비즈니스 관리는 비즈니스가 소비자 요구에 적응하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

사무실 관리는 부서 간의 회사 활동 조정을 담당합니다. 비즈니스 관리자는 신입 사원을 고용하고, 직장 회의를 열고, 생산성과 사기를 높이기 위한 사전 예방적 계획을 개발할 책임이 있습니다.

비즈니스 관리자는 종종 대기업 또는 소규모 회사에서 일하며 기업 지점 또는 본사에 리더십을 제공합니다. 직원 성과 평가를 수행하는 것 외에도 회사 예산을 추적하고 고위 경영진과 아이디어를 교환합니다. 팀 구성원을 조직의 목표와 가치로 안내하는 것은 그들의 책임입니다.

고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스 관리자의 역할

비즈니스 관리자는 고객 서비스 경험을 향상하고 고객 참여를 촉진하며 유기적 개발을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 고객 불만에 대한 책임을 지고 이를 해결하고 명확한 비전을 수립하고 해당 목표를 위한 전략을 구현합니다. 그들은 탁월한 고객 서비스를 제공하고 이 아이디어를 비즈니스 전반에 전파합니다. 고객 만족도, 충성도 및 유지율을 높이고 고객의 기대치를 초과하는 동시에 부서의 효율성과 재정적 생존 가능성을 유지하는 것이 목표입니다.

비즈니스 관리는 비즈니스가 소비자 요구에 적응하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

오늘날 소비자는 그 어느 때보다 더 많은 옵션, 지식 및 기대치를 이용할 수 있습니다. 긴 봉쇄 절차와 안전 예방 조치로 인해 고객의 구매 습관과 서비스 기대치가 빠르게 바뀌었고 앞으로 더 많은 변화가 있을 것으로 예상됩니다. 올바른 도구와 전략을 사용하면 이러한 변화에 발맞추고 개발 목표를 달성할 수 있습니다.

고객 이해

그들이 누구인지, 무엇을 원하는지, 어떻게 행동하는지 이해하는 것이 변화하는 기대와 요구에 적응하는 첫 번째 단계입니다. 설문 조사, 제안, 데이터 분석 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 데이터 소스를 사용하여 대상 고객의 인구 통계, 선호도, 문제 및 만족도에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 그들의 요구, 행동 및 가치에 따라 소비자를 여러 범주로 나누고 각 그룹에 맞게 서비스를 수정할 수 있습니다.

효과적인 경청과 의사소통

변화하는 소비자의 욕구와 기대에 적응하는 데 있어 다음으로 중요한 것은 효과적인 경청과 의사소통입니다. 고객의 구두 및 비언어적 단서에 성공적으로 응답하려면 고객에게 주의를 기울여야 합니다. 또한 명료하고 우아하며 공감하는 태도로 말하면서 전문 용어, 혼동 또는 부정성을 피해야 합니다. 전화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객과 연결하고 정보를 제공하고 참여하며 비즈니스에 감사할 수 있습니다.

교육 및 권한 부여

직원에게 선택을 하고, 문제를 해결하고, 불만을 성공적으로 해결할 수 있는 권한, 자원 및 장비를 제공하십시오. 또한 직원들에게 새로운 절차, 서비스, 제품 및 기술뿐만 아니라 협력, 공감, 커뮤니케이션과 같은 소프트 스킬을 지속적으로 가르쳐야 합니다. 팀의 지식, 능력 및 자신감을 향상시키기 위해 코칭, 멘토링, 온라인 학습 및 역할극을 포함한 다양한 기술을 사용하여 팀을 가르칠 수 있습니다.

미래를 생각하고 창의적이 되십시오

고객의 미래 요구와 욕구는 시대에 앞서 나갈 것으로 예상되어야 합니다. 시장 조사, 트렌드 분석 및 소비자 피드백을 활용하여 새로운 요구 사항, 가능성 및 어려움을 찾으십시오. 이러한 요구 사항을 해결하고 기대 이상으로 나아가려면 제품, 서비스, 절차 및 정책을 혁신하고 개선해야 합니다.

진행 상황 측정

성과를 측정하고 향상시키는 것은 변화하는 고객의 요구와 기대에 적응하는 데 필수적입니다. 고객 행복, 유지, 충성도, 권장 사항 및 불만과 같은 고객 서비스 KPI를 추적하고 분석해야 합니다. 또한 강점, 결점, 격차 및 잠재적인 개발 영역을 결정하기 위해 호의적이거나 비호의적인 고객 피드백을 모두 찾고 이에 대응해야 합니다. 소비자 피드백을 수집하고 분석하기 위해 설문 조사, 평가, 평가 및 사용 후기를 포함한 다양한 기술을 사용할 수 있습니다.

