호스팅 전화 시스템: 기능, 장점, 단점 및 상위 공급자

기업은 오랫동안 사설 교환기(PBX)라고 하는 전화 시스템에 의존해 왔습니다. 이러한 시스템은 기존 로컬 전화선을 통해 기업 사용자 간에 통화를 전환하여 외부 전화선을 공유할 수 있도록 합니다. 호스팅 전화 시스템은 기업에 보다 안정적이고 비용 효율적인 옵션을 제공합니다. 호스팅된 전화 시스템이 어떻게 작동하는지, 시장에서 최고의 공급자 중 하나와 일부를 사용할 때의 이점을 살펴보겠습니다.

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• 호스팅 전화 시스템이란 무엇입니까?
• 호스팅 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?
• 호스팅 전화 시스템의 장단점
• 주요 호스팅 전화 시스템 기능
• 최고의 호스팅 전화 시스템 제공업체

호스팅 전화 시스템이란 무엇입니까?

가상 PBX라고도 하는 호스팅 전화 시스템은 기존 전화 시스템과 유사한 기능을 제공하지만 인터넷 연결을 통해 실행됩니다.

VoIP(Voice over IP)는 호스팅 전화 시스템의 가장 일반적인 형태입니다. 클라우드와 인터넷 연결을 활용하여 전화 서비스를 제공합니다. 그러나 온라인 연결을 통해 기존 PBX를 활용하는 다른 방법이 있습니다.

호스팅 전화 시스템은 통신 시스템 공급자에게 기대하는 엔터프라이즈 기능과 함께 현대 기업에 제공합니다. 여기에는 음성 메일, 음성 메일에서 문자로 변환하는 전자 메일, 화상 및 음성 회의, 통화 전환 등과 같은 표준 기능이 포함됩니다.

호스팅 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?

호스트된 전화 시스템은 온라인 서버를 활용하여 수신 및 발신 전화를 관리합니다. 이 시스템은 SIP 트렁크와 VoIP 연결을 사용하여 서비스를 제공합니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 수신 통화는 해당 통화 데이터를 인터넷 연결을 통해 전송할 수 있는 디지털 패킷으로 변환하는 호스팅된 PBX 시스템을 통과합니다.
• PBX는 수신 전화를 사무실 전화, 소프트폰 또는 휴대 전화로 라우팅합니다.
• 디지털 패킷은 다시 음성 메시지로 변환되고 연결이 설정됩니다. PBX는 여러 유선 회선을 사용하지 않고 여러 사무실 회선 간에 통화를 라우팅하여 비용을 절감하는 중요한 중개자 역할을 합니다.

호스팅 전화 시스템의 장단점

호스팅 비즈니스 전화 시스템을 사용하면 많은 이점을 얻을 수 있지만 구매자가 고려해야 하는 몇 가지 고유한 문제도 있습니다. 호스팅 전화 시스템의 장단점을 살펴보겠습니다.

호스팅 전화 시스템의 장점

• 손쉬운 설치: 호스팅 전화 시스템은 온라인 설정을 제공하므로 담당자가 사무실에 방문하지 않고도 비즈니스를 시작할 수 있습니다.
• 비용 절감: 호스팅 전화 시스템을 통해 기업은 기존 하드웨어를 활용하여 추가 구매 필요성을 줄일 수 있습니다. 이러한 시스템은 또한 일상적인 유지 관리가 덜 필요하여 전체 소유 비용을 낮춥니다.
• 더 큰 UC 플랫폼의 일부: 호스팅 전화 시스템 공급자는 더 큰 통합 커뮤니케이션 시스템을 형성하는 호스팅 음성과 함께 추가 기능을 제공하는 경우가 많습니다.
• 원격 유연성: 직원이 원격 작업 환경으로 이동함에 따라 호스트형 전화 시스템을 통해 물리적 사무실에 가지 않고도 업무용 전화를 받을 수 있습니다.
• 손쉬운 확장성: 이 시스템은 필요에 따라 새로운 라인과 확장을 쉽게 추가할 수 있으므로 빠르게 성장하는 회사나 계절에 따라 인력이 있는 회사에 훌륭한 솔루션이 됩니다.

호스팅 전화 시스템의 단점

• 강력한 인터넷 연결 필요: 사무실에서 일하는 사람들에게는 문제가 되지 않을 수 있지만 연결이 불안정한 원격 작업자는 문제에 직면할 수 있습니다.
• 전원 공급 장치: 호스팅된 전화 시스템은 또한 전기 연결이 필요합니다. 즉, 정전 중에 서비스가 중단되기 쉽습니다.

주요 호스팅 전화 시스템 기능

호스팅 전화 시스템에서 발견되는 가장 인기 있는 기능 중 일부를 살펴보겠습니다.

음성 메일에서 이메일로 전사

이 기능을 사용하면 음성 메일 메시지를 복사하여 받은 편지함으로 직접 이메일로 보낼 수 있습니다. 바쁜 직원이 음성 메일 메시지를 빠르게 읽고 콜백 번호와 같은 주요 정보를 수집하고 영구적으로 통화 기록을 남길 수 있습니다.

화상 회의

더 많은 직원이 원격으로 작업하면서 화상 회의 솔루션에 대한 필요성이 높아졌습니다. 기업은 더 큰 패키지의 일부로 이상적으로는 다른 통신 시스템과 함께 작동하는 화상 회의 시스템을 원합니다. 가상 PBX 솔루션은 추가 애드온 없이도 이를 제공할 수 있습니다.

보안 및 안정성

VoIP의 보안 및 안정성에 대한 우려가 있을 수 있지만 이러한 기술은 일반적으로 기존 전화 시스템을 능가하는 99.999% 가동 시간과 강력한 보안을 제공합니다.

통화 녹음

이 도구를 사용하면 기업에서 통화를 녹음하여 고객 상호 작용을 모니터링하고 기대에 못 미칠 수 있는 직원에게 교육 기회를 제공할 수 있습니다.

실시간 통화 분석

오늘날의 세상은 데이터를 기반으로 합니다. 호스팅 전화 시스템은 실시간 통화 분석을 제공할 수 있으므로 기업은 통화 전략이 얼마나 효과적인지, 어떻게 개선할 수 있는지 이해할 수 있습니다.

자동 교환

IVR(대화형 음성 응답)이라고도 하는 이 기술은 통화를 필요한 상담원에게 라우팅하는 데 도움이 됩니다. 회사는 시스템에 대한 규칙을 온라인으로 설정할 수 있으며, 이는 해당 역할에 사람을 필요로 하지 않고 접수원 역할을 합니다.

뛰어난 통화 품질

VoIP 기반 시스템은 유선 연결을 사용하지 않기 때문에 뛰어난 통화 품질을 제공합니다. 안정적인 인터넷 연결이 있는 사람은 누구나 선명한 통화를 할 수 있습니다.

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