HD 음성이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

HD Voice 는 통화 명확성을 강화하고 잘못된 의사 소통을 방지 하며 4G, 5G 및 VoIP 네트워크에서 전반적인 고객 경험 을 개선 합니다.

고화질 음성 통화는 또한 IT 지원 요청의 수를 줄이고 회의 통화를 보다 생산적으로 만듭니다.

그러나 HD Voice는 어떻게 작동하며 사용자가 구현하기 전에 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

이 문서에서는 작동 방식, 네트워크 요구 사항, 주요 이점 및 HD Voice를 구현하기 전에 고려해야 할 요소를 포함하여 HD Voice에 대해 간략하게 설명합니다.

HD 음성 통화를 제공하는 최고의 VoIP 제공업체도 소개합니다.

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• HD 보이스는 무엇입니까?
• HD 음성은 어떻게 작동합니까?
• HD 음성 요구 사항
• HD 음성 통화의 이점
• HD 음성 통화로 전환하기 전에 고려해야 할 사항
• HD 음성 통화를 사용하는 VoIP 제공업체
• HD Voice가 귀사에 적합합니까?
• HD 음성 통화 FAQ

HD 보이스는 무엇입니까?

HD(고화질) 음성 통화는 광대역 신호를 사용하여 고주파 및 저주파 사운드를 전송하여 보다 선명한 음성 통화와 전반적인 전화 통화 품질을 제공하는 오디오 기술입니다 .

대부분의 VoIP 및 이동 전화 공급자는 인터넷, 5G, 4G LTE 및 Bluetooth를 통해 전송할 수 있는 HD Voice를 지원합니다. 즉, 모바일 장치, 비즈니스 VoIP 시스템 및 가정용 VoIP 시스템에서 액세스할 수 있습니다.

콜 센터 헤드셋 또는 헤드폰 의 소음 제거 기술과 결합된 고화질 음성 은 다른 스피커 및 배경 소음과 명확하게 구분하여 스피커의 자연스러운 사운드를 캡처하는 VoIP 오디오를 제공합니다.

HD 음성은 어떻게 작동합니까?

HD 음성 통화 는 높은 샘플링 속도와 비트 전송률로 고주파수 범위의 아날로그 신호를 압축 및 전송하여 작동합니다.

85-100Kbps의 높은 비트 전송률은 대면 대화를 모방하는 더 선명한 오디오를 의미합니다.

이렇게 향상된 통화 선명도는 사운드 전송 품질을 결정하는 컴퓨터 코드 기술인 코덱 덕분입니다. compress 와 decompress 의 조합으로 코덱은 아날로그 사운드를 디지털 데이터 형식으로 변환하여 다른 장치의 수신 코덱에서 압축을 해제할 수 있습니다.

코덱 소프트웨어는 데스크톱 및 모바일 장치에 존재하며 인터넷, Bluetooth, 기존 PSTN 유선 전화 및 VoLTE(Voice over LTE)를 사용하는 4G LTE 네트워크를 통해 광대역 오디오 주파수를 전송할 수 있습니다. 이것이 바로 Apple iPhone, Android 전화, Samsung, AT&T, Verizon 및 기타 많은 스마트폰 및 모바일 이 VoIP 공급자와 함께 HD 음성을 지원하는 rs를 제공하는 이유입니다.

코덱이 비디오와 같은 모든 종류의 미디어를 .mov 파일로, 이미지를 .jpeg 파일로 압축하는 동안 오디오 코덱 은 고화질 음질의 중요한 구성 요소인 사운드 전송의 신호 주파수, 샘플 속도 및 비트 전송률을 결정 합니다.

HD 음성의 오디오 신호 주파수

기존의 협대역 오디오는 화자의 음성 중 중간 범위 주파수만 전송하는 반면 HD 통화와 같은 첨단 광대역 오디오 기술은 더 많은 음성 톤을 캡처하는 더 넓은 범위의 주파수를 전송합니다 .

