설문지가 제품 개선에 어떻게 도움이 됩니까?

고객은 브랜드 성공의 중심에 있습니다. 브랜드는 고객의 요구를 충족하고 능가하며 만족을 보장하고 사람들이 다시 방문하도록 장려하기 위해 최선을 다합니다. 진화하는 기술 발전으로 기업은 치열한 경쟁에 직면할 뿐만 아니라 서비스를 맞춤화하기 위해 고객 데이터를 수집하는 보다 정교한 방법을 얻게 됩니다.

고객의 개입 없이 수집할 수 있는 유용한 정보가 많이 있는 것은 사실이지만 설문지와 같은 것들도 그에 못지 않게 중요합니다. 사람들이 자신의 경험에 대해 더 많이 말하게 하고, 여전히 부족한 것이 무엇인지 묻고, 생각을 공유하도록 격려함으로써 의미 있는 연결을 구축하고 그들의 필요를 충족시키기 위한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 데이터를 가져오고 저장하는 편리한 방법(예: Google 스프레드시트 통합을 통해)을 통해 피드백 분석 실행이 더욱 빨라졌습니다.

고객 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?

소비자 피드백에는 사람들이 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 공유하는 모든 정보가 포함됩니다. 그들이 가지고 있는 모든 문제, 그들이 제공하는 모든 통찰력, 그들이 만드는 모든 의견은 가치가 있습니다. 이러한 피드백은 추가 개선을 장려하고 향후 비즈니스 변화에 힘을 실어줍니다.

설문지가 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?

고객과 더 많이 이야기할수록 더 많은 가치 있는 정보를 얻을 수 있고 소비자의 요구를 더 쉽게 해결할 수 있습니다. 또한 귀하의 회사는 설문지를 구현함으로써 얻을 수 있는 수많은 이점이 있기 때문에 설문지의 혜택만 받을 것입니다.

1. 더 나은 UX 제공

너무 많은 웹 디자인 트렌드가 시장에 진입하면서 웹 사이트가 어떻게 보이는지 뿐만 아니라 사용자 경험 측면에서 얼마나 기능적인지 생각하는 것이 중요합니다. 사이트는 일반적으로 자격을 갖춘 팀에서 테스트하지만 사용자는 더 많이 알아차리는 경향이 있습니다. 그들이 작동하지 않거나 불편한 것을 발견했다면 그것은 나쁜 것이 아닙니다.

그들은 피드백을 제공하고 공유할 수 있습니다. 사이트 방문자가 자신의 의견을 남기고 웹 사이트에 대한 자신의 경험에 대해 더 많이 말하도록 권장해야 합니다. 이러한 접근 방식은 잠재 고객과의 관계를 구축하고 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

2. 사회적 영향력 확립

고객의 의식이 높아졌습니다. 항목이 그만한 가치가 있다는 긍정적인 리뷰가 적어도 몇 개 있지 않는 한 온라인에서 천 조각을 맹목적으로 구매하는 사람은 없습니다. 고객 평가 페이지는 신규 소비자에게 필요한 증거를 제공하고 귀하로부터 구매하도록 설득하는 데 효과적입니다.

사람들이 소셜 미디어, 연락처 양식 또는 사이트에 직접 남긴 댓글을 사용할 수 있습니다. 모든 피드백은 대상 고객을 이해하는 데 도움이 되며, 그들이 귀하의 서비스를 보고 쿼리를 더 빠르고 효율적으로 처리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 제품의 진화

새롭고 업데이트된 제품을 확장하고 추가할 준비가 될 때마다 가장 먼저 고객에게 원하는 것이 무엇인지 물어보는 것입니다. 그들에게 부족한 것이 있습니까? 그들이 당신에게서 사고 싶어하지만 당신의 브랜드가 아직 제공하지 않기 때문에 경쟁사로부터 구매해야 하는 제품이 있습니까?

