GoTo Connect 대 Zoom: 가격, 기능 장단점

최신 VoIP 제공업체는 "비즈니스 전화 시스템"이라는 용어를 재정의하고 있습니다. 채팅 및 비디오를 포함한 여러 통신 채널, 맞춤형 라우팅 옵션, 실시간 분석, AI 지원 등 고급 가상 기능을 제공하기 때문입니다.

비즈니스 전화 시스템과 통합 커뮤니케이션 솔루션 사이의 경계를 모호하게 만드는 오늘날 최고의 제공업체 중 두 곳은 GoTo Connect와 Zoom입니다.

이 기사에서는 가격, 주요 기능, 장단점을 비교하여 GoTo Connect 및 Zoom Phone을 정면으로 배치합니다.

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• GoTo Connect와 Zoom 개요
• 고토 커넥트란?
• 줌폰이란?
• GoTo Connect 대 Zoom: 가격 개요
• GoTo Connect 대 Zoom: 기능 비교
• GoTo Connect 장단점
• 줌 폰 찬반 양론
• GoTo Connect 대 Zoom FAQ

GoTo Connect와 Zoom 개요

GoTo Connect와 Zoom Phone의 주요 차이점은 GoTo Connect는 더 큰 무제한 통화 영역을 제공하는 반면 Zoom은 더 저렴한 요금제와 종량제 옵션을 제공한다는 것입니다.

GoTo Connect의 표준 및 프리미엄 플랜은 52개국 에 걸쳐 있는 네트워크 내에서 무제한 국제 전화를 지원합니다. 이는 많은 경쟁업체를 능가하는 수치입니다. 또한 GoTo Connect는 내장된 화상 회의와 끌어서 놓기 플로우 빌더를 제공하지만 Zoom에는 포함되어 있지 않습니다.

그러나 Zoom은 매우 저렴한 가격 책정 계획을 제공합니다. 기본 요금은 사용자당 월 10달러이고 미국 및 캐나다 내에서는 사용자당 15달러의 무제한 통화 요금제가 있습니다.

고토 커넥트란?

GoTo Connect는 VoIP 통화, SMS 문자 메시지, 화상 회의, 팀 채팅 메시징 및 통화 라우팅, 대기열 및 분석과 같은 컨택 센터 기능을 통합하는 가상 전화 시스템 및 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션입니다.

모바일 및 데스크톱 앱 내에서 상담원은 모든 커뮤니케이션 채널에서 내부 팀원 및 외부 고객과 상호 작용하여 모든 앱 접점에서 원활하게 전환할 수 있습니다. 메뉴 알림을 통해 상담원은 모든 활동 업데이트를 알 수 있습니다.

관리자는 전 세계적으로 지역, 무료 및 가상 번호를 빠르게 설정하거나 회사 전화 번호를 이식하는 옵션을 사용하여 GoTo Connect의 가상 PBX 시스템을 쉽게 관리할 수 있습니다. GoTo Connect는 99.999% 가동 시간과 미국, 캐나다 및 50개 이상의 국가 내에서 무제한 통화를 제공합니다.

줌폰이란?

Zoom Phone은 VoIP 통화, 팀 채팅 및 SMS와 라우팅, 통화 녹음 및 콜 센터 모니터링 도구와 같은 가상 전화 기능을 통합한 클라우드 기반 전화 시스템입니다.

Zoom Phone 자체에는 화상 회의가 포함되어 있지 않지만 이 솔루션은 공동 화상 회의 기능과 무료 요금제를 제공하는 Zoom One과 동일한 데스크탑 및 모바일 인터페이스에 통합됩니다.

Zoom은 사용자가 팀 구성원 및 고객과 상호 작용하면서 커뮤니케이션 채널 사이를 이동할 수 있는 인터페이스의 사용 용이성으로 유명합니다. Zoom은 종량제 또는 무제한 국내 통화 옵션과 19개국으로 무제한 통화할 수 있는 추가 기능을 제공합니다. 그들은 지역, 무료 전화 및 번호 포팅을 통해 49개국에 PSTN 적용 범위를 지원합니다.

GoTo Connect 대 Zoom Phone: 가격 개요

GoTo Connect는 미국 및 캐나다에서 무제한 통화, 4인 화상 회의, 각 핵심 라우팅 기능(자동 교환, 다이얼 플랜 및 벨소리 그룹) 중 하나를 포함하여 20명의 사용자로 제한되는 소규모 비즈니스 요금제를 제공합니다. Standard 플랜에는 무제한 사용자, 국제 전화 및 라우팅 기능, 150명 참여 화상 회의가 있습니다. 프리미엄 플랜에는 250명의 참가자가 있는 회의와 분석, 모니터링 및 실시간 대기열 업데이트와 같은 고급 컨택 센터 기능이 포함됩니다.

