GoToConnect 대 RingCentral: 가격, 기능, 장단점

처음으로 VoIP 소프트웨어 에 투자 하거나 현재 비즈니스 전화 시스템을 업그레이드하려는 경우 RingCentral과 GoToConnect가 최고의 VoIP 제공업체에 있어 일관되게 최상위에 있다는 것을 알고 있습니다.

GoToConnect와 RingCentral을 광범위하게 비교하여 주요 기능, 전반적인 사용자 경험, 가격 등에 대한 일대일 분석을 제공하여 이상적인 비즈니스 커뮤니케이션 제공업체를 찾는 데 올바른 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

목차

• GoToConnect 대 RingCentral 개요
• GoToConnect와 RingCentral을 비교한 방법
• GoToConnect 대 Ringcentral: 일대일 기능 비교
• GoToConnect 대 RingCentral: 가격 및 계획
• GoToConnect 찬반 양론
• RingCentral 찬반 양론
• 귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?
• RingCentral 및 GoToConnect의 대안

GoToConnect 대 RingCentral 개요

RingCentral MVP(이전의 RingCentral Office)는 전화, 비디오 및 메시징 기능을 단일 애플리케이션으로 간소화 하는 클라우드 기반 비즈니스 VoIP 플랫폼입니다.

2021년 8월 RingCentral은 중소 규모의 하이브리드 작업 공간을 위해 특별히 설계된 일련의 보안 및 기능 업데이트를 도입했습니다.

GoToConnect(이전의 Jive)는 RingCentral과 마찬가지로 통합 작업 공간에서 VoIP 전화 서비스, 화상 통화 및 메시징을 제공 하는 가상 전화 시스템 입니다.

주로 25명 이하의 소규모 원격 팀을 대상으로 하는 고도로 사용자 지정 가능한 솔루션입니다.

아래 표는 RingCentral과 GoToConnect를 간략하게 비교한 것입니다.

GoToConnect와 RingCentral을 비교한 방법

자세한 비교를 위해 아래 기준을 평가하고 각 기능에 대한 명확한 "승자"를 결정했습니다.

가격 : 각 공급자의 사용 가능한 계획의 전반적인 가치와 확장성은 무엇입니까? 어떤 기능이 포함되어 있으며 어떤 기능이 추가 기능입니까?

음성 통화 : 어떤 표준 가상 전화 기능이 포함되어 있으며 어떤 공급자가 더 나은 전체 통화 관리를 제공합니까? 어떤 오디오 전용 회의 통화 기능이 제공됩니까?

가상 안내원/IVR : 각 공급자가 제공하는 가상 안내원 기능의 품질은 어떻습니까? IVR 통화 경로는 얼마나 사용자 정의할 수 있습니까? 자동 교환 기능을 통해 더 높은 수준의 셀프 서비스가 가능합니까?

화상 통화 : 화상 회의 시간 제한 및 최대 수용 인원은 어떻게 됩니까? 화상 통화 중에는 어떤 기능을 사용할 수 있나요? 각 공급자는 어떤 보기를 제공합니까? 화상 회의 액세스는 어떻게 보호되나요?

메시징 및 팀 협업 : 인스턴트 채팅 메시지는 어떻게 구성되고 어떤 사용자 정의 채널을 사용할 수 있으며 메시지 알림은 어떻게 수신됩니까? 어떤 팀 협업 도구가 포함되어 있습니까?

통화 품질 및 시스템 성능: 통화 품질을 어떻게 모니터링하고 관리합니까? 각 공급자의 보장된 가동 시간은 무엇이며 어떻게 유지 관리됩니까?

분석 및 보고: 공급자가 제공하는 과거 및 실시간 분석은 무엇입니까? 어떤 유형의 보고 템플릿을 사용할 수 있습니까?

플랫폼 보안: 데이터를 안전하게 유지하기 위한 단계는 무엇이며, 종단 간 암호화가 제공되며, 각 제공업체는 어떤 보안 인증을 보유하고 있습니까? 위반이 발생하면 어떤 단계가 시작됩니까?

하드웨어 : 판매 가능한 하드웨어는 무엇이며 각 시스템과 호환되는 하드웨어는 무엇입니까?

통합 : 어떤 타사 CRM, 팀 협업 및 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어가 플랫폼과 통합됩니까? API 개발 커뮤니티는 어떤가요?

모바일 애플리케이션: 모바일 애플리케이션 에는 어떤 기능이 있으며 완전한 데스크톱 앱과 비교하면 어떻습니까?

사용 용이성 : 플랫폼의 모양이 복잡하지 않고 사용이 직관적이며 학습 곡선이 큰가요? 공급자가 사용자 교육을 제공합니까?

고객 지원 : 사용 가능한 지원 채널, 운영 시간 및 지원 품질은 무엇입니까?

GoToConnect 대. Ringcentral : 일대일 기능 비교

아래에서 RingCentral 과 GoToConnect 의 주요 기능을 비교하고 각 기능의 확실한 승자를 선언합니다.

음성 통화

링센트럴

RingCentral의 비즈니스 전화 시스템은 적은 비용으로 SMB에 엔터프라이즈급 통신 경험을 제공하여 매우 강력한 표준 VoIP 기능을 제공합니다.

