Grasshopper 대 RingCentral: 10점 비교 + 승자

점점 더 많은 회사가 비즈니스 VoIP 솔루션으로 전환함에 따라 서비스 제공업체는 수요를 충족하기 위해 경쟁합니다. RingCentral과 Grasshopper는 두 가지 최고의 옵션을 표시하지만 어느 것이 더 나은 선택입니까?

결정에 도움이 되도록 가격, 기능 및 사용자 경험을 비교하겠습니다!

Grasshopper와 RingCentral: 한 눈에 보기

급한 경우에는 Grasshopper와 RingCentral 사이의 결정이 큰 부분을 차지하여 군더더기 없는 솔루션을 찾고 있는지 아니면 완전한 기능을 갖춘 제품군을 찾고 있는지에 달려 있습니다. Grasshopper는 저렴한 가격으로 단순성을 제공하는 반면 RingCentral은 사용자 정의 및 제어를 제공합니다.

Grasshopper 대 RingCentral: 평가 기준

두 서비스 제공업체 간의 미묘한 차이를 모두 고려하고 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되도록 직접 비교를 수행했습니다. 최종 사용자에 대한 중요성에 따라 총 9개의 카테고리가 선택되었습니다. 이러한 범주는 다음과 같습니다.

• 호출: 더 나은 사용자 경험과 기능 세트를 제공하는 플랫폼을 확인하기 위해 호출 관리를 살펴보았습니다.

• 자동 교환: 두 플랫폼의 자동 교환을 비교하여 가장 가치 있는 가상 비서가 무엇인지 확인했습니다.

• 통합: 타사 통합과의 호환성이 우수한 플랫폼을 살펴보았습니다.

• 대체 커뮤니케이션 채널: 두 솔루션을 비교하여 여러 채널에서 커뮤니케이션을 통합하는 데 어느 것이 더 나은지 확인했습니다.

• 확장성: 비용 효율적인 방식으로 확장하기가 더 쉬운 서비스 제공업체를 고려했습니다.

• 하드웨어: VoIP 하드웨어 측면에서 어떤 옵션이 더 편리함을 제공하는지 살펴보았습니다.

• 플랫폼 간 호환성: 각 제공업체의 모바일 앱을 분석하여 고객에게 가장 원활한 플랫폼 간 경험을 제공한 옵션을 확인했습니다.

• 사용 용이성: 어떤 플랫폼이 설정 및 계속 사용하기 더 쉬운지 비교했습니다.

• 고객 지원: 문제가 발생한 경우 고객을 도울 수 있는 더 나은 서비스 제공업체를 살펴보았습니다.
• 가격 책정 : 우리는 어떤 공급자가 회사에 더 저렴할지 결정하기 위해 다양한 계획을 비교했습니다.

Grasshopper와 RingCentral: 직접 비교

부름

VoIP의 핵심 기능인 통화부터 시작하겠습니다.

Grasshopper는 더 비싼 경쟁업체가 제공할 수 있는 종소리와 휘파람 없이 필요한 커뮤니케이션 기능을 제공함으로써 스파르타적 접근 방식을 취합니다. 고급 통화 관리 기능이 없기 때문에 플랫폼을 사용하기 쉽고 제어 비용이 더 저렴합니다.

RingCentral은 사용자가 요구할 수 있는 모든 VoIP 기능을 제공함으로써 더 높은 가격대를 정당화합니다. 개방형 API와 광범위한 통합(아래에 나열됨)을 통해 타의 추종을 불허하는 수준에서 고급 통화 관리가 가능합니다.

플랫폼을 이 정도로 개인화할 수 있다는 것은 더 많은 비용을 지불해야 함을 의미합니다.

승자: RingCentral은 뛰어난 통화 관리 기능으로 첫 승을 거두었지만 군더더기 없는 플랫폼을 찾는 사람들은 여전히 ​​Grasshopper의 혜택을 누릴 수 있습니다.

