IT 지원 문제를 피하는 방법
게시 됨: 2021-05-06사업주로서 우리가 포괄적으로 이해하지 못하는 부서가 생기는 것은 불가피합니다. 이것이 우리가 특정 작업에 적합한 기술과 능력을 갖춘 직원을 고용하는 이유입니다. 신발이 맞지 않을 경우 전체 역할을 아웃소싱할 수 있습니다. 이러한 메커니즘을 갖추는 것이 비즈니스 효율성의 핵심입니다.
그러나 특정 문제는 다른 문제보다 더 나쁩니다. 가장 큰 골칫거리 중 하나는 IT입니다. 시스템이 다운되면 생산성이 크게 저하되거나 극단적인 경우 비즈니스가 중단될 수 있습니다. 완벽한 세상에서는 IT 문제가 발생하지 않지만 실제로는 최소한 가끔 나타납니다. 이 기사에서는 위험을 완화하는 방법과 불가피하게 발생하는 문제에 가장 잘 대처하는 방법을 배웁니다.
IT 지원이란 무엇이며 어디에서 왔습니까?
IT 지원의 현대적인 개념은 1990년대에 시작되었습니다. IT 헬프데스크의 확산은 닷컴 붐으로 가속화되었지만 전문성 면에서 종종 아쉬운 부분을 남겼습니다. 빈백 위에 앉아 복고적인 잡화 더미 아래에서 일하는 여유로운 청년들은 그 시대의 흔한 고정관념이다. 업무에 대한 그들의 느긋한 태도는 IT의 복잡성을 이해하지 못하는 동료의 능력으로 인해 대담해졌습니다. (1)
직원 1인당 개인용 컴퓨터가 일반화되고 기술이 계속 발전함에 따라 기술 지원에 대한 수요가 증가했습니다. 닷컴 붐은 2001년 9월 11일 공격 즈음에 갑작스럽고 격렬한 붕괴를 일으켰습니다. 이것은 부분적으로는 아직 초기 단계의 인프라에 비해 너무 큰 9.11 테러 당시 인터넷에 대한 기대에서 비롯된 것입니다. (2)
그럼에도 불구하고 전자 메일 및 웹 브라우저와 같은 인터넷 서비스에 대한 의존도가 높아짐에 따라 이러한 단점은 IT 지원의 필요성을 다시 강조하여 아이러니하게도 산업의 성장을 도왔습니다. 이를 통해 전화 기반 IT 지원을 제공하는 거대한 콜 센터 플로어가 등장했습니다.
기업이 고유하고 기술적인 문제에 대한 표준화된 프로세스를 통해 IT 서비스에 대한 증가하는 요구로부터 이익을 얻으면서 IT는 점차 공포 이야기의 영역이 되었습니다. 콜센터에 연락하는 것은 두려운 일이었고 종종 회사의 낮은 직위 직원에게 위임되거나 실적이 저조한 직원에 대한 처벌로 사용되었습니다.
그 결과 IT지원은 패러디와 조롱을 통해 대중문화의 영역으로 진입했다. 잘 알려진 3개의 TV 프로그램에는 괴짜의 어두운 영역을 전시한 IT Crowd , 코미디 렌즈를 통해 평범한 일상 업무를 묘사 한 The Office , "Computer say 'no. '”
마지막 예에서 이 캐치프레이즈는 가장 합리적인 요청에도 응답으로 코믹하게 사용되었습니다. 그 후, 이 문구는 IT 지원 고유의 도움이 되지 않고 비효율적이라는 만연한 의미에 대한 장황하고 욕설로 가득 찬 폭발의 줄임말이 되었습니다. (삼)
오늘날 IT 지원 기능은 이전 수십 년과 비슷하지만 몇 가지 차이점이 있습니다. 기술, 하드웨어 및 소프트웨어 문제에 대한 첫 번째 호출 지점으로 남아 있지만 사용자는 채팅 포털, 전화 및 전자 메일을 포함한 다양한 매체를 통해 통신할 수도 있습니다.
