2022년 최고의 호텔 전화 시스템 제공업체 10곳

호텔 전화 시스템은 호스피탈리티 비즈니스의 통신 중추입니다.

이코노미 호텔에서 대규모 리조트에 이르기까지 전화 시스템은 고객이 호텔 직원과 연결하고 서비스를 요청 및 예약하고 정보를 수집하는 주요 방법입니다.

효과적인 호텔 전화 시스템은 직원 생산성을 개선하고 고객의 기대치를 초과하는 데 도움이 되도록 기존 접객 애플리케이션과 통합되어야 합니다. 특히 자동화된 IVR 메뉴를 사용하여 고객이 전화를 통해 일관되고 직관적이며 긍정적인 상호 작용을 하도록 보장하는 것은 고객이 재방문 고객이 되는지 여부에 중요한 역할을 합니다.

이것이 우리가 사용 사례, 기능, 가격 등을 기반으로 환대 산업을 위한 최고의 호텔 전화 시스템을 연구한 이유입니다.

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• 호텔 전화 시스템이란 무엇입니까?
• 호텔에서 PBX 시스템은 어떻게 사용됩니까?
• 최고의 호텔 전화 시스템

호텔 전화 시스템이란 무엇입니까?

호텔 전화 시스템은 고객과 호텔 직원 간의 원활한 통신에 최적화된 통신 네트워크입니다.

개인화 된 발신자 표시를 통해 호텔 직원은 어떤 객실/손님과 통신하는지 알 수 있으므로 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

일반적인 접객 커뮤니케이션 호텔 전화 시스템은 다음을 용이하게 합니다.

• 프런트 데스크에 버튼 하나로 퀵 다이얼 연결
• 하우스키핑 또는 룸서비스 요청
• 모닝콜 예약
• 방해 금지 알림 설정
• 체크인 및 체크아웃 관리
• 회의실 또는 기타 호텔 내 공간 예약
• 컨시어지에게 직접 전화 걸기
• 저녁 식사 예약하기
• 분실물 신고
• 스파 트리트먼트 예약
• 교통편 마련

호텔에서 PBX 시스템은 어떻게 사용됩니까?

PBX(Private Branch Exchange)는 음성 연결 및 통화 이상의 추가 기능을 제공합니다.

접객 전문가는 호텔 전화 시스템을 고급 기능을 제공하거나 기존 타사 도구와 통합하는 기술 스택의 추가 응용 프로그램으로 생각해야 합니다.

이를 염두에 두고 호텔에서 가장 널리 사용되는 PBX 시스템 사용 사례를 살펴보겠습니다.

향상된 고객 서비스

강력한 PBX 시스템을 통해 게스트는 직원과 즉시 연결하고 필요한 사항을 신속하게 처리할 수 있습니다.

투숙객은 객실 내 전화를 사용하여 프런트 데스크, 하우스키핑 및 기타 주요 부서에 전화할 수 있습니다. 자동 전화 교환 기능은 특히 휴가철 성수기 동안 직원이 손님에게 보다 효율적으로 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 게스트는 IVR 시스템을 사용하여 객실 내 뷰티 트리트먼트를 예약하거나, 트레이너와 세션을 예약하거나, 실제 사람과 연결하지 않고도 룸서비스를 주문할 수 있습니다.

고객 경험

손님의 방 전화는 머무는 동안 지휘 센터 역할을 합니다. 부서에 연락하는 것과 함께 이러한 시스템을 통해 사용자는 모닝콜을 예약하고, 예약하고, 다른 손님에게 연락하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 더 행복한 고객은 반복적인 예약, 긍정적인 리뷰, 추천 및 고객 충성도로 이어집니다.

추가 유연성

IP 기반 전화 시스템을 사용하면 필요에 따라 추가 도구와 확장을 쉽게 추가할 수 있습니다.