인정하고 감사하다

고객과 팀에 대한 보상과 감사는 변화하는 소비자의 기대와 요구에 적응하는 여섯 번째이자 마지막 단계입니다. 고객의 후원에 감사한다는 것을 소비자에게 알리기 위해 인센티브, 할인, 상금 및 인정을 제공해야 합니다. 또한 직원에게 인센티브, 보너스, 인정 및 경력 발전 기회를 제공하여 직원의 노력, 투자 및 성취에 대한 감사를 전달해야 합니다. 감사 카드, 인증서, 배지 및 인센티브를 포함하여 다양한 방법으로 고객과 직원에게 감사를 표할 수 있습니다.

전자상거래로 전환

오늘날 회사 관리자 기업의 성공은 온라인으로 고객에게 판매하는 능력에 크게 좌우됩니다. 온라인 판매 플랫폼을 구축하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 막막하거나 이미 경험은 있지만 더 확장하고 싶다면 최고의 고객 서비스, 충분한 인프라와 물류, 결제 지원, 플랫폼을 운영하기 위해 직원 또는 신규 직원을 교육하고 데이터 수집 및 분석 도구를 사용합니다.

전염병이 새로운 판매 전략의 구현을 서두르더라도 디지털 여정은 끝나지 않습니다. 올바른 방법으로 움직이기 시작하기 위해 초기 계획에서 필요한 단계를 완료한 후 성공을 기반으로 추가 조치를 취할 수 있습니다.

공급망 간소화

팬데믹은 공급망 조정, 종단 간 가시성, 민첩성의 필요성과 조직이 예측하지 못한 개발에 대비하고 대응하기 위해 이를 어떻게 사용해야 하는지를 강조했습니다.

귀사의 공급망 관리 시스템과 관행이 더 이상 오늘날 고객과 시장 전체의 요구를 충족할 수 없다면 업그레이드하거나 교체해야 할 때입니다. 종단 간 검토를 시작하기 전에 어떤 내부 절차가 공급망 관리 시스템에 스트레스를 주는지 확인하십시오.

영업 및 마케팅 검토

조직의 다른 요소를 재설계하고 강화할 때 영업 및 마케팅 운영을 잊지 마십시오. 변화하는 고객의 기대에 효과적으로 대응하기 위해 성장 계획에는 새로운 판매 채널, 새로운 위치를 통해 또는 새로운 제품 및 서비스 라인을 출시하여 고객을 참여시키는 것이 포함될 수 있습니다. 그러나 인지도를 높이고 해당 판매를 마감할 준비를 해야 합니다.

상대적으로 저렴한 비용으로 고객 관계 관리 시스템 및 소셜 미디어와 같은 디지털 플랫폼과 같은 마케팅 기술을 활용하여 신흥 시장에 진입하고 새로운 소비자를 참여시킬 수 있습니다. 이러한 도구는 다양한 미디어를 통해 소비자 기반에 접근하고 상호 작용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 고객을 추적하여 궁극적으로 고객이 원하는 것을 예상하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

운영 절차 최적화

과정을 변경하고 변화하는 소비자 선호도에 적응하는 능력은 비효율적인 운영으로 인해 방해받을 수 있습니다. 프로세스 평가 및 개선 연습 중에 비효율성, 갈등 또는 격차를 발견할 수 있으며 활동 단순화를 통해 해결책을 찾을 수 있습니다. 결함을 찾으려면 현재 절차를 계획하고 분석하십시오. 그 지식을 사용하여 회사 운영 방식을 변경할 수 있습니다.

경영에서 성공하기 위한 자격과 학력

비즈니스 관리 분야에서 경력을 시작하려면 비즈니스 관련 과정, 바람직하게는 비즈니스 관리 또는 비즈니스 관리에서 최소한 학사 학위를 소지해야 합니다. 비즈니스 학위를 마치면 MBA라고도 하는 석사 학위 프로그램에 등록할 수 있습니다. MBA 졸업생은 학사 학위만 있는 개인보다 더 빠르고 쉽게 고임금 직무를 확보할 가능성이 더 높습니다.

졸업생이 찾는 직업에 큰 영향을 미치는 또 다른 요소는 경험입니다. 경험이 많을수록 미래에 더 나은 직업을 찾을 수 있습니다. 그러나 고급 교육을 이수하고 평판이 좋은 조직에서 일하는 경험을 얻는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 미래의 비즈니스 관리자가 쉽게 일할 수 있도록 St. Bonaventure University 온라인은 MBA 프로그램을 도입했으며 온라인 MBA의 이점도 강조했습니다. 그들이 강조하는 가장 중요한 이점은 이 독특한 기회를 통해 전문가들이 본업을 계속하면서 대학원 교육을 마칠 수 있다는 것입니다.

