기업은 어떻게 원격 직원의 참여를 유지할 수 있습니까?

FJP Investment의 CEO인 Jamie Johnson은 "직원들이 회사의 목표에 계속 참여하도록 하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다."라고 말했습니다. "사실," Jamie는 계속해서 말합니다. 기업들은 전 세계가 갑자기 폐쇄됨에 따라 새로운 원격 근무자를 계속 참여시킬 방법을 찾으려고 노력했습니다. 이 때문에 참여 수준이 급격히 떨어졌습니다.”

전 세계가 COVID-19 전염병에서 여전히 회복 중일 때 원격 근무가 대체로 일시적인 유행이라고 생각하는 것은 이해할 수 있습니다. 그러나 연구에 따르면 근로자의 절반 이상이 팬데믹 이후 일주일에 최소 3일은 집에서 일하기를 원하고 거의 3분의 1은 원격으로 풀타임으로 일하기를 원합니다. Big Quit라고도 알려진 Great Resignation에 대한 고용주의 지원은 앞으로 몇 년 동안 직장에서 일종의 원격 근무 또는 원격 근무가 불가피할 것임을 의미합니다.

일부는 직원 참여를 충성도, 헌신 및 직무에 대한 감정적 연결로 봅니다. 몰입도가 높은 직원은 자신의 업무에서 더 잘하고, 업무 만족도가 더 높으며, 좋은 일을 하기 위해 계속해서 그 이상을 할 가능성이 더 큽니다.

현대의 HR 전문가는 많은 직원(및 조직)이 장기간 재택 근무를 선택하는 상황에서 세상이 서서히 회복되기 시작하더라도 원격 직원 경험을 개선할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 다음은 원격 작업자를 행복하고 생산적으로 유지하는 간단하지만 매우 효과적인 방법입니다.

팁 번호 1: 직원들에게 더 많은 자율성을 부여하고 미세 관리를 덜 사용합니다.

관리자는 종종 원격 고용을 처리하는 데 어려움을 겪습니다. 원격 작업자가 직접 대면할 수 있는 기회를 놓치더라도 생산 수준이 안정적으로 유지되도록 보장해야 합니다.

많은 관리자에게 팬데믹은 새로운 작업 패러다임에 빠르게 적응해야 하는 새로운 도전을 던졌습니다. 많은 관리자는 직원의 작업 경험을 개선하기 위해 고군분투했으며 실제로 일부 경우에는 상황을 악화시켰습니다. 실제로 연구 결과에 따르면 많은 관리자가 부하 직원이 열심히 일하고 있다는 사실을 믿는 데 어려움을 겪지만 지속적으로 신체를 관찰할 수 없기 때문에 업무를 게을리할 수 있습니다. 이것은 잘못된 믿음입니다. 많은 관리자들은 생산성과 사기에 가장 나쁜 것 중 하나로 밝혀진 마이크로 관리를 사용합니다.

관리자가 직원의 완전한 참여를 위해 세세한 관리를 하는 것은 본능적일 수 있지만, 이는 장기적으로 부정적인 결과를 초래할 수 있고 직원 참여에 역효과를 가져올 수 있습니다. 물론 직원들에 대한 관리는 여전히 필요하지만 가장 좋은 결과를 내는 방법은 세세한 부분까지 신경 쓰지 않고 지속 가능한 방법입니다. 이러한 방법에는 다음이 포함됩니다.

성과를 측정하는 방법에 유연성을 가지십시오 . 직원들에게 작업을 완료하도록 계속 압박할 필요는 없습니다. 이것은 종종 분개를 일으키고 역효과를 낳을 수 있습니다. 더 나은 방법은 직원들이 자신의 목표에 대해 책임을 지는 시스템을 고안하는 것입니다. 목표는 무언가를 달성하는 데 매우 중요하며 목표가 명확할수록 더 좋습니다. 따라서 더 많은 자율성을 허용하는 목표 설정 구조는 SMART 목표 설정 및 KPI와 같은 직원 참여에 매우 유용한 도구입니다.

