호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹: 주요 차이점, 장단점

비즈니스 VoIP(Voice Over Internet Protocol)를 조사할 때 호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹이라는 두 가지 일반적인 용어를 접하게 됩니다.

기존 PBX(Private Branch Exchange)는 구내 기반 장비를 사용하여 PSTN을 통해 내부 및 외부 통화를 관리합니다. 호스팅 PBX는 외부 타사 공급자를 통해 통화를 관리함으로써 표준 PBX 전화 시스템을 간소화하고 간소화합니다.

SIP(Session Initiation Protocol) 트렁킹을 사용하면 기업의 기존 온프레미스 PBX 하드웨어가 클라우드 기반 전화 시스템으로 작동할 수 있습니다. 즉, SIP 트렁크 사용자는 고급 VoIP 기능에 액세스할 수 있습니다.

아직도 SIP 트렁킹과 호스팅 PBX의 차이점에 대해 혼란스러워하시나요? 우리는 당신을 비난하지 않습니다.

이 게시물에서는 호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹 간의 주요 차이점을 분석하여 귀하의 비즈니스에 어떤 옵션이 적합한지 이해할 수 있습니다.

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• 호스팅 PBX란 무엇입니까?
• SIP 트렁킹이란 무엇입니까?
• 호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹의 차이점
• 호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹: 장단점
• 호스팅 PBX는 누가 사용해야 합니까?
• SIP 트렁크는 누가 사용해야 합니까?
• FAQ: SIP 트렁킹 및 호스팅 PBX

호스팅 PBX란 무엇입니까?

호스팅 PBX(Private Branch Exchange)는 최종 사용자가 아닌 제3자 인터넷 전화 서비스 제공업체(ITSP)가 관리하는 오프사이트 비즈니스 VoIP 전화 시스템입니다.

호스팅된 PBX를 사용하는 기업에는 사내 PBX 장비가 필요하지 않으며 전화 시스템을 관리하고 유지 관리하기 위한 내부 IT 직원도 필요하지 않습니다.

대신 공급자는 클라우드 기반 PBX 시스템을 호스팅, 업그레이드 및 모니터링하여 인터넷/IP 네트워크를 통해 통화를 관리합니다.

호스팅된 PBX를 웹사이트 호스팅 플랫폼처럼 생각하세요.

원할 때 웹사이트를 구축하고, 업데이트하고, 모든 특징과 기능을 사용할 수 있지만, 온프레미스 서버 보유에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

가상 IP PBX 솔루션에도 마찬가지입니다. 즉, 비즈니스 전화 솔루션의 기술적인 측면을 제3자 제공업체에 "아웃소싱"하는 것입니다.

호스팅된 PBX 사용자는 일반적으로 새로운 기능 추가, 월간 요금제 확장 또는 최대 사용자 수 증가와 같은 내부 변경과 관련된 사소한 책임을 집니다.

팀은 현재 물리적 위치에 관계없이 인터넷에 연결된 모든 장치에서 회사 전화 시스템에 액세스할 수 있습니다.

아래 이미지는 호스팅 PBX 기술의 작동 방식에 대한 추가적인 통찰력을 제공합니다.

호스팅 PBX를 시작하려면 사용자에게 다음 사항만 필요합니다.

• 선호하는 통신 장치(스마트폰, 데스크톱 컴퓨터, 태블릿, 노트북, VoIP 데스크폰)
• 광대역 인터넷 연결
• 무선 라우터

SIP 트렁킹이란 무엇입니까?

SIP 트렁킹은 기존 현장 PBX 시스템을 가상 네트워크에 직접 연결하여 이전에는 사용할 수 없었던 고급 VoIP 기능을 회사 전화 시스템에 제공하는 게이트웨이입니다.

SIP 트렁킹을 사용하는 기업은 자체 현장 PBX 및 기타 관련 하드웨어를 구매할 책임이 있습니다.