호텔과 리조트는 유선전화, 휴대전화, 태블릿 및 데스크탑의 연결을 모두 동일한 시스템에서 활용할 수 있습니다. 이를 통해 게스트와 직원 모두에게 특정 요구 사항에 따라 커뮤니케이션 옵션을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

새로운 전화선을 추가하는 것도 매우 중요합니다. 새로운 위치는 수백 명의 새로운 사용자가 추가됨을 의미할 수 있습니다. 이는 기존 전화 시스템에 대한 큰 투자입니다.

다행히도 IP 전화 시스템으로 새 전화선을 추가하는 것이 훨씬 비용 효율적입니다. 또한 이러한 새로운 라인은 네트워크의 다른 라인과 원활하게 통합되어 운영의 연속성을 만듭니다.

자산 관리

오늘날 거의 모든 접객업소는 자산 관리 시스템(PMS)을 활용합니다.

이 도구를 통해 작업자는 예약을 추적하고, 고객 체크인 및 체크아웃을 관리하고, 청소 작업을 조정할 수 있습니다. IP 전화 시스템은 PMS와 통합되어 조직에서 모든 통신 기술을 단일 스택에 넣을 수 있습니다.

최고의 호텔 전화 시스템

이제 호텔 전화 시스템이 운영 효율성을 개선하고 고객이 필요한 모든 것을 갖추도록 할 수 있는 모든 것을 알았으므로 최고의 호텔 전화 시스템 제공업체를 살펴보겠습니다.

• 넥스티바
• 링센트럴 MVP
• 다이얼패드 토크
• 8×8 X 시리즈
• 줌 폰
• 보나쥬 클라우드
• 고투커넥트
• 어바이어 클라우드 오피스
• 에어콜
• Webex 통화

넥스티바

Nextiva는 내부 및 외부 사용자 간의 옴니채널 커뮤니케이션 및 협업을 위한 단일 인터페이스가 필요한 대규모 호텔에 이상적인 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. (벤더 커뮤니케이션, 게스트 서비스 예약, 하우스키핑 알림 등)

Nextiva 사용자는 VoIP 전화 통신, CRM, 영업 관리, SMS 문자 메시지, 팀 채팅 및 화상 통화를 위한 하나의 플랫폼에 의존하는 대신 사용하는 타사 통합 도구의 수를 갖고 있지 않거나 통합하기를 원합니다.

Nextiva는 또한 아직 하드웨어가 없는 조직을 위해 데스크탑 전화, 무선 및 회의 전화를 포함한 광범위한 하드웨어를 제공합니다.

호텔을 위한 최고의 Nextiva 기능

모든 호텔 전화 시스템의 목표는 발신자를 위한 예약/예약 프로세스를 간소화하고 속도를 높이는 것이어야 합니다.

하지만, 성수기에는 인원이 부족한 호텔에서 많은 문의전화를 처리해야 하는 상황에서 일대일 대화가 항상 가능한 것은 아닌 것이 현실입니다.

Nextiva의 자동화 기능과 Conversational AI가 포함된 다단계 IVR은 발신자를 실제 상담원에게 연결할 필요 없이 높은 수준의 예약 셀프 서비스 및 예약 수정을 제공합니다. 관리자는 레스토랑 예약, 주변 활동 제안, 객실 서비스 예약 등을 위해 IVR 통화 흐름을 프로그래밍할 수 있습니다.

발신자가 실시간 상담원과 대화해야 할 때 Nextiva의 강력한 IVR 및 AI 기능은 발신자 대기 시간을 줄이고 통화 대기열을 단축합니다.

Smart Recommendations 기능은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 "트리거" 단어 또는 구문을 기반으로 공통 지원 또는 고객 서비스 주제를 감지합니다. 그런 다음 Nextiva는 관련 내부 지원 문서 또는 관련 고객 데이터를 자동으로 가져와 상담원이 고객을 가장 잘 지원하는 데 필요한 정보를 즉시 제공합니다.

예를 들어, 발신자가 컨시어지에게 전화로 "방을 청소할 사람이 필요합니다. 샤워실은 여전히 ​​더럽습니다."라고 말하면 Nextiva의 NLP는 "내 방 청소"라는 문구를 선택하고 자동으로 연결됩니다. 호출자가 하우스키핑에 전화를 걸거나 통화 스크립트를 불러와 컨시어지가 회사 정책에 따라 상황을 즉시 해결할 수 있도록 합니다.

