2022년 Grasshopper 대 Google 보이스: 어느 것이 더 낫습니까?

소규모 비즈니스 또는 새로운 회사를 운영하는 경우 과거에는 주로 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 개인 전화번호에 의존했을 가능성이 있습니다. 또는 고객이 전화할 수 있는 단일 사무실 번호가 있을 수 있습니다.

이제 더 강력한 비즈니스 전화 시스템이 필요하고 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있기를 원합니다.

가상 회사 전화번호가 있다고 해서 비즈니스가 더 확고해 보이는 것은 아닙니다. 또한 직원과 고객에게 더 큰 유연성을 제공합니다. 하지만 아직 고급스럽고 값비싼 엔터프라이즈 VoIP 플랫폼을 사용할 준비가 되지 않았습니다.

Grasshopper와 Google 보이스는 최고의 두 가지 옵션입니다. 이 일대일 비교를 사용하여 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

섹션:

• 메뚜기 란 무엇입니까?
• Google 보이스란 무엇입니까?
• 기능: 회사 전화 번호 및 내선 번호
• 기능: 통화 제어
• 기능: SMS 문자 메시지
• 기능: 자동 교환 및 가상 안내원
• 기능: 음성 메일
• 기능: 가상 팩스
• 기능: 통화 보고 및 분석
• 일반적인 사용 사례: Grasshopper와 Google 보이스
• 가격 및 계획
• 사용자 경험
• Grasshopper 및 Google 보이스 대안
• Grasshopper 대 Google 보이스: 확실한 승자가 있습니까?

메뚜기 란 무엇입니까?

Grasshopper는 소규모 기업과 개인사업자를 위해 특별히 설계된 가상 전화 시스템입니다. 그들의 플랫폼은 직관적인 소프트폰을 통해 미국과 캐나다 내에서 무제한 PBX 가상 통화를 제공합니다. 번호 이전을 통해 현재 비즈니스 번호를 Grasshopper로 이전할 수도 있습니다.

태블릿, 스마트폰 또는 데스크톱 컴퓨터를 사용하는 사용자는 동일한 장치에서 개인 통화와 업무 통화를 구분할 수 있습니다.

다양한 가상 전화 번호를 제공하는 것 외에도 Grasshopper의 VoIP 통화 솔루션에는 수많은 표준 및 추가 기능이 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 착신제어(착신전환, 착신전환 등)
• 전화번호 확장
• SMS 비즈니스 메시징
• 자동 교환 및 Ruby 가상 안내원
• 맞춤 인사말
• 가상 팩스
• 음성 메시지 전사
• 통화 보고서 및 분석

Google 보이스란 무엇입니까?

Google 보이스는 데스크톱 및 모바일 장치에서 무제한 미국 스마트 음성 통화를 제공하는 클라우드 기반 개인 및 비즈니스 통화 앱입니다.

확장 가능하므로 모든 규모의 회사에 이상적이지만 기능이 다소 제한되어 있기 때문에 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다. 또한 Gmail, Google 캘린더, Google 문서도구, Google Meet과 같은 다른 G Suite 앱에 크게 의존하는 회사에도 이상적입니다.

이러한 Google 앱 통합은 친숙한 인터페이스와 이메일 및 화상 통화와 같은 추가 기능을 제공하지만 G Suite에 의존하지 않는 회사에게는 어려울 수도 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 전화번호
• SMS 메시지
• 음성 메시지 전사
• 맞춤형 음성사서함 인사말
• 수신 전화 제어
• 스팸 필터
• 자동 교환
• 음성 감사 로그

비교: 전화 번호 및 내선 번호

Google 보이스는 사용자당 하나의 전화번호만 허용하므로 소규모 사무실에 적합합니다.

각 사용자는 고유한 확장을 가질 수 있지만 개별 사용자는 둘 이상의 확장을 가질 수 없습니다. 특정 내선 번호와 연결하려면 발신자가 메뉴 옵션을 들어야 합니다. 내선 번호로 직접 전화를 걸 수는 없습니다.

이 글을 쓰는 시점에서 Google 보이스는 무료 또는 가상 전화번호 옵션을 제공하지 않으며 지역 전화번호만 제공합니다.