PBX 제공업체가 아닌 기업 자체가 구내 기반 PBX에 대한 서비스를 업그레이드, 유지 관리 및 복원합니다. 이러한 고급 책임을 수행하려면 내부 IT 직원과 추가 하드웨어 구입이 필요합니다.

PRI(Primary Rate Interface) 전화 시스템은 PSTN에 대한 물리적 연결을 생성하여 여러 전화선을 트렁크당 최대 23개의 음성 채널에 연결할 수 있도록 합니다. 이와 대조적으로 SIP 트렁크는 가상 연결을 제공합니다.

아래 이미지는 SIP 트렁크 작동 방식에 대한 추가 정보를 제공합니다.

SIP 트렁크 사용자는 다양한 통신 유형에 대해 별도의 구조에 의존하지 않고도 수많은 전화선을 추가하고 여러 통신 채널에 동시에 액세스할 수 있습니다.

온프레미스 PBX 장비를 보유하고 있는 대부분의 회사는 SIP 트렁킹으로 전환합니다.

호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹의 차이점

호스팅 PBX와 SIP 트렁킹의 주요 차이점은 호스팅 PBX는 외부 타사 공급자가 전적으로 관리하는 비즈니스 전화 시스템인 반면, SIP 트렁킹은 기존 온프레미스 PBX 장비에 고급 VoIP 전화 시스템 기능을 제공한다는 것입니다.

SIP 트렁크를 VoIP 기술과 보다 제한된 기존 유선 네트워크(PSTN) 사이의 가상 브리지로 생각하십시오.

SIP 트렁킹은 이미 구매하고 설치한 모든 장비 및 하드웨어와 함께 작동하며 사내 IT 팀에 의존하여 업그레이드하고 유지 관리합니다. SIP 트렁킹을 사용하면 실제 전화 시스템이 PSTN을 통해서만 작동할 때보다 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이제 VoIP의 모든 이점을 누릴 수 있기 때문입니다.

반면에 호스팅 PBX는 외부 타사 공급자가 관리하는 완전히 새로운 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템을 제공합니다.

호스팅된 PBX를 사용하면 사용자는 기존의 물리적 온프레미스 PBX 장비를 보유하지 않거나 더 이상 사용하지 않기를 원합니다. 또한 내부 IT 팀이 없거나 원하지 않습니다. 대신 그들은 VoIP 전화 서비스를 연결, 업그레이드 및 유지 관리하기 위해 호스팅된 PBX 제공업체에 의존합니다.

아래 표는 SIP 트렁킹과 호스팅 PBX를 구별하는 주요 요소를 간략하게 보여줍니다.

SIP 트렁킹과 호스팅 PBX의 차이점을 자세히 살펴보겠습니다.

비용 요소 및 가격

호스팅 PBX 및 SIP 트렁킹을 평가할 때 검토해야 할 세 가지 주요 비용 요소는 다음과 같습니다.

• 월간 서비스 요금
• 장비/하드웨어 비용
• 설치 및 유지관리 비용

PBX 비용

PBX 시스템에는 인터넷 액세스와 스마트폰, 데스크톱 컴퓨터, 태블릿 등 인터넷 액세스가 가능한 장치만 필요하므로 이미 이러한 장치를 갖춘 기업은 하드웨어/장비 비용을 전혀 지불하지 않습니다. 또한 VoIP 시스템은 개인 휴대폰이나 집 전화번호와 별도로 회사 전화번호를 제공하므로 팀원은 자신의 개인 장치를 안전하게 사용할 수 있습니다.

참고로, 인터넷 액세스 비용은 대략 월 $50-$70.00인 반면, 데스크탑 컴퓨터의 가격은 $600-$800.00 이상이며 기능은 보류 중입니다. 아날로그 탁상 전화기는 $200.00 미만의 가격으로 구입할 수 있으며 일회성 설치 비용은 $100-$300.00입니다.

그러나 이러한 구매가 항상 필요한 것은 아닙니다.

서버가 완전히 오프사이트에서 호스팅되기 때문에최종 사용자가 아닌제3자 제공업체가 유지 관리 비용을 부담한다는 점에서 PBX 비용이 크게 절감됩니다.

