비즈니스 성공을 위해 SMS 마케팅을 활용하는 방법

SMS(Short Messaging Service)는 기업이 기존 및 잠재 고객과 소통하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다. 전 세계적으로 스마트폰 사용이 증가함에 따라 여전히 매우 효과적입니다. 보고서에 따르면 2022년 현재 전 세계적으로 약 66억 5천만 명이 스마트폰을 소유하고 있습니다.

이 마케팅 기법은 기존 및 잠재 고객에게 텍스트 형식의 판촉 또는 거래 메시지를 보내는 것을 수반합니다. 일부 기업은 고객에게 미리 알림 및 업데이트를 보내기 위해 이 접근 방식을 채택하기도 합니다. 일대일 교환, 브로드캐스트 메시지 또는 고객 작업에 의해 프롬프트되는 자동화된 텍스트일 수 있습니다.

이 마케팅 전략은 다른 형태의 마케팅보다 높은 98%의 오픈율을 가지고 있습니다. 또한 클라이언트의 60%는 SMS를 받은 후 처음 5분 안에 SMS를 읽습니다. 이러한 통계는 올바른 전략을 구현하는 한 SMS 마케팅이 비즈니스 성공을 촉진한다는 것을 증명합니다.

비즈니스 성공을 위해 SMS 마케팅을 활용하는 방법

SMS 마케팅의 성공 여부는 채택하는 접근 방식에 크게 좌우됩니다. 예를 들어 링리스 음성 메일과 같은 다른 마케팅 기술과 결합할 수 있습니다. 직접 전화를 거는 대신 받는 사람에게 미리 녹음된 메시지를 남길 수 있습니다. 따라서 수신자는 원할 때마다 자유롭게 메시지를 들을 수 있습니다. 압박감도 없고, 당신이 그들의 시간을 방해하고 있다는 느낌도 들지 않습니다.

따라서 대상 클라이언트가 SMS를 놓친 경우 미리 녹음된 메시지와 동일한 메시지를 찾을 수 있습니다. 마케팅 활동의 효율성을 높입니다. 또한 여러 마케팅 채널을 사용하면 더 많은 청중에게 도달할 수 있습니다. 특정 대상이 SMS를 사용하지 않는 경우 다른 경로를 통해 연락할 수 있습니다.

또한 Twilio 링리스 음성 메일과 같은 수많은 또는 임의의 캐리어를 시스템에 쉽게 연결할 수 있는 서비스 공급자를 선택하여 더 넓은 도달 범위를 보장할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 활용할 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.

1. SMS 지침을 준수하는지 확인

SMS 마케팅을 최적화할 수 있는 방법 중 하나는 SMS 지침을 준수하는 것입니다.

연락처 수집 및 SMS 전송에 적용되는 법률 및 규정이 있습니다. 이러한 지침을 준수하지 않으면 법적 영향을 받아 비즈니스에 막대한 비용이 발생할 수 있습니다.

예를 들어, 2012년에 Papa John의 고객은 원하지 않는 판촉 문자 메시지를 많이 보낸 회사를 고소했습니다. 집단 소송이 승인된 후 회사의 주가는 거의 2% 하락했습니다. 이는 비준수가 비즈니스의 성공을 제한하고 잠재적으로 재정적 손실을 초래할 수 있음을 나타냅니다.

SMS 지침을 준수하기 위한 첫 번째 단계는 명확하고 간결하며 눈에 잘 띄는 방식으로 동의를 요청하는 것입니다. 이를 통해 타겟 청중은 자신이 구독하고 있는 내용을 알고 열려 있습니다. 고객이 동의하도록 하는 가장 좋은 방법은 고객이 동의하도록 유도하는 강력한 클릭 유도문안(CTA)을 통합하는 것입니다. 고객의 승인을 얻은 후에만 해당 연락처를 가져와야 합니다.