SMART 목표 설정이란? 목표가 명확하고 도달 가능하도록 하려면 각 목표는 다음과 같아야 합니다.

• 특정(단순, 합리적, 중요)
• 측정 가능(의미 있는, 동기 부여)
• Achievable (동의한, 달성 가능한)
• 관련성(합리적이고 현실적이며 자원이 풍부한 결과 기반)
• 시간 제한(시간 기반, 시간 제한, 시간/비용 제한, 적시, 시간에 민감한)

당신의 기대치를 명확하게 정의하십시오 . 가능한 한 빨리 이 대화를 나누면 나쁜 습관이 생기기 전에 원격 근무자와 경계선을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 근무 시간, 휴식 시간 및 귀하와 직원 모두에 대한 기대치를 결정하십시오.

팁 2: 개방적이고 정직하십시오.

워크플로우는 투명성의 이점을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 팀에 이러한 일상적인 관행을 주입하기 위해 고성과 리더는 먼저 자신의 조직 내부에 열린 커뮤니케이션 채널을 구축해야 합니다. 더욱이 사람들이 선정주의와 추측에 더 취약한 위기에 직면해 있습니다.

팬데믹의 추가적인 어려움 때문에 모든 회사의 미래가 더 불확실합니다. 직원의 소진, 불안 및 스트레스의 가장 큰 원인은 압박감 속에서 최고의 성과를 낼 수 없다는 것입니다. 경영진과 관리자는 남아 있는 두려움을 완화하기 위해 회사가 어디로 가고 있으며 특정 상황에서 근로자가 어떤 영향을 받을지 매우 명확해야 합니다.

직원들에게 공감하는 것은 종종 간과되는 귀중한 리더십 기술입니다. 공감은 약점이 아닙니다. 직원들이 격려하고 감사하게 생각하는 강점입니다. 개방적이고 정직한 의사 소통 채널을 구축하면 재택 근무 직원이 겪고 있는 특정 문제를 인식하고 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반면에 리더는 자신의 결점에 대해 정직해야 합니다. 직원들은 나쁜 소식이 제3자를 통하지 않고 바로 당신에게서 온다면 감사할 것입니다. 결과적으로 직원들은 회사에 소속감을 느끼고 회사에 대한 충성도가 더 높아집니다.

팁 3: 보상 및 인정 시스템을 구현하여 직원들에게 감사를 표하세요.

기업이 가상 또는 하이브리드 인력의 문제와 씨름하면서 원격 직원의 성과를 인정하지 않는 것이 당연합니다. 그러나 이를 바로잡기 위한 조치를 취하는 것은 매우 좋은 생각입니다.

한 전문가에 따르면 어려운 시기의 어느 시점에서 직원의 인정 요구는 30% 증가합니다. 이러한 긍정적인 형태의 참여는 직원들이 새로운 위기에 직면하거나 새로운 업무 방식에 적응할 때 매우 중요합니다.

많은 가상 보상 및 인정 프로그램은 계획, 조직 및 구현의 부족으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 멀리서 일하는 근로자를 인식하는 전체 프로세스가 기능 장애가됩니다. 언제, 무엇을, 누가 동료들로부터 탁월한 작업에 대해 칭찬을 받을 것인지에 대해 많은 불확실성이 있습니다.

단순함을 복잡하게 만들 필요가 없습니다. 직원과 원격으로 소통하는 것은 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요되는 벅찬 작업으로 보일 수 있지만 일을 단순화할 수 있으므로 그렇게 할 필요는 없습니다. 다음은 디지털 보상 및 인정을 간단하게 만들기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

모두가 그것에 대해 알고 있는지 확인하십시오 . 가상이라 하더라도 대중의 인정이 중요합니다. 이것은 두 가지 목표를 달성합니다. 첫째, 인정은 상사와 직원 사이뿐만 아니라 오프사이트 팀 전체가 서로에 대한 소속감을 갖도록 보장합니다. 두 번째 이점으로, 원격으로 일하는 모든 사람에게 자신의 노력이 인정받고 인정받고 있음을 상기시켜줍니다. 실제로 인간의 본성 깊숙한 곳에는 노력과 성취를 인정받아야 하는 무언가가 있습니다.