각 사용자는 여러 장치에서 작동하고 무제한 미국/캐나다 통화를 제공하는 전용 전화 번호 및/또는 내선 번호를 가지고 있습니다. 또한 200개 이상의 지역 번호로 된 지역 번호, 무료 전화 및 가상 번호, 100개 이상의 국가에서 국제 전화 번호를 제공합니다.

사용자 프레즌스 업데이트/HUD를 통해 통화 속도를 높이고 상담원 활동을 추적할 수 있도록 통화 가능한 동료, 대기 중, 통화 중 또는 자리를 비운 동료를 알 수 있습니다.

통화 위임은 또한 관리자, 임원 및 기타 동료를 대신하여 최대 10명의 상담원이 전화를 걸 수 있도록 하여 의사 소통 병목 현상을 방지하고 주요 팀 구성원을 자유롭게 유지하는 데 도움이 됩니다.

착신 전환 을 통해 사용자는 사무실 전화를 받지 않을 경우 전화를 걸기 위해 자신 또는 동료의 전화 번호를 여러 개 선택할 수 있습니다. 아래 이미지와 같이 사용자는 전화가 다른 번호로 전송되기 전에 벨이 울리는 횟수를 설정하고 언제든지 착신 전환 경로를 재정렬할 수도 있습니다.

RingCentral은 1,000명이라는 비정상적으로 높은 오디오 회의 참가자 한도를 제공하므로 오디오 전용 프레젠테이션, 강의 또는 여러 지점/장소 간의 회의에 적합한 옵션입니다.

사용자는 장치 간에 전환하거나 SMS 초대에서 한 번의 클릭으로 오디오 회의에 참가하거나 이메일 또는 나에게 전화를 통해 참가할 수 있습니다.

기타 표준 RingCentral 음성 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 콜 파크, 콜 플립, 콜 트랜스퍼, 콜 포워딩, 핫 데스킹
• 최대 16개의 탁상 전화기와 8개의 회선으로 구성된 링 그룹 및 공유 회선
• 사용자 정의 음성 메일 및 보류 음악
• 음성메일-문자, 음성메일-이메일
• 발신번호 표시, 통화 차단, 스팸 필터링
• 이름으로 전화 걸기 디렉터리
• 미국 및 캐나다에서 무제한 MMS 및 SMS(1:1 및 그룹)
• 수동 및 자동 통화 녹음
• 통화 대기열
• 통화 모니터, 통화 귓속말, 통화 끼어들기

고투커넥트

GoToConnect의 Cloud PBX는 고급 통화 기능이 필요하지 않고 확장성을 우선시하며 높은 학습 곡선을 피하려는 소규모 비즈니스를 위해 100개 이상의 VoIP 통화 기능을 제공합니다.

또한 미국과 캐나다에서 다중 장치 호환성, 무제한 사용자 확장 및 무제한 통화를 제공합니다.

무료 지역 번호 외에도 무료 전화 번호 및 가상 번호는 모든 GTC 계획에서 추가 기능으로 사용할 수 있습니다(수신자 부담 및 국제 통화는 블록 단위 또는 분 단위로 판매됨). 번호 이전이 가능합니다.

주문형 및 자동 통화 녹음은 상위 2개 요금제에서만 제공되며 오디오 전용 회의는 최대 10명의 사용자만 사용할 수 있습니다.

통화 앱(아래 그림)을 사용하면 사용자가 즐겨찾는 연락처를 지정하고, 현재 대기 중인 통화를 보고, 동료의 현재 상태를 보고, 전화를 걸기 위해 소프트폰에 액세스하는 등의 작업을 깔끔하고 위협적인 인터페이스에서 수행할 수 있습니다.

GTC는 또한 개인 및 공유 음성 메일 받은 편지함을 모두 허용하는 탁월한 음성 메일 경험을 제공합니다.

사용자는 모든 장치에서 음성 메시지에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 데스크톱에서 음성 통화를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 메시지를 다른 받은 편지함으로 전달하고 원격 번호로 전화를 걸어 어디서나 음성 사서함에 액세스할 수 있습니다. 가상 음성 메일은 오디오 녹음과 음성 메일 기록을 모두 클라우드에 저장하고 이메일을 통해 공유할 수 있습니다.

GoToConnect 통화 필터링 솔루션을 사용하면 사용자가 지정된 전화번호의 전화를 화이트리스트/자동으로 연결 또는 수락하고, 특정 통화를 사전 설정된 내선/다이얼 플랜으로 자동 전환하거나, 자동으로 통화를 거부할 수 있습니다.

추가 음성 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 대기열, 통화 대기, 통화 보류, 메시지 대기/부재중 통화 표시기
• 무제한 내선 번호, 무제한 링 그룹, 동시 벨
• 사용자 지정 재생 목록, 인사말 및 메시지를 포함한 사용자 지정 대기 음악
• 나를 찾고, 나를 따르십시오 (원격 착신 전환)
• 핫데스킹, 콜 플립, 착신 전환, 콜 파킹, 공유 회선 표시
• 무제한 MMS/SMS
• 가상 팩스
• 통화 기록
• 디렉토리 지원

승자: GoToConnect

RingCentral의 음성 통화 기능은 인상적이지만 GoToConnect만큼 광범위하지는 않습니다.