대조적으로 Grasshopper에는 지역 번호 외에 허영 및 무료 전화 번호가 포함됩니다. 사용자는 최대 5개의 번호와 무제한 확장을 가질 수 있습니다.

가상 번호는 현지 또는 무료일 수 있으며 최대 7개의 숫자 또는 문자를 포함할 수 있습니다(예: 1-800-WINE-NOW.). 더 많은 국가적 존재로.

두 옵션 모두 사용자가 현재 번호를 이식할 수 있도록 합니다.

우승자:
Grasshopper는 여러 전화 번호를 허용하고 무료 및 베니티 옵션을 포함합니다.

비교: 통화 제어

(이미지 출처)

Grasshopper는 착신 전환, 발신자 표시, 고객이 통화 중 신호를 받지 않도록 하는 동시 통화, 통화 스크리닝 등 여러 통화 관리 기능을 제공합니다.

사용자는 두 가지 방법 중 하나로 클라이언트를 보류하고 다른 직원에게 전달할 수 있습니다.

블라인드 전환은 자동 통화 전환입니다. 감독된 연결을 통해 통화 수신자는 다음에 전화를 받을 사람과 이야기할 수 있으므로 고객을 지원할 수 있도록 더 잘 준비할 수 있습니다. 관리자는 미리 만들어진 여러 보류 음악 옵션에서 선택하거나 자신의 사용자 지정 녹음을 업로드할 수 있습니다.

또한 잘못된 번호의 전화를 올바른 내선 번호로 자동 라우팅하므로 고객이 다시 전화할 필요가 없습니다. 각 사용자는 자신의 일정을 구성하고 원치 않는 발신자를 차단할 수도 있습니다.

대조적으로 Google 보이스는 발신자를 대기 상태로 두는 것을 허용하지 않습니다. Grasshopper와 마찬가지로 여러 개인 전화 번호로 착신 전환 및 착신 전환이 가능하며 통화 차단도 가능합니다.

Google 보이스의 통화 제어 옵션은 제한적이지만 스팸 전화를 걸러내고 발신자 표시를 제공합니다.

Grasshopper는 국제 전화를 제공하지만 분당 요금이 부과됩니다.

Google 보이스를 사용한 국제 전화는 가장 비싼 요금제에서만 사용할 수 있습니다. 그러나 어디에서나 미국으로 무료 수신 전화를 제공합니다. Grasshopper와 마찬가지로 Google 보이스는 발신 국제 전화에 대해 분 단위로 요금을 부과합니다.

우승자:
Grasshopper에는 자동 교환 및 감독된 호 전환과 같은 보다 강력한 통화 제어 기능이 있습니다.

비교: SMS 문자 메시지

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Google 보이스는 Apple 또는 Android 모바일 앱을 통해 데스크톱 및 휴대기기를 통해 미국 내에서 무제한 SMS 메시지를 제공합니다. Wi-Fi 및 휴대폰 데이터를 통해 문자를 보내거나 받을 수 있습니다. 익숙하지 않거나 의심스러운 번호의 문자는 스팸 폴더로 필터링되므로 중요한 메시지가 누락되지 않도록 자주 확인하십시오.

보이스의 SMS 메시지는 짧은 코드 메시지를 허용하지 않으며 그룹 문자 메시지는 8명으로 제한됩니다. 또한 텍스트가 160자를 초과하는 경우 여러 메시지로 전송됩니다.

Google은 SMS 메시징 기능이 주로 1:1 메시지용임을 명시적으로 명시하고 있습니다. 경우에 따라 이전된 번호가 완전히 이전되는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 즉, 일부 번호를 문자로 보내기 위해 기다려야 합니다.

사용자는 사진을 첨부할 수 있지만 비디오 파일은 첨부할 수 없습니다. 비디오 링크만 보낼 수 있습니다.

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Grasshopper의 SMS 메시지는 데스크탑이나 휴대폰 및 태블릿을 통해 액세스할 수 있습니다. 사용자는 컴퓨터에서 더 긴 메시지를 쉽게 입력할 수 있습니다.

