2021년 상위 5개 의료 콜센터 소프트웨어

2020년에는 환자와 연결하는 것이 특히 중요해졌습니다. 글로벌 보건 위기로 인해 의료에 대한 접근성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그리고 잠재적으로 전염성 바이러스에 노출되지 않고 환자와 의사 소통하는 방법을 찾는 것은 원격 의료 및 기타 가상 의료 옵션에 더 중점을 두고 있습니다.

또한 환자는 의료 제공자가 환자와 의사 소통하는 방식에 대해 서로 다른 기대치를 가지고 있습니다. 의료 산업은 전화, 이메일, 문자 메시지를 함께 사용하여 환자가 있는 곳에서 환자를 만나고 필요한 치료를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

귀하의 진료소 또는 조직에서 정상 통화량보다 많은 통화량을 경험하고 있거나 환자 커뮤니케이션을 개선할 수 있다는 것을 알게 된 경우 의료 컨택 센터 소프트웨어를 살펴보고 싶을 수 있습니다.

의료 콜센터 소프트웨어란 무엇입니까?

많은 산업 분야에서 주로 고객을 지원하거나 영업 잠재 고객에게 연락하기 위해 컨택 센터 소프트웨어를 사용합니다. 그러나 이러한 유형의 소프트웨어는 비즈니스 중심 솔루션과 다릅니다.

환자와 의사 소통하는 것은 일반적으로 일반 고객을 지원하는 것보다 더 큰 이해관계를 수반합니다. 또한 데이터 보안은 모든 산업의 컨택 센터에 중요하지만 의료 기록을 안전하게 기밀로 유지하려면 더 엄격한 지침을 따라야 합니다.

고품질 환자 치료를 제공하고 데이터 기밀성과 보호를 보장하기 위해 의료 컨택 센터 소프트웨어에는 몇 가지 중요한 기능이 필요합니다.

필수 의료 콜센터 기능

환자 커뮤니케이션 및 기록 보관에 대한 다양한 규정 및 제한 사항을 준수하려면 의료 콜 센터 솔루션에서 몇 가지 중요한 기능을 찾아야 합니다.

HIPAA 규정 준수

1996년 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)는 건강 정보의 기밀성과 보호를 보장합니다. 컨택 센터 소프트웨어와 관련하여 환자의 전자적으로 저장된 정보 보호를 위한 보안 표준도 설정합니다.

여기에는 통화 기록과 메모는 물론 컨택 센터 솔루션과 전자 의료 전자 건강 기록(EHR) 또는 응급 의료 서비스(EMS) 소프트웨어 간에 공유되는 모든 정보가 포함될 수 있습니다.

옴니채널 존재

옴니채널 통신 기능을 사용하면 전화, 이메일, 문자 등을 통해 환자와 통신할 수 있습니다. 시스템의 다중 채널 도달 범위를 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 통신에 응답할 수 있습니다. 다양한 채널을 통해 실시간으로 환자에게 도달할 수 있는 기능은 조직이 귀하와 연락하는 방법에 관계없이 더 많은 사람들에게 고품질 의료를 제공하는 데 도움이 됩니다.

의료 기록 시스템과의 통합

병력과 같은 중요한 환자 정보를 볼 수 있는 기능은 보다 포괄적인 치료를 제공하는 데 도움이 됩니다. 손끝에서 환자의 기록에 대한 보다 전체적인 보기를 통해 정보에 입각한 조언과 치료를 제공할 수 있습니다.

클라우드 기반 통화

안전한 인터넷 연결만 있으면 클라우드 기반 통화 기능을 통해 환자와 계속 연락할 수 있습니다. 당신이 사무실에 있든 집에서 일하고 있든 그들은 당신에게 연락할 수 있을 것입니다.

통화 라우팅 및 의사 결정 AI

인공 지능(AI)을 사용하여 자동 통화 분배(ACD)로 통화를 라우팅하거나 통화량을 예측하면 주어진 시간에 환자를 가장 잘 도울 수 있는 전문가와 환자를 연결하는 데 도움이 됩니다. AI 기반 도구는 청구 및 약속 일정과 같은 일상적인 작업을 자동화하는 데도 도움이 됩니다. AI 생성 데이터를 사용하여 다양한 프로세스를 자동화함으로써 워크플로 구성 및 통화 라우팅 시간을 줄이고 환자를 지원하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

최고의 의료 콜센터 솔루션

아래 시스템은 위에서 논의한 5가지 의료 관련 기능 중 4가지 이상을 제공했으며 다양한 리뷰 사이트에서 평균 4개(5개 중 5개) 이상의 사용자 리뷰를 최소 25개 받았습니다.