자동 교환

두 솔루션 모두 자동 전화 교환을 제공하지만 둘 사이에는 차이점이 있습니다. Grasshopper는 정보를 수집하고, 전화를 예약하고, 음성 메일로 보내는 대신 고객과 상호 작용하는 데 도움이 되는 Ruby라는 가상 안내원을 사용합니다.

Grasshopper를 사용하면 자동 전화 교환을 위한 사용자 지정 인사말을 녹음하거나 합리적인 가격으로 Professional Voice Studio를 활용할 수 있습니다. 자동 교환 설정에서 언제든지 내선 및 착신 전환 규칙을 편집할 수도 있습니다.

RingCentrals의 가상 비서는 Grasshopper와 유사한 자동 교환 기능을 제공합니다. 가상 응답 서비스를 사용자 지정하여 전 세계의 모든 장치, 부서, 받은 편지함 또는 내선 번호로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 특정 직원의 장치가 "방해 금지"로 설정되어 있으면 RingCentral이 자동으로 팀의 다른 사람에게 전화를 다시 라우팅합니다.

특정 직원을 찾는 발신자는 RingCentral 자동 전화 교환이 그들을 라우팅할 수 있는 이름으로 전화 걸기 디렉터리의 이점을 누릴 수 있습니다. 맞춤 인사말이 필요한 경우 RingCentral이 전문 녹음 서비스도 제공한다는 사실을 알게 되어 기쁩니다.

선호하는 자동 교환이 무엇이든 관계없이 고객이 근무 시간 외에도 항상 잘 돌볼 수 있도록 하기 때문에 하나를 갖는 것만으로도 회사에 큰 자산이 될 수 있습니다.

승자: 동점, 둘 다 강력한 IVR, 자동 교환 및 가상 안내원이 기업에 가치를 제공합니다.

통합

RingCentral은 지원하는 모든 타사 통합 덕분에 회사 워크플로를 매우 간단하게 간소화합니다. Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace, Google Drive 등 무엇이든 RingCentral이 지원합니다.

이러한 통합을 사용하려면 Standard 플랜 이상이 필요하므로 더 저렴한 Essentials 플랜을 구입하려는 경우 염두에 두어야 합니다. Grasshopper에도 통합 기능이 있지만 커뮤니케이션 도구에 더 중점을 둡니다.

CRM 소프트웨어는 API를 사용하여 연결할 수 있지만 그렇지 않으면 Grasshopper에서 지원되는 통합 기능으로 Skype와 Google Voice만 사용할 수 있습니다. 솔루션을 사용하려는 방법에 따라 문제가 될 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

승자: RingCentral은 유용한 통합의 광범위한 카탈로그로 인해 결정적인 승리를 거두었습니다.

대체 커뮤니케이션 채널

완전한 기능을 갖춘 비즈니스 모델 덕분에 RingCentral은 대체 커뮤니케이션 채널 측면에서 가장 선호되는 제품입니다. 전화, 문자, 팩스만 있으면 Grasshopper로 충분합니다.

즉, 메시징 및 화상 회의는 RingCentral 고객을 위한 사치품입니다. 이러한 기능은 또한 화상 회의를 실행하기 위해 Zoom이나 Skype와 같은 타사 솔루션을 사용하지 않고도 모든 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.

승자: RingCentral은 타사 도구를 제거하여 회사의 시간과 비용을 절약할 수 있으므로 확실한 승자입니다.

확장성

RingCentral은 항상 양적 접근 방식보다 질적 접근 방식을 취했습니다. 이로 인해 기능이 완전히 구체화되고 수많은 통합을 사용할 수 있게 되었습니다. 단점은 이 모든 기능을 갖춘 특성으로 인해 특정 지점을 넘어서 확장하는 것이 약간 까다롭고 비용이 많이 들 수 있다는 것입니다.