월별 PBX 서비스 요금은 기능과 사용자 수에 따라 다르지만 일반적으로 사용자당 월 $20.00-$50.00입니다.

SIP 중계 비용

SIP 트렁킹 비용 중 가장 큰 비용은 사내 전화 시스템 장비이며 이를 관리해야 하는 사내 IT 팀이 필요했습니다.

온프레미스 하드웨어 비용만 3,000~5,000달러 이상이며, 이미 전체 호스팅 PBX 경험보다 더 많은 비용이 듭니다. 설치 비용은 시스템의 복잡성에 따라 $1200-$3000 사이가 될 수 있습니다.

다음으로 유지관리 및 유지 비용이 발생합니다. 시스템의 연식과 모델에 따라 유지 관리 비용은 한 달에 100달러 이하로 관리할 수 있거나 심각한 문제가 있는 경우 쉽게 수천 달러에 이를 수 있습니다.

또한 SIP 트렁크 사용자는 시스템이 원활하게 실행되도록 하기 위해 내부 IT 직원에 대한 비용도 지불해야 합니다. 이 비용은 $40,000-$70,000 사이이며 1년 급여에 해당할 수 있습니다.

마지막으로, 일반적으로 회선당 월 $15.00-$30.00 사이의 비용이 드는 월 서비스 요금을 잊지 마십시오.

판결

온프레미스 PBX 시스템을 위한 SIP 트렁킹은 호스팅 PBX 솔루션보다 초기 투자 비용이 훨씬 높습니다.

호스팅된 PBX 솔루션은 설치 비용이 저렴하고 값비싼 사내 장비/하드웨어가 필요하지 않으며 기업은 유지 관리를 처리하기 위해 IT 팀을 고용하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

확장성과 유연성

확장성과 유연성은 필요한 전화 시스템 유형을 평가할 때 고려해야 할 필수 요소입니다.

확장성은 사용자에게 필요한 기능과 사용자 수에 따라 비즈니스 전화 서비스를 확장하거나 축소할 수 있는 기능을 제공합니다. 유연성은 물리적인 경우가 많으며 전반적인 시스템 이동성을 의미합니다. 또한 사용자가 시스템에 연결하기 위해 사용할 수 있는 장치 유형도 다룹니다.

SIP 트렁킹 확장성 및 유연성

특정 위치에 연결된 온프레미스 장비와 함께 작동하기 때문에 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수도 있지만 SIP 트렁킹은 원격 팀이나 혼합 팀에게도 상당한 유연성과 확장성을 제공합니다.

왜?

SIP는 여러 개의 별도 전화선과 번호를 요구하는 대신 음성 및 데이터 통신을 하나의 회선으로 결합하기 때문입니다.

SIP 트렁크를 사용하면 사용자는 음성 통화뿐만 아니라 화상 회의, 인스턴트 채팅 메시징, 이메일 및 기타 채널을 통해 하나의 전화번호로 통신할 수 있습니다. 또한 빠르게 확장하는 비즈니스의 핵심인빠른확장성을 제공합니다.

여기서 단점은 온프레미스 PBX 시스템이 SIP 트렁크 사용자가 액세스할 수 있는 애플리케이션 및 플랫폼 유형을 제한하는 라이센스 규정을 적용하는 경우가 많다는 것입니다.

호스팅된 PBX 확장성 및 유연성

호스팅된 PBX 전화는 SIP 트렁킹 수준은 아니지만 우수한 확장성과 유연성을 제공합니다.

대신, 호스팅 PBX는 사용자가 인터넷에 연결되어 있는 한 다양한 운영 체제에 걸쳐 수많은 장치에서 통신할 수 있도록 하는 것입니다. 호스팅된 PBX 사용자는 온프레미스 장비의 라이센스 규정에 의해 제한되지 않습니다.

규모는 작지만 하룻밤 사이에 대규모 확장을 계획하지 않는 모바일 팀은 호스팅 PBX를 최대한 활용할 수 있습니다.

