HIPAA 준수 VoIP: 요구 사항 및 상위 공급자

HIPAA(Healthcare Insurance Portability and Accountability Act)는 소비자에게 개인 건강 정보를 안전하게 보호할 수 있는 소중한 보호 수단을 제공합니다.

의료 제공자는 이 데이터를 보호하기 위한 특정 요구 사항을 충족해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 무거운 벌금이나 징역형에 처해질 수 있습니다. HIPAA 규정 준수의 주요 구성 요소는 의료 조직이 전자 건강 기록 및 데이터 수집 진단 장치에서 사용하는 비즈니스 전화 서비스에 이르기까지 사용하는 기술에 있습니다.

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• HIPAA 준수 VoIP 전화 시스템이란 무엇입니까?
• HIPAA 규정 준수 요구 사항
• HIPAA 비준수 VoIP 사용의 결과
• 최고의 HIPAA 호환 전화 시스템은 무엇입니까?

HIPAA 준수 VoIP 전화 시스템이란 무엇입니까?

HIPAA 호환 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 서비스는 음성 메시지와 녹음된 통화가 컴퓨터 데이터로 저장되기 때문에 HIPAA 지침을 따라야 합니다. 이러한 유형의 데이터를 ePHI(전자 개인 건강 정보)라고 하며 보안을 유지하는 것이 매우 중요합니다.

HIPAA는 환자의 개인 건강 정보와 접촉하는 모든 기업과 조직에 영향을 미칩니다. 따라서 이러한 회사는 환자와 직접 협력하지 않고 단순히 의료 생태계의 일부일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 환자 데이터를 처리하는 모든 조직은 이러한 표준을 충족해야 합니다.

전통적으로 HIPAA 지침을 충족해야 하는 일부 유형의 회사는 다음과 같습니다.

• 청구 회사
• 실무 관리 회사
• 타사 컨설턴트
• 전자 건강 기록 플랫폼
• 관리 서비스 제공업체
• IT 제공업체
• 팩스 회사
• 파쇄업체
• 물리적 스토리지 제공자
• 클라우드 스토리지 제공업체
• 이메일 호스팅 서비스
• 변호사
• 회계사

HIPAA 준수 VoIP 요구 사항

규정을 준수하려면 VoIP 시스템이 물리적 보안 수단과 네트워크 보안 수단을 모두 충족해야 합니다. 따라야 할 많은 규칙과 규정이 있지만 환자 데이터를 저장하거나 전송하는 데 사용되는 모든 기술은 다음을 충족해야 합니다.

• PHI 및 ePHI의 기밀성, 무결성 및 가용성 유지 및 보장
• 환자 정보의 보안 및 무결성에 대한 위협 식별 및 보호
• 합리적으로 허용되지 않는 사용 또는 공개로부터 보호
• 직속 직원과 계약직 직원 모두가 HIPAA 지침을 준수하도록 합니다.

HIPAA 법률을 준수하려면 VoIP 시스템이 다음 네 가지 주요 요구 사항을 충족해야 합니다.

입증

승인된 사용자만 ePHI에 액세스할 수 있어야 합니다. 모든 전화 회선에는 적절한 직원만 환자 데이터에 액세스할 수 있도록 고유한 사용자 ID가 있어야 합니다.

암호화

환자 데이터는 전송 또는 공유 중에 암호화되어야 합니다. 대부분의 고품질 VoIP 시스템은 VPN(가상 사설망) 또는 TLS(전송 계층 보안)와 같은 고급 암호화 기술을 사용하여 이 요구 사항을 충족합니다.

통화 기록

HIPAA 요구 사항을 충족하려면 VoIP 전화 시스템이 모든 통화 데이터를 녹음할 수 있어야 합니다. 여기에는 호출 중에 수행되는 메타데이터 및 관리 기능이 포함됩니다.

비즈니스 제휴 계약

건강 정보를 수집하는 회사와 협력하는 모든 VoIP 제공업체는 HIPAA BAA(Business Associate Agreement)를 체결해야 합니다. 이는 준수 의무를 설정하는 계약 역할을 합니다.

