가장 일반적인 6가지 호스팅 PBX 구현 과제 해결

호스팅 PBX 솔루션을 채택하는 것은 비용을 절감하고 비즈니스 커뮤니케이션 및 전화 통신 인프라를 향상시키는 가장 쉬운 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 서비스 제공업체가 클라우드에서 모든 무거운 작업을 처리하는 Hosted PBX는 수많은 강력한 기능, 탁월한 유연성 및 고품질 음성 통화를 제공합니다. 그러나 다른 기술과 마찬가지로 Hosted PBX를 채택하는 데에도 단점이나 문제가 없는 것은 아닙니다.

VoIP 및 호스팅된 PBX 솔루션의 많은 문제는 시스템에 대한 기본적인 이해나 VoIP 서비스 제공업체와의 협력으로 해결할 수 있습니다. VoIP 솔루션, 용어 및 일반적인 문제점을 숙지하면 기존 전화에서 VoIP로 전환하거나 호스팅된 새로운 PBX 제공업체에서 새로 시작할 때 여러 골칫거리에서 비즈니스를 구할 수 있습니다.

문제

호스팅된 PBX 솔루션으로 높은 수준의 품질을 유지하기 위한 첫 번째 단계는 비즈니스에 적절한 인터넷 연결이 갖춰져 있는지 확인하는 것입니다. VoIP 통화 품질과 관련된 많은 일반적인 문제는 서비스가 의존하는 인터넷 연결로 거슬러 올라갈 수 있습니다. Hosted PBX를 사용하면 모든 것이 인터넷 연결을 통해 직접 처리되며 전화 통화는 이 연결을 통해 데이터로 전송됩니다. 통화 중 전화가 끊기거나 약간의 딸꾹질이 발생하면 비즈니스의 전문적인 이미지가 쉽게 손상될 수 있으며 일부 사용자는 열악한 통신 환경을 용인하지 않을 수 있습니다.

해결책

고맙게도 VoIP는 최근 몇 년 동안 훨씬 더 안정적이 되었지만 여전히 불안정한 것이 핵심 문제가 될 수 있지만 이 안정성을 향상시키는 것은 여러분의 손에 달려 있습니다. 호스팅된 PBX 솔루션을 채택할 때 가장 먼저 시작해야 할 일은 인터넷 연결을 테스트하고 발생할 수 있는 병목 현상을 인식하는 것입니다. 시스템은 가장 약한 지점만큼만 견고합니다. 물론 인터넷 연결에 관해서는 유선이 무선보다 항상 낫습니다. 유선은 데이터의 지속적인 흐름을 허용하며 무선 연결과 같은 외부 요인에 의해 중단될 수 없습니다. 세계에서 가장 강력한 라우터라도 WiFi 신호는 통과해야 하는 장벽에 의해 차단되고 약해지며 방해를 받거나 간섭을 받을 수 있습니다. 가능한 경우 사용 가능한 가장 강력한 연결을 보장하기 위해 연결이 Wi-Fi 전용 설정으로 제한되지 않도록 하십시오. 시작하기에 좋은 곳은 인터넷 연결 속도를 테스트하여 작업 중인 항목과 업그레이드 방법을 이해하는 것입니다.

통화 데이터가 인터넷을 통해 전송되기 때문에 이 정보뿐만 아니라 사무실 전체의 표준 인터넷 사용에서 전송되는 기타 데이터를 처리할 수 있는 적절한 수준의 대역폭이 사무실에 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 일반적인 VoIP 통화는 업로드 및 다운로드 대역폭 모두에서 약 85kbps를 소비하지만 업로드 속도는 전화 통화 품질의 핵심입니다. 데이터를 내보내는 적절한 대역폭과 업로드 속도가 없으면 통화가 불안정하거나 중단될 수 있습니다.

문제

가장 강력한 인터넷 연결, 가장 높은 대역폭, 가장 빠른 업로드 속도가 사무실을 통해 제공되더라도 서비스 품질이 저하될 가능성이 있습니다. 이전에 언급한 바와 같이, 사용 가능한 최고 품질의 서비스를 보장하기 위해 배치된 도구를 유지 관리 및 관리하지 않으면 지터 또는 중단, 잘못된 위치 또는 지연 데이터로 인한 통화 끊김으로 인해 음성이 뒤죽박죽이 되며 보안 문제도 VoIP 연결을 방해할 수 있습니다. 적절한 하드웨어나 규정 없이는 높은 수준의 통화 품질을 유지하는 것이 불가능할 수 있으며 이는 비즈니스의 존재 여부와 업무 수행 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

해결책

서비스 품질을 관리하는 첫 번째 단계는 귀하의 비즈니스에 서비스 수준 계약을 제공할 수 있는 호스팅된 PBX 공급자를 채택하는 것입니다. 대부분의 공급업체에서 흔히 볼 수 있는 이러한 계약은 공급자의 백엔드에 있는 모든 것이 작동할 뿐만 아니라 문제 없이 가능한 한 최상의 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 나머지는 다시 전화를 걸거나 받을 때 경험하는 서비스 품질을 관리하기 위해 시행하는 관행에 따라 달라집니다. 호스팅된 PBX 시스템에 연료를 공급하기 위한 적절한 인터넷 연결을 사용하면 통화에 문제가 발생하지 않습니다. 그러나 ISP 측에서 모든 것이 잘 진행되고 있다면 여전히 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 초점이 있습니다.