사람의 음성 주파수 범위는 50~7,000Hz이지만 협대역 오디오를 사용하는 기존 PSTN 전화 연결은 300~3,400Hz 사이의 음성 주파수를 전송하여 스피커의 가장 낮은 피치와 가장 높은 피치를 차단하여 더 흐릿하고 둔한 음질로 이어집니다.

이와 대조적으로 광대역 오디오를 사용하는 HD 음성 지원 장치의 코덱은 50Hz에서 20,000Hz 사이의 오디오 주파수를 전송 하여 인간 음성의 자연스러운 고음과 저음을 커버 하여 모바일 및 VoIP 헤드폰보다 더 선명하고 사실적인 오디오를 제공합니다. , 하드폰 및 소프트폰.

HD Voice의 샘플 레이트

샘플 레이트는 코덱이 가능한 가장 정확한 주파수를 압축하고 전송하기 위해 초당 취하는 오디오 샘플 수입니다. 샘플 속도가 높을수록 오디오 품질이 향상됩니다.

기존 PSTN 코덱의 샘플 속도는 초당 약 8,000개이지만 HD 음성 코덱은 샘플 속도가 초당 16,000개 또는 최대 48,000개이므로 훨씬 더 정확한 사운드를 제공합니다.

HD 음성의 비트 전송률

비트 전송률은 업로드 및 다운로드를 통해 이루어진 오디오 데이터 전송 속도를 측정합니다. 즉, 비트 전송률은 초당 전송되는 오디오 데이터의 양을 나타냅니다.

비트 전송률은 초당 킬로비트(Kbps)로 측정됩니다. 일반적으로 높은 비트 전송률은 더 나은 품질을 의미하지만 데이터 양이 많을수록 더 많은 네트워크 대역폭이 필요합니다 . 동시 호출이 많은 일부 네트워크 연결은 대역폭을 절약하기 위해 더 낮은 비트 전송률의 코덱을 사용하는 것을 선호합니다.

기존 PSTN 및 최신 HD 음성 코덱은 모두 비트 전송률이 약 64Kbps인 반면 오늘날 많은 통신업체에서 비트 전송률이 8Kbps인 G.729 코덱을 지원합니다. 최첨단 코덱인 Opus는 사용자 요구와 네트워크 혼잡도에 따라 6~510Kbps 범위의 유연한 비트 전송률을 제공합니다 .

인기 있는 HD 음성 코덱 비교

다음은 오늘날 가장 인기 있는 코덱과 주요 기능입니다.

• G.711: 기존 PSTN 네트워크와 많은 현대 VoIP 제공업체에서 사용하는 이 코덱은 협대역 음질과 높은 비트 전송률을 제공합니다.

• G.729: 일부 VoIP 제공업체에서 지원하는 이 코덱은 협대역 음질을 제공하지만 비트 전송률이 낮습니다. 네트워크에서 많은 장치를 공유하는 경우에 좋은 옵션입니다.

• G.722: 비교적 현대적인 이 광대역 코덱은 높은 샘플 속도와 높은 비트 전송률을 전송합니다.
• AMR-WB(G.722.2): 일반 G.722에 대한 업데이트로, 이 광대역 코덱은 대부분의 이동통신사에서 지원되며 높은 주파수, 높은 샘플 속도 및 낮은 비트 전송률을 전송합니다.
• Opus: 코덱 기술의 현재 표준인 이 코덱은 매우 작거나 매우 클 수 있는 유연한 샘플 속도 및 비트 전송률로 일반 음성 톤을 초월하는 초광대역 신호를 제공합니다.

HD 음성 요구 사항

HD Voice를 통합하기 전에 설정이 다음 대역폭 및 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 고려하십시오.

충분한 대역폭의 고속 인터넷

HD Voice의 높은 비트 전송률은 표준 품질의 전화 통화보다 더 많은 데이터를 사용하므로 인터넷 연결이 모든 네트워크의 고화질 전화 통화를 지원하기에 충분한 대역폭을 제공하는지 확인하십시오.