Google 플랫폼과 달리 사용자는 문자, 사진 및 비디오 SMS 메시지를 무제한으로 보내고 받을 수 있습니다. 실시간 푸시 알림을 켜거나 끌 수 있으며 앱의 비즈니스 메시징 탭에서 문자에 액세스할 수 있습니다. 단체문자도 가능합니다.

최고의 메시징 기능은 단연 "즉시 응답"입니다.

새 고객이 회사 전화번호로 전화를 걸고 응답을 받지 못하면 Grasshopper가 자동으로 맞춤형 메시지를 보내 전화가 수신되었음을 알려줍니다. 사용자는 고객이 비즈니스 텍스트 내에서 자신의 콜백 시간을 선택하거나 선택한 다른 비즈니스 정보를 보낼 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다.

이 글을 쓰는 시점에서 기존 고객은 즉시 응답 기능을 사용할 수 없습니다. 또한 비즈니스 SMS 메시징은 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.

우승자:
Grasshopper는 MMS 메시지 전송 기능과 즉각적인 응답 기능 덕분에 확실한 승자입니다.

비교: 자동 교환 및 가상 안내원

Grasshopper는 자동 교환과 실시간 가상 접수 서비스를 모두 제공합니다.

자동 교환 기능은 수신 전화에 자동으로 응답하고 발신자에게 적절한 부서나 직원에게 연락할 수 있는 메뉴 옵션을 제공한 다음 해당 전화를 올바른 상대방에게 자동으로 착신 전환합니다.

계정 관리자는 사용자 지정 인사말을 녹음하고 특정 횟수의 벨이 울린 후 음성 메일 또는 사용 가능한 다음 상담원에게 통화를 전달하는 것과 같은 통화 응답 및 전달 규칙을 설정할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 자동 교환이 항상 회사 전화번호로 걸려온 전화를 담당자의 휴대전화로 전달하여 직원의 유연성을 높이고 고객 서비스를 개선한다는 것입니다.

또한 Ruby와 제휴하여 실시간 가상 접수 서비스를 제공합니다. 즉, 발신자가 귀하의 번호로 전화를 걸 때 "실제 사람"과 이야기할 수 있습니다. 이를 통해 약속 예약, 일반적인 기본 질문에 대한 답변 얻기, 주문 상태 확인 등의 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다. 또한 큰 가격표 없이 소규모 회사에 보다 전문적이고 확고한 외관을 제공합니다.

사용자 정의 인사말을 직접 녹음하고 싶지 않다면 Professional Voice Studio를 사용하여 전문가가 완벽한 메뉴 옵션을 녹음하도록 하십시오.

Google 보이스에는 사용자가 메뉴를 설정하고 전화 키를 눌러 원하는 직원이나 부서를 선택할 수 있는 자동 교환 기능도 있습니다.

그런 다음 사용자는 인터페이스에 입력하거나 자신의 인사말을 녹음하여 사용자 정의 인사말을 만들 수 있습니다.

여기서 가장 큰 이점은 Voice를 통해 사용자가 여러 언어로 된 메시지를 선택할 수 있고 발신자에게 필요한 경우 인사말을 건너뛸 수 있는 옵션이 제공된다는 것입니다. Voice에는 발신자가 건너뛸 수 없는 "특별 안내" 기능도 포함되어 있습니다. 이는 대기 시간이 길어지거나 고객 서비스에 영향을 미치는 기타 문제가 발생할 때 필수적입니다.

관리자는 다양한 음성 톤/액센트 중에서 선택하고 통화 메뉴 옵션을 소리 내어 읽는 속도를 선택할 수도 있습니다.

Grasshopper와 마찬가지로 음성 관리자는 통화 규칙을 제어할 수 있으며 통화를 전달할 대상을 결정하고, 음성 메시지 받은 편지함으로 통화를 전달하거나, 통화를 끊거나, 사용자의 다른 전화 번호로 통화를 전달할 수 있습니다.

Google의 자동 교환 옵션을 사용하면 사용자가 근무 시간을 맞춤설정할 수도 있습니다. 즉, 고객은 통화 시간에 따라 다른 부재중 인사말을 듣게 됩니다.