VoIP 연결을 설정하려면 데이터가 필요한 곳으로 데이터를 보내고 하드웨어가 네트워크와 통신할 수 있도록 라우터와 가능한 스위치를 사용해야 합니다. 특정 QoS 지원 라우터 및 스위치에는 표준 인터넷 사용보다 VoIP 트래픽의 우선 순위를 지정하는 기능이 내장되어 있어 다른 모든 것은 도로에 위임되는 동안 해당 데이터를 고속도로로 제공합니다. 정보가 통과해야 하는 액세스 포인트의 수를 줄이면 서비스 품질도 향상됩니다. 데이터가 두 개의 개별 라우터를 통해 실행되어야 하는 경우 데이터 전송에 부정적인 영향을 미치고 모든 것이 느려질 수 있습니다. 많은 방화벽은 들어오는 트래픽을 차단하거나 허용하는 필터 목록도 제공하며, 이는 VoIP 데이터에 필요한 대역폭과 권한이 있는지 확인하기 위해 사례별로 구성할 수 있습니다.

문제

VoIP 서비스를 방해하거나 제한하는 가장 큰 원인 중 하나는 두려운 라우터 또는 기타 호환되지 않는 하드웨어입니다. 많은 구형 라우터는 단순히 VoIP 및 발생하는 데이터 전송을 지원할 수 없습니다(VoIP에 가장 적합한 라우터 참조). 스위치와 같은 다른 네트워크 하드웨어(위에서 언급한 것처럼)는 VoIP 프로토콜뿐만 아니라 자체에서도 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 여전히 오래된 하드웨어 또는 부적절한 하드웨어를 사용하는 오래된 네트워크는 Hosted PBX 솔루션 도입으로의 전환을 주요 골칫거리로 만들고 계속해서 문제를 일으킬 수 있습니다. 라우터 자체가 호환되지 않을 뿐만 아니라 잘못 프로그래밍될 수도 있습니다. 구형 레거시 전화를 사용하거나 새 전화로 전환할 때 호스팅되는 다른 PBX 공급자의 전화를 사용하는 경우에도 전화를 프로비저닝하는 문제가 있습니다.

해결책

업데이트, 업데이트 및 업데이트. 귀하의 비즈니스가 이제 막 호스팅 PBX로 전환하고 있지만 여전히 5년 된 네트워크에서 실행되고 있다면 지금이 새로운 최신 라우터, 스위치, 유선 또는 기타 장비로 모든 장비를 교체해야 할 때일 수 있습니다. 다른 하드웨어 및 액세스 포인트, 심지어 구형 전화기도 마찬가지입니다. 많은 제공업체는 프로비저닝되어 플러그인할 준비가 된 전화기를 포함하거나 판매하므로 구성이 완료됩니다. 그렇지 않으면 필요한 IP 주소와 계정 이름을 찾기 위해 오래된 웹 포털을 통해 작업하려고 몇 시간을 보낼 수 있습니다 기존 전화를 새 서비스에 프로비저닝하십시오. 하드웨어 업그레이드와 관련하여 초기 투자는 거창할 필요도 없습니다. 최첨단 장비가 항상 필요한 것은 아니지만 선택한 하드웨어가 사용 사례와 호환되는지 확인하기 때문입니다. 많은 공급자가 자체 VoIP 호환 라우터 및 스위치를 공급하거나 판매하거나 독립 소매점에서 공급할 수 있습니다. 다시 말하지만 가장 중요한 것은 비용이 많이 드는 것이 아니라 작업에 적합한 도구가 있는지 확인하는 것입니다. 라우터를 아끼지 않고 고품질 통화를 기대하지 마십시오. Best Buy의 임의의 기성 보급형 라우터는 훨씬 더 골치 아픈 문제로 이어질 수 있습니다.