Zoom Phone은 미국 및 캐나다 종량제 요금제, 미국 및 캐나다 무제한 요금제, 미국 이외의 지역에 기반을 둔 글로벌 고객을 위한 국내 요금제를 제공합니다. 데이터 요금제는 사용자당 평균 8분 미만의 일일 통화량이 적은 회사에 저렴한 요금을 제공합니다. 무제한 미국 및 캐나다 계획은 또한 대부분의 경쟁자를 능가하는 요금을 가지고 있습니다.

GoTo Connect 대 Zoom: 기능 비교

여기에서는 GoTo Connect와 Zoom Phone의 필수 기능을 비교했습니다.

GoTo 연결 전화 시스템

GoTo Connect는 손쉬운 설정, 손쉬운 번호 이전 및 무제한 확장을 통해 전 세계 가상 전화 번호를 제공합니다.

상담원은 Android 및 iOS를 포함한 모든 장치에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 모바일 및 데스크톱 인터페이스 내에서 사용자 이름을 클릭하기만 하면 연락처 정보가 표시되고 원클릭 통화가 가능합니다.

GoTo의 전화 시스템에는 다음 라우팅 및 통화 처리 기능이 포함되어 있습니다.

• 시각적 다이얼 플랜 편집기: 관리자가 수신 전화를 라우팅하고 고객 작업을 처리하는 다이얼 플랜을 사용자 정의할 수 있는 끌어서 놓기 흐름 생성기입니다. 자동 전화 교환, 업무 시간 일정, 전화 걸기 라우팅 옵션, 공지 사항, 통화 대기열, 음성 메일, 설정 언어 및 암호 요구 사항과 같은 방향을 결합합니다.
• 링 그룹: 수신 전화에 응답하여 동시에 울리도록 사용자 장치를 그룹화하여 대기 시간을 최소화하여 고객 경험을 개선합니다.
• 통화 대기열: 고객 대기 대기열 및 자동 상담원 콜백 옵션을 사용하여 자격 있는 상담원 그룹 간에 인바운드 통화를 배포합니다.
• 자동 전화 교환: 업무 시간에 맞게 조정된 DTMF 옵션을 통해 고객을 사용자, 음성 메일 받은 편지함 및 공지 사항에 연결하는 셀프 서비스 IVR 라우팅 메뉴를 사용자 지정합니다.
• eFax: 이메일에서 직접 팩스를 보내고 받습니다.
• 즉각적인 응답: 고객이 바쁜 상담원의 음성 메일에 도달하면 응답하는 자동 응답 텍스트를 설정합니다.

• 통화 처리: 통화 지정보류, 착신 전환, 전환, 음소거 및 방해 금지.

• 모니터/속삭임/바지/인수: 감독자가 상담원 대화를 듣고, 실시간 피드백을 개인적으로 제안하거나, 대화에 참여하거나, 완전히 인수할 수 있는 관리자 모니터링 도구입니다.
• 통화 녹음

줌 폰 시스템

Zoom Phone은 미국과 캐나다 내에서 종량제 및 무제한 통화 옵션이 있는 VoIP 전화를 제공하거나 다른 국가에서 무제한 국내 통화를 제공합니다.

Zoom Phone 앱은 내장 다이얼 패드, 연락처 목록, 사용자 지정 가능한 음성 메일 및 시각적 음성 메일 받은 편지함과 함께 Zoom의 화상 회의 및 채팅 기능과 함께 포함됩니다. Zoom의 모바일 및 데스크톱 앱은 소프트폰 기능을 지원하므로 추가 하드웨어나 사무실 전화 없이 어디서나 모든 장치에서 HD 음성 통화가 가능합니다.

사용자는 한 번의 클릭으로 통화 중에 장치를 전환하고 통화를 회의로 확대할 수 있습니다.

Zoom Phone에는 다음 라우팅 및 통화 처리 기능이 포함되어 있습니다.

• 무제한 IVR
• 자동 통화 분배(ACD) 또는 대기열 그룹
• 3자간 임시 회의 통화
• 음성 메일 전사
• 통화 녹음
• 휴일 및 업무 시간 일정
• 착신 전환 및 전송

GoTo 연결 메시징

상담원은 GoTo Connect를 사용하여 1:1 및 팀 웹 채팅 대화를 만들고 SMS 및 MMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 상담원은 프로젝트 또는 부서에 대해 무제한 채팅 채널을 생성할 수 있으며, 이를 통해 회의 통화 또는 화상 회의에 참여할 수 있는 옵션을 제공합니다.

연락처 이름을 클릭하면 모든 통화, SMS 및 채팅 메시지를 포함한 상호 작용 기록이 나타납니다. 여기에서 상담원은 채팅하고, 파일과 이미지를 공유하고, 이모티콘으로 반응할 수 있을 뿐만 아니라 클릭 한 번으로 임시 통화 또는 화상 회의에 참여할 수 있는 옵션도 제공합니다.

줌 메시징

Zoom 채팅 탭은 상담원의 모든 1:1 채팅 및 채널을 호스팅하여 상담원이 다양한 미디어 공유 및 협업 도구에 액세스할 수 있습니다. 채팅 기능을 최대한 활용하려면 Zoom 사용자도 Zoom One 무료 버전을 다운로드해야 합니다.