대조적으로, Grasshopper의 단순성은 호출 및 텍스트가 플랫폼 기능의 대부분을 구성하기 때문에 확장 프로세스를 보다 간단하게 만들 수 있습니다. 마지막으로, 예산 친화적인 가격과 무제한 확장으로 확장 비용이 절감됩니다.

승자: Grasshopper는 가격과 단순한 특성으로 인해 확장이 더 쉬운 솔루션입니다.

하드웨어

Grasshopper와 RingCentral은 웹 기반 소프트폰 응용 프로그램을 통해 작동할 수 있지만 그 중 하나만이 자사 VoIP 하드웨어를 판매합니다. 헤드셋과 탁상 전화기를 구매하려는 회사는 RingCentral을 선택해야 합니다.

Grasshopper는 타사 솔루션을 지원하지만 번들을 구매할 때 RingCentral 전화에서 얻을 수 있는 할인을 놓칠 수 있습니다. 기존 하드웨어를 사용하는 회사는 현재 유선 전화를 업그레이드할 계획이 없는 한 큰 영향을 받지 않습니다.

승자: Grasshopper는 자사 하드웨어를 판매하지 않기 때문에 RingCentral은 이 범주에서 무승부를 기록했습니다.

플랫폼 간 호환성

iOS 및 Android 기기 모두에서 사용할 수 있는 RingCentral 앱은 몇 가지 편리한 기능을 제공합니다. 앞서 언급했듯이 비즈니스 SMS는 그 자체로 특혜입니다. 그 외에도 계정 활동을 추적하고 로그인한 모든 기기에서 동기화되는 변경 작업을 수행할 수도 있습니다.

Grasshopper의 모바일 앱은 개인 정보 보호 및 고객 관계를 중심으로 합니다. 고객과 대화할 때 Grasshopper 발신자 번호를 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 개인 번호가 비공개로 유지될 뿐만 아니라 고객과 대화하는 동안 여전히 사무실에 있는 것처럼 보입니다.

Grasshopper 번호가 여러 개인 경우 표시할 번호를 선택할 수도 있습니다.

승자: RingCentral은 플랫폼 간 동기화 및 강력한 비즈니스 SMS로 약간의 우위를 점하고 있습니다.

사용의 용이성

Grasshopper는 통화의 양쪽 끝에서 원활한 경험을 제공하는 것을 중심으로 구축되었습니다. 예를 들어, 한 직원에서 다른 직원으로 가상 번호를 전송하는 데 여러 필드를 업데이트하는 대신 몇 번의 클릭만으로 가능합니다.

RingCentral을 사용하면 설치, 구현 및 사용자 지정이 모두 번거롭지 않습니다.

앞서 언급한 RingCentral용 모바일 앱에는 직관적인 탐색을 중심으로 구축된 인터페이스가 있습니다. 앱을 열자마자 모든 주요 기능이 큰 버튼으로 표시되며 두 번의 탭으로 전체 부서에 메시지를 보낼 수 있습니다.

RingCentral은 또한 PC에서 모바일로 또는 그 반대로 전환하는 경우에도 일관된 경험을 유지하기 위해 장치를 동기화합니다.

승자: RingCentral은 여기서 특히 여러 플랫폼을 사용하는 사람들에게 약간의 승리를 거두었습니다.

고객 지원

Grasshopper는 광범위한 지식 기반 을 갖춘 기술 지원을 위해 대부분 셀프 서비스 모델에 의존합니다 . 그러나 전화로 연락하려면 800-820-8210으로 연중무휴 무료 영업 핫라인을 운영하고 있으며 가입자도 직접 지원 라인을 보유하고 있습니다.

RingCentral은 고객의 문제를 직접 지원하는 데 중점을 두고 있기 때문에 그 반대입니다. 문제의 복잡성에 따라 챗봇이나 상담원과 대화할 수 있는 라이브 채팅 옵션이 있어 항상 적시에 지원을 받을 수 있습니다.