추가 고객 요구 사항을 충족하는 것이 현재 요구 사항을 충족하는 것보다 중요하지 않습니다. 사람들이 자신의 아이디어와 제안을 공유할 수 있는 별도의 설문지를 만들거나 가능한 제품과 비교 차트를 만들어 어느 것이 더 중요하고 기다리고 있는지 확인할 수 있습니다. 결국 결과에 놀랄 수도 있습니다. 때때로, 당신이 잘 할 것이라고 생각하는 제품은 현재 고객이 필요로 하지 않기 때문에 절대적인 돈 낭비가 될 수 있습니다.

4. 더 나은 소비자 서비스 개발

소비자는 매일 문제를 보고합니다. 빠른 응답이 필요할 때마다 문의 양식, 이메일, 전화선 및 챗봇을 사용합니다. 진실은 모든 브랜드가 탄탄한 지원을 제공하고 많은 소비자 의견과 불만을 방치할 준비가 되어 있지 않다는 것입니다.

사람들이 말하는 것을 분석하면 향상된 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 제출된 모든 양식과 불만 사항을 살펴보면 특정 패턴이나 다른 것보다 자주 발생하는 문제를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 이를 사용하여 FAQ 섹션 또는 자동화된 실시간 채팅에서 사례에 대한 정보를 추가할 수 있습니다. 또한 24/7 IT 지원 팀을 교육하여 이러한 불만을 해결하는 방법을 알 수 있도록 할 수 있습니다.

피드백 수집 방법

피드백을 받는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 고객과 소통하고 고객의 의견을 물을 때 유용한 다양한 채널이 있습니다. 다른 것보다 더 잘 작동하는 것이 있습니까? 아니요, 하지만 특정 브랜드와 고객의 요구에 가장 잘 맞는 제품이 있을 수 있습니다.

한 회사는 Instagram을 통해 대부분의 고객 피드백을 받을 수 있는 반면 다른 회사는 이메일 설문 조사를 선호하거나 Google Forms for Surveys에 의존합니다. 클라이언트의 위치와 요구 사항을 처리할 때 선호하는 채널에 따라 다릅니다.

1. 소비자 조사

적시에 작동하는 짧은 설문 조사와 긴 설문지가 있습니다. 웹 페이지를 탐색하는 사람들을 위해 웹 페이지에 팝업 질문을 배치하거나 여러 질문이 포함된 보다 전통적이고 긴 설문 조사를 진행할 수 있습니다. 후자는 일반적으로 사람들이 사이트에서 무언가를 구매하거나 뉴스레터에 가입한 후에 배치됩니다.

사람들이 설문지에 참여하도록 하려면 질문은 사려 깊고 개방적이며 이해하기 쉬워야 합니다. 목표를 달성하고 고객의 요구와 선호도를 더 잘 해결하는 데 도움이 되어야 합니다. 등급 척도는 일관되고 명확해야 합니다.

2. 이메일 설문조사

이메일이 여전히 선호되는 커뮤니케이션 수단 중 하나인 상황에서 회사는 이메일을 사용하여 보다 개인화된 설문 조사를 보내고 일대일 분위기를 조성할 수 있습니다. 그러나 사람들이 자신의 생각을 공유하도록 장려하려면 그들의 의견을 듣고 인정해야 합니다.

"귀하의 피드백을 듣고 싶습니다.", "오늘 우리가 어땠는지 알려주세요." 또는 "우리는 충성스러운 고객에게 감사하며 더 잘하고 싶습니다. 현재 경험에 대해 알려주세요”는 더 많은 사람들이 설문에 참여하도록 설득할 것입니다.

소비자가 설문 조사를 완료하면 자동 회신을 보내 확인하고 시간과 노력에 감사를 표하십시오.

3. 사용성 테스트

사용성 확인은 고객 피드백을 수집하고 개선해야 할 다른 사항을 찾는 방법입니다. 웹 사이트에서 새로 출시된 제품 및 업데이트된 서비스에 이르기까지 다양한 정보를 얻을 수 있습니다.

웹 사이트의 새 버전을 완성하고 릴리스한 경우 이메일을 통해 고객에게 알리고 나중에 생각을 공유하도록 요청하십시오. 그렇지 않으면 다음과 같은 고무적인 메모와 함께 사이트에 팝업을 삽입할 수 있습니다. “새롭게 업데이트된 웹사이트에 오신 것을 환영합니다. 우리는 당신이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 듣고 싶습니다.”