우승자:
Google 보이스의 자동 교환에는 가상 실시간 안내원 기능이 없거나 사용자가 전문가를 선택하여 고유한 음성 녹음을 녹음할 수 있지만 대부분의 소규모 기업에서는 이러한 기능이 필요하지 않으며 더 많은 비용을 지불하고 싶어하지 않습니다. 또한 Voice는 사용자가 사용자 지정 인사말을 입력할 수 있는 추가 편의성을 제공하고 부재 중 메시지로 간단하고 직관적으로 전환할 수 있습니다.

비교: 음성 메일

Google의 음성 메일을 사용하면 발신자가 최대 3분 길이의 메시지를 녹음할 수 있으며 메시지 수에는 제한이 없습니다. 받은 편지함은 특정 횟수의 벨이 울린 후 또는 근무 시간 이후 또는 사용자가 방해 금지 기능을 켜면 자동으로 활성화될 수 있습니다. Google 캘린더 통합을 사용하면 회의 또는 기타 이벤트가 캘린더에 있을 때 Voice가 자동으로 통화를 음성 메시지 받은편지함으로 리디렉션합니다.

Voice는 스팸 및 알 수 없는 번호를 포함한 모든 통화에 대해 자동 음성 메시지 전사를 제공합니다. 이러한 전사는 모바일 및 데스크톱 장치 모두에서 사용할 수 있으며 이메일로 전달할 수도 있습니다.

통화 메뉴와 마찬가지로 사용자는 최대 10개의 음성 메시지 인사말을 녹음할 수 있습니다. 필요한 경우 Google 보이스 번호로 전화를 걸어 메시지를 확인할 수 있습니다. 또한 개인 스마트폰 음성 메시지를 Google 보이스로 쉽게 보낼 수 있습니다.

Grasshopper의 가상 음성 메시지 시스템은 내선 번호별로 별도의 음성 사서함을 제공하므로 Voice보다 더 높은 수준의 사용자 정의가 가능합니다. 메시지는 30일 동안 저장되며, 남길 수 있는 음성 메시지 수에는 제한이 없습니다.

또한 새 음성 메시지가 남으면 사용자에게 실시간 데스크톱 및 모바일 푸시 알림을 보냅니다.

Grasshopper는 자동으로 최대 15개의 이메일 주소로 전달되거나 앱 내에서 읽을 수 있는 음성 메시지 전사 및 MP3 메시지를 제공합니다. 사용자는 자신의 음성 메시지 인사말을 녹음할 수도 있습니다.

우승자:
Google 보이스는 사용자가 여러 음성 메시지 인사말을 저장할 수 있고 직장 캘린더와 원활하게 통합되어 자동으로 음성 메시지 받은 편지함으로 직접 전화를 전달할 수 있기 때문에 여기에서 선두를 달리고 있습니다.

비교: 가상 팩스

Grasshopper를 사용하면 사용자가 가상 ​​팩스를 수신할 수 있지만 이 글을 쓰는 시점에서 보낼 수는 없습니다.

클라우드 기반 가상 팩스 서비스는 Grasshopper 비즈니스 번호를 통해 팩스를 수신하는 대신 팩스 기계 없이 작동한다는 것을 의미합니다. 사용자는 포털에서 또는 이메일 첨부 파일로 팩스를 온라인으로 볼 수 있습니다.

많은 양의 팩스를 사용하는 회사에는 적합하지 않지만 Grasshopper의 팩스 서비스는 가끔 팩스를 수신하고 팩스를 구입할 필요가 없는 기업에 적합합니다.

Google 보이스 계정을 통해 팩스를 보내고 받을 수 있다고 주장하는 여러 타사 통합이 있지만 팩스는 모든 보이스 요금제의 기본 기능이 아닙니다.

팩스 기능이 필요한 경우 가장 좋은 방법은 다른 제공업체를 이용하는 것입니다.

승자: 기본적으로 Grasshopper.