VoIP 장치가 사용하는 코덱에 관계없이 VoIP 통화당 최소 100Kbps의 데이터를 예약해야 합니다.

20명의 상담원은 동시 통화를 위해 최소 2,000Kbps와 파일 공유, 이메일, 문자 메시지 및 비디오를 위한 추가 대역폭이 필요합니다.

오늘날 대부분의 인터넷 연결은 20,000~1,200,000Kbps(200~1200Mbps)의 대역폭을 지원하며 대부분의 고품질 라우터는 40,000~80,000Kbps 사이를 지원 하므로 우수한 라우터와 인터넷 제공업체는 네트워크 내에서 수십 개의 HD Voice 통화를 지원할 것입니다. .

HD 음성 지원 코덱

4G, 5G 또는 VoIP 네트워크에서 HD 통화를 하려면 공급자가 G.722, AMR-WB(G.722.2), EVS(Enhanced Voice Service) 또는 Opus 코덱 중 하나를 지원해야 합니다. 운 좋게도 대부분의 공급자는 이러한 코덱 중 몇 가지를 지원합니다.

노이즈 캔슬링 기술이 적용된 핸드셋 또는 장치

최적의 고화질 음성 통화 경험을 위해 헤드셋, 하드 폰 또는 모바일 장치와 같은 모바일 및 VoIP 하드웨어 장치에는 통화 배경 소음을 감지하고 제거하여 발신자가 더 식별 가능한 음성 신호를 받을 수 있도록 하는 잡음 제거 기술이 있어야 합니다 .

잡음 제거는 Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom 등을 포함하여 오늘날의 거의 모든 VoIP 하드웨어 제공업체에서 지원합니다 .

HD 음성 통화의 이점

다음은 우리가 가장 좋아하는 HD Voice 혜택 중 일부입니다.

선명한 사운드

HD Voice 광대역 코덱 은 저음 및 고음 모두에서 협대역 음성 신호에 의해 누락된 수백 Hz의 자연스러운 음성 사운드를 포착합니다 . 즉, HD Voice 발신자는 자연스러운 대화를 모방한 더 풍부한 사운드를 수신합니다.

보다 효과적인 전화 회의

HD Voice의 명료한 명료도는 대규모 인원이 참여하는 회의 통화의 주요 이점입니다.

HD Voice 회의 통화 중에 여러 사용자가 한 번에 말할 때 각 개인의 목소리와 각 참가자가 말하는 내용을 더 쉽게 구별할 수 있으므로 반복의 필요성이 줄어들고 좌절 수준이 낮아집니다.

정확한 음성 메일 전사

VoIP 사용자 사이에서 널리 사용되는 기능인 음성 메일 변환은 잘못된 변환으로 사용자를 좌절시킬 수 있습니다. 이러한 변환은 들어오는 음성이 흐릿하거나 불분명할 때 더 자주 발생합니다.

HD Voice의 향상된 선명도 덕분 에 NLT(자연어 기술)가 화자의 단어를 더 쉽게 구별하고 음성 메일을 정확하게 전사할 수 있습니다.

향상된 고객 경험

고객은 빠른 서비스를 기대합니다. 열악한 통화 품질로 인해 상담원과 고객이 반복해서 말을 하게 되면 양측 모두 좌절하게 되어 관계와 회사에 대한 고객의 인식에 해를 끼칩니다.

HD Voice는 반복의 필요성을 줄이는 전문가 수준의 고객 대면 기술을 보여줍니다. 이는 더 빠르고 효율적인 통화, 더 높은 첫 번째 통화 해결률 및 개선된 CSAT 점수를 의미합니다.