명확히 해야 할 또 다른 요점은 텍스트 빈도입니다. 문자 메시지가 일회성 캠페인인지 반복 캠페인인지 지정해야 합니다. 데이터 요금이 있는 경우 해당 내용도 언급해야 합니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 CTA 버튼 아래에 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 첨부하는 것을 잊지 마십시오.

또한 옵트인 후 확인 메시지 전송이 필요합니다. 비즈니스 또는 회사 이름, SMS 빈도, 해당 요금 및 메시지 수신 거부 기준을 포함하십시오.

CITA(Cellular Telecommunications Industry Association)의 지침에 따라 알코올, 총기류, 증오, 섹스 및 담배와 관련된 콘텐츠가 금지된다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 CTA나 문자 메시지에 이러한 주제를 포함하지 않는 것이 좋습니다.

그러나 사업체가 알코올 음료를 판매하거나 제공하는 경우 면제될 수 있습니다. 그렇더라도 미성년자의 가입을 방지하기 위해 연령 확인 시스템을 사용하는 등 특정 프로토콜을 따라야 합니다. 또한 수신자 부담 전화번호를 사용하여 문자 메시지를 보내기 전에 확인해야 합니다.

2. 대상 고객 이해

비즈니스 성공을 위해 SMS 마케팅을 활용하는 또 다른 좋은 방법은 대상 청중을 이해하는 것입니다. 이는 문자 메시지를 필요와 선호도에 맞게 조정하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.

대상 고객을 이해하는 가장 좋은 방법은 CRM(고객 관계 관리) 도구를 사용하는 것입니다. 청중에 대한 정보를 수집 및 저장하고 그들과의 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 결과적으로 개인화 문자 메시지를 단순화하고 고객 참여 및 판매 전환을 향상시킵니다.

관심사, 연령대 및 구매 패턴 측면에서 고객을 분류하면 SMS 마케팅을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다. 결과적으로 이것은 SMS 공개율을 높이고 청중이 서비스를 구매하거나 요청하도록 유도합니다.

적절하고 관련성 있는 메시지를 보내는 것은 청중을 이해하고 소중하게 여긴다는 것을 보여줍니다. 따라서 보내기를 누르기 전에 수신자에 대한 메시지의 적합성을 고려하십시오. 이는 대량 SMS 서비스를 사용할 때 특히 권장됩니다.

3. 좋은 타이밍과 주파수를 마스터하라

SMS 마케팅은 귀하의 메시지가 청중의 장치로 전달되기 때문에 친밀한 마케팅 기법입니다. 따라서 좋은 타이밍과 빈도는 그들의 공간을 존중한다는 것을 보여줍니다. 고객의 요구를 충족시키지 못하는 SMS는 고객을 방해할 가치가 없다는 점을 기억하십시오.

고객이 문자 메시지를 음소거하거나 거부하는 주된 이유 중 하나는 관련 없는 콘텐츠입니다. 예를 들어 식당을 운영하는 경우 한밤중에 고객에게 음식 제안을 보내면 음소거되거나 차단될 수 있습니다. 그 이유는 그들이 자고 있을 가능성이 높다는 점을 고려할 때 잘못된 타이밍과 부적절함 때문입니다.

연구에 따르면 SMS 마케팅은 업무 시간 중에 더 유익합니다. 가장 선호하는 타임라인은 오전 8시에서 오후 9시 사이입니다. 따라서 참여도가 낮을 ​​수 있으므로 너무 이른 낮이나 늦은 밤에 문자 메시지를 보내지 마십시오.

또한 효율성 향상을 위해 개방 및 클릭률을 추적하는 것이 필수입니다. 이렇게 하면 클라이언트가 텍스트에 가장 반응하는 시기를 결정하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 최적화된 결과를 위해 고객의 타임라인에 따라 고객을 여러 그룹으로 분류합니다.