1. 토크데스크

Talkdesk의 콜센터 솔루션은 의료를 포함한 많은 산업 분야에 적합합니다. HIPAA 호환 소프트웨어를 사용하면 실시간 통화, 대화형 음성 녹음, SMS 및 기타 메시징 앱을 통해 환자와 안전하게 연결할 수 있습니다. 데스크톱, 전화 또는 태블릿을 사용하여 콜센터 상담원과 의료 전문가가 가상 진료를 제공할 수 있습니다.

Talkdesk는 또한 CRM, EHR 및 청구 시스템과 연결하여 환자의 병력, 재정 상태 및 후속 치료의 필요성에 대한 전체적인 보기를 제공할 수 있습니다. 관리자는 AI 기반 보고서를 사용하여 통화량을 예측하고 추세를 식별하며 적절하게 통화를 라우팅할 수 있습니다. 보안 요구 사항 및 데이터 스토리지 요구 사항을 충족하기 위해 공개, 비공개 또는 하이브리드 클라우드 구성으로 Talkdesk를 배포하도록 선택할 수 있습니다.

Talkdesk는 한 달에 좌석당 $65부터 시작합니다. Talkdesk의 팀 비용을 정확히 알아보려면 공급업체에 견적을 요청할 수 있습니다.

• 누가 Talkdesk를 살펴봐야 할까요? Talkdesk는 회사 규모와 필요한 기능에 따라 여러 시스템 패키지를 제공합니다. 소규모 조직은 Talkdesk의 기본 통화 라우팅 기능의 이점을 누릴 수 있는 반면, 대규모 조직은 모든 ​​환자 치료 플랫폼을 연결하고 AI로 데이터에 뛰어드는 시스템 기능의 이점을 더 많이 누릴 수 있습니다.

2020년 Talkdesk 가격, 계획, 기능에 대한 포괄적인 분석은 다음과 같습니다.

2. 밝은 패턴

Bright Pattern의 시스템은 AI를 사용하여 통화 라우팅, 품질 보증 및 작업 자동화를 최적화합니다. SMS, 음성, 영상을 통해 적절한 상담원과 환자를 연결하여 여러 채널을 통해 서비스를 제공할 수 있습니다. AI 생성 보고서 및 워크플로는 또한 약속 일정 및 청구를 자동화하여 귀하와 귀하의 에이전트가 환자를 지원하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

HIPAA 호환 솔루션은 환자 데이터가 안전하게 저장, 전송 및 처리되도록 합니다. 또한 역할 기반 보안 구성을 통해 다양한 유형의 환자 정보에 액세스할 수 있는 사람을 결정할 수 있습니다. 또한 품질 보증 도구는 고객 센터 솔루션에서 모범 사례를 만들고 구현하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

Bright Pattern은 가격 정보를 제공하지 않습니다. 가격에는 관리 및 직원을 위한 45시간의 교육과 함께 제공되는 일회성 설정 비용이 포함됩니다. 시스템 비용이 얼마인지 알아보려면 공급업체에 견적을 요청할 수 있습니다.

• 누가 브라이트 패턴을 살펴봐야 할까요? Bright Pattern은 특히 건강 보험 회사를 이상적인 의료 고객으로 타겟팅하는 것 같습니다. 그러나 HIPAA 규정 준수 인증과 AI를 통한 환자 경험 최적화에 대한 강조는 대규모 의료 기관에 적합할 수도 있습니다.

3. 나이스인컨택트

NICE inContact의 클라우드 기반 의료 솔루션은 CRM, EHR 및 청구 시스템과 통합되어 상담원에게 환자에게 최고 품질의 치료를 제공하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 옴니채널 기능을 사용하여 기존의 전화 통화 외에도 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 통해 환자와 연결할 수 있습니다.

IVR(대화형 음성 응답) 도구를 통해 환자는 셀프 서비스 센터에 액세스하여 자주 묻는 질문, 약속 일정 및 청구 문의에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 상담원이 더 복잡한 질문이나 문제가 있는 환자와 이야기하는 데만 시간을 할애할 수 있습니다. 그리고 AI 로드맵 빌더는 AI가 콜 센터 내에서 환자 경험을 개선하는 데 도움이 되는 방법과 위치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

NICE inContact는 가격 정보를 제공하지 않습니다. 해당 시스템의 비용이 얼마나 되는지 알아보려면 해당 영업 부서에 문의하십시오.