비교: 통화 보고 및 분석

Grasshopper의 통화 추적 분석은 사용 보고서, 세부 정보 보고서 및 활동 보고서의 세 가지 유형의 보고서를 생성합니다.

모든 보고서는 날짜, 내선 번호 및 전화 번호별로 정렬할 수 있습니다.

사용 보고서는 평균 통화 시간, 인바운드 및 아웃바운드 통화 시간(분)과 같은 메트릭을 보여줍니다. 상세 보고서는 연결된 통화, 음성 메시지로 전환된 통화, 보류된 통화 및 다른 번호로 라우팅된 통화를 보여줍니다. 또한 통화가 성공적으로 전환되는 데 걸린 시간도 표시됩니다. 활동 보고서는 발신자 전화 끊기, 팩스 성공/실패, 승인된 콜 블래스트 및 거부/실패 콜 블래스트에 대한 정보를 제공합니다.

90일이 지난 보고서는 자동으로 삭제됩니다.

대부분의 Google Voice 감사 로그 기능을 사용하려면 사용자에게 G Suite Enterprise 계정이 있어야 하지만 일부 기본 보고 측정항목은 G Suite Essentials 사용자가 계속 사용할 수 있습니다.

Essentials 사용자는 통화 시간, 발신/수신 시간/날짜, 사용자 또는 전화 번호별 기본 수신/발신 통화 기록과 같은 정보를 볼 수 있습니다. 엔터프라이즈 사용자는 보다 자세한 보안 로그 정보와 함께 자동 교환 및 SMS 데이터에 액세스할 수 있습니다.

Voice가 Grasshopper에 비해 가지는 한 가지 주요 이점은 분석 기능 자체가 제한적이지만 검색 표시줄을 사용하여 특정 정보를 더 쉽게 찾을 수 있다는 것입니다.

음성 감사 로그는 6개월 동안 사용할 수 있습니다.

승자: Grasshopper는 Google 보이스보다 모든 계획에서 더 높은 수준의 통화 데이터 및 보고 기능을 제공합니다.

일반적인 사용 사례: Grasshopper와 Google 보이스

두 전화 시스템 모두 소규모 비즈니스에 이상적이지만 아래 사용 사례는 일반적으로 다른 산업보다 하나를 선택하는 산업을 보여줍니다.

메뚜기 사용 사례:

Grasshopper는 의료 서비스 제공자, 부동산 중개인 및 컨설팅 전문가 사이에서 특히 인기가 있습니다.

의료 전문가는 자동 인사말 기능을 사용하여 환자를 올바른 부서 또는 의사와 연결합니다. 대기 중인 의사는 수신 전화 관리 도구를 사용하여 개인 전화가 아닌 환자 및 기타 의료 전문가의 전화를 우선적으로 처리합니다. 착신 전환 기능을 사용하면 긴급 상황 발생 시 실시간 상담원이 항상 대기할 수 있습니다.

부동산 중개인은 지역 번호를 활용하여 고객에게 해당 지역에 대해 잘 알고 있음을 보여줍니다. 많은 상담원은 여러 지역 번호 전화 번호를 가지고 있어 시장을 확장할 수 있습니다.

컨설팅 전문가는 사용자 지정 가능한 즉각적인 응답 기능을 사용하여 잠재 고객이 다른 통화를 하고 있는 경우에도 즉시 연결합니다. 가상 전화 내선 번호를 사용하면 클라이언트가 모든 장치에서 적합한 직원이나 부서에 연락할 수 있습니다.

Google 보이스 사용 사례:

Google 보이스는 개인 전화번호의 개인 정보를 보호하고 보다 전문적인 모습을 보여주고자 하는 개인사업자에게 가장 적합합니다.

여러 내선 번호와 전화 번호가 필요한 직원이 5-10명 이상인 회사에는 적합하지 않습니다.

대신, 개 산책 사업, 부업 만들기 또는 기본 전화 시스템이 필요한 신생 기업과 같은 일에 좋은 플랫폼입니다. 또한 개인 번호로 스팸 전화를 많이 받아 중요한 고객 전화를 놓칠 수 있는 전문가에게도 좋은 선택입니다.