그러나 GoToConnect를 여기에서 가장 중요하게 여기는 것은 전화 통화와 관련하여 전반적인 사용 용이성입니다. 초보자에게 친숙한 데스크톱 응용 프로그램은 필요한 모든 기능을 쉽게 찾는 동시에 높은 수준의 사용자 정의를 제공합니다.

가상 접수원/IVR

링센트럴

RingCentral은 최대 250개의 단일 및 다중 레벨 IVR 메뉴 와 사용자 정의 가능한 사전 녹음된 전화 안내 및 보류 음악과 함께 하위 메뉴를 허용합니다. 기술 기반, 우선 순위 기반, 라운드 로빈, 시간 기반 및 고정 순서 통화 라우팅도 사용할 수 있습니다.

자연어 처리(NLP)와 AI는 다이얼 패드나 음성으로 프롬프트에 응답할 때 키워드와 구문을 인식하고 가장 가까운 상담원이나 부서에 직접 전화를 겁니다. RingCentral은 PCI 지불도 받습니다.

RC의 IVR 시스템의 기능은 훌륭하지만 Visual Dial Plan Editor 도구의 전반적인 사용 편의성은 그렇지 않습니다. 끌어서 놓기 호출 흐름 편집기가 도움이 되지만 이 도구는 지나치게 복잡하고 복잡하며 주요 학습 곡선이 함께 제공됩니다.

IVR 구성이 시간이 많이 걸리고 종종 짜증나는 과정이라는 것은 비밀이 아니지만, 모든 최근 업데이트를 고려할 때 RingCentral이 IVR 설정을 보다 직관적으로 만들 생각을 하지 않았다는 것은 당혹스럽습니다.

RingCentral의 IVR 은 높은 수준의 특이성과 통화 흐름 설계를 허용하므로 싸워볼 가치가 있습니다. 그러나 사내 IT 팀이나 통화 경로 설정 경험이 없는 사람들은 이 프로세스가 시간이 많이 걸리고 벅차다는 것을 알게 될 것입니다.

고투커넥트

GoToConnect는 아래에서 볼 수 있는 다이얼 플랜 편집기 및 IVR 통화 라우팅 전략으로 특히 유명합니다. 이것은 RingCentral의 복잡한 설정에 비해 반가운 안도입니다.

끌어서 놓기 인터페이스와 고급 통화 라우팅 옵션이 "유틸리티 노드"에 표시되므로 상담원 기본 설정/가용성, 일정, 현재 통화량 등에 따라 통화 라우팅 전략을 쉽게 만들고 조정할 수 있습니다.

다시 말해?

RingCentral을 사용하는 것처럼 통화 흐름을 설정하는 방법을 찾는 데 시간을 낭비하지 않을 것입니다.

또한 GoToConnect는 무제한 자동 전화 교환/하위 메뉴를 제공합니다. 사용자는 자신의 인사말을 녹음하거나 미리 만들어진 일련의 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.

즉, 특히 AI와 관련하여 RingCentral만큼 많은 통화 흐름 관리 옵션을 제공하지 않습니다. 그러나 GoToConnect가 일반적으로 RingCentral보다 소규모 비즈니스용으로 설계되었다는 점을 감안하면 이는 큰 문제가 되지 않습니다.

승자: 무승부

여기에서 승자는 구성하기 어려운 많은 통화 흐름/IVR 메뉴 옵션을 선호하는지 아니면 그다지 많은 옵션을 제공하지 않는 구성하기 쉬운 통화 흐름 디자인을 선호하는지에 달려 있습니다.

영상통화

링센트럴

최근 RingCentral은 화상 통화 도구 에 대한 주요 업데이트를 수행하여 화상 회의 기능을 화상 통신 대기업인 Zoom 및 Microsoft Teams로 향상시켰습니다.

이러한 새로운 추가 기능은 RingCentral이 사용자 피드백에 귀를 기울이고 있으며 변화하는 사용자 요구 사항에 적응하고 발전할 의향이 있음을 분명히 합니다.

가장 흥미로운 새 기능 중 하나는 프레젠테이션 모드 기능으로 발표자가 슬라이드나 화면만 표시하는 대신 프레젠테이션 슬라이드 위나 뒤에서 자신의 라이브 비디오 스트림을 공유할 수 있습니다. 발표자는 이미지 투명도를 조정하고 위치를 조정하고 크기를 조정할 수 있습니다. 그러면 아래 이미지에 표시된 것처럼 원격 프레젠테이션이 훨씬 더 개인적이고 매력적입니다.

메뉴에도?

필터로 화상 통화 중 외모를 수정하고, 조명 수준을 조정하고, AI 기반 자동 프레이밍을 사용하여 항상 비디오 스트림의 중심에 자신을 유지하는 기능.

RingCentral은 또한 소규모 회의실을 추가하여 Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 화상 회의 거물과 같은 수준에서 경쟁할 수 있습니다.

마지막으로, 새로운 Team Huddle 도구는 "항상 켜져 있는" 라이브 비디오 또는 오디오 회의를 제공하므로 사용자는 신속하게 참여하여 빠른 답변을 얻거나 대면하여 문제를 정리하거나 동료와 더 잘 어울릴 수 있습니다. 원격으로 작업할 때 팀원.

이러한 새로운 기능은 RingCentral을 주로 원격 팀에게 특히 매력적으로 만듭니다.