추가 설명이나 특정 질문에 대한 답변을 찾으려면 미국 보건복지부 HIPAA 규정 준수 웹 포털을 참조하십시오.

HIPAA 비준수 VoIP 사용의 결과

HIPAA는 요약된 표준을 준수하지 않는 조직에 직접적인 처벌을 부과합니다. 이러한 처벌은 소액의 벌금에서 잠재적인 징역에 이르기까지 다양하지만, 기업 리더는 선의의 노력을 기울인 경우 위반으로 인해 감옥에 갈 것이라고 걱정할 필요가 없습니다. 가장 가혹한 처벌은 자발적이고 고의로 규칙을 위반한 조직에 적용됩니다.

HIPAA 위반 계층

이 법은 위반의 심각성에 따라 처벌을 4단계로 나눕니다.

• 1단계: 회사는 데이터 침해에 대해 알지 못했거나 합리적으로 알 수 없었습니다. 벌금은 건당 $1,000에서 $50,000이며 연간 최대 $150만 벌금입니다.
• 두 번째 계층: 회사는 합당한 주의를 기울임으로써 위반 사실을 알았을 것입니다. 그러나 그들은 태만하게 행동했다고 믿지 않습니다. 벌금은 건당 $1,000에서 $50,000이며 연간 최대 $150만 벌금입니다.
• 세 번째 계층: 회사는 고의적으로 방치했지만 위반 후 30일 이내에 문제를 수정할 수 있었습니다. 벌금 범위는 사건당 $10,000에서 $50,000이며 연간 최대 $150만 벌금입니다.
• 4단계: 회사가 고의적인 과실로 행동했으며 적시에 문제를 해결하지 못했습니다. 벌금은 사건당 $50,000에서 시작하여 연간 최대 $150만 벌금입니다.

HHS가 고의적인 악의적인 의도가 있다고 판단하는 경우 잠재적인 형사 고발이 올 수 있습니다. HHS는 법무부와 협력하여 심각한 위반자에게 형사 처벌을 할 것입니다.

타락한 평판

연방 정부의 처벌은 조직에 재정적 피해를 줄 수 있지만 HIPAA 위반은 다른 결과를 초래할 수 있습니다. HIPAA 표준을 따르지 않는 회사는 전반적인 비즈니스 평판을 손상시켜 잠재적으로 현재 고객을 잃게 되거나 새로운 고객을 유치할 수 없게 됩니다.

최고의 HIPAA 호환 전화 시스템은 무엇입니까?

많은 상위 VoIP 제공업체가 HIPAA 준수 시스템을 보유하고 있지만 전화 시스템을 구매하려는 기업은 구매하기 전에 솔루션이 연방 규정을 충족하는지 확인해야 합니다. 가장 인기 있는 HIPAA 호환 VoIP 전화 시스템을 살펴보겠습니다.

넥스티바

Nextiva는 당사 사이트에서 최고 등급의 VoIP 제공업체 중 하나이며 많은 Nextiva 플랫폼이 HIPAA 규정 준수 지침을 충족합니다.

주요 특징들

• 무제한 통화
• HD 음성
• 실시간 존재
• 온라인 팩스
• 회의 라인
• 팀 협업

장단점

가격

필수: 사용자당 월 $18.85부터 시작

• 무제한 음성 통화
• 무제한 인터넷 팩스
• 무료 시내 및 수신자 부담 전화번호
• 연중무휴 고객 지원

전문가: 사용자당 월 $22.95부터 시작

• 모든 필수 기능
• 무제한 오디오 및 화상 회의
• 비즈니스 문자 메시지
• 팀 협업 도구
• 이메일 및 SMS로의 음성 메일

엔터프라이즈: 사용자당 월 $32.95부터 시작

• 모든 전문 기능
• 통화 녹음 및 음성 분석
• 오디오 및 비디오 회의 녹음
• 마이크로소프트와 세일즈포스 통합
• 싱글 사인온 관리

링센트럴

가장 인기 있는 VoIP 제공업체 중 하나인 RingCentral에는 HIPAA 규정 준수 노력에 따라 정보를 삭제하도록 설계된 HIPAA 설정이 있습니다.

