OEM이 대화형 전자 매뉴얼을 통해 비용을 절감할 수 있는 방법

운영 효율성을 달성하고 최고의 고객 만족을 이끌어내는 것은 모든 OEM의 성장에 필수적인 측면입니다. 이러한 요소는 성장을 촉진할 뿐만 아니라 오늘날의 비즈니스 환경에서 경쟁 우위를 유지하는 데에도 중요합니다. 기존 OEM은 종이 설명서를 활용했기 때문에 고유한 과제와 한계가 있었습니다.

모든 제조업체는 효율적인 운영과 잘 협력된 이해관계자 네트워크를 목표로 합니다. 우리는 전통적인 종이 기반 매뉴얼에서 OEM을 위한 변화를 가져온 대화형 전자 매뉴얼로의 전환을 경험했습니다. 설명서를 디지털화함으로써 OEM은 제품 정보와 지원을 디지털 방식으로 제공할 수 있게 되었습니다.

종이 매뉴얼은 유지 관리 및 배포에 막대한 비용이 소요되어 제조업체가 유지 관리하기 어려운 경우가 많았습니다. 전자 매뉴얼은 3D 및 2D 대화형 다이어그램을 활용하여 정보를 표시하므로 교육 및 유지 관리 활동이 쉬워집니다. 중요한 정보를 디지털 방식으로 표현하는 이러한 전자 매뉴얼은 최종 사용자의 사용자 경험을 향상시킵니다.

오늘은 OEM이 이러한 전자 매뉴얼을 배포하여 비용 절감을 누릴 수 있는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

1. 생산 비용이 절감됩니다.

전통적인 매뉴얼을 사용할 때, 이러한 매뉴얼의 인쇄 및 배포에 대한 필요성이 높았습니다. 사소한 변경이라도 매뉴얼을 재인쇄하여 배포해야 합니다. OEM이 전자 매뉴얼을 통해 비용을 절감할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

에이. 더 이상 인쇄 비용 없음: 대화형 전자 매뉴얼은 인쇄가 필요하지 않으며 이와 관련된 배포 비용이 거의 또는 전혀 없습니다.

비. 변경 시 추가 비용 없음: 변경 시 종이 매뉴얼을 재인쇄해야 합니다. 이러한 경우에는 디지털 매뉴얼을 재인쇄할 필요가 없습니다.

기음. 취급 비용은 0입니다. 디지털 매뉴얼은 전자식이므로 취급, 배포 및 보관이 용이하므로 취급 비용이 없습니다.

2. 더 나은 고객 지원

정보 검색이 가장 중요하기 때문에 대화형 전자 매뉴얼은 고객 지원에 큰 영향을 미칩니다. 텍스트 및 음성 검색 기능을 사용하면 문제 해결이 쉬워집니다. 이러한 매뉴얼에는 문제 해결 프로세스를 돕거나 지식을 향상시키기 위해 지원 문서를 추가할 수 있는 옵션도 있습니다.

에이. 대화형: 문제 해결은 2D 및 3D 다이어그램을 통해 대화형으로 이루어집니다. 사용자는 더 짧은 시간에 정확한 정보를 찾을 수 있어 고객 서비스가 향상됩니다.

비. 다른 시스템과의 통합: 이러한 대화형 매뉴얼은 ERP 또는 CRM 시스템과 쉽게 통합되어 편리하고 쉽게 사용할 수 있습니다.

3. 물류비용 절감

시스템에 새로운 업데이트가 있을 때마다 실제 매뉴얼을 다양한 딜러에게 운반하고 배송해야 했습니다. 하지만 디지털 매뉴얼을 사용하면 배송이나 물류 비용이 발생하지 않습니다.

에이. 배송 불가: 대화형 디지털 매뉴얼을 사용자와 즉시 공유할 수 있어 OEM이 편리하고 비용을 절감할 수 있습니다.

비. 적은 탄소 배출량: 이 경우 탄소 배출량을 줄이는 데 기여하는 더 적은 양의 종이 인쇄가 필요하므로 OEM의 친환경 이니셔티브가 가능해집니다.

기음. 즉각적인 접근: 딜러와 다양한 이해관계자들은 이를 사용하기 위해 배송 후 실제 매뉴얼이 전달될 때까지 기다려야 했습니다. 그러나 디지털 매뉴얼의 경우 관련된 모든 이해관계자는 사용자 속성이 할당된 순간부터 매뉴얼에 액세스할 수 있습니다.