타이밍과 관련하여 고려해야 할 또 다른 팁은 막판 충동을 활용하는 것입니다. 시간이 거의 남지 않으면 고객은 판촉 또는 판매 메시지를 더 잘 받아들일 것입니다. 예를 들어 월요일 오후에 매장 내 제안이 있는 경우 아침에 SMS를 보내면 참여도가 높아집니다. 마찬가지로 체육관 회원 할인이 토요일 아침에 시작되면 금요일 밤에 메시지를 보내십시오. 마지막 순간의 충동을 최대한 활용하는 것 외에도 메시지 타이밍은 고객이 행동을 기억하도록 합니다.

SMS 마케팅 빈도는 소비자 참여에 대해 많은 것을 말해줍니다. 잦은 문자 메시지는 고객을 짜증나게 하고 귀하를 스팸으로 보이게 만들 수 있습니다. 마지막으로 필요한 것은 고객이 메시지를 음소거하거나 스팸으로 표시하는 것입니다. 그렇기 때문에 낮은 빈도로 SMS 마케팅 캠페인을 시작하는 것이 좋습니다.

브랜드에 권장되는 문자 메시지 임계값은 한 달에 최대 메시지 10개 또는 15개 미만입니다. 이렇게 하면 중요한 메시지만 보내기 때문에 구독을 유지하고 캠페인 관련성을 유지할 수 있습니다. 결과적으로 귀하의 오픈율이 상승하고 참여 및 판매 전환율이 증가합니다.

4. SMS 마케팅 팀 구성

고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 다른 중요한 작업을 수행하는 데 방해가 될 수 있는 반복적인 작업입니다. 또한 이러한 형태의 마케팅의 일부 측면에는 전문 지식이 필요할 수 있습니다. 따라서 장기적으로 비용이 많이 들 수 있는 아웃소싱 옵션이 있습니다.

결과적으로 SMS 마케팅 캠페인이 번창하는 경우에도 비즈니스 성과와 성공에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 예산이 허락한다면 유일한 기능이 SMS 마케팅 캠페인을 수행하는 사내 팀을 고용하는 것을 고려하십시오. 팀에 포함할 일부 직원은 소셜 미디어 전문가, 마케팅 전문가 및 디지털 크리에이티브 디자이너입니다. 더 적은 수의 다기술 인력을 고용하도록 선택할 수도 있습니다.

그러나 SMS 마케팅 캠페인의 성공은 팀의 협업에 달려 있다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 구성원 간의 효과적인 의사소통이 필수적입니다.

5. 항상 캠페인에 CTA 통합

참여 증가는 종종 향상된 비즈니스 성공과 연결되며 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 모든 SMS 마케팅 캠페인에 CTA를 포함하는 것입니다. CTA는 '청중이 어떤 행동을 취하기를 원하십니까?'라는 질문에 답합니다. CTA를 가능한 한 간결하게 만들어 고객 측에서 혼란을 피하십시오.

CTA 버튼은 클라이언트를 웹사이트, 지원 양식, 투표 및 경품으로 안내할 수 있습니다. SMS 마케팅 CTA의 일부 샘플은 다음과 같습니다.

• 여기를 클릭하세요
• 텍스트 투 윈
• 프로모션 코드를 입력하여 20% 할인
• 놓치지 마세요

더 많은 고객이 CTA 버튼을 클릭하면 참여율과 전환율이 더 높아질 것입니다.

6. 대화 톤 사용

문자 메시지는 모바일 사용자가 다른 사람과 대화하는 데 활용하는 커뮤니케이션 매체입니다. 따라서 동일한 에너지를 유지하면 고객과 관계를 맺을 가능성이 높아집니다. 귀하의 초점은 소비자와 소통하고 그들이 원하는 방식으로 반응하도록 하는 것입니다.

이러한 맥락에서 청중의 관심사와 필요에 따라 메시지를 개인화하는 것이 좋습니다. SMS가 선별된 것처럼 느끼게 하여 관심을 끌 수 있습니다.