상담원은 채팅 내에서 폴더를 만들어 문서 및 파일 공유를 구성할 수 있습니다. 사용자는 파일에서 실시간으로 공동 작업하고, 최대 3개의 화이트보드에서 동시에 작업하고, Jira와 같은 타사 앱의 워크플로 API를 통합할 수 있습니다. Zoom 채팅은 플랫폼 간 범용 메시징을 위해 Microsoft Teams 및 Slack과 통합됩니다.

모든 채팅에서 원 클릭 버튼은 팝업 화상 회의 또는 통화로 확대됩니다.

GoTo Connect 화상 회의

최대 250명의 참가자와 25개의 화면 웹캠을 지원하는 GoTo Connect 화상 회의는 웹 및 모바일 앱에 직접 내장되어 있습니다. 즉, 사용자는 자신의 캘린더 탭에서 회의를 만들고 예약하여 자신과 팀원의 회의 일정을 관리할 수 있으며 다운로드할 필요 없이 모든 장치에서 액세스할 수 있는 초대 링크를 생성할 수 있습니다. 대규모 회의 용량은 웨비나도 지원할 수 있습니다.

GoTo 화상 회의에는 다음 기능이 포함됩니다.

• 화면 공유: 화면에서 공유하려는 부분만 공유하려면 Select Display를 사용하여 모바일 또는 데스크탑에서 화면을 공유하십시오.
• 그리기: 여러 팀원이 한 번에 사용할 수 있는 마커, 펜 및 형광펜을 포함한 화면상의 협업 그리기 도구입니다.
• 발표자 전환: 모든 참가자가 권한을 요청할 필요 없이 그룹에 발표할 수 있는 옵션입니다.

• 사용자 정의 배경: 이미지 또는 흐린 배경 선택
• 주최자 제어: 화면 공유 시작 및 일시 중지, 발표자 역할 전달, 음소거
• Standard 및 Premium 요금제의 무제한 회의 시간

줌 화상 회의

Zoom Phone 요금제에는 화상 회의가 포함되어 있지 않지만 Zoom 앱은 Zoom One과 동일한 인터페이스 내에서 Zoom Phone을 통합하며, 무료 요금제에서 강력한 화상 회의 기능을 제공합니다.

Zoom Phone 유료 요금제와 함께 Zoom One의 무료 요금제에 가입하는 것이 좋습니다. Zoom 회의는 40분으로 제한되지만 최대 100명의 참석자를 지원합니다.

Zoom One 화상 회의에는 다음 기능이 포함됩니다.

• 편집 가능한 화이트보드: 수십 명의 팀원이 그림을 그리고, 모양과 이미지를 삽입하고, 입력하고, 스티커 메모를 추가할 수 있는 3개의 공동 작업 캔버스입니다.
• 자동화된 실시간 캡션

• 화면 공유

• 소그룹 채팅방

• 가상 배경

• 회의 녹음

GoTo Connect 보고 및 분석

모든 계획 에 포함된 보고 및 분석 기능:

• 통화 기록: 시작 시간, 종료 시간, 통화 시간, 발신자 등 각 통화에 대한 기본 정보가 포함된 검색 가능한 통화 기록.

표준 계획 보고 및 분석:

• 실시간 분석: Standard 플랜에 포함된 실시간 분석은 상담원에게 고객 감정에 대해 알리고 실시간 피드백을 제공합니다.
• 발신자 대기 시간 보고서: 발신자가 대기한 시간 에 대해 상담원에게 알립니다.

프리미엄 플랜 보고 및 분석:

• 실시간 감독자 대시보드: 전체 활동 분석, 대기열의 통화, 통화 진행률, 통화 해결률, 상담원 가용성 등을 포함하여 대기열 성능에 대한 실시간 개요입니다.

• 통화 분석: 대기열 통화 성능 및 트래픽을 시간, 요일, 길이, 위치 및 문제별로 식별하는 보고서 및 그래프입니다.

• 채널 전체에서 해결된 대화: 상담원, 채팅 유형, 채팅 대기열 및 상태에 따라 정렬된 가장 많은 활동을 생성하는 채널을 표시합니다.

Zoom Phone 보고 및 분석

모든 Zoom 전화 요금제는 다음 보고서 및 대시보드를 포함합니다.

• 서비스 품질 보고서: 장치, 채널 및 통화 전반에 걸친 MOS(평균 의견 점수)
• 통화 기록

Zoom의 Power Pack 애드온에는 다음 콜 센터 분석이 포함됩니다.

• 실시간 통화 대기열 분석: SLA 성공률, 통화량, 인바운드 및 아웃바운드 통화, 총 통화 시간, 시간대별 통화량을 표시하는 그래프 및 통계입니다.

• 통화 대기열 기록 분석: 통화량, 통화 시간 및 전체 통화 요약을 포함하여 KPI에 대한 선택된 기록 기간 동안의 통화 대기열 시각적 개체, 통계 및 추세입니다.

GoTo Connect 장단점

줌 폰 찬반 양론

GoTo Connect 대 Zoom Phone FAQ