호텔 소유주와 직원이 누릴 수 있는 추가 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 착신 전환
• 99.999% 가동 시간의 HD 음성 통화
• 고급 자동화된 고객 설문조사 도구
• 고객 계정 가치, 경험 점수, 연락처 정보, 이전 상호 작용에 대한 세부 정보 등에 대한 세부 정보가 포함된 CRM 콜 팝

넥스티바 가격

Nextiva는 비즈니스 커뮤니케이션 제품의 일부로 Essential(사용자당 월 $18.95), Professional(사용자당 월 $22.95) 및 Enterprise(사용자당 월 $32.95)의 세 가지 요금제를 제공합니다.

Nextiva 찬반 양론

링센트럴 MVP

이전 RingCentral Office였던 RingCentral MVP는 전 세계 여러 위치에 있는 대규모 호텔에 이상적인 올인원 비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 제공합니다.

이 플랫폼은 팀 채팅 메시징, VoIP 통화 서비스 및 화상 통화를 한 곳에서 간소화합니다. 또한 하루 종일 데스크톱과 모바일 앱 간의 불필요한 전환을 방지하고 팀 협업 도구를 제공하며 팀원 행동에 대한 실시간 기록 분석을 제공합니다.

호텔을 위한 최고의 RingCentral MVP 기능

RingCentral MVP는 시장에서 가장 강력한 통합 커뮤니케이션 시스템 중 하나를 제공합니다.

새로운 자산을 추가할 때 신속하게 운영을 확장하려는 전 세계 고객에게 다양한 서비스를 제공합니다. 옴니채널 인터페이스는 모든 커뮤니케이션을 간소화하고 모든 직원이 같은 페이지에 있도록 합니다.

고객들은 RingCental의 무제한 비즈니스 SMS 기능을 칭찬했습니다. 직원들이 개인 휴대폰 번호를 알려주지 않고도 RingCentral 시스템 내에서 문자를 보낼 수 있습니다.

기타 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음
• 통화 끼어들기, 통화 속삭임, 고급 통화 모니터링
• 팀 채팅 메시징 및 파일 공유
• 무제한 온라인 팩스

RingCentral MVP 가격

RingCentral MVP는 최대 5명의 사용자에게 무료 평가판을 제공합니다. 더 큰 조직의 경우 회사는 네 가지 계획을 제공합니다. 유료 애드온에는 다음이 포함됩니다.

• 월 $4.99/번호의 추가 수신자 부담 전화 또는 시내 전화
• $30.00 일회성 요금에 대한 추가 Vanity 전화 번호
• 사용자당 월 $5.99부터 추가 국제 전화번호
• $0.007/메시지 전송 및/또는 수신의 대용량 SMS
• RingCentral 룸 라이선스: 사용자당 월 $49.00 또는 사용자당 연간 $468.00

RingCentral MVP 찬반 양론

다이얼패드 토크

Dialpad Talk는 고객에게 클라우드 기반의 AI 기반 VoIP 비즈니스 전화 시스템을 제공합니다.

그것은 환대 회사가 성공적으로 운영하는 데 필요한 모든 전통적 및 현대적인 전화 기능을 제공합니다. Dialpad Talk는 많은 클라이언트와 애플리케이션을 동시에 처리하는 회사나 기존 CRM 시스템을 통합하려는 회사에 특히 유용합니다.

다이얼패드는 많은 기능이 필요한 대규모 호텔 시스템에 적합합니다.

호텔을 위한 최고의 다이얼패드 통화 기능

• 전화, 메시지 및 비디오
• 앱 통합
• 통화 라우팅
• 유선전화 통합
• 음성 메일에서 문자로

다이얼패드 토크 가격

Dialpad Talk는 Standard, Pro 및 Enterprise의 세 가지 가격 구조를 제공합니다. 회사는 신규 고객에게 14일 무료 평가판을 제공합니다. 모든 요금제는 미국 및 캐나다에서의 무제한 통화, 소프트폰 가용성, 통화 녹음 및 사용자 지정 라우팅과 같은 표준 기능과 함께 제공됩니다.