승자: 동점, 문제가 발생했을 때 어떤 접근 방식이 더 편한지에 따라 다릅니다.

Grasshopper 대 RingCentral: 가격

가격 책정에 대해 말하자면 어떤 옵션이 더 비용 효율적입니까?

메뚜기 가격

RingCentral 가격

RingCentral은 가장 저렴한 요금제가 Grasshopper의 26달러에 비해 20달러에 나오기 때문에 처음에는 더 저렴해 보일 수 있지만 그것이 모든 이야기를 말해주지는 않습니다. Grasshopper는 패키지 가격을 책정하기 때문입니다.

모든 계획에는 여러 번호와 내선 번호가 있습니다. 이를 통해 필요한 경우 전체 팀이 전화번호를 공유할 수 있습니다. 궁극적으로 이것은 전용 회선이 필요하지 않은 한 더 저렴합니다.

한 가지 좋은 예는 Grasshopper가 5개 번호 + 무제한 확장에 대해 $80/월에 제공하는 소규모 비즈니스 플랜입니다. 평균적으로 사용자당 월간 비용은 RingCentral보다 저렴한 16달러입니다.

또한 RingCentral 계획의 상위 계층에서는 몇 가지 프리미엄 기능에 액세스하기 위해 각 사용자에 대해 월 $60를 지불할 수 있습니다. 반대로, Grasshopper는 당신이 어떤 계획을 가지고 있는지에 관계없이 모든 액세스 권한을 제공합니다.

승자: Grasshopper는 프리미엄 기능이 필요하지 않은 1인 팀과 같은 경우를 제외하고 거의 항상 비용 효율적입니다.

최고의 메뚜기 혜택

사용자 지정 번호

Grasshopper는 브랜드 구축을 위해 숫자를 생성할 때 사용자에게 많은 자유를 제공합니다. 고객에게 긍정적이고 지속적인 인상을 남기기 위해 Grasshopper가 생성할 수 있는 세 가지 유형의 숫자가 있습니다.

• 허영 숫자. 허영심 전화번호는 핫라인에 단어나 문구를 포함할 수 있기 때문에 기억에 남을 비즈니스를 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 1-800-Go-Fedex는 기억에 남을 뿐만 아니라 고객의 행동을 장려하는 동사를 사용합니다.

• 수신자 부담 전화번호. 무료 800 전화번호는 회사가 더 확고해 보이게 하고 지역 이미지와 대조적으로 국가 이미지를 설정하는 일반적인 방법입니다. 800과 같은 접두사는 사람들이 귀하의 브랜드를 합법적인 브랜드로 인식하는지 여부에 놀라울 정도로 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
• 지역 번호. 반대의 접근 방식도 도움이 될 수 있습니다. 지역 비즈니스를 지원하려는 고객은 추가 물리적 위치 없이도 인구 통계를 확대하는 데 도움이 될 수 있는 지역 번호로 전화할 가능성이 더 큽니다.

이러한 범주에 해당하는 기존 번호가 이미 있는 경우 번호를 다시 만들고 모든 마케팅 자료를 업데이트할 필요 없이 간단히 Grasshopper로 이식할 수 있습니다. 포팅 프로세스는 일반적으로 Grasshopper에서 1주일 또는 그 미만이 소요되므로 실제로 단점이 없습니다.

99.999% 가동 시간

신뢰성은 VoIP 공급자를 선택할 때 항상 최우선 순위여야 하며 이것은 확실히 Grasshopper가 탁월한 영역입니다. 서로 다른 지리적 위치에 있는 여러 백업 서버를 사용하는 Grasshopper는 99.999% 가동 시간을 보장할 수 있는 충분한 이중화 시스템을 갖추고 있습니다.

드물게 서비스 중단이 발생하는 경우 Grasshopper 상태 페이지를 사용하여 업데이트를 기다릴 수 있습니다. 이 페이지의 히스토리 섹션을 스크롤하면 Grasshopper 중단이 실제로 얼마나 적은지, 얼마나 멀리 있는지도 알 수 있습니다.