유능한 경영자가 되기 위해 필요한 능력

대화와 의사소통을 통해 다른 사람에게 동기 부여

쓰기, 말하기, 듣기 능력은 모두 효과적인 리더십에 필수적입니다. 팀 관리자는 고위 경영진과 일선 직원 간의 주요 커뮤니케이션 링크 역할을 합니다. 전화 통화, 메시지, Facebook 및 Twitter, 토론, 회의 및 일대일을 포함하여 신입 직원부터 부서 관리자 및 CEO에 이르기까지 사람들과 상호 작용하기 위해 다양한 커뮤니케이션 기술을 사용합니다.

양 당사자가 서로 편안하게 정보를 교환할 수 있도록 직원과 신뢰할 수 있는 관계를 구축해야 합니다. 발생할 수 있는 우려 사항이나 문제를 해결하기 위해 열린 의사 소통 라인을 유지할 수 있도록 직원이 액세스할 수 있어야 합니다. 이것은 개방 정책이나 정기적인 팀 회의를 통해 더 쉽게 만들 수 있습니다. 눈을 마주치고, 미소를 짓고, 주의를 기울임으로써 팀이 소중하다는 것을 보여줄 수 있습니다.

개방적이고 긍정적인 전망은 생산적인 직장을 장려하는 데 큰 도움이 됩니다. 자신을 높이거나 분리하지 마십시오. 적극적인 지원, 성취 칭찬, 개인 생활에 대한 관심 표현과 같은 작은 친절은 직원이 소중함을 느끼게 할 수 있습니다. 즐거운 분위기에서 일하는 것은 직원들에게 행복하고 의욕을 불러일으킵니다.

전략적 사고와 미래 계획

관리자는 큰 그림을 고려해야 하므로 현재 활동 및 약속과 함께 미래에 대한 목표도 개발해야 합니다. 이를 위해서는 회사의 목표에 따라 우선 순위를 설정하고, 정책 및 프로세스를 평가하고, 교육 세션에 참석하고, 팀의 CPD(지속적인 전문성 개발) 연습을 감독해야 합니다. 비즈니스 리더로서 귀하는 혁신과 변화를 장려하여 팀과 조직 전체의 성과와 수익을 높일 것입니다.

의사 결정 및 문제 해결

당신은 문제에 대한 해결책을 찾고 관리 능력에서 매일 문제를 식별하는 일을 담당하게 될 것입니다. 이를 위해서는 세부 사항에 대한 예리한 눈과 압박 속에서 평정을 유지할 수 있는 능력이 필요합니다. 문제가 발생하면 팀이 창의적이고 생산적이며 프로세스가 잘 작동하는지 확인하기 위해 신속하게 움직일 수 있어야 합니다. 창의력을 발휘하여 귀하와 회사 모두에게 도움이 될 솔루션을 고려하십시오.

주선 및 위임

여러 작업을 관리하게 되므로 탁월한 조직 기술이 중요합니다. 자신과 다른 직원의 작업 부하를 제어해야 합니다. 또한 작업을 모니터링하고, 회의 및 교육 세션에 참석하고, 평가를 수행하고, 비즈니스 정책을 검토해야 합니다. 이 수준은 부주의한 작업 관행, 지각 또는 직원에게 나쁜 본보기가 될 전반적인 조직 부족을 참지 않습니다. 효과적인 정리 기술은 시간을 절약하고 긴장을 최소화하며 마감일을 맞추는 것입니다.

비즈니스 관리자는 얼마를 얻습니까?

기업의 관리자라는 직책이 중요하기 때문에 기업을 운영하는 사람들에게 제공되는 급여 패키지와 인센티브도 매우 매력적입니다. 인디드가 발표한 통계에 따르면 비즈니스 관리자의 평균 급여는 약 $75,383입니다. 어떤 사람은 더 많이 받을 수도 있고, 어떤 사람은 덜 벌 수도 있습니다.

비즈니스 관리자의 정확한 급여는 기술, 교육 배경, 이전 교육 및 경험에 따라 크게 다릅니다. 신선한 MBA 졸업생 또는 1년 미만의 조직 경험을 가진 사람들은 약 $66,812를 벌고 있습니다. 반면에 6년에서 9년 사이의 전문 경력을 가진 전문가는 최대 $82,142를 벌 수 있습니다.