하드웨어가 염두에 두고 있는 용도에 맞게 적절하게 구성되었는지 확인하는 것도 중요합니다. 많은 라우터에는 사용자 친화적인 인터넷 포털을 통해 직접 구성할 수 있는 기능, 권한 및 예외의 거대한 목록이 있습니다. 물론 이 작업은 익숙하지 않은 사람들에게는 벅차게 보일 수 있지만 VoIP 공급자의 도움과 VoIP 중심 하드웨어를 선택하면 정확한 지점을 여는 작업을 간단하고 쉽게 만들 수 있습니다. VoIP 지원 장치나 집중 장치를 구입하는 것만으로도 연결이 제대로 구성되었는지 확인할 수 있습니다. 위에서 언급한 것처럼 네트워크와 호스팅된 PBX 사이의 지점 수를 줄이는 것도 중요합니다. 라우터가 적을수록 데이터와 네트워크에 대한 제한이 줄어듭니다. 위에서 언급했듯이 새 서비스와 함께 새 전화기를 가져오면 기존 전화기를 프로비저닝하는 데 따른 골칫거리를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 업그레이드가 옵션이 아닌 경우 올바른 필드에 올바른 정보를 입력하십시오.

문제

컴퓨터, 네트워크, 심지어 VoIP도 처음에는 복잡한 시스템처럼 보이는 것에 익숙하지 않은 사람들에게 벅차게 보일 수 있습니다. 고유한 용어, 약어 및 요구 사항이 있는 VoIP의 익숙하지 않은 특성은 가장 노련한 IT 또는 데이터 센터 관리자에게도 어려울 수 있습니다. 데이터 센터를 운영하거나 사무실에 네트워크를 구성하는 것은 VoIP 솔루션을 구현하는 것과 다른 작업이며 많은 네트워크 관리자는 VoIP 또는 호스팅된 PBX가 어떻게 작동하는지 확신할 수 없습니다. 지식이 부족하고 기초적인 작업에 대한 이해가 부족하면 VoIP 솔루션으로 전환하는 것이 거의 불가능해 보이거나 최소한 시간을 내어 뛰어드는 데 필요한 지식을 수집하는 것이 거의 불가능해 보일 수 있습니다. 그리고 일단 호스팅된 PBX 솔루션을 구축하더라도 사무실, 누가 그것을 설정하고 시스템을 유지 관리하는 방법을 알고 있습니까?

해결책

고맙게도 호스팅 PBX에 대한 대부분의 무거운 작업 및 설정은 클라우드를 통해 공급자가 처리합니다. 서비스가 제공업체의 백엔드 및 데이터 센터에서 호스팅되고 온프레미스에 구축할 추가 인프라가 반드시 필요한 것은 아니기 때문에 설정은 새 라우터를 설치하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 호스팅 솔루션의 특성상 몇 분 안에 새 전화 시스템을 가동할 수 있습니다.

충분히 강력한 인터넷 연결 및 호환 가능한 하드웨어를 보장하기 위해 이전 단계를 수행하는 경우 설정은 공급자를 호출하고 모든 하드웨어를 연결하는 것처럼 간단해야 합니다. 그러면 전화를 걸 준비가 모두 완료됩니다. 시스템과 복잡한 하드웨어 프로비저닝에 가장 적합한 코덱을 결정해야 하는 테크노바블(technobabble)을 해독하던 시대는 지났습니다. 물론 모든 설정을 하는 것이 전투의 절반이며 전화 시스템을 구성하는 것은 단순히 전화를 라우터에 연결하는 것 이상입니다. Hosted PBX 솔루션과 함께 제공되는 방대한 기능 목록을 사용하면 모든 것을 원하는 방식으로 구성하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 복잡한 웹 포털을 이해하기 위해 사용자 매뉴얼을 뒤적거리던 시대는 지났습니다. 일반적으로 이 서비스에 포함된 많은 호스팅 PBX 제공업체는 클릭 앤 드래그 기술을 활용하여 매우 사용자 친화적인 웹 포털에 대한 액세스를 포함하므로 기술 수준에 관계없이 누구나 자신의 사용 사례에 맞게 전화 시스템을 신속하게 조정할 수 있습니다. 직원 교육은 과거의 일이 되어야 합니다.

문제

물론, 세상의 모든 계획에도 불구하고 서비스 공급자의 입장에서 무언가가 실패하면 해결될 때까지 비즈니스는 무력합니다. 상담원을 기다리기 위해 고객 서비스 라인에 전화를 걸어야 하는 번거로움은 누구나 이해하지만, 전화 회선의 경우 1분이라도 서비스를 받지 못하면 비즈니스에 재앙이 될 수 있습니다. 전화 서비스가 완전히 중단되거나 중단이나 불안이 감지되지만 결국 모든 것이 정상이거나 단순히 새로운 기능을 켜거나 끄려는 경우 적절한 통신 채널과 열악한 지원이 없는 공급자는 몇 분의 가동 중지 시간을 몇 시간으로 바꿀 수 있습니다. , 또는 심지어 일.