로컬 네트워크에 연결 문제가 발생하는 경우 조직은 셀룰러 데이터로 전환하고 WiFi 연결이 복원될 때까지 Grasshopper 장치를 정상적으로 계속 사용할 수 있습니다.

모바일 액세스

Grasshopper 앱(iOS, Android 및 데스크탑에서 사용 가능)을 사용하면 상담원이 이동 중에 고객의 질문과 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 전체 SMS 및 음성 통화 기능은 인터넷에 연결된 모든 장치의 앱을 통해 사용할 수 있습니다.

외부 커뮤니케이션 외에도 앱은 정리를 유지하는 데 도움이 됩니다. 통화/SMS 기록 보기, 팩스 보내기/받기, 음성 메일 기록 읽기 등을 할 수 있습니다. 음성 메일 기록은 직원이 사무실에 없을 때 티켓을 계속 확인하는 데 특히 효과적입니다.

또한 Grasshopper 모바일 앱에서 사용 가능한 모든 데이터를 분류하여 탐색 및 검토를 더 쉽게 할 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 특정한 것을 찾고 있더라도 앱의 검색 가능한 특성은 관련 데이터를 즉시 찾아내는 데 도움이 됩니다.

주요 RingCentral 혜택

화상 회의

화이트보드, 화면 공유 및 파일 공유와 같은 일반적인 기능 외에도 RingCentral 화상 회의에는 몇 가지 고유한 이점이 있습니다. 우선, 사용자는 회의 중에 장치 간에 전환할 수 있어 수많은 기술적인 어려움을 피할 수 있습니다.

Calendly 또는 Google 캘린더와 같은 타사 솔루션이 필요 없는 플랫폼에서 회의 일정을 잡을 수도 있습니다. 주최자는 나중에 100명의 참가자를 수동으로 업데이트하지 않고도 필요에 따라 회의를 편집, 일정 변경 또는 취소할 수 있습니다.

100명의 참가자 회의가 충분하지 않은 경우 Pro+ 버전으로 업그레이드하여 회의 용량을 두 배로 늘리고 확장된 클라우드 스토리지, 고급 분석 및 추가 통합 옵션과 같은 추가 혜택을 얻을 수 있습니다.

맞습니다. RingCentral은 기본적으로 모든 화상 회의 요구 사항을 충족할 수 있지만 타사 통합도 지원됩니다. Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace 등과 같은 앱에서 RingCentral 비디오를 사용할 수 있습니다 .

팀 협업

RingCentral의 내장 협업 솔루션은 팀 커뮤니케이션, 협업 및 작업 관리를 단일 플랫폼으로 통합하여 생산성을 높일 수 있습니다. 작업 관리, 다이렉트 메시지, 음성 통화 및 회의와 같이 기대할 수 있는 모든 팀 채팅 기능이 있습니다.

관리자는 워크플로를 간소화하고 팀을 세분화하기 위해 특정 부서 또는 프로젝트에 대한 채널을 만들 수도 있습니다. 사용자는 메시지에 파일을 첨부한 다음 나중에 검토하거나 다른 팀 구성원이 업로드를 볼 수 있도록 고정할 수도 있습니다.

이미 타사 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하고 있고 모든 것을 RingCentral로 마이그레이션하고 싶지 않다면 언제든지 Asana , Monday 또는 선호하는 기타 도구를 통합할 수 있습니다.

마지막으로 Google 드라이브 또는 로컬 저장소에서 문서를 가져온 다음 RingCentral에 업로드할 수 있습니다. 이러한 파일을 가져오면 쉽게 검색하거나 실시간으로 댓글을 남길 수 있습니다.