표준 화상 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 최대 200명의 참가자를 위한 무제한 회의 시간
• 화면 공유, (데스크톱 및 앱) 화면 주석, 원격 화면 제어
• 회의 내 공개/비공개 채팅 메시지
• 다운로드 없음, 브라우저 기반 액세스, 전화 접속 액세스, 나에게 전화 액세스, 즉석 및 예약된 회의
• 클라우드 녹음 및 저장
• 현재 발표자 보기, 자막, 가상 배경
• 호스트 제어(회의 암호, 회의 잠금, 참가자 음소거, 참가자 제거 등)
• 회의 중 장치 간 전환 기능

미팅에 가다

GoToConnect에 포함된 비디오 커뮤니케이션 도구인 GoToMeeting도 마찬가지로 인상적입니다.

RingCentral과 마찬가지로 GoToConnect는 최근 몇 가지 새로운 영상 통화 기능을 추가했습니다.

이제 사용자는 보다 집중적인 브레인스토밍을 위해 세션당 최대 50개의 소규모 그룹을 만들어 대규모 회의에서 소그룹 회의실에 액세스할 수 있습니다. 가상 손 들기 기능을 추가하는 것 외에도 (오래된 업데이트) GTC는 참가자가 손을 들어 말하는 순서대로 자동으로 대기열에 추가하여 회의 주최자의 스트레스를 줄이고 누구도 의견을 간과하지 않도록 합니다.

새로운 Slide to PDF 기능은 자료에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 PDF 형식으로 여러 슬라이드(PowerPoint 등) 프레젠테이션을 자동으로 스캔, 저장하고 회의 참석자에게 PDF 형식으로 보냅니다.

GoToConnect의 메모 작성 기능을 사용하면 사용자가 인앱 회의 메모를 작성한 다음 통화 후 모든 회의 참가자와 자동으로 공유할 수 있습니다. 메모는 장기간 즉시 액세스할 수 있도록 자동으로 저장됩니다.

가장 중요한 새로운 기능은 확실히 AI 및 머신 러닝의 힘을 활용하여 회의 작업 항목 및 비디오 세션 하이라이트를 자동으로 결정하는 스마트 어시스턴트 도구입니다. 이것은 참석자들과 회의에 참석하지 못한 사람들에게 큰 도움이 됩니다.

추가 화상 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 최대 250명의 참석자를 위한 무제한 회의
• 회의 녹음 및 전사
• 녹음 저장
• 무료 및 국제 전화 접속 및 나에게 전화 액세스
• 최대 25개의 동시 웹캠
• 반복되는 회의
• 캘린더 도구 동기화
• 화면 공유(모바일 화면 공유 포함)
• 회의 공동 주최자
• 개인 회의실
• 회의 잠금, 암호로 보호된 회의
• 회의 내 채팅 메시지

승자: 무승부

RingCentral과 GoToMeeting 모두 UCaaS 플랫폼 중 가장 완벽한 화상 회의 도구 두 가지를 보유하고 있으며, 두 회사 모두 이러한 도구만 개선하고 있다는 사실은 좋은 징조입니다.

GoToConnect는 RingCentral보다 약간 더 높은 회의 참석 한도를 제공하지만 RingCentral의 항상 켜져 있는 Team Huddle과 같은 기능은 부족합니다. 이 경우 팀에 가장 유용한 기능이 무엇인지에 관한 것입니다.

메시징 및 팀 협업

링센트럴

RingCentral의 메시지 도구 모음은 Slack과 같은 친숙한 메시징 도구를 모방하는 팀 메시징 경험을 개선하는 직관적인 옵션을 제공하므로 사용자는 타사 메시징 도구를 RingCentral에 통합할 필요가 없습니다.

사용자는 기울임꼴, 밑줄, 취소선 및 굵은 텍스트를 사용할 수 있으며 스토리지 시스템/데스크톱 업로드 또는 끌어서 놓기(파일 미리 보기가 표시됨)를 통해 파일을 첨부할 수 있습니다. 사용자는 가장 중요한 메시지, 파일 및 이미지를 채널에 고정하여 간과되지 않습니다.

파일 업로드에는 크기 제한이 없으며 업로드된 모든 이미지와 파일은 항상 볼 수 있는 사이드바에 깔끔하게 정리되어 있어 오래된 메시지를 뒤지지 않아도 됩니다.

RingCentral은 또한 많은 UCaaS 시스템이 제공하지 않는 기능(메시징 대시보드 내에서 직접 작업 생성 및 관리)을 제공합니다. 아래 이미지와 같이 사용자는 작업 제목 및 설명, 파일 첨부, 여러 담당자에 태그 지정, 마감 날짜 및 시간 설정, 작업 분류 및 색상 코드 지정, 반복 작업으로 설정할 수 있습니다.

다시 말하지만, 이는 Asana 또는 Basecamp와 같은 타사 작업 관리 도구를 통합할 필요가 없을 수 있음을 의미합니다.

RingCentral은 지금까지 리뷰한 메시징 도구 중 가장 완벽하고 사용하기 쉬운 도구 중 하나입니다.

추가 메시징 및 협업 도구에는 다음이 포함됩니다.