또한 창의력을 발휘하면 대화형 문자 메시지를 보다 쉽게 ​​구성할 수 있습니다. SMS 마케팅은 다른 마케팅 기법과 달리 텍스트에 국한되기 때문에 필요합니다. 따라서 사진이나 동영상으로 메시지를 보완하여 더 친근하게 보이도록 할 수 없습니다. 문자 메시지도 160자 제한이 있으므로 매력적인 메시지를 작성해야 합니다. 전문 지식이 부족한 경우 숙련된 카피라이터를 팀에 추가하는 것을 고려하십시오.

7. 최고의 고객을 우선시하라

SMS 마케팅은 신규 고객 확보에 탁월하지만 기존 고객은 비즈니스에 막대한 자산입니다. 그들은 구매하고, 서비스를 요청하고, 피드백을 제공하고, 다른 클라이언트를 귀하에게 소개합니다. 따라서 우선 순위를 정하고 투자하면 비즈니스 성공을 향상시킬 수 있습니다.

첫 번째 단계는 구매 내역 및 비즈니스와의 상호작용을 기반으로 그들이 누구인지 식별하는 것입니다. 다음으로 개인화 된 SMS 마케팅 캠페인을 공식화하십시오. 이는 심층 설문 조사 또는 특별 혜택 및 제안일 수 있습니다. 그들이 가치 있다고 느낄수록 귀하의 비즈니스와 계속 상호 작용하고 추천할 가능성이 높아집니다.

새로운 고객을 귀하의 방식으로 보내는 것 외에도 귀하의 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 결과적으로 이것은 귀하를 경쟁의 정상으로 이동시키고 귀하의 비즈니스를 성장시킬 것입니다.

8. 실시간으로 고객에게 응답

경우에 따라 고객이 귀하의 비즈니스에서 프로모션 텍스트 또는 기타 유형의 메시지를 받은 후 귀하에게 응답할 수 있습니다. 이것은 그들의 관심을 나타내며 귀하의 응답 속도는 그들이 귀하와 계속 관계를 맺을 것인지 여부를 결정합니다. 따라서 실시간으로 답장을 보내야 합니다.

실시간 응답을 통해 고객 연결을 형성하여 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 결과적으로 고객 유지율을 높이고 판매를 촉진하며 고객 획득 비용을 최소화하여 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

위의 전략은 여러 산업 분야의 회사 및 조직에 적용됩니다. 또한 다양한 목적으로 SMS 마케팅을 활용할 수 있습니다. 여기에는 판촉 및 거래 메시지 전송과 생일 및 기념일과 같은 특별 이벤트 메시지 전송이 포함됩니다. 더욱이 비즈니스 목표와 더 나은 결과를 위한 요구 사항에 맞게 이러한 팁을 조정할 수 있습니다.

결론적으로

마케팅은 여러 가지 이유로 비즈니스에 매우 중요합니다. 하나는 수익을 증가시킵니다. 신제품을 출시하든 기존 제품의 판매를 개선하려고 하든 소비자에게 다가가기 위해서는 마케팅이 필요합니다. 그러나 생계를 유지하기 위해서만 제품이나 서비스를 판매하면 관련성이 없어질 위험이 높아집니다. 따라서 타겟 고객에 대한 마케팅 전략에 초점을 맞추는 것이 필수적입니다. 이를 통해 관련성을 유지하고 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

SMS 마케팅은 귀하의 비즈니스가 이러한 위업을 달성하고 다른 많은 이점을 얻을 수 있도록 설계되었습니다. 오픈율이 높다는 것은 이메일 마케팅과 같은 다른 마케팅 형태보다 더 높은 고객 참여를 얻을 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 대부분의 청중이 메시지를 받은 후 처음 몇 분 안에 메시지를 볼 수 있다는 점에서 시기적절합니다. 더욱이 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 친밀한 커뮤니케이션 방법입니다.

그러나 SMS 지침 준수, 대상 고객 이해, SMS 마케팅 팀 확보와 같은 올바른 전략을 채택하는 것이 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 적절한 타이밍과 빈도를 마스터하고, 메시지에 대화식 어조를 사용하고, 실시간으로 응답하고, CTA를 통합하는 것도 중요합니다.