과거 IT 지원으로 인한 트라우마에 대한 기억이 그리 오래되지 않았으며 자동화 및 알고리즘에 대한 의존도가 높아짐에 따라 윤리 및 사이버 안전에 대한 추가 질문이 제기되었습니다. 그럼에도 불구하고 IT 문제를 완전히 피할 수는 없지만 완화할 수는 있습니다. (4)
IT 지원 문제를 피하는 방법
많은 사람들이 증명할 수 있듯이 예방이 치료보다 더 도움이 되는 경우가 많습니다. IT는 비즈니스에 필수적이며 다음은 지속적인 IT 지원에 대한 필요성을 최소화하면서 시스템을 계속 실행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.
- 기술에 정통한 직원 고용 : 이것은 당연한 것처럼 들리지만 새로운 직원을 고용하는 소용돌이치는 과정에서 누군가의 기술 지식이 얼마나 깊은지 조사하는 것은 쉽게 간과될 수 있습니다. 우리 모두는 기술적인 어려움을 겪고 있다는 느낌을 압니다. 그저 한 무리의 멍한 얼굴들이 도움을 받기 위해 서로를 무력하게 바라보고, 직원 이력서에 대한 불신을 드러낼 뿐입니다.
- 소프트웨어 업데이트 유지 : 성가신 "시스템 업데이트" 경고와 관련된 일반적인 감정에는 성가심, 혼란, 중요성 및 좌절이 포함됩니다. 많은 사람들에게 그러한 메시지는 무시되도록 설계되었지만 그것이 우리의 응답이 되어서는 안 됩니다. (5)
업데이트는 버그를 수정하고 보안을 개선하며 개발자가 알아차렸지만 사용자는 느끼지 못했을 수 있는 기타 내부 문제를 해결합니다. 단순히 "괜찮은" 시스템을 사용하는 것은 자신을 노출시키는 안일함의 표시이며, IT와의 긴 전화 통화에 한 걸음 더 다가갑니다. - 지속적으로 직원을 교육하고 최고의 인재를 육성 합니다. IT와 기술은 일반적으로 18개월마다 속도가 두 배로 증가하는 지속적인 개발 상태에 있습니다. 항상 커브보다 앞서는 것이 가능한 것은 아니지만 적어도 커브가 어디에 있는지 아는 것이 중요합니다. (6)
정기적인 직원 교육은 사용 중인 시스템에 대한 사람들의 지식 격차를 많이 메울 수 있습니다. 많은 사람들이 암호 강도의 중요성이나 기본적인 플랫폼 문제를 해결하는 방법에 대해 거의 알지 못할 것입니다. 기술에 정통한 직원에게 교육 업무를 부여하면 업무에 대한 자부심을 높일 수 있으며, 그 결과 직원이 발생하는 문제를 해결하는 데 더 자급자족할 수 있습니다. - 종합 패키지 구매 : 플랫폼 쇼핑을 할 때 개별적으로 구매하고 싶은 충동이 들 수 있습니다. 여기의 서버, 거기의 웹사이트 레이아웃, 그리고 Discount Dave's의 데스크탑이 있습니다. 어떤 수를 써서라도 이것을 피하고 단일 딜러로부터 완전한 시스템을 구입하십시오. 전체적이고 동기화된 플랫폼은 문제를 줄여줍니다. 문제가 발생하면 딜러가 시스템의 모든 구석에 친숙해지면 도움을 줄 수 있는 적절한 위치에 놓이게 되며 이는 프랑켄슈타인 네트워크를 탐색하는 것보다 바람직하고 효율적입니다.
- 업그레이드 타이밍을 현명하게 선택하십시오 . 주요 프로젝트 중간에 시스템을 업그레이드하지 마십시오. 이는 워크플로에 재앙을 초래할 수 있습니다. 전략적으로 행동하고 프로젝트 사이에 적절한 주의를 기울일 수 있는 시간을 찾으십시오.
- "컴퓨터 위생"에 주의 하십시오. 이 요점은 문자적이기도 하고 비유적이기도 하므로 이중적입니다. 컴퓨터 위생은 즉시 컴퓨터를 물리적으로 청소하는 것처럼 들릴 수 있지만 컴퓨터 위생의 원칙은 깨끗하고 사이버 보안에 도움이 되는 제품과 도구를 사용하는 것과 관련이 있습니다. (7)
기술을 물리적으로 청소하는 것도 중요합니다. 컴퓨터에 먼지가 쌓이면 공기 통로가 막혀 과열되고 성능이 저하될 수 있습니다. 엎질러진 음식이나 액체는 모든 것이 순조롭게 진행되는 것처럼 보이더라도 큰 문제의 원인이 될 수 있습니다.