4. 생산성 향상

모든 OEM이 성공하려면 서비스 기능이 업계 최고여야 합니다. 이러한 OEM은 기술자와 그들의 전문 지식에 크게 의존합니다. 기존 매뉴얼을 사용하면 매뉴얼이 거의 4만~5만 페이지에 달해 무거워지기 때문에 수리 속도가 느려진다. 올바른 정보를 찾는 데는 시간이 걸리므로 복구 프로세스가 느려집니다.

에이. 3D 및 2D 모델: 대화형 전자 설명서에는 수리 프로세스를 쉽고 빠르게 만드는 3D 또는 2D 다이어그램이 내장되어 있습니다. 정보를 빠르게 얻을 수 있으므로 수리 속도가 빨라지고 OEM은 수리 지연으로 인한 불필요한 비용을 절약할 수 있습니다.

비. 다중 플랫폼 액세스: 디지털 매뉴얼은 모바일 장치에서도 사용할 수 있으므로 OEM에게 이점이 됩니다. 종이 매뉴얼의 경우 사무실에서만 사용할 수 있습니다. 대화형 전자 매뉴얼은 연중무휴 24시간 이용이 가능하여 비용 절감과 함께 경쟁력을 높여줍니다.

기음. 신기술 통합: 이러한 디지털 매뉴얼은 AR 및 VR과 같은 신기술과 통합되어 수리 프로세스를 더욱 개선하고 교육 및 지식 전달을 향상시킬 수 있습니다.

5. 고객 만족도 향상

우리는 고객 만족도에 적절한 가중치를 부여하는 것부터 이 논의를 시작했습니다. 고객 만족도가 낮아지면 궁극적으로 고객 확보 및 유지 비용이 매우 높아져 OEM의 운영 효율성이 저하됩니다. 대화형 전자 매뉴얼을 통해 고객의 문의사항을 보다 빠르게 해결하여 만족감을 드립니다. 이를 통해 유지 비용이 낮아지고 긍정적인 효과는 고객 확보 비용이 낮아지는 것입니다.

에이. 개인 경험: 사용자의 요구 사항과 사용 패턴에 따라 경험을 개인화할 수 있습니다. 더 많은 비디오를 사용하고 싶다면 그렇게 할 수 있고, 사용자가 더 많은 기술 문서를 원한다면 통합할 수도 있습니다.

비. 대화형 애니메이션: 수리 프로세스를 매우 사용자 친화적으로 만드는 애니메이션을 채택하는 조치가 있습니다. 이렇게 하면 문제 해결이 매우 쉬워지고 수리가 더 빨라집니다.

지금까지 OEM이 추가 비용을 절감하고 고객 서비스 우선순위를 지정할 수 있는 5가지 주요 방법을 살펴보았습니다. 대화형 전자 매뉴얼은 팀에 합류하는 새로운 기술자에게 제공되는 교육을 개선하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 훈련에서는 정보의 가용성이 향상됩니다. 또한 정보를 빠르게 배포할 수 있으므로 배포 비용이 낮아지고 OEM은 비용을 절감할 수 있습니다.

결론

인쇄된 매뉴얼에는 많은 어려움이 있었습니다. 배포, 인쇄, 재인쇄 및 재배포만으로도 OEM의 수익 창출에 타격을 입혔습니다. 대화형 전자 매뉴얼의 출현으로 이 모든 것이 처리되었습니다. 이러한 디지털 매뉴얼은 물리적 수단을 통해 인쇄되거나 배포될 필요가 없습니다. 설명서에 추가해야 하는 지원 문서, 비디오, 애니메이션 또는 모든 종류의 정보가 포함될 수 있습니다. 문자나 음성 검색을 통해 정보 검색이 더욱 빨라졌습니다.

전체적으로 이러한 디지털 매뉴얼은 OEM에게 큰 도움이 되며 이러한 솔루션을 배포함으로써 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.

저자 소개:

Atul은 소프트웨어 개발, AI 및 사이버 보안 분야에서 10년 이상의 경험을 보유한 기술 전문가입니다. 그는 선도적인 기술 회사와 협력하여 혁신적인 솔루션을 설계해 왔습니다. 그는 기술의 미래를 형성하고 자신의 통찰력을 차세대 혁신가와 공유하는 데 열정을 갖고 있습니다.