주요 특징들

• 음성 메일 및 인사말
• 화상 회의
• 무제한 비즈니스 SMS
• 무료 및 지역 번호
• 온라인 회의

장단점

가격

필수: 사용자당 월 $19.99

• 최대 20명의 사용자
• 회사 전화 또는 수신자 부담 전화번호
• 미국 및 캐나다 내 무제한 통화
• 무제한 비즈니스 SMS

표준: 사용자당 월 $27.99

• 모든 필수 기능
• 사용자 제한 없음
• 100개 이상의 국가에서 비즈니스 전화번호
• 무제한 오디오 회의

프리미엄: 사용자당 월 $34.99

• 표준의 모든 것
• 자동 통화 녹음
• 싱글 사인온
• 다중 사이트 관리 및 관리

Ultimate: 사용자당 월 $49.99

• 프리미엄의 모든 것
• 기기 상태 보고서
• 기기 상태 알림
• 무제한 저장용량

줌

또 다른 선도적인 플랫폼인 Zoom은 고객 요구에 따라 네트워크 수준에서 설정을 변경할 수 있는 기능과 함께 HIPAA 준수를 제공합니다.

주요 특징들

• HD 비디오 및 오디오
• 참가자 카메라 피드
• 오디오 전용 회의
• 플랫폼 간 메시징

장단점

가격

종량제: 사용자당 월 $10

• 미국 및 캐나다 기반 번호
• 국내 SMS 및 MMS
• 내선 및 발신 전화로의 내선

무제한 지역 통화: 사용자당 월 $15

• 미국 및 캐나다로 무제한 통화
• 여러 장치에서 전화 걸고 받기
• 18개국에 전화를 걸 수 있는 추가 기능(선택 사항)

Pro Select Global: 사용자당 월 $20

• 직통번호
• 40개국 이상에서 무제한 통화
• 고급 전화 기능

보나쥬

Vonage는 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 의료 회사에 HIPAA 준수 솔루션을 제공합니다.

주요 특징들

• 통화 보류
• 거는 사람 확인
• HD 음성
• 통화 스크리닝
• 통화 연속성
• 하나의 확장에 여러 장치

장단점

가격

모바일: 사용자당 월 $14.99

• 무제한 통화 및 문자 메시지
• 모바일 및 데스크탑 애플리케이션

프리미엄: 사용자당 월 $24.99

• 화상 회의
• CRM 통합
• 다단계 자동 전화 교환

고급: 사용자당 월 $34.99

• 통화 녹음
• 음성 메일 전사
• 흰장갑 세팅

다이얼 패드

Google 플랫폼을 기반으로 구축된 Dialpad는 가장 안정적인 VoIP 제공업체 중 하나로 자리 잡았습니다.

주요 특징들

• 무제한 통화
• 모바일 및 소프트폰 앱 지원
• 통화 녹음
• 커스텀 라우팅
• 수신자 부담 전화번호 지원
• 자동 스팸 감지

장단점

가격

표준: 사용자당 월 $20

• 타사 소프트웨어 통합
• 음성 메일 전사

프로: 사용자당 월 $30

• 앱과의 확장된 통합
• 더 많은 전화 수신 그룹
• 연중무휴 고객 서비스

기업: 고객 견적을 위해 다이얼패드에 전화

• 전화번호 확장
• 고급 분석
• 향상된 사용자 통합

결론

HIPAA 규정 준수는 의료 데이터와 상호 작용하는 모든 비즈니스에 중요합니다. 연방 정부는 법을 따르지 않는 사람들에게 엄격한 처벌을 부과하면서 모든 비용을 들여 환자 데이터를 보호하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다. VoIP 산업은 HIPAA 요구 사항에 크게 적응했지만 신규 또는 소규모 VoIP 공급자를 사용하는 회사는 필요한 것보다 보호 수준이 낮을 수 있습니다. 기업은 HIPAA 규정 준수와 HIPAA 보안 솔루션을 제공한 VoIP 공급자의 이력을 전체 구매 결정의 한 구성 요소로 포함해야 합니다.

HIPAA 준수 VoIP FAQ