처음부터 챗봇을 구축하는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2019-07-12

챗봇은 1년 365일 24시간 대응 고객 서비스와 지원을 제공하여 전자 상거래를 개선하는 데 매우 유용합니다. 챗봇은 일반적인 질문에 대한 응답 데이터베이스에서 답변을 제공하는 인공 지능을 사용하여 음성 또는 문자 메시지에 응답합니다. 챗봇을 스테로이드에 대한 FAQ로 생각하십시오.

잘 설계되면 챗봇 응답은 마치 사람이 질문에 답하는 것처럼 보입니다. 챗봇은 사람의 감독 여부에 관계없이 사용할 수 있습니다. 사람의 감독을 사용하는 경우 챗봇 시스템이 문의를 자동으로 충족하지 못할 때 사람이 개입하여 답변을 제공합니다.

운영자가 개입하더라도 챗봇 시스템을 사용하면 고객 서비스 문의 완료 처리량이 크게 향상됩니다. 챗봇 시스템을 보유함으로써 공공 혜택을 누리는 모든 비즈니스. 챗봇의 초기 성공적인 배포는 은행 업무를 개선하고 자동차 산업을 변화시켰습니다 .

챗봇 시스템 구축 방법

챗봇 시스템을 구축하는 방법을 이해하려면 다음 네 가지가 유용합니다.

  1. 커뮤니케이션을 위한 챗봇 디자인 프레임워크.
  2. 일반적인 질문에 대한 광범위한 답변 데이터베이스.
  3. 챗봇 개발 플랫폼입니다.
  4. SNS를 통한 챗봇 노출 확대를 위한 챗봇 퍼블리싱 플랫폼

챗봇 디자인 프레임워크

커뮤니케이션을 위한 챗봇 디자인 프레임워크를 갖는 것은 매우 중요합니다. 이는 챗봇 시스템 설계를 위한 구조적 기반을 제공합니다. 챗봇을 올바르게 구축하는 방법을 배우는 데에는 챗봇 기능 범위, 챗봇 "특성" 스타일, 배포를 시작하기 위해 챗봇 데이터베이스에 필요한 중요한 정보, 커뮤니케이션 흐름에 대한 프레임워크 사용이 포함됩니다.

챗봇 데이터베이스

챗봇 시스템을 구축하기 전에 모든 중요 정보를 수집하십시오. 이것은 챗봇 데이터베이스의 기반이 됩니다. 여기에는 조직에 대한 모든 세부 정보와 제품 및/또는 서비스에 대한 정보 카탈로그가 포함됩니다. 챗봇 데이터베이스는 "누가, 무엇을, 어디서, 왜"라는 질문에 가능한 한 많은 대답을 할 수 있어야 합니다.

인공 지능(AI)은 계속 확장되는 답변 데이터베이스를 수집 및 구성하는 동시에 기계 학습을 사용하여 데이터베이스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 챗봇 시스템은 AI가 지원하는 인간 참여로 시작할 수 있습니다. 챗봇 시스템이 발전함에 따라 AI는 사람의 개입 없이 더 많은 질문에 답합니다.

챗봇 개발 플랫폼

챗봇 스크래치는 MIT에서 개발되었습니다. 챗봇 시스템을 만드는 데 사용되는 초기 프로그래밍 구조 중 하나입니다. 스크래치 및 기타 챗봇 개발 플랫폼을 사용하여 챗봇을 만드는 것이 가능합니다. 그러나 더 이상 웹사이트 중심의 프로그래밍 시스템을 갖춘 웹사이트에서만 챗봇 사용을 제한할 필요가 없습니다.

많은 채팅 플랫폼이 소셜 미디어를 통한 배포를 위해 발전했습니다. 예를 들어 인기 있는 통합 챗봇 시스템은 Facebook Messenger와 함께 작동합니다.

챗봇 퍼블리싱 플랫폼

챗봇 퍼블리싱 플랫폼은 Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio 등과 같은 소셜 미디어를 사용하는 공개 인터페이스입니다. 이것은 일반적으로 챗봇 시스템에 대한 더 많은 청중을 만듭니다. 현재 인기 있는 소셜 미디어 시스템과 통합된 많은 챗봇 개발 플랫폼이 존재합니다.