다이얼 패드 토크 찬반 양론

8×8 X 시리즈

8×8은 UCaaS 오퍼링에 대해 10년 이상 Gartner Magic Quadrant의 리더였습니다. 이 회사는 클라우드 PBX를 활용하여 음성 서비스를 보다 쉽게 ​​관리하고 확장하는 비즈니스 전화 서비스를 제공합니다.

모든 X4 라이선스와 함께 제공되고 앱에 직접 구축되는 8×8 Frontdesk 애플리케이션은 접대를 포함한 다양한 산업 분야의 고객 서비스 직원에 대한 회사의 약속을 보여줍니다.

8×8은 높은 통화량을 처리하는 대규모 호텔 및 리조트에 탁월한 선택입니다.

호텔을 위한 최고의 8×8 기능

• 프런트 데스크
• 무제한 통화, SMS 및 팩스
• 통화 녹음
• 다단계 자동 전화 교환
• 시각적 음성사서함

8×8 가격

8×8은 Express, X2 및 X4의 세 가지 비즈니스 계획을 제공합니다.

회사에서 가장 인기 있는 계획인 X2는 사용자당 월 32달러(연간 청구되는 경우 24달러)이며 팀 메시징, 비즈니스 SMS/MMS 메시징, Microsoft Teams 및 Slack과의 통합, 99.999% 가동 시간 보장과 함께 제공됩니다.

8×8 장단점

줌 폰

줌폰은 VoIP를 이용한 클라우드 기반 통화 솔루션을 제공합니다.

그러나 Zoom 이름에도 불구하고 이 시스템은 화상 통화와 함께 제공되지 않고 대신 기존 유선 전화 시스템보다 선호되는 다양한 PBX 기능을 제공합니다.

Zoom은 국제적 입지가 강하여 글로벌 운영 또는 여러 국제 자산을 연결하려는 접객 조직에 이상적입니다.

호텔을 위한 최고의 Zoom Phone 기능

• 내선간 무료 전화 걸기
• 지능형 통화 라우팅 및 관리 옵션
• 안전한 고화질 오디오
• 데스크톱 및 iOS 및 Android 모바일 앱용 앱
• 고객을 적합한 상담원과 연결하기 위한 IVR 및 자동 교환 도구

줌 폰 가격

Zoom Phone은 세 가지 요금제를 제공하지만 전화 걸기 기능과 달리 청구 옵션이 다릅니다. 그런 다음 회사는 고객 유형에 따라 다양한 혜택을 제공할 수 있는 계량 및 무제한 요금제를 제공합니다.

줌 찬반 양론

보나쥬 클라우드

Vonage Cloud는 인기 있는 커뮤니케이션 채널을 위한 단일 인터페이스를 제공하여 간단한 원스톱 통합 커뮤니케이션 도구입니다.

회사의 비즈니스 커뮤니케이션 제품은 화상 통화, 채팅 메시징, VoIP 전화, SMS 등을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널에서 대화를 간소화하도록 설계되었습니다.

환대 기업의 경우 Vonage는 고객이 솔루션을 맞춤화할 수 있는 기능으로 높은 수준의 유연성을 제공하므로 대규모 호텔 시스템에 탁월한 선택입니다.

호텔을 위한 최고의 Vonage 클라우드 기능

• 비즈니스 전화 시스템
• 화상 회의
• 팀 협업
• SMS 메시징 및 온라인 팩스
• 고급 통화 녹음
• 비주얼 보이스메일
• 분석 및 보고

보나지 클라우드 가격

Vonage는 매월 1~1,000명 이상의 사용자를 위해 세 가지 유료 플랜을 제공합니다. 회사는 각 유료 옵션에 대해 14일 무료 평가판을 제공합니다.