신속하고 계속 유지하십시오 . 사실 몇 달 후에 잘 된 일을 위해 등을 두드려주는 것은 같은 영향을 미치지 않을 것입니다. 원격으로 일하는 직원의 경우 경영진은 직원이 기여한 바를 신속하게 인식하고 평가할 수 있도록 해야 합니다. 더욱이, 이는 유지되어야 하며 직원들이 직원을 조작하고 동기를 부여하기 위한 "일시적인 일"로 간주해서는 안 됩니다. 보상과 인정은 진실하고 마음에서 우러나온 것이어야 합니다.

팁 4: 직원의 웰빙을 최우선 순위로 삼으십시오.

건강(특히 정신 건강)이 좋은 직원은 더 만족하고 더 생산적이라고 합니다. 또한 Gallup의 연구에 따르면 참여와 웰빙은 상호 강화됩니다. 즉, 각각은 서로에게 직접적인 영향을 미칩니다.

대유행이 닥친 2020년부터 기업이 직원의 웰빙을 우선시하기 시작한 것은 놀라운 일입니다. 한 동향 보고서에 따르면 80% 이상의 조직이 직원의 웰빙이 향후 12~18개월 동안 업무 성과에 매우 중요하거나 매우 중요할 것이라고 생각하지만 12%만이 문제를 처리할 수 있는 적절한 준비가 되어 있다고 생각합니다.

그러나 개인의 직업 생활은 신체 건강 이상의 영향을 받을 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 정신 건강 문제는 종종 수행과 생산성의 감소뿐만 아니라 참여의 감소로 이어질 수 있습니다.

직장에서 직원 복지를 위한 예산은 일반적으로 건강 보험을 포함한 기본 사항만 포함합니다. 경영진은 다음과 같이 직원이 최적의 건강과 웰빙을 달성하는 데 도움이 될 수 있는 작업장 부분에 주의를 기울여야 합니다.

정기적으로 휴식을 취하십시오 . 꼭 필요한 가동 중지 시간을 제공하는 것 외에도 동료 간의 작업 관계를 강화합니다.

직원들이 좋은 재택 근무 환경을 조성하도록 돕습니다 . 원거리에서 수행하는 작업은 물리적으로 부담이 될 수 있습니다. 직원이 일반 사무실 환경에 있는 것처럼 최고 품질의 좌석과 적절한 가구 지원을 이용할 수 있도록 하십시오. 이것은 직원들에게 당신이 그들의 웰빙에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 데 많은 도움이 될 것입니다.

직원들과 정신 건강에 대해 공개적으로 논의하십시오. 어떤 경우에는 정신 건강에 관한 세미나를 주거나 상담사에게 채팅을 제공하는 것만큼 쉬울 수도 있습니다. 사람들은 종종 가족이나 친구보다 낯선 사람과 채팅하는 것이 더 쉽다고 생각합니다.

작동해야 하는 시간에 제한을 두십시오 . 이것은 고용주가 너무 자주 간과하는 중요한 사항입니다. 원격 근무의 단점 중 하나는 일부 직원이 직장 상사나 동료의 메시지가 있는지 이메일과 휴대전화를 계속 확인하면서 전원을 끄기가 어렵다는 것입니다. 어떤 이들에게는 깨어 있는 시간 내내 직장에 있는 것과 같습니다. 한 가지 간단한 단계는 직원이 주말이나 저녁에 이메일에 응답하지 못하도록 하는 것입니다.