챗봇 퍼블리싱 플랫폼 선택하기

다음은 가장 인기 있는 챗봇 게시 플랫폼에 사용되는 몇 가지 선택 사항입니다.

1. 챗퓨얼

Chatfuel 시스템은 Facebook Messenger와 함께 작동합니다. 그것을 사용하려면 기본적인 프로그래밍 기술만 있으면 됩니다. 챗봇 활동이 월 100,000개 챗봇 응답을 초과할 때까지 무료로 사용할 수 있습니다. 해당 활동 수준을 초과하려면 Facebook Messenger 유료 프리미엄 챗봇 서비스에 가입해야 합니다.

2. 봇시파이

Botsify는 Facebook Messenger와도 작동합니다. 그것은 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 프로그래밍 디자인을 가지고 있습니다. 챗봇 시스템과 인간의 통합을 원하는 사람들에게 효과적입니다. 이 시스템은 챗봇 대화를 사람이 인수할 수 있는 유연한 방법을 제공합니다. 첫 번째 챗봇은 무료로 만들 수 있습니다. 그 이후에는 추가 봇에 대한 요금이 부과됩니다.

3. 플로우 XO

Flow XO는 Facebook, Slack, SMS 문자 메시지와 함께 작동하고 100개 이상의 다른 통합을 제공하는 유료 시스템입니다. 이 시스템에는 프로그래머가 사용할 수 있는 API 템플릿이 있어 개발자가 다양한 플랫폼을 통해 액세스할 수 있는 챗봇을 구축할 수 있습니다.

4. 삐삐

Beep Boop은 Slack과 함께 작동합니다. Slack 사용자는 개발자가 Github에서 호스팅하기 위해 배치한 Slack 봇을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 Slack 사용자는 소프트웨어 개발 없이 챗봇을 쉽게 시작할 수 있습니다.

5. 봇트르

Bottr은 개인의 Twitter, LinkedIn 및 Facebook 프로필에서 정보를 가져오는 간단한 개인 챗봇입니다. 해당 데이터를 기반으로 간단한 질문에 답할 수 있습니다. 웹사이트에 통합할 수 있습니다. 사용자는 Medium, WordPress 및 Wikipedia의 데이터를 Bottr 계정에 추가할 수도 있습니다.

6. 모션아이

Motion.ai는 챗봇을 구축한 다음 Facebook Messenger, Slack, Smooch 및 웹사이트에 배포하는 데 사용되는 시각적 소프트웨어 디자인 도구입니다. 최근 Hubspot에 인수되었습니다.

7. 수다쟁이

ChattyPeople은 2018년 MobileMonkey에 인수되었습니다. 바로 사용할 수 있는 챗봇을 제공합니다. 사용자는 회사, 제품 및/또는 서비스에 대한 정보를 데이터베이스에 추가하기만 하면 됩니다. 이 시스템은 Shopify와 잘 작동합니다. 전자 상거래 및 고객 서비스를 위한 템플릿이 있습니다. 시스템에는 Stripe 및 PayPal과의 API 통합이 있습니다.

8. QnA 메이커

QnA Maker는 웹 사이트의 FAQ 웹 페이지에 연결하기만 하면 작동하는 Microsoft 제품입니다. FAQ 웹 페이지에서 자동으로 데이터를 가져와 챗봇 질문에 답할 수 있습니다.

9. 리캐스트.ai

Recast.ai는 SAP에 인수되었으며 현재 SAP Conversational AI라고 합니다. 챗봇을 구축하고 교육하고 배포하는 데 사용되는 Bot Builder라는 시각적 프로그래밍 흐름 설계 시스템이 있습니다.

10. 봇킷

BotKit은 Facebook Messenger, Slack, Twilio, 웹사이트 및 기타 시스템에서 작동합니다. 혁신적인 디자인은 사람이 말하는 방식을 모방한 챗봇 응답을 만드는 데 중점을 둡니다.

모든 조직은 챗봇을 배포해야 합니다. 고객 서비스의 표준이 되었습니다. 이를 만드는 데 도움이 되는 모든 소프트웨어 도구를 사용하면 편안하게 느끼는 복잡한 수준에서 챗봇 시스템을 쉽게 시작할 수 있습니다. 웹사이트에 챗봇을 추가하고 이를 사용하여 소셜 미디어 존재감을 높이십시오.