• 쪽지, 채널 생성(공개 및 비공개)
• 화이트보드
• 즐겨찾는 연락처
• GIF 및 이모티콘 반응
• 캘린더 이벤트 추가 및 색상 코드 지정
• 이미지, 표, 링크 등으로 메모 작성 및 업로드
• 대화에 코드 스니펫 삽입
• 사용자 및 북마크 파일/대화에 태그 지정
• 읽지 않은 메시지만 기준으로 정렬
• 외부 게스트 사용자 초대

고투커넥트

불행히도 GoToConnect 기본 채팅 기능은 RingCentral만큼 광범위하지 않으며 Microsoft Teams 통합을 통해서만 고급 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.

채팅 도구는 화상 회의 안팎에서 모두 액세스할 수 있으며 GoToConnect 앱의 홈페이지 사이드바에서 액세스할 수 있습니다. 안타깝게도 GoToConnect 웹 사이트, YouTube 비디오 자습서 페이지 및 온라인 지원 데이터베이스에서 채팅 메시징 기능에 대한 많은 정보를 찾기가 어렵습니다.

사용자는 개인 및 그룹 채팅 메시지를 보내고 파일을 공유할 수 있지만 Slack 또는 Teams 통합 없이는 다른 많은 일을 할 수 없는 것 같습니다.

승자: 링센트럴

GoToConnect가 팀 채팅 메시지에 대한 많은 통찰력을 제공하지 않고 기본 기능이 부족하다는 점을 감안할 때 여기에서 RingCentral을 승자로 선언하기 쉽습니다.

분석 및 보고

링센트럴

에이전트 활동에 대한 조감도 와 큰 그림 통찰력을 모두 제공하는 상세하고 사용자 정의 가능한 이력 및 실시간 보고 기능이 있는 플랫폼을 찾는 기업은 RingCentral을 통해 많은 것을 얻을 수 있습니다.

전화 시스템 분석 은 매우 철저하여 회의, 서비스 품질, 상담원 성과, 사용자 활동 등에 대한 정보를 제공합니다. 관리자는 사용자 지정 실시간 알림을 설정하여 문제를 신속하게 해결하고 선택한 빈도로 이메일을 통해 자동화된 보고서를 설정할 수 있습니다.

30개 이상의 미리 만들어진 KPI 및 필터 덕분에 보고서를 쉽게 사용자 지정할 수 있지만 보고서 템플릿도 사용할 수 있습니다. 데이터는 날짜, 통화 유형, 통화 대기열, 통화 길이, 특정 상담원 및 부서/그룹별로 필터링할 수 있습니다.

더 많은 RingCentral KPI는 아래 이미지에서 볼 수 있습니다.

고투커넥트

GoToConnect는 또한 다양한 기록 및 실시간 분석을 제공하지만, 더 고급 데이터를 사용하려면 사용자당 월 $29.99부터 시작하는 Contact Center 추가 기능을 구매해야 한다는 단점이 있습니다. (Contact Center 추가 기능 은 모든 Premium GoToConnect 플랜에 자동으로 포함됩니다.)

기본 사용자는 통화 기록/통화 기록은 물론 통화 길이 및 볼륨, 통화 대기열, 사용 가능한 상담원, 가장 긴 대기 및 통화 시간, 통화 응답과 같은 제한된 데이터에 액세스할 수 있습니다.

상위 컨택 센터 추가 기능 분석에는 발신자 관점, 상담원 경험, 상담원 효율성 분석 보고서 및 실시간 대기열 관리가 포함됩니다.

GoToConnect는 지난 90일 동안의 데이터를 저장하고 날짜, 시간, 대기열 및 상담원별로 필터링할 수 있는 사용자 지정 가능하고 미리 만들어진 보고 템플릿을 제공합니다.

추가 지원 측정항목은 다음과 같습니다.

• 평균 응답 속도
• 연락처 해결 합계
• 포기, 시간 초과, 처리된 통화 수 등
• 에이전트 요약
• 계정 사용 보고서

승자: 링센트럴

RingCentral은 GoToConnect와 같은 추가 구매 없이 더 많은 수의 전체 분석 및 보고서를 제공합니다.

플랫폼 보안 및 통화 품질

링센트럴

RingCentral은 VoIP 업계의 선도적인 예인 포괄적인 7계층 보안 및 개인 정보 보호 전략을 보유하고 있습니다.

RingCentral은 GDPR 및 HIPAA를 준수하며 여러 타사 보안 인증(HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2 등)을 보유하고 있으며 물리적 서버는 연중무휴 모니터링 및 보안 시설에 보관되어 있습니다. 연중무휴 네트워크 모니터링, 방화벽 보호, 액세스 관리, SRTP/TLS 1.2 암호화 및 지리적 중복성을 제공합니다.

RingCentral은 최근 오디오 및 비디오에 대한 종단 간 암호화를 구현했습니다.

RingCentral 사용자는 SSO, 이중 인증 및 팀 구성원 액세스를 관리할 수 있는 관리자 제어와 같은 강력한 보안 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

RingCentral의 99.999% 가동 시간 보장은 사용자가 매월 최대 26초의 가동 중지 시간을 경험해야 함을 의미합니다.

이 플랫폼은 또한 OPUS Interactive 및 G.722 코덱으로 구동되는 HD 음성 및 비디오 덕분에 배경 소음 감소와 함께 우수한 통화 품질을 제공합니다.

