnect는 얼마나 사용하기 쉬운가요?

본질적으로 GoToConnect는 비즈니스 커뮤니케이션을 보다 쉽게 ​​하도록 설계되었습니다. 클라우드 VoIP 공급자로서 모든 것이 LogMeIn의 서버에서 호스팅되기 때문에 전화를 거는 데 하드웨어가 거의 필요하지 않습니다. 이렇게 하면 서버가 다운될 경우 다른 서버가 부하를 받아 계속해서 통화와 회의를 할 수 있기 때문에 중복성과 비즈니스 연속성을 제공합니다.

이러한 지리적 중복성 덕분에 SLA(서비스 수준 계약)로 "99.999%" 또는 99.999% 가동 시간 보장을 제공하는 몇 안 되는 공급자 중 하나입니다. 즉, 연간 다운타임이 6분 미만으로 보장됩니다.

전화를 공급자에 연결하는 것도 간단합니다. 이 서비스는 180개 전화 모델과 호환되며 서비스 제공업체에서 직접 구매하는 경우 장치를 미리 구성합니다. 기존 장치를 사용하기로 선택한 경우 공급자의 고객 지원 팀에서 서비스용 전화기를 구성하는 데 도움을 줄 것입니다.

구성도 상당히 간단합니다. 모든 것은 웹 포털을 사용하여 수행됩니다. 여기에는 전화 설정, 사용자 설정 구성, 내선 할당 및 사용 중지, 편집기 관리, 보류 조정 재생 목록 변경 또는 자동 전화 교환 설정이 포함됩니다.

서비스에 약점이 있다면 그것은 가상 전화 번호 의 가용성에있을 것입니다 . 그들은 확실히 특정 시장이나 국가 조직에 있는 것처럼 보이게 하는 지역 및 수신자 부담 전화번호를 제공하지만 국제 전화번호는 제공하지 않습니다. 즉, 비즈니스 범위를 국제 시장으로 확장하려는 경우 해당 해외 시장에서 DID(직접 전화 걸기) 번호를 부여하는 새로운 공급자가 필요합니다. 계속해서 최대 200개의 미국 지역 번호에 액세스할 수 있다는 것은 성장하는 비즈니스에 확실히 가치가 있습니다.

번들로 제공되는 컨택 센터 기능

상위 계층 뒤에 있는 컨택 센터 기능을 잠그는 여러 제공업체와 달리 이 서비스는 모든 고객에게 이러한 종류의 기능에 대한 액세스 권한이 부여되기 때문에 두드러집니다. 분명히 이 서비스에는 Talkdesk 또는 Nice inContact에서 찾을 수 있는 많은 기능이 포함되어 있지 않지만 이러한 종류의 고객 관리를 시작하는 사람들에게는 이러한 도구가 정말 유용합니다. GoToConnect에는 어떤 센터 기능이 포함되어 있는지 살펴보겠습니다.

통화 대기열

통화 대기열 기능은 고객으로부터 많은 인바운드 통화를 수신하는 콜 센터 및 팀에 매우 뉘앙스가 있고 편리합니다. 플랫폼을 통해 대기열 기능은 사용자가 설정한 기준에 따라 사전 설정된 그룹에 인바운드 통화를 할당합니다. 고객이 기다리는 동안 비즈니스 전화 시스템에서 평균 대기 시간을 알려주는 알림을 제공합니다.

콜 센터 대기열 은 내선 번호 하위 범주 아래의 편집기를 통해 관리되며 내선 번호를 선택하고 각 대기열의 이름을 지정할 수 있습니다. 각 대기열에 사전 설정된 상담원을 할당할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 통화 전 알림을 추가하고 편집기에서 음악을 보류할 수 있습니다.

고급 링 전략

컨택 센터를 설정할 때 수신 전화를 관리하는 데 도움이 되는 시스템이 필요합니다. 예를 들어, 고급 링 전략 시스템을 사용하면 전화를 받을 때 여러 전화가 동시에 울리게 하거나 개별 회선만 울리도록 할 수 있습니다. 반대로 다른 내선 번호로 전화를 보내기 전에 미리 설정된 횟수만큼 수신 전화가 울리도록 팀에서 설정할 수도 있습니다.

또한 편집기를 고급 링 전략 시스템과 결합하면 인바운드 콜 센터에 대해 통화가 훨씬 더 잘 라우팅됩니다. 이 시스템을 사용하면 선호도에 따라 통화 전략이 동적으로 발생합니다. 보육 시설이 부족하여 시간이 제한된 접수원이 있습니까? 이 시스템은 오전 8시에서 오후 2시 사이에 네 번의 벨이 울린 후 프런트 데스크에 전화를 걸도록 설정할 수 있도록 도와줍니다. 접수원이 더 이상 통화할 수 없으면 벨이 세 번 울린 후 교환원 시스템으로 통화가 전환됩니다.

