웹사이트 로열티 프로그램 가입을 늘리는 방법
게시 됨: 2021-10-19모든 브랜드는 고객이 영원히 그들과 함께 머물며 쇼핑할 수 있기를 원합니다. 그들은 반복 고객이 모든 비즈니스 조직의 가장 큰 자산 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 이것이 최근 몇 년 동안 모든 형태, 규모, 틈새 시장의 기업이 로열티 프로그램을 모색해 온 이유입니다.
Amazon, Starbucks 및 Costco와 같은 기업 및 기업에는 고객을 위한 일부 또는 다른 형태의 로열티 프로그램이 있습니다. Amazon과 Costco는 고객을 위해 많은 가치를 제공하고 판매를 장려하는 연간 멤버십 계획을 시행하고 있습니다.
이 기사에서는 웹사이트 로열티 프로그램의 다음과 같은 중요한 측면에 대해 논의할 것입니다.
- 로열티 프로그램의 의미와 정의
- 로열티 프로그램 가입을 개선하기 위한 다양한 전략
- 로열티 프로그램의 일부가 될 수 있는 다양한 유형의 인센티브
- 최종 테이크어웨이
고객 충성도를 높이려는 비즈니스 소유자 또는 마케팅 책임자인 경우 이 문서가 적합합니다.
로열티 프로그램: 의미 및 정의
로열티 프로그램은 고객이 특정 브랜드로 쇼핑하도록 유도하는 일련의 전략, 인센티브 및 제안입니다. 브랜드가 판매를 사용하는 주요 이유 중 하나는 분명하지만 이러한 프로그램을 주의 깊게 분석하면 유용한 데이터를 생성하는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 부인할 수 없습니다.
로열티 프로그램의 현대적 모델은 1980년대로 거슬러 올라갑니다. 1981년 American Airlines는 상용 고객 프로그램을 만든 최초의 비즈니스 조직이었습니다.
'American Airlines AAdvantage'라고 불리는 이 프로그램은 항공사 고객에게 여행한 마일 수에 따라 포인트를 제공하는 데 도움이 되었습니다.
이 포인트는 티켓 할인, 업그레이드 및 음식 제공에 사용할 수 있습니다. United Airlines의 Mileage Plus 프로그램이 곧 이어졌습니다.
로열티 프로그램의 목적은 두 가지입니다.
- 브랜드 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다.
- 이를 통해 기업은 소비자 선호도에서 방대한 양의 데이터를 수집할 수 있습니다.
브랜드 간의 경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 제품 차별화가 고객을 유지하는 유일한 방법이 될 수 없다는 것을 알고 있습니다. 고객 충성도가 점점 더 희귀한 덕목이 되면서 브랜드는 유지율을 높이려면 계속해서 무언가를 해야 한다는 것을 깨달았습니다.
웹사이트 로열티 프로그램에 대한 등록을 늘리는 데 도움이 될 수 있는 5가지 핵심 전략 목록
- 쉽게 가입할 수 있도록 하고 가입 이유를 제시하십시오.
브랜드는 가입 증가와 관련하여 이 두 가지 측면에 모두 집중해야 합니다. 디지털 시대에 아무도 길고 복잡한 양식을 작성하는 데 몇 분을 보내고 싶어하지 않습니다. 누군가가 로열티 프로그램에 가입하기를 원하면 쉽게 가입할 수 있도록 해야 합니다. 둘째, 그것이 그들에게 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 설득력 있는 이유를 제공해야 합니다. 건전한 가치 제안을 거절하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 이것이 당신의 이유가 중요한 이유입니다.
- 이메일 및 소셜 미디어를 통한 디지털 프로모션 활용
브랜드는 디지털 방식으로 고객과 상호 작용하고 소통해야 합니다. 이는 고객이 어울리고 있는 플랫폼에 있다는 것을 의미합니다. 가장 좋은 이유 중 하나는 이메일 배너와 뉴스레터를 사용하여 로열티 프로그램을 알리는 것입니다.
소셜 미디어를 효과적으로 사용함으로써 프로그램을 홍보할 수 있습니다. 정말 널리 알리고 싶다면 이메일 마케팅 캠페인을 시작하고 소셜 미디어 광고를 실행하십시오.
- 강력한 가입 인센티브로 고객을 라인 너머로 밀어 넣으십시오.
고객은 브랜드와 로열티 프로그램과 관련하여 선택의 여지가 있습니다. 가치를 보고도 가입을 해야 할지 말아야 할지 막막합니다. 이것은 브랜드가 가입 보너스의 형태로 약간의 넛지를 제공해야 하는 곳입니다.
이것은 고객이 이메일, 전화번호 또는 로열티 프로그램에 필요한 모든 것을 제출하는 데 필요한 최종 설득력을 갖는 데 도움이 됩니다. 이것을 가입의 마지막 장애물이라고 생각하십시오.