고투커넥트

GoToConnect는 TLS/AES-256 암호화, GDPR, HIPAA, CCPA 규정 준수, SOC2 Type II, SOC3 및 C5 인증을 제공합니다. 서버는 액세스 제어 시설에서 물리적으로 모니터링되며 맬웨어 및 방화벽 보호, 이중 인증을 제공합니다.

GoToConnect의 99.996% 보장된 가동 시간은 "5 9" 표준에 미치지 못하지만 낮은 대역폭 사용 덕분에 여전히 잘 작동합니다.

RingCentral과 마찬가지로 GoToConnect는 OPUS 및 G.722 코덱을 사용하여 HD 오디오 및 비디오를 제공합니다. 또한 10개의 글로벌 데이터 센터에서 지터와 대기 시간이 낮게 유지됩니다.

승자: 링센트럴

GoToConnect는 RingCentral만큼 VoIP 보안 관행 에 대한 투명성과 정보를 제공하지 않습니다. GoToConnect 가 제공하는 데이터는 정리되지 않고 여러 백서에 흩어져 있어 현재 어떤 제품에 어떤 관행이 적용되고 있는지 알기 어렵습니다.

또한 RingCentral은 종단 간 암호화(GTC는 제공하지 않음) 연중무휴 네트워크 모니터링 및 더 높은 전체 가동 시간을 제공합니다.

하드웨어

링센트럴

RingCentral은 헤드셋 외에도 다양한 데스크탑, 무선, 접수 및 회의 전화기를 판매합니다.

이러한 호환 가능한 전화는 Cisco, Yealink 및 Polycom과 같은 신뢰할 수 있는 브랜드의 제품으로 가격은 $100.00 미만에서 $400.00 이상입니다. 전화 및 기타 VoIP 장비 도 최소 24개월 동안 임대할 수 있습니다.

RC는 판매하는 모든 장치와 Cisco, Yealink 및 Polycom의 일부 모델에 대한 프로비저닝을 지원합니다. RingCentral은 Snom, Aastra, Grandstream 및 Panasonic의 일부 장치에서 작동합니다. Shoretel, Mitel, 3Com 및 XBlue의 하드웨어는 RingCentral에서 작동하지 않습니다.

RingCentral 호환 전화기 에 대한 우리의 기사 는 더 많은 정보를 제공합니다.

고투커넥트

GoToConnect는 또한 Yealink, Cisco 및 Polycom과 같은 신뢰할 수 있는 이름의 데스크탑, 회의 및 무선 전화기를 판매합니다. 가격은 $119.00 ~ $615.00입니다. GoToConnect는 임대용 전화기를 제공하지 않지만 좋은 소식은 시스템이 RingCentral보다 더 많은 장치와 호환된다는 것입니다.

Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys 및 Audicode 전화는 모두 GoToConnect에서 작동하며 컴퓨터와 작동하는 모든 헤드폰은 플랫폼에서 작동합니다.

승자: GoToConnect

RingCentral이 더 저렴한 가격의 탁상 전화기를 판매하지만, 다양한 인기 전화기 모델과 호환되지 않고 많은 고객이 RingCentral에서 직접 전화기를 구매해야 한다는 사실 때문에 GoToConnect가 승자가 되었습니다.

또한 주로 전화를 통해 통신하는 기업의 경우 고급 기능을 갖춘 고품질의 안정적인 전화에 투자하는 것이 좋습니다. 새 전화기를 구입하고 싶지 않은 사람들은 기존 전화기와 기존 헤드셋이 GoToConnect와 호환된다는 것을 알게 될 것입니다.

통합

링센트럴

RingCentral은 최근 RC 사용자가 타사 앱을 통합하거나 팀 메시징 인터페이스 내에서 직접 봇을 구축할 수 있는 새로운 "추가 기능" 도구를 출시했습니다. 즉, 사용자는 메시징 인터페이스에서 전환하지 않고도 다른 앱에서 미리 알림을 수신하고 작업을 완료할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자는 이제 아래 이미지와 같이 메시지 스레드에서 DocuSign 문서에 직접 서명할 수 있습니다.

RingCentral 앱 갤러리 에서 사용할 수 있는 최고의 RingCentral 통합 은 다음과 같습니다.

• 세일즈포스, 허브스팟
• 슬랙, 아사나, 에버노트, 트렐로
• Canvas, Post Call, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft 팀, Microsoft Outlook 및 Microsoft 365
• 드롭박스, 박스, 원드라이브
• 구글 크롬, 구글 드라이브, 구글 워크스페이스, 지메일
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• 자피어, GitHub

RingCentral에는 또한 번창하는 개발자 커뮤니티 , 오픈 소스 API 및 SDK 등이 있습니다.

고투커넥트

GoTo App Marketplace 는 RingCentral보다 적은 수 의 통합을 제공하며 기본 계획은 G Suite 및 Outlook 통합만 제공합니다. 또한 산업별 고급 통합은 가장 비싼 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

장점은 전체 GoTo 세계(GoToWebinar, GoToMeeting 등) 내에서 사용자가 액세스할 수 있는 활성 GoTo 개발자 커뮤니티입니다 . 인기 있는 API에는 화면 팝업, 통화 보고 및 클릭 투 콜이 포함됩니다.

이 글을 쓰는 시점에서 GoToMeeting 통합은 다음으로 제한됩니다.