Voice는 Grasshopper보다 특정 산업에 적합하지 않습니다. 대신에 주로 1-3명이 운영하는 거의 모든 소매 산업에 적합합니다.

가격 및 계획

아래 표에는 두 제공업체의 가격 및 사용 가능한 플랜이 나와 있습니다.

Grasshopper 가격 및 계획

Grasshopper에는 연간 또는 월별로 청구할 수 있는 3가지 유료 플랜이 있으며 연간 청구 시 10%를 절약할 수 있습니다. 추가 전화 회선은 회선당 월 $10의 추가 비용으로 구입할 수 있습니다.

Google 보이스 가격 및 요금제

Voice는 월 단위로 청구되는 세 가지 비즈니스 계획을 제공하며 사용자에게 서비스 수준 계약을 제공합니다.

아래 표에는 사용 가능한 요금제가 요약되어 있습니다.

고객 경험

아래 장단점 목록은 Grasshopper와 Google Voice의 평균 사용자 경험을 나타냅니다.

Grasshopper 사용자 리뷰

사용자는 Grasshopper의 가장 좋은 점은 깨끗한 인터페이스와 전반적인 사용 용이성이라는 데 동의합니다. 기능이 너무 직관적이어서 특별히 기술에 정통하지 않은 사람들도 사용하는 데 어려움이 거의 없습니다.

Grasshopper 사용의 가장 큰 단점은 가격대에 맞는 표준 기능이 없다는 것입니다. 다른 가상 통화 공급자보다 저렴해 보일 수 있지만 기본 표준 기능으로 인해 고객은 기능이 더 풍부한 이동통신사의 표준 요금제를 사용했을 때보다 추가 기능에 대해 더 많은 비용을 지불하게 되는 경우가 많습니다.

아래 표에는 공급자의 주요 장단점이 요약되어 있습니다.

Google 보이스 사용자 리뷰

Voice는 합리적인 가격으로 가상 통화 기능에 대한 우수한 기본 기능을 제공합니다.

G Suite 및 기존 Google 계정과 쉽게 통합된다는 사실은 통합 커뮤니케이션을 좀 더 원활하게 만들고 고객에게 팀 구성원에게 연락할 방법에 대한 몇 가지 옵션을 제공합니다. 그러나 많은 사람들은 보이스가 Google 행아웃에 완전히 흡수되기까지 얼마나 더 걸릴지 궁금해합니다.

또한 보이스 자체가 "무료" 서비스라고 해도 실제로는 그렇지 않습니다.

개인 Google 전화번호는 무료이지만 이 문서에 언급된 기능을 사용하려면 유료 비즈니스 계정으로 업그레이드해야 합니다.

아래 표에는 사용자 리뷰에서 수집한 주요 장단점이 요약되어 있습니다.

Grasshopper 및 Google 보이스 대안

Grasshopper와 Google Voice는 복잡한 기능과 분석이 필요 없는 중소기업 소유주에게 이상적이지만 모든 규모의 기업을 위한 VoIP 전화 통화 기능을 찾는 사람들에게는 다양한 대안이 있습니다.

아래 대안은 또한 기본 가격에 포함된 화상 회의와 같은 더 많은 표준 기능을 포함하므로 대부분의 경우 비즈니스 전화 서비스보다 더 많은 비용 절감 옵션을 제공합니다.

2020년의 모든 Grasshopper 대안에 대한 완전한 분석은 다음과 같습니다.

Grasshopper 대 Google 보이스: 확실한 승자가 있습니까?

우리의 연구에 따르면 Google 보이스는 주로 개인 전화번호의 대안이 필요하지만 높은 수준의 가상 통화 기능은 필요하지 않은 개인사업자에게 가장 적합한 옵션입니다.

Grasshopper는 완전한 가상 전화 시스템으로 전환할 준비가 아직 되어 있지 않고 필요하지 않을 수도 있지만 보다 강력한 통화 및 문자 메시지 기능이 필요한 소규모 비즈니스에 더 적합합니다.

다른 비즈니스 VoIP 서비스 제공업체와 유선 전화의 대안에 대해 자세히 알아보려면 대화형 비교 표를 확인하십시오.