또한 내부 팀에 의존하여 커뮤니케이션 기능과 기능을 관리할 필요 없이 공급자가 제공하는 확장 가능하고 계층화된 번들 요금제 중에서 선택할 수 있습니다.

판결

여러 위치로 빠르게 확장할 계획이고 무제한 연결이 가능한 전화 시스템이 필요한 대규모 팀이나 SMB는 SIP 트렁킹을 사용해야 합니다.

SIP 트렁크 사용자에게는 비즈니스 성장 속도를 따라잡을 수 있는 유연성을 갖춘 솔루션이 필요하며 고객은 단 하나의 전화번호를 통해 모든 직원에게 연락할 수 있어야 합니다.

여러 장치와 여러 운영 체제에서 비즈니스 전화 시스템에 액세스해야 하는 소규모 모바일 팀은 팀이 주로 한 위치에 기반을 두고 있더라도 호스팅 PBX를 선택해야 합니다.

호스팅된 PBX 사용자는 아마도 소규모 기업으로 남을 것이며 확장하더라도 그 규모는 천천히 줄어들 것입니다. 다양한 운영 체제에서 계속 작업하고 기존 애플리케이션을 사용할 수 있는 전화 시스템이 필요합니다.

통화 품질 및 시스템 안정성

호스팅된 PBX 통화 품질은 전적으로 최종 사용자의 인터넷 연결 강도와 안정성에 따라 달라집니다.

인터넷 연결이 약하면 통화 품질에 심각한 영향을 미치고 일시적인 서비스 중단이 발생할 수 있습니다.

기상 조건, 예기치 않게 많은 전화 통화 수, 부족한 대역폭(일반적으로 500kbs 미만), 이더넷 연결이 아닌 Wi-Fi에 대한 의존도 등의 기타 요인도 호스팅 PBX의 통화 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

SIP 트렁킹은 필요한 경우 자동으로 백업 전원으로 전환하고 전용 전화선을 제공하므로 높은 통화 품질로 유명합니다.

그러나 선택한 SIP 트렁크 공급자가 AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions 또는 Lumen Technologies와 같은 Tier-1 데이터 통신업체 IP 네트워크에서 작동하는지 확인하세요. (대부분 그렇긴 하지만 항상 확인하세요.)

판결

높은 통화 품질을 우선시하는 회사, 특히 일일 통화량이 많고 동시 통화 수가 많은 대기업은 SIP 트렁킹을 선택해야 합니다.

보안

호스팅 PBX 사용자는 어떤 의미에서는 보안 및 개인 정보 보호와 관련하여 제3자 오프사이트 제공업체의 처분을 받습니다.

타사 공급자는 종단 간 암호화, SOC II 인증, GDPR 규정 준수와 같은 강력한 VoIP 보안 조치를 갖추고 있지만 궁극적으로 환경을 안전하게 유지하는 것은 공급자의 임무입니다.

즉, 호스팅 PBX 제공업체에 보안 문제가 있는 경우 귀하와 귀하의 모든 고객도 마찬가지입니다.

호스팅된 PBX 사용자는 또한 공급자의 다른 고객과 서버 공간을 공유하므로 귀하도 그들의 보안 문제에 취약해질 수 있습니다.

SIP 트렁킹은 사용자가 자신의 보안을 훨씬 더 효과적으로 제어할 수 있는 이점을 제공합니다. 특히 회사의 보안 문제만 걱정하면 되기 때문에 항상 회사의 보안 문제를 우선시하는 전담 사내 IT 직원이 있다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

또한 SIP 트렁크는 포트를 열어두고 취약하게 만들 수 있는 호스팅 PBX와 달리 공용 인터넷에 연결되지 않습니다.

판결

보안을 우선시하는 팀이나 규제가 심한 산업(의료, 금융 등)에 종사하는 팀은 호스팅 PBX 솔루션 대신 SIP 트렁크를 강력히 고려해야 합니다.