다음은 상담원에 대한 고급 링 전략에서 구성할 수 있는 몇 가지 설정입니다.

• 모두 연결: 그룹의 모든 상담원에게 전화를 겁니다. 이 설정은 벨소리 그룹과 가장 유사합니다.
• 라운드 로빈: 이 링 전략은 상담원이 통화 대기열에 들어간 순서에 따라 통화를 할당합니다.
• 최근 통화: 상담원이 장기간 통화를 중단한 경우 시스템은 해당 스테이션에 우선 순위를 둡니다. 최근 통화를 한 상담원은 우선 순위가 낮습니다.
• 가장 적은 통화: 교대조 동안 더 적은 통화를 받은 팀 구성원이 있는 경우 이러한 상담원에게 우선 순위가 부여됩니다.
• 랜덤: 이것은 호 분배의 무작위 시스템입니다.

통화 전 공지

통화 전 알림 기능은 일부 사람들에게는 다소 생소하게 보일 수 있지만 각 통화에 대한 정보를 원하는 상담원에게는 매우 유용합니다. 기본 수준에서 사전 호출 알림은 에이전트에 대한 일종의 발신자 ID 역할을 합니다. 상담원이 CRM에 정보를 로드할 수 있도록 시스템이 발신자 번호를 알려줍니다. 통화가 연결될 때 발신자와의 이전 기록을 쉽게 검색할 수 있기 때문에 정보에 입각한 상담원에게 더 많은 정보를 제공합니다.

Queue Barge, Spy, Call Whisper

이러한 모든 기능은 컨택 센터에 필수적입니다. 공급자의 통화 끼어들기 버전인 대기열 끼어들기를 사용하면 수퍼바이저가 통화에 끼어들어 고객에게 직접 말을 걸 수 있습니다. 이는 상담원이 고객의 요구 사항을 해결하는 데 어려움을 겪을 때 특히 유용합니다.

콜 스파이는 업계에서 콜 모니터링이라고도 합니다. Call spy를 사용하면 수퍼바이저가 통화를 들을 수 있으므로 상담원이 스크립트를 고수하고 서비스를 상향 판매하고 코칭 기회를 식별하는 데 유용합니다. 상담원이나 고객은 통화 중인 수퍼바이저의 존재를 알지 못하므로 상담원이 모니터링을 받고 있기 때문에 통화 방식을 변경하지 않고도 통화 중 어떤 일이 일어나고 있는지 들을 수 있는 훌륭한 방법입니다.

상담원이 통화 중일 때 상담원을 코칭해야 하는 경우가 있습니다. 이것은 아직 요령을 배우고 있는 신규 상담원과 더 어렵고 감독자의 입력이 필요할 수 있는 통화에 필요합니다. 콜 귓속말을 사용하면 수퍼바이저는 고객이 모르게 상담원과 직접 대화합니다. 이렇게 하면 상담원이 더 잘 알고 있는 것처럼 보이므로 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

GoToConnect를 대안과 비교

GoToConnect가 귀하의 비즈니스에서 다른 업계 리더와 어떻게 비교되는지 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 꽤 많은 옵션이 있으므로 어떤 옵션이 귀하의 요구에 가장 적합한지 고려하는 가장 좋은 방법은 각 기능의 기능을 나란히 살펴보는 것입니다. 다음은 각각이 제공하는 내용입니다.

RingCentral Office

RingCentral Office 는 규모를 확장하는 비즈니스에 적합한 또 다른 제공업체입니다. 클라우드 기반 전화 시스템은 메시징, 전화 통화, 비디오 및 실시간 회의를 단일 솔루션으로 통합하는 훌륭한 방법을 제공합니다. 4가지 RingCentral 요금제 가 있으므로 커뮤니케이션 프로필을 점진적으로 확장할 수 있는 다용도 요금제 구조를 갖게 됩니다.

각 요금제는 무제한 통화, 무제한 SMS 메시징, 연중무휴 고객 기술 지원 등을 제공합니다. 계획의 가격은 $19.99에서 $49.99 사이이며, 각 계획은 확장함에 따라 고유한 제품의 양이 증가합니다. 연간 지불을 약정하면 월별 가격이 크게 낮아집니다. 공급자가 제공하는 것을 자세히 살펴보겠습니다.