해석학

RingCentral 분석 포털을 사용하면 모든 에이전트, 클라이언트 또는 부서에 대한 실시간 데이터를 보고 과거 통찰력을 검토할 수 있습니다. 특정 날짜 범위를 지정한 다음 이메일을 통해 이러한 사용자 정의 보고서를 보낼 수도 있습니다.

미리 작성된 보고서 주제는 다음과 같습니다.

• 응답한 통화와 음성 메일로 보낸 통화의 비율
• 평균 통화 시간 및 처리 시간
• 예측 분석 및 KPI 추세가 포함된 성과 보고서
• 30개 이상의 측정항목이 포함된 사용자 활동에 대한 실시간 보고서
• 서비스 품질 및 사용자 에스컬레이션
• 채택 및 사용(팀에서 RingCentral 플랫폼을 사용하는 방법)
• 첫 번째 통화 해결

피드백 관리 도구를 사용하여 CSAT 수준을 모니터링하고 고객 서비스 응답에 나타날 수 있는 추세를 확인할 수도 있습니다. 그 기능에는 에이전트 패턴, 코칭 계획 및 동료 벤치마킹이 포함됩니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션은 무엇입니까?

회사마다 요구 사항이 다르기 때문에 두 서비스 제공자 사이에서 객관적인 승자를 가리는 것은 불가능합니다. 공정하게 유지하기 위해 특정 사용 사례에 따라 몇 가지 권장 사항이 있습니다.

누가 메뚜기를 사용해야합니까?

최소한의 작업으로 PSTN에서 VoIP로 마이그레이션하려는 회사는 Grasshopper가 제공하는 서비스에 만족해야 합니다. 인터넷을 통해 전화를 걸고 결과적으로 작업 공간의 효율성을 최적화할 수 있는 견고하고 저렴한 솔루션입니다.

VoIP 분야의 많은 경쟁업체처럼 수많은 기능을 탑재하지 않을 수 있지만 그렇다고 해서 올바른 고객에게 가치가 떨어지는 것은 아닙니다. 사실, 추가 기능이 필요하지 않은 고객은 비용을 지불해야 하는 어수선한 기능으로 볼 수도 있습니다.

이 린 비즈니스 모델은 또한 Grasshopper를 더 저렴하게 확장할 수 있게 해주며, 이는 앞으로 몇 달 또는 몇 년 내에 급속한 성장을 기대하고 가상 숫자에 큰 돈을 지불하고 싶지 않은 회사에 필수적일 수 있습니다.

누가 RingCentral을 사용해야 합니까?

사용자 지정, VoIP 보안 및 플랫폼 간 일관성이 우선 순위 목록에서 높으면 RingCentral을 사용하는 것이 더 행복할 것입니다. 구형 장비를 신형 탁상 전화기로 교체하려는 회사도 RingCentral이 번들로 제공할 수 있는 할인된 자사 하드웨어로부터 이익을 얻을 수 있습니다.

Google Drive, Dropbox 또는 Slack을 사용하는 팀은 일반적으로 타사 통합 지원으로 인해 RingCentral에서도 더 편리한 경험을 할 수 있습니다. 반대로 RingCentral의 화상 회의 기능 덕분에 타사 도구에 대한 비용을 절약할 수 있습니다.

시장에서 가장 저렴한 솔루션은 아닐 수 있지만 동적 요구 사항에 유연하게 대처할 수 있을 만큼 다재다능한 기능이 풍부한 독창성을 찾는 사람들은 RingCentral이 확실히 월 사용료의 가치가 있다는 것을 빨리 알게 될 것입니다.

결론

보시다시피 서비스 제공업체를 비교할 때 정말 명확한 답은 없습니다. 또한 선택할 수 있는 다른 RingCentral 대안과 Grasshopper 대안이 많이 있습니다.

아직 고민 중이라면 VoIP 제공업체를 선택하는 방법 에 대한 가이드를 자유롭게 참조하십시오 . 또한 동료들이 다음 구독을 후회하지 않도록 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되었다면 이 기사를 공유하십시오!