최적의 대역폭 사용

VoIP 통화의 모든 전화 번호와 장치는 동일한 코덱을 사용해야 하며 대부분의 네트워크 공급자는 여러 코덱을 지원합니다. 통화가 연결되면 모바일 또는 VoIP 전화 시스템은 자동으로 양 당사자가 공유하고 대역폭에서 지원하는 최적의 코덱을 사용합니다.

인터넷 연결 및 VoIP 공급자를 공유하는 여러 팀 구성원은 가능한 한 많은 네트워크 대역폭을 활용하여 동시 통화에 서로 다른 코덱을 사용할 수 있습니다.

추가 설정 없음

모바일 장치와 VoIP PBX 시스템에는 HD Voice용 코덱과 잡음 제거 자료가 이미 포함되어 있으므로 전화 시스템은 모든 통화 중에 자동으로 가능한 최고의 오디오 품질을 제공합니다 . 아무 것도 설치하거나 활성화할 필요가 없습니다.

HD Voice를 비활성화하려면 VoIP 또는 이동통신사의 설정 페이지에서 이동통신사 네트워크로 전환할 수 있습니다.

HD 음성 통화로 전환하기 전에 고려해야 할 사항

HD Voice 서비스 제공업체를 선택하기 전에 다음 사항을 고려하십시오.

공급자 지원 코덱

거의 모든 전화 서비스 제공업체가 HD Voice 및 G.711 협대역 코덱을 제공하지만 G.722 및 Opus 코덱과 같은 더 강력한 옵션을 제공하는 업체도 많습니다.

가능한 가장 높은 주파수와 샘플 속도를 제공하면서 네트워크의 대역폭 요구 사항에 맞는 코덱을 갖춘 회사를 선택하십시오.

통화 및 데이터 볼륨

네트워크의 통화 및 데이터 볼륨을 사용하여 HD Voice를 사용하여 모든 발신자를 동시에 지원하는 데 필요한 대역폭을 계산합니다 . 또한 화상 회의, 스트리밍, 게임 및 클라우드 기반 앱과 같이 대역폭을 많이 사용하는 다른 응용 프로그램도 고려하십시오.

라우터의 설정 메뉴에서 개별 장치 또는 전체 네트워크에 대한 다음 정보를 확인합니다.

• 라우터의 연결된 장치
• IP 주소
• 업로드 속도
• 다운로드 속도
• 사용된 총 데이터

HD Voice를 추가하기 전에 네트워크에서 이미 대역폭의 대부분을 사용하고 있다면 장치, 애플리케이션을 제거하거나 추가된 라우터를 통해 네트워크를 강화해야 할 수 있습니다.

가격

거의 모든 VoIP 및 모바일 제공업체는 표준 음성 요금제의 일부로 HD 음성 기술을 제공합니다. 그러나 각 요금제에는 고유한 기능과 계층이 있습니다.

VoIP 제공업체를 선택할 때 해당 제공업체의 코덱 및 HD Voice 제품 외에 해당 업체가 HD Voice와 함께 제공하는 기능(화상 회의, 문자 메시지, 자동 전화 교환 및 기타 기능)을 고려하십시오 .

HD 음성 통화를 사용하는 VoIP 제공업체

아래 표는 우리가 선호하는 HD-Voice VoIP 제공업체를 나열한 것입니다.

HD Voice가 귀사에 적합합니까?

HD Voice는 기존의 PSTN 전화 시스템에서 한 걸음 더 나아간 것으로, 모호하고 낮은 품질의 통화에 대한 불만을 덜어줍니다.

HD Voice가 포함된 VoIP는 모바일, 데스크톱 소프트폰 또는 사무실 전화에서 더 선명한 오디오 품질을 제공할 뿐만 아니라 대부분의 기존 전화 시스템보다 저렴하고 설정이 간편하며 회사에서 사용 가능한 모든 네트워크 대역폭을 활용하는 데 도움이 됩니다.

자세히 알아보려면 오늘날 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체 목록을 확인하십시오.

HD 음성 통화 FAQ

HD Voice에 대해 자주 묻는 질문에 답변했습니다.