- 로열티 프로그램과 관련하여 투명합니다.
고객이 궁극적으로 아무런 가치도 제공하지 않는 값싼 마케팅 전략에 얼마나 자주 먹잇감이 되었습니까? 이것이 충성도 프로그램 추구에 대해 진지한 브랜드라면 가능한 한 투명해야 하는 이유입니다.
고객의 신뢰와 신뢰를 얻어야 한다는 사실을 기억하십시오. 홍보하는 내용이 고객이 즐길 수 있는 내용인지 확인하세요. 이 면에서 신뢰를 잃으면 다시는 얻을 수 없을 것입니다.
- 가입에 대한 기술적 장벽이 제거되었는지 확인
주요 마케팅 전문가에 따르면 브랜드는 로열티 프로그램 가입을 늘릴 때 일부 기술 영역에 집중해야 합니다. 예를 들어 양식을 작업하고 가능한 한 간단하게 만들어야 합니다. 또한 고객의 관심을 끄는 데 도움이 되는 팝업 형식을 사용할 수도 있습니다. 마지막으로, 그들이 필요로 하는 마지막 기술적인 세부 사항은 명확하고 정확하며 주의를 끄는 CTA(Call-To-Action) 버튼을 갖는 것입니다.
브랜드가 로열티 프로그램에서 제공하는 일반적인 인센티브
하루가 끝나면 인센티브가 고객에게 얼마나 호소력이 있는지가 관건입니다. 누구나 특별함을 느끼고 다른 사람들이 얻지 못하는 특권을 경험하기를 원합니다.
이 섹션에서는 로열티 프로그램의 일부가 될 수 있는 다양한 유형의 인센티브를 정리합니다.
- 신제품에 대한 우선 액세스 – 로열티 프로그램에서 독점 카드를 활용하려는 브랜드라면 이것이 가장 적합할 것입니다. 고객은 다른 사람보다 먼저 제품을 손에 넣고 싶어합니다. 우선 액세스를 제공함으로써 고객이 더욱 특별하고 최상의 방식으로 보살핌을 받는 느낌을 받을 수 있습니다.
- 무료배송과 조기배송 약속 - 모든 고객들이 한결같이 좋아하는 것이 있다면 배송비를 아끼지 않는 것입니다. 또한 주문한 제품을 더 빨리 받을수록 전반적인 구매 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 로열티 프로그램을 통해 이 두 가지를 모두 제공함으로써 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.
- 제품 출시 및 특별 이벤트 초대 – 특히 자동차 및 패션 업계의 많은 기업에서 개인 이벤트 및 신제품 출시를 위해 특별 고객을 초대합니다. 좋은 위치에서 제공되는 많은 좋은 음식과 같은 사회적 지위에 있는 사람들과 어울릴 수 있는 기회가 있습니다. 이것은 드라이버 역할을 합니다.
- 회원에 대한 할인, 사은품 및 제안 – 고객은 항상 어떤 식으로든 비용을 절감할 수 있는 브랜드를 찾고 있습니다. 이와 관련하여 할인, 1+1 제안 및 기타 무료 서비스를 제공하는 로열티 프로그램은 고객에게 인기를 얻을 수 있는 모든 기회가 있습니다. 가격 대비 가치 또는 VFM 제안은 항상 소매업에서 작동합니다.
- 판매 후 혜택, 추가 기능 및 서비스 – 브랜드로서 구매 경험 직후 멈출 수 없습니다. 고객이 제품을 구매한 후 동일한 경험을 하고 있는지 확인해야 합니다. 판매 후 로열티 프로그램은 자동차, 기술, 소프트웨어 및 기타 틈새 시장과 같은 여러 틈새 시장에 적용될 수 있습니다.
비즈니스 틈새 시장에 따라 위에서 언급한 형태와 유형의 인센티브를 결합하도록 선택할 수 있습니다. 핵심 제안과 인센티브 유형이 서로를 보완하는지 확인하십시오.
최종 테이크어웨이
올바른 방식으로 공식화되고 실행되는 경우 고객 충성도 프로그램은 수익 증대, 충성도 구축 및 신뢰 구축에 도움이 될 수 있습니다. 잘못하면 브랜드가 설립된 이래로 브랜드가 스스로 창출할 수 있었던 모든 호의를 잠식할 수 있습니다.
웹사이트 로열티 프로그램의 경우 간단하고 쉬운 방법을 선택하십시오. 당신이 실행하고 있는 프로그램을 위해 당신의 이메일이나 전화번호를 넘겨주는 데 관심이 있는지 브랜드의 누군가로서 스스로에게 물어보십시오. 이것은 당신이 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.
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