또한 평판이 좋은 소프트웨어를 선택하여 비즈니스를 운영하십시오. 더 저렴하거나 무료인 대안이 매력적으로 보일 수 있지만 스파이웨어나 데이터 추적이라는 원치 않는 부담이 수반되는 경우가 많습니다. 이러한 악의적인 행위자는 지속적인 위협이며 귀하를 IT 지원 부서로 더 빨리 보낼 것입니다.
IT 지원 경험을 가장 잘 처리하는 방법
IT 지원으로부터 영원히 숨을 수는 없습니다. 이러한 서비스가 필요할 때가 올 것입니다. 훌륭한 IT 지원 옵션이 있다는 사실을 알게 되면 안도감을 느끼실 것입니다. 시간이 되면 이 조언을 따라 가능한 한 원활한 경험을 하십시오.
- 화를 최소화하려고 노력하십시오 . 무례함과 전화 사용은 밀접한 관련이 있습니다. 현대의 휴대전화는 사회적 기술 감소와 무례함의 원인이 될 뿐만 아니라 전화를 받는 낯선 사람, 특히 지원 직원에게 무례한 행동을 하는 것은 너무나 흔한 일입니다. 믹스에 엄청난 양의 좌절감을 던지면 당신의 행동이 얼마나 폭발적일 수 있는지 놀랄 것입니다. (9)
화가 나거나 혼란스럽다고 해서 공격적이 될 권리가 주어지지 않으며 IT 문제를 해결하는 데 도움이 되지도 않습니다. 이 상황에서 인내가 미덕이 될 것입니다. 침착하게 상황을 설명하고 그들의 반응을 주의 깊게 경청하십시오. 그들이 말하는 것을 구현하고 혼란 스러울 때 질문하십시오.
물론 수준 이하의 서비스를 받거나 무례한 경험을 하는 경우가 있습니다. 통화가 끝나면 가능한 시간과 장소에서 이 문제를 해결하거나 특히 문제가 발생한 경우 관리자에게 문제를 에스컬레이션하여 문제를 해결하세요. - 합리적인 요청 : IT 지원은 끊임없는 여정입니다. 평온한 열대 섬 목적지는 반대편 끝에 당신을 기다리고 있습니다. 구름은 항상 올 것입니다. 이러한 이유로 합리적이고 건설적인 요청을 해야 합니다.
"X를 고치고 지금 하라"는 기대는 시스템을 더 빨리 가동하고 실행하지 못할 것이며, 도움을 주려는 사람들을 좌절시킬 것입니다. 반면에 특정 작업을 수행하려면 특정 시점까지, 특정 시간까지 도달해야 한다고 제안하는 것은 IT 지원 담당자에게 훨씬 더 많은 작업을 제공할 것입니다. - 문제를 해결하는 동안 돈이나 할인에 대해 이야기하지 마십시오 . 돈은 매우 민감한 주제이며 IT 문제를 해결하려고 할 때 도움이 되지 않을 수 있습니다. 이것을 불필요하게 제기하면 프로세스가 혼란스럽고 복잡해집니다. 재정이 당신이 말하는 사람의 "부서"가 아닐 가능성이 높다는 사실로 인해 더욱 복잡해질 것입니다.
귀하가 받는 지원에 비해 서비스 비용에 대해 진정으로 우려되는 사항이 있는 경우 이를 전달할 적절한 방법이 있습니다. 일반적으로 요점을 명확하게 설명하고 교환에 대한 명확한 기록이 있는 이메일을 작성하는 것이 좋습니다.
결론적으로
IT 지원은 대부분의 비즈니스 워크플로의 기본이 되는 산업입니다. 1990년대에 시작된 이래 격렬한 평판과 뒤이은 패러디에 이르기까지 많은 사람들이 그것을 피하려고 노력했습니다. 업데이트 및 기술 지식에 대한 위의 몇 가지 팁을 따르면 IT 지원이 필요한 빈도를 줄이는 데 도움이 됩니다. 그러한 필요가 발생할 때 약간의 예의와 존중은 경험을 훨씬 더 건설적으로 만들 수 있습니다.
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