보나쥬 찬반 양론

고투커넥트

GoToConnect는 중소기업에 유연한 커뮤니케이션 수단을 제공하는 UCaaS 솔루션을 제공합니다.

이 서비스는 180개 이상의 전화 모델과 호환되므로 기존 하드웨어가 있는 호텔 시스템에 쉽게 맞출 수 있습니다.

GoToConnect는 소규모 B&B ​​또는 부티크 호텔을 위한 탁월한 솔루션입니다.

호텔을 위한 최고의 GoToConnect 기능

• 커스텀 홀드 음악
• 다이얼 플랜 편집기
• 원격 착신 전환
• 화면 공유
• 링 그룹
• 이메일로 음성사서함

GoToConnect 클라우드 가격

GoToConnect는 사용자 수에 따라 고객에게 요금을 부과합니다. 회사에 사용자가 많을수록 비용이 절감됩니다. 다음은 고객 수를 기준으로 한 사용자당 월별 요금입니다.

GoToConnect 찬반 양론

어바이어 클라우드 오피스

Avaya Cloud Office는 사용자에게 작업 방식에 특히 적합한 올인원 경험을 제공합니다.

여기에는 데스크톱 컴퓨터 또는 모바일 장치의 음성 또는 SMS 메시지가 포함됩니다. Avaya Cloud Office는 최대 200명의 참가자를 위한 화상 회의 솔루션도 제공합니다. 또한 사용자는 Avaya의 분석을 활용하여 커뮤니케이션의 효율성을 확인할 수 있으므로 현재 고객 만족도와 고객 서비스 수준을 평가해야 하는 신규 호텔에 이상적입니다.

호텔을 위한 최고의 Avaya Cloud 기능

• 음성 및 메시징
• 맞춤형 분석
• 강력한 CRM 통합
• SMS

어바이어 클라우드 가격

Avaya Cloud Office에는 소프트웨어에 필요한 라이선스 수에 따라 개별 가격이 책정된 4가지 요금제가 있습니다.

어바이어 클라우드 오피스 장단점

에어콜

Aircall은 접근 가능하고 투명하며 협업을 목표로 하는 비즈니스 전화 서비스를 제공합니다.

그 정의 기능 중 하나는 인기 있는 비즈니스 도구와 원활하게 통합된다는 것입니다. 이 플랫폼은 사용하기 쉽고 단순한 사용자 인터페이스로 많은 사랑을 받고 있어 기술에 민감한 호텔 관리 팀에게도 적합합니다.

호텔을 위한 최고의 Aircall 클라우드 기능

• 인스턴트 번호
• 맞춤형 음악 및 메시지
• 개관 시간
• 스마트 대기열
• IVR
• 대기열 콜백

에어콜 가격

Aircall은 Essentials, Professional 및 Custom 플랜의 세 가지 플랜을 제공합니다.

Aircall 찬반 양론

Webex 통화

Webex Calling은 기존 PBX 솔루션을 통합하거나 대체할 수 있는 클라우드 기반 전화 서비스를 제공합니다. WebEx Calling은 음성 통화, 화상 회의, 팀 협업 및 메시징을 결합한 올인원 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다. WebEx Calling은 WebEx Meetings과 별도로 존재하지만, 특히 Calling은 전화 오디오 회의에 6명의 참가자만 허용하기 때문에 많은 고객이 결국 두 가지 모두를 활용하게 됩니다.

Webex 통화는 Cisco의 깊이 있는 경험과 전문 지식을 바탕으로 여러 서비스와 이점을 제공합니다. 여러 위치에 있는 대규모 호텔 시스템에 적합한 옵션입니다.

호텔을 위한 최고의 WebEx 통화 기능

• IVR
• 전화 회의
• 음성 메일
• 통화 녹음

WebEx 가격

Webex는 완전한 Webex 클라우드 통화 기능을 포함하는 세 가지 계획을 제공합니다.