RingCentral은 GoToConnect와 어떻게 비교됩니까?

인터미디어 연합

Intermedia Unite 는 2019년 Gartner Magic Quadrant의 UCaaS 부문에 포함되지 않았지만 여전히 고려해야 할 경쟁력 있는 VoIP 솔루션입니다 . Intermedia Unite 가이드 에서 다루었듯이 , 비즈니스 커뮤니케이션을 훨씬 쉽게 관리할 수 있도록 통화 기능과 팀 협업 도구를 결합한 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다.

고객에게 최고의 사용자 경험을 제공하기 위해 Intermedia Unite는 99.999% 가동 시간을 보장합니다. 보안도 중요하므로 모든 데이터는 전송되기 전과 파일이 저장되어 있을 때 암호화됩니다. 이 플랫폼과의 통합은 간단하며 선택하는 계층이 높을수록 더 많은 소프트웨어 연결을 사용할 수 있습니다.

Intermedia Unite는 GoToConnect와 비교하여 어떤가요?

다이얼 패드

우리 는 몇 달 전에 RingCentral 대 Dialpad 가이드에서 Dialpad 를 다루었습니다 . 모든 규모의 비즈니스를 위한 경쟁력 있는 플랫폼이며 다양한 비즈니스의 특정 요구 사항을 수용할 수 있는 여러 계획을 제공합니다. 모든 요금제는 미국과 캐나다에서 무제한 통화와 SMS 및 MMS 메시지 무제한이 함께 제공됩니다.

사용자 지정 가능한 보류 음악 및 동시 벨소리를 사용하여 통화 라우팅을 보다 편리하게 할 수 있습니다. Uberconference는 회의당 최대 10명의 참가자를 위한 모든 계획에 포함되어 있습니다. 전화 지원은 선택한 요금제에 따라 다르며 Enterprise 수준 요금제에만 연중무휴 지원이 제공됩니다.

다이얼패드 는 GoToConnect와 어떻게 비교 됩니까?

8×8 주식회사

8×8 은 기업이 사용할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 방법을 제공하는 통합 플랫폼입니다. 요금제는 사용자당 한 달에 약 $15에서 사용자당 한 달에 약 $115까지 다양합니다. 모든 등급은 미국과 캐나다에서 무제한 통화가 가능하지만, 요금을 지불하지 않고 다른 국가로 전화를 걸고 싶다면 기본 8×8 Express보다 더 높은 요금제를 고려할 수 있습니다.

인스턴트 메시징 및 파일 공유는 모든 계획에 포함됩니다. 또한 모든 8×8 미팅 화상회의는 50명의 참가자가 회의에 참여할 수 있으며 클라우드 녹화 및 화면 공유 기능도 사용할 수 있습니다.

8×8 은 GoToConnect와 어떻게 비교됩니까?

GoToConnect는 Jive PBX의 가치 있는 후속 제품입니까?

우리는 항상 Jive PBX의 열렬한 팬이었고, GoToMeeting이 추가되어 원하는 모든 종류의 회의를 만들 수 있는 안정적인 수단을 제공하므로 더 나은 커뮤니케이션을 촉진하려는 경우 GoToConnect를 고려해야 할 플랫폼입니다.

클라우드 기능을 사용하면 고객과 의사 소통하고 경험을 관리하는 것이 상대적으로 쉽습니다. 인터넷 팩스, 포괄적인 데스크탑 응용 프로그램 및 통화 설정을 위한 번거로움 없는 기술 지원을 포함하는 경쟁력 있는 기능 세트를 받게 됩니다. 이 외에도 비디오 플랫폼이 회의 분야의 리더인 데에는 이유가 있으며 팀 협업을 위한 HD 회의를 갖는 것은 공급자의 모자에 깃털입니다.

여전히 플랫폼은 일부 전용 파일 공유를 확실히 사용할 수 있으며 회의 통화는 최대 10명의 발신자만 사용할 수 있지만 전반적으로 이것은 매우 유용한 솔루션입니다. 이것은 성장 기간에 있는 비즈니스에 특히 해당됩니다. 사전 설정된 기능과 비즈니스 성장에 따라 저렴해지는 확장 계획 구조를 갖는 것은 매우 유용합니다.

고려해야 할 다른 종류의 비즈니스 VoIP 솔루션이 있는지 궁금 하십니까? 가이드를 살펴보고 각 제공자를 심층적으로 검토하고 각 제공자의 장단점을 알려 가장 교육적인 결정을 내릴 수 있도록 합니다.