• 누가 NICE inContact를 살펴봐야 할까요? NICE inContact는 의료 서비스 제공자와 보험 컨택 센터 모두를 위한 솔루션을 제공합니다. 일반적으로 AI 기능 및 기타 고급 기능으로 인해 이 시스템은 대규모 조직에 더 적합해 보입니다.

4. 파이브나인

Five9의 의료 컨택 센터 시스템은 보다 개인적인 수준에서 환자를 참여시키는 데 도움이 됩니다. 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 에이전트가 사무실에서 또는 HIPAA 호환 비디오, 음성, SMS, 채팅, 메시징 앱 및 이메일을 통해 원격으로 환자와 연결할 수 있습니다. 또한 AI 기반 라우팅 기능을 통해 환자가 어떻게 연락하든 적절한 상담원과 연결할 수 있습니다.

가상 비서 도구(Siri 기반 IVR 기능 생각)는 환자가 스스로 질문에 대한 답변을 찾거나 도움을 줄 수 있는 상담원과 연결할 수 있도록 도와줍니다. 상담원과 셀프 서비스 도구에 환자의 질문에 대한 답변이 없는 경우 Five9의 통합 커뮤니케이션 도구를 사용하여 통화를 전환하거나 채팅을 예약하여 환자를 조직 내 전문가에게 연결할 수 있습니다.

Five9 가격은 웹 사이트에 제공되지 않습니다. 그러나 가격은 필요한 좌석 수, 시스템 사용 빈도 및 액세스해야 하는 기능의 조합을 기반으로 한다고 명시되어 있습니다. 시스템 비용이 얼마인지 알아보려면 공급업체에 견적을 요청할 수 있습니다.

• 누가 Five9을 살펴봐야 할까요? 필요한 기능을 기반으로 Five9은 모든 규모의 조직을 수용할 수 있는 것처럼 보입니다. 소규모 조직은 옴니채널 커뮤니케이션과 같은 기본 기능의 이점을 누릴 수 있는 반면, 대규모 조직은 AI 기능을 사용하여 워크플로를 간소화하고 통화 품질 데이터에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

5. FluentStream

FluentStream은 대규모 병원 콜센터가 아닌 소규모 또는 보다 전문화된 의료 서비스 제공자와 주로 협력합니다. 클라우드 기반 HIPAA 호환 전화 서비스를 통해 의료 전문가는 어디서나 환자와 안전하게 연결할 수 있습니다. 사무실 전화로 걸려오는 전화를 개인 휴대 전화로 라우팅하여 편리한 시간에 환자에게 응답하도록 선택할 수도 있습니다.

전화 통화 외에도 SMS 및 비디오를 통해 환자와 연결할 수도 있습니다. 또한 온라인 팩스 도구를 사용하여 의료 기록, 보험 메모 및 청구 정보를 즉시 받을 수 있습니다.

FluentStream의 "Essential" 패키지는 사용자당 월 $20부터 시작합니다. 그러나 통합 및 SMS 기능과 같은 고급 기능에 액세스하려면 "고급"(사용자당 월 $30) 또는 "완전"(사용자당 월 $45) 패키지로 업그레이드해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 공급업체에 견적을 요청할 수 있습니다.

• 누가 FluentStream을 살펴보아야 합니까? 일반 개업의이거나 병원보다 작은 의료 기관을 운영하는 경우 통화를 라우팅할 수 있는 FluentStream의 좌석당 및 기능당 지불 모델이 가장 적합할 수 있습니다.

적합한 의료 콜센터 소프트웨어 찾기

의학적 불확실성이 큰 시대에 우리 모두는 최신 정보를 얻기 위해 의료 전문가를 찾고 있습니다. 귀하의 조직이 코로나바이러스와의 싸움의 최전선에 있지 않더라도 귀하의 환자는 여전히 귀하에게 고품질 의료 서비스를 제공하고 있습니다.

주요 검사 결과부터 정기 검진 날짜까지 환자와 계속 소통함으로써 명료하고 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 또한 의료 컨택 센터 소프트웨어를 사용하여 체계적으로 관리하고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

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