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• 느슨하게
• 자피어
• 마이크로소프트 팀즈
• 구글 워크스페이스
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• 퍼플 클라우드, 스웰, 모멘텀, 블루 버틀러, 수익 우물
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, 콜 캐비닛

승자: 링센트럴

RingCentral은 GoToConnect보다 더 많은 통합을 제공하므로 여기에서 승리합니다. 또한 최근 추가 기능 도구는 RC 사용자 전체의 통합 프로세스를 단순화합니다.

즉, GoToConnect는 통합 요구 사항이 적은 소규모 비즈니스를 대상으로 하고 많은 소프트웨어 대신 단 하나의 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어에 의존하기 때문에 통합 부족은 문제가 되지 않을 수 있습니다.

모바일 애플리케이션

링센트럴

RingCentral 앱은 iOS 및 Android 기기용 모바일 애플리케이션을 제공합니다. 모바일 앱에는 데스크톱 애플리케이션의 모양과 기능을 최대한 비슷하게 모방하도록 설계된 깔끔한 인터페이스가 있습니다.

사용자는 자신의 장치(BYOD)를 가져와 개인 연락처를 비즈니스 연락처와 분리할 수 있습니다.

모바일 앱 기능은 다음과 같습니다.

• 팀 채팅 메시징, 팀/채널 생성, 링크 및 파일 공유
• 전화 접속, 캘린더 또는 링크 액세스를 통해 즉석 또는 사전 예약된 HD 화상 회의 주최 또는 참여
• 비즈니스 음성 통화, SMS 문자 메시지, 온라인 팩스
• 기본 통화 기록
• 음성 회의 통화 호스트/참가, 가상/오디오 음성 메일 메시지 액세스

고투커넥트

GoToConnect의 모바일 앱은 iOS 및 Android 사용자도 사용할 수 있습니다.

앱의 홈페이지에는 유형(음성메일, 통화 등)별로 필터링할 수 있는 예정된 이벤트와 최근 통신 내역이 표시됩니다. 푸시 알림 및 인앱 알림도 사용할 수 있습니다.

방해 금지, 내선 번호 선택, 발신자 표시 숨기기와 같은 주요 기능도 홈 화면에서 사용할 수 있습니다.

기타 모바일 기능은 다음과 같습니다.

• SMS/MMS 메시징
• 모바일 화상 회의 액세스
• 연락처 동기화
• 회의 일정
• 음성통화, 3자간 통화, 웜/콜드 트랜스퍼, 홀드
• 알림

승자: GoToConnect

GoToConnect 모바일 앱의 단순성 — 특히 잘 정리되고 직관적인 홈 화면의 경우 더욱 그렇습니다.

그러나 GTC 모바일 사용자는 모바일 앱에서 팀 채팅 메시지 또는 화면 공유에 액세스할 수 없습니다(단, 브라우저 기반 버전에서는 화면 공유가 가능함).

사용의 용이성

링센트럴

RingCentral 사용자는 개인 취향에 따라 대시보드를 사용자 정의하고, 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 IVR 통화 경로를 생성 및 편집하고, 원클릭 영상 및 음성 통화를 활용할 수 있습니다.

RingCentral의 RingOut 기능을 사용하면 웹 페이지, 연락처 목록 및 문서, 메시지 및 통화 기록, 심지어 타사 응용 프로그램에서 전화 번호를 클릭하여 전화를 걸 수 있습니다. 그런 다음 RingOut 기능은 전화기에 전화를 걸어 원하는 상대방에게 연결하여 발신이 아닌 수신 통화에 대해 요금을 부과하여 비용을 절약할 수 있습니다.

설치 측면에서 RingCentral은 무료 세부 온보딩 문서와 유료 구현, 통합 및 마이그레이션 서비스를 제공합니다. RingCentral University는 또한 일련의 무료 주문형 및 라이브 교육 과정을 제공합니다.

RingCentral은 수많은 "종소리와 휘파람"을 제공하지만 이러한 추가 기능에는 전반적인 사용 편의성이라는 큰 비용이 듭니다.

고투커넥트

특히 음성 및 화상 통화 응용 프로그램 인터페이스와 관련하여 GoToConnect가 정말 빛을 발하는 곳입니다. 사용자 대시보드에는 최근 연락처 목록, 사이드 바에 항상 표시되는 시각적 알림, 음성 메일 및 SMS와 같은 기타 주요 통화 기능의 확장 가능하고 명확한 아이콘이 포함됩니다.

무엇보다도 GoToConnect의 "활동 스트림"(위 참조)은 최근 통화 기록뿐만 아니라 모든 최근 활동에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 사용자는 최근 활동(통화, 음성 메시지, 차트 메시지 등)을 모두 보거나 그에 따라 필터링할 수 있습니다.

승자: GoToConnect

GoToConnect를 사용하면 최근 통화 기록에 액세스하는 것부터 예정된 화상 통화 예약에 이르기까지 모든 것이 직관적이고 간단합니다. 플랫폼의 전반적인 사용 용이성은 끌어서 놓기 방식의 다이얼 플랜 편집기 및 활동 스트림 도구에서 가장 잘 표현됩니다.