• 사용자당 월 $17의 Webex 통화 요금제
• 사용자당 월 $25의 Webex Meet+Call 플랜
• 맞춤형 견적을 통해 사용 가능한 Webex 엔터프라이즈 플랜

통화 계획에는 각 라이선스, 전화 메뉴 및 내선 번호에 대한 VoIP 번호가 있습니다. Call+Meet 요금제는 최대 200명을 수용할 수 있는 HD 회의, 화면 공유, 녹음, 소회의실 등과 함께 이러한 기능을 제공합니다.

WebEx 통화 찬반 양론

고려해야 할 하드웨어 유형

시장은 VoIP 솔루션으로의 전환에 관심이 있는 호텔이 사용할 수 있는 장비로 가득 차 있습니다.

VoIP에 처음으로 진출하는 호텔은 전화 시스템과 작동하는 새 하드웨어를 구입해야 하지만 전환을 원하는 호텔은 기존 하드웨어가 새 플랫폼에서 작동하는지 확인하기를 원할 것입니다.

리셉션 데스크

이 항목은 의심할 여지 없이 많이 사용되므로 호텔 운영자는 많은 기능을 제공하는 시스템이 있는지 확인해야 합니다. Cisco SPA525G2 5-Line IP Phone은 저렴한 가격에 다양한 기능을 원하는 소규모 호텔에 탁월한 것으로 나타났습니다. 이 전화기의 기능은 다음과 같습니다.

• PoE(Power over Ethernet)를 통한 향상된 네트워크 연결
• 802.11g Wi-Fi 클라이언트(WPS(Wi-Fi Protected Setup) 및 Bluetooth 헤드셋 지원)
• 그래픽 도달 범위, 고해상도 3.2인치 QVGA 320×240 컬러 스크린
• 간단하고 쉬운 음성용 VPN(가상 사설망) 클라이언트 설정
• Cisco MonitorView를 사용하여 전화기에서 최대 4대의 비디오 카메라 모니터링
• 전화에서 직접 생산성 애플리케이션 지원

규모가 큰 호텔의 경우 16개 회선, 대형 터치 스크린 및 더운 날씨에 작동하는 데 혼동되지 않는 단순한 레이아웃이 포함된 Polycom VVX 601 유선 비즈니스 미디어 전화 시스템을 권장합니다. 기능은 다음과 같습니다.

• 모든 오디오 경로(스피커, 핸드셋, 헤드셋)에서 최대 14KHz의 HD 음성 기술
• 2 x 이더넷 10/100/1000
• USB 2.0 호스트 2개
• 녹색 – 낮은 전력 소비
• 제로터치 프로비저닝을 통한 플러그 앤 플레이 프로비저닝
• 우수한 SIP 기능 스택

회의실 및 회의실 전화

회의실 전화기의 품질은 제공하는 기능과 기능의 수에 따라 다릅니다.

대부분의 소규모 호텔은 내구성이 뛰어나고 명확하고 강력한 신호를 제공하는 것을 원할 것입니다.

고객에게 더 많은 옵션을 제공하는 대형 호텔은 Yealink SIP-T48S Ultra-Elegant Touchscreen IP Phone과 같은 터치스크린 모델을 선호할 것입니다.

어떤 호텔 전화 시스템을 선택해야 합니까?

오늘날 호텔 투숙객은 객실을 예약하는 순간부터 열쇠를 반납할 때까지 높은 수준의 고객 서비스를 기대합니다.

오늘날 많은 손님이 스마트폰을 소유하고 있기 때문에 직원과 의사 소통하는 방법에 더 많은 유연성이 필요하고 서비스를 예약하는 다양한 방법을 원합니다. 즉각적인 도움이 필요할 때 프론트 데스크에 연락할 수 없거나 너무 오랫동안 대기 상태에 있는 것과 같은 한 가지 나쁜 경험은 복합적인 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

올바른 호텔 전화 시스템에 투자하면 고객 경험이 향상되고 많은 긍정적인 온라인 리뷰로 이어집니다.

여기에서 언급한 제공업체의 요구 사항을 충족하는 적절한 가격대의 호텔 전화 시스템을 선택하거나 비즈니스 VoIP 가이드에서 추가 옵션을 참조하세요.