4. 고객 인터뷰

일부 회사는 고객과 직접 소통합니다. 브랜드 담당자가 먼저 다가가 친근한 대화를 시작하고, 간단한 질문을 하고, 사람들의 생각을 듣고, 소비자를 알기 위해 노력합니다. 대화를 시작하는 유일한 이유가 불만을 해결하는 데 있다고 누가 말했습니까?

이러한 고객 인터뷰는 유용한 통찰력을 제공하고 브랜드가 소비자를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최근 구매를 완료했거나 연간 구독을 업데이트한 소비자와 대화를 시작할 수 있습니다. 그들은 그러한 관심에 감사하고 환영받고 소중히 여겨진다고 느낄 것입니다.

5. 소셜 미디어 상호작용

오늘날 대부분의 사람들은 기술에 정통하기 때문에 소셜 미디어는 리뷰, 댓글 및 피드백 측면에서 자주 찾는 곳이 되었습니다. 수많은 사람들이 연중무휴로 Facebook과 Instagram을 사용하므로 브랜드 인지도를 높이고 영향력을 확립하며 귀중한 데이터를 수집할 수 있는 더 좋은 곳은 없습니다.

사람들은 직접 댓글을 남기거나 해시태그를 사용하거나 새 게시물을 작성할 때 브랜드를 언급할 수 있습니다. 소셜 채널은 적응하고 있으며 이제 기본 제공 설문 조사, 설문 조사 및 자동 설문지가 있습니다. 그러나 소셜 미디어 상호 작용은 디지털 마케팅 전략 의 필수적인 부분이기도 합니다 . 많은 브랜드가 Instagram 스토리를 사용하여 사람들과 소통하고, 질문하고, 피드백을 공유합니다. 이러한 접근 방식을 통해 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 많은 사람들로부터 더 많은 정보를 수집할 수 있습니다.

6. 현장 분석

클라이언트가 브랜드와 상호 작용하는 방식과 웹 사이트 경험이 충분히 즐거운지 직접 질문하지 않고도 알 수 있습니다. 분석을 통해 사람들이 특정 페이지를 방문하는지 여부, 페이지에 머문 평균 시간, 이탈률이 얼마나 좋은지 확인할 수 있습니다.

분석을 활용하면 사용자 현장 경험을 개선하고, 메시지를 변경하고, 잠재 고객에게 공감하는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

7. 즉각적인 피드백

분석과 설문 조사를 결합하여 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 질문 없이 고객의 피드백을 수집할 수 있습니다.

사이트 방문자에게 도움이 된다고 생각되는 유용한 콘텐츠(방법 가이드, 팁, 요령, 업계 통계 등)가 있는 경우 페이지에 콘텐츠를 배치하고 사람들이 더 읽기 위해 클릭하는지 또는 그냥 무시하는지 확인할 수 있습니다. 정보가 유용한지 여부를 알아보기 위해 질문을 추가할 수도 있습니다. 부정적인 답변이 더 많고 클릭이 0인 경우 제공하는 콘텐츠 유형을 재고해야 합니다.

결론

설문지는 회사를 발전시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 클라이언트와 의미 있는 연결을 구축하는 데에도 도움이 됩니다. 소비자, 그들이 좋아하는 것, 부족한 제품에 대해 충분히 알면 더 발전하고 개선할 수 있으며 사회적 영향력을 구축하고 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

현장 설문조사를 만들거나 이메일을 통해 설문지를 공유하거나 소셜 미디어를 활용하여 사람들과 상호 작용하고 통찰력을 수집할 수 있습니다. 웹사이트 분석은 또한 데이터를 수집하고 실제로 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 이해하는 좋은 방법입니다.

다양한 설문 조사를 테스트하고 다양한 질문 목록을 만들어 회사의 목표에 맞춰 소비자의 기대를 충족하고 능가하도록 돕습니다.