고객 지원

링센트럴

RingCentral은 Standard, Premium 및 Ultimate 사용자에게 연중무휴 전화 및 채팅 지원을 제공하는 반면 Essentials 사용자는 월요일~금요일 오전 5:00~오후 6:00(태평양 표준시)에 실시간 채팅 및 전화 지원을 받을 수 있습니다. 다국어 지원이 가능합니다.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

고투커넥트

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

RingCentral과 달리 GoToConnect의 모든 계획에는 화상 회의 기능이 제공되지만 기본 계획에서는 최대 4명의 참석자가 최대 40분 동안만 만날 수 있습니다.

기본 요금제는 통화 녹음을 포함하지 않으며 1개의 IVR 메뉴, 사용자 정의 다이얼 플랜, 통화 대기열 및 벨소리 그룹만 허용합니다. 따라서 기본 계획은 실제로 간단한 커뮤니케이션이 필요한 신규 또는 소규모 비즈니스에만 유용합니다.

Standard 및 Premium 플랜은 무제한 대기열, 링 그룹, 다이얼 플랜 및 자동 교환을 제공합니다. 여기에는 각각 1,000분과 5,000분의 무료 통화, 실시간 분석 및 통화 보고서, 150-250명의 참가자를 위한 무제한 화상 회의 시간도 포함됩니다. 추가 기능은 월 번호당 $5.00의 추가 전화번호로 제한됩니다.

프리미엄 플랜은 실시간 대기열 업데이트 및 상담원 보고와 같은 고급 컨택 센터 기능을 제공하지만 대부분의 사용자는 표준 플랜에서 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

승자: 링센트럴

GoToConnect가 더 저렴한 옵션이지만 RingCentral은 월 $10.00 미만으로 더 큰 전체 가치를 제공합니다. 사용자당 월 $34.99인 RingCentral의 프리미엄 플랜에는 무료 통화 시간 2,500분, 음성 메일에서 문자/이메일로 변환, 고급 실시간 분석, 연중무휴 지원이 포함됩니다.

비슷한 기능은 GoToConnect의 $39.99/사용자/월 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 RingCentral은 더 강력한 기능을 제공하고 더 많은 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

GoToConnect 찬반 양론

GoToConnect는 여전히 사용자를 완전히 압도하지 않도록 관리하는 100개 이상의 표준 음성 통화 기능을 제공합니다. 인터페이스는 직관적이고 깔끔하며 데스크톱 컴퓨터에서 사용할 때와 마찬가지로 모바일 형식에서도 효과적입니다.

GoToConnect가 다른 많은 UCaaS 소프트웨어 솔루션보다 훨씬 사용자 친화적이고 덜 위협적이지만 적절한 고객 지원의 부족은 엄청난 문제입니다.

사용자는 일상적인 문제에 대해 사내 IT 팀이나 다른 GoToConnect 사용자 또는 타사 전문가의 지원/비디오에 의존해야 합니다.

아래 표는 GoToConnect의 가장 큰 장점과 단점을 보여줍니다.

RingCentral 찬반 양론

전반적인 사용자 경험 측면에서 RingCentral은 많은 부분을 올바르게 처리합니다. 특히 영상 커뮤니케이션 및 팀 채팅 메시징이 그렇습니다.

또한 RingCentral이 제공하는 수많은 기능과 높은 수준의 사용자 정의는 확장 가능하고 전문화된 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 찾는 중소기업에 매력적입니다.

아이러니하게도 전화 통신은 RingCentral MVP가 부족한 부분입니다.

RingCentral이 제공하는 비교적 표준적인 음성 통화 기능을 고려할 때 지나치게 복잡한 인터페이스와 구성 옵션은 당혹스럽습니다. 음성 및 메시징과 관련하여 경쟁업체를 따라잡기 위해 RingCentral은 가상 전화 기능을 적절하게 업데이트하지 못한 것 같습니다.

아래 표는 RingCentral의 가장 큰 장점과 단점을 보여줍니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

아래 비교 표는 RingCentral을 사용해야 하는 사람과 GoToConnect를 사용해야 하는 사람에 대한 통찰력과 각 플랫폼에 대한 대안을 찾아야 하는 비즈니스 유형에 대한 조언을 제공합니다.

GoToConnect가 더 저렴한 옵션이지만 RingCentral은 월 $10.00 미만으로 더 큰 전체 가치를 제공합니다. 사용자당 월 $34.99인 RingCentral의 프리미엄 플랜에는 무료 통화 시간 2,500분, 음성 메일에서 문자/이메일로 변환, 고급 실시간 분석, 연중무휴 지원이 포함됩니다.

비슷한 기능은 GoToConnect의 $39.99/사용자/월 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 RingCentral은 더 강력한 기능을 제공하고 더 많은 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

RingCentral 및 GoToConnect의 대안

GoToConnect와 RingCentral을 비교한 결과 두 제공업체 모두에 만족하지 못하거나 다른 옵션에 대해 알아보고 싶다면 도움을 드릴 수 있습니다.

최고의 비즈니스 VoIP 공급자 에 대한 개요 에는 Nextiva, Vonage, Dialpad 등과 같은 인기 도구에 대한 사용자 경험, 기능 및 가격 정보가 포함되어 있습니다. 더 자세한 비교는 RingCentral 대 Nextiva 에 대한 것과 같은 다른 일대일 비교 기사를 확인하십시오.