SIP 트렁크 사용자는 자신만의 전용 서버를 갖게 될 뿐만 아니라 더 강력한 이중화와 더 안정적이고 사용자 정의 가능한 시스템 및 데이터 백업의 이점을 누릴 수 있습니다. 간단히 말해서, 그들은 호스팅 PBX 사용자보다 개인 정보 보호 및 보안 관행에 대해 훨씬 더 강력한 통제권을 갖게 됩니다.

그러나 이 제어는 중요한 보안 문제가 있는 경우 SIP 트렁크 사용자가 제3자 공급자를 "비난"할 수 없음을 의미합니다. 대신 데이터 유출 및 기타 해킹에 대한 책임은 SIP 트렁크 사용자 자신에게 있습니다.

호스팅된 PBX와 SIP 트렁킹: 장단점

호스팅된 PBX의 가장 큰 장점은 다른 사람(제3자 공급자)이 외부 전화 시스템 서버를 호스팅하고 관리한다는 것입니다.

설치가 빠르고 설치 비용이 저렴하며 사내 IT 팀이 필요하지 않습니다.

그러나 호스팅 PBX 통화 품질은 거의 전적으로 기존 인터넷 연결의 강도에 따라 달라집니다. 안정적인 인터넷 연결과 잠재적인 통화량에 대한 정확한 추정이 없으면 통화 끊김 횟수가 증가하고 오디오 품질이 저하됩니다.

SIP 트렁크의 가장 큰 장점은 특히 보안과 관련하여 높은 수준의 최종 사용자 제어입니다.

SIP 트렁크는 공용 인터넷을 통해 연결되지 않기 때문에 더 나은 보안을 제공합니다. 사용자는 더 낮은 대역폭 사용으로 인한 추가적인 이점도 누릴 수 있습니다.

그러나 SIP 트렁크 시작 비용은 특히 호스팅 PBX와 비교할 때 엄청나게 높을 수 있습니다.

사용자는 현장 장비와 하드웨어를 구입하고, 사내 IT 팀을 고용하고, 유지 관리 및 업그레이드 비용을 전적으로 스스로 부담해야 합니다.

호스팅 PBX는 누가 사용해야 합니까?

호스팅된 PBX는 온프레미스 PBX 시스템 장비 및 내부 IT 유지 관리 비용이 없거나 비용을 감당할 수 없는 원격 또는 혼합 SMB에 가장 적합합니다.

호스팅 PBX를 사용하는 기업은 타사 공급자가 전화 시스템의 거의 모든 측면을 설치하고 관리하는 것을 선호합니다.

호스팅된 PBX 사용자는 또한 유연성, 이동성 및 확장성을 우선시합니다. 그러나 동시 음성 통화 수 및 보안에 대한 완전한 제어와 같은 영역에서는 기꺼이 타협합니다.

앞으로 더 고급 VoIP 기능을 추가해야 할 수도 있지만 호스팅 PBX를 사용하는 기업은 아마도 중소 규모로 유지될 것입니다.

SIP 트렁크는 누가 사용해야 합니까?

SIP 트렁킹은 기존 전화 시스템 장비를 계속 사용하기를 원하거나 자체 별도의 사내 PBX 솔루션이 필요하고 감당할 만큼 충분히 확립된 50명 이상의 기업 수준 사내 팀에 가장 적합합니다.

SIP 트렁킹 사용자는 현재 중소기업일 수 있지만 이러한 상태를 유지할 계획이 없는 경우가 많습니다. 회사가 성장함에 따라 대량으로 전화선을 추가하는 대신 한 번에 하나씩 전화선을 추가할 수 있는 전화 시스템이 필요합니다.

SIP 트렁크를 사용하는 팀은 높은 통화 품질과 안전한 구내 기반 전화 시스템을 우선시하므로 타사 공급자를 사용할 때보다 훨씬 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

FAQ: SIP 트렁킹 및 호스팅 PBX

아래에는 SIP 트렁킹 및 호스팅 PBX에 대한 가장 일반적인 FAQ 중 일부에 대한 답변이 나와 있습니다.