해결책

오늘날과 같은 시대에 고객 서비스를 매우 높은 기반에 두지 않는 회사를 찾는 것은 거의 불가능합니다. 제공된 고객 지원이 충분하지 않다고 생각되면 고객이 제공업체나 비즈니스를 쉽게 포기한다는 것이 입증되었습니다. 고맙게도 모든 제공자는 아니더라도 많은 제공자가 이 점에 유의하고 귀를 기울였습니다. 고객 서비스가 성공의 열쇠라는 데 동의하지만 모든 제공자가 평등하게 생성되는 것은 아니며 모든 제공자가 동일한 채널을 여는 것도 아닙니다. 우수한 고객 서비스를 자랑하기는 쉽지만 고객이 하루 중 특정 시간에만 지원 라인에 전화하도록 허용하면 한밤중에 전화가 끊어지면 아무 소용이 없습니다.

호스팅된 PBX 제공업체를 비교할 때 교차 구매 및 고려해야 할 가장 중요한 측면 중 하나는 제공되는 서비스 수준과 통신 수단입니다. 일부 제공업체는 연중무휴 고객 서비스 전화선, 이메일 주소 및 라이브 웹 채팅을 유지하므로 언제든지 연락할 수 있습니다. 많은 제공업체는 고객 서비스가 100% 미국 기반이 되도록 최선을 다할 것이므로 고객은 5분 통화가 50분 동안 이어질 수 있는 잠재적인 언어 장벽에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 일부 Hosted PBX 서비스는 귀하의 비즈니스가 구독하는 서비스 수준에 따라 다양한 수준의 고객 서비스를 제공하며 심지어 더 높은 유료 고객에게 연중무휴 전화 지원을 제한한다는 점에 유의해야 합니다. 문제가 발생했을 때 가능한 한 쉽게 연락할 수 있는 제공업체를 선택하면 전체 전환이 훨씬 간단해집니다.

문제

비즈니스 규모에 관계없이 모든 비즈니스에서 보안은 네트워크를 구축할 때 호스팅된 PBX를 채택할 계획인지 여부에 관계없이 주요 관심사가 되어야 합니다. 호스팅된 PBX 또는 VoIP 솔루션을 추가하면 작성된 데이터가 네트워크를 통해 전송될 뿐만 아니라 이제 모든 통화 및 음성 통신도 동일한 네트워크를 통해 처리됩니다. VoIP의 특성으로 인해 네트워크에 침투하려는 당사자가 네트워크를 통해 전송되는 통화 데이터를 보류하고 통신을 가로채어 본질적으로 전화 통화를 들을 수 있도록 할 수 있습니다. 대부분의 전화 시스템 프레임워크에서 모든 것이 잠겨 있고 안전하다는 것을 어떻게 확신할 수 있습니까?

해결책

사실, 전화 서비스를 클라우드로 이전하는 것은 본질적으로 단순히 시스템의 특성으로 인해 많은 보안 이점을 포함합니다. 관리자는 유용한 분석 정보를 제공할 뿐만 아니라 서비스 기능에 대한 액세스뿐 아니라 보안 기능도 제공하는 웹 포털에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 권한이 부여된 직원만 더 강력한 기능을 관리하거나 정보에 온라인으로 액세스할 수 있도록 사용자별로 특정 액세스 수준을 설정할 수 있습니다. 관리자는 일반적으로 동일한 포털에서 바로 호스트된 PBX 서비스를 사용하는 전화를 원격으로 비활성화할 수 있으므로 불만이 있는 직원이 자리를 떠났지만 집에 전화가 있는 경우 더 이상 네트워크 또는 서비스에 액세스할 수 없도록 할 수 있습니다. 이 포털은 또한 전화 사용을 빠르고 쉽게 추적할 수 있게 해주며, 통화를 녹음하고 나중에 들을 수도 있습니다.

그러나 원치 않는 침입자가 네트워크를 침입하여 개인 통화를 도청하는 경우는 어떻습니까? 고맙게도 Hosted PBX가 작동할 모든 서버는 업계 최고의 암호화와 세션 경계 컨트롤러로 보호되어 수집된 데이터가 정보의 뒤죽박죽이 되지 않도록 할 뿐만 아니라 전화기 전용 방화벽 역할도 합니다. 전화. Cloud Encryption Gateway를 추가하고 모든 장치 및 네트워크 연결에 암호를 요구하면 대부분의 공격을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 이전에 라우터 섹션에서 언급했듯이 사용하는 하드웨어는 네트워크를 잠그는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 라우터는 자체적으로 네트워크 액세스를 제한하는 방화벽 역할을 하지만 자체 소프트웨어도 사용하기 때문입니다. 방화벽. 문에 추가 잠금 장치를 설치하면 다른 사람이 침입하기가 훨씬 더 어려워집니다.