온라인 마켓플레이스 운영을 간소화하는 방법

온라인 상점을 운영하는 것은 소규모로 시작하더라도 큰 비즈니스를 의미할 수 있습니다. 판매가 빠르게 시작되어 초기 기대치를 초과할 수 있습니다. 그러나 이러한 성장과 견인력과 함께 부드럽고 쉬운 쇼핑 경험을 원하는 고객의 큰 기대가 있습니다. 많은 노력을 기울여야 한다면 구매를 포기할 가능성이 더 큽니다. 또한 이러한 잠재 고객은 모든 친구에게 매장을 고려할 때 신중하게 진행하도록 경고할 수 있습니다.

고객을 위한 간단하고 즐거운 온라인 쇼핑 경험을 만드는 것은 마법처럼 일어나는 일이 아닙니다. 구매자의 관점에서 백엔드 작업 및 워크플로를 설정해야 합니다. 고품질 백엔드 프로세스 및 워크플로를 구축하면 최고의 프론트엔드 경험을 제공하고 경쟁업체와 차별화됩니다. 다음은 온라인 상점 운영을 간소화하는 몇 가지 방법입니다.

재고, 배송 및 배송 아웃소싱

주문이 들어오기 시작하면 모든 세부 사항을 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 한 고객은 주 경계를 넘어 배송을 위해 2개의 품목을 요청할 수 있고 다른 고객은 야간 배송으로 50개의 서로 다른 제품을 구매할 수 있습니다. 이러한 요청에 수백 또는 수천을 곱하면 주문 이행이 얼마나 바쁜지 알 수 있습니다.

타사 물류 제공업체 또는 3PL 의 도움을 받아 비즈니스의 중요한 부분을 간소화할 수 있습니다. 재고, 배송 및 배송을 관리하려면 완전한 창고 기능과 공급업체 및 배송업체와의 긴밀한 관계가 필요합니다. 품절 제품이나 배송 지연과 같은 한 번의 실수로 고객 경험이 좋지 않습니다.

물류 공급업체는 매장에서 고객이 원하는 제품을 제시간에 배송할 수 있도록 리소스를 보유하고 있습니다. 그들은 제품 피킹 및 재고 보관부터 각 주문의 포장 및 배송에 이르기까지 모든 것을 관리합니다. 타사 물류 제공업체는 이미 여러 운송업체와 관계를 구축하여 합리적인 가격과 안정적인 배송 시간을 제공할 수 있도록 지원합니다. 3PL 회사는 당신의 어깨에서 무게를 덜어주는 시계처럼 이행 실행을 보장합니다.

결제 프로세스 간소화

결제 프로세스의 단계가 많을수록 고객을 방해하는 장애물이 늘어납니다. 종종 사람들은 장바구니에 항목을 저장한 후 몇 분 이내에 온라인 주문을 완료하기를 원합니다. 사이트에서 쇼핑한 적이 없다면 모든 개인 정보가 포함된 계정을 만들지 않은 것입니다. 누군가가 단골 고객이더라도 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 저장하는 것에 대해 걱정할 수 있습니다.

연구에 따르면 장바구니가 버려진 가장 큰 이유는 사람들이 구매할 준비가 되지 않았기 때문입니다. 그러나 24%는 사이트에서 고객이 손님으로 체크아웃하는 대신 계정이 필요하기 때문에 온라인 장바구니를 남겨둡니다 . 쇼핑객은 등록, 사용자 이름 및 암호 설정, 기타 세부 정보 입력을 위해 추가 단계를 거쳐야 합니다. 일부 온라인 계정 설정에서는 고객에게 일련의 질문을 던지고 이메일 확인을 보냅니다.

이 모든 단계는 일부 사람들의 인내심을 시험하는 추가 시간이 걸립니다. 아마도 그들은 효율적인 경험을 선호하기 때문에 처음부터 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 게스트 체크아웃 옵션을 제공하면 이 옵션이 제공됩니다. 고객 프로필이나 계정 생성을 제안할 수 있지만 프로세스는 짧고 간단합니다. 기본 사항만 묻고 문자 메시지나 자동 전화와 같은 대체 계정 확인 방법을 제공하세요.

주문 이메일 자동화

오프라인 매장과 달리 고객은 온라인 구매 후 물건을 가지고 나가지 않습니다. 손에 손에 잡히는 것이 없으면 쇼핑객은 사이트에서 실제로 주문을 받았는지 여부에 대해 불안해할 수 있습니다. 일반적으로 신용 카드 또는 직불 카드 정보를 교환한 사람은 자신의 항목이 배송 중인지 알고 싶어 합니다.

확인 및 상태 이메일을 보내면 클라이언트가 요청을 받았고 요청을 수락했음을 알 수 있습니다. 추적 번호를 제공하면 쇼핑객에게 상품이 운송 중임을 확인하고 주문이 언제 도착할 것으로 예상되는지 알려줍니다. 그러나 각 주문에 대해 수동으로 이메일을 만들고 보내는 것은 거의 불가능합니다. 이러한 통신을 자동화하면 프로세스가 훨씬 더 원활해집니다.

고객이 체크아웃하면 자동화된 워크플로에서 확인 이메일을 보낼 수 있습니다. 거래가 진행되고 주문이 진행 중임을 확인할 수 있습니다. 항목이 배송되면 별도의 워크플로에서 추적 번호를 보낼 수 있습니다. 일부 온라인 상점에서는 운송업체가 패키지를 어디에 두고 왔는지에 대한 세부 정보를 포함하여 배송 확인 이메일을 보냅니다. 이를 통해 고객은 특히 배송업체가 잠긴 우편함에 주문을 넣은 경우 어디를 봐야 하는지 알 수 있습니다.

온라인 도움말 제공

라이브 채팅이 없는 온라인 상점은 판매 동료가 없는 실제 상점과 같습니다. 질문에 답하거나 고객이 구매를 포기하게 만드는 문제를 해결하는 데 도움을 줄 사람이 없습니다. 쇼핑은 독립적인 활동이지만 사람들은 필요할 때 도움을 줄 누군가가 있다는 사실을 알고 싶어합니다.

라이브 채팅과 자동화된 챗봇은 고객이 온라인 쇼핑 시 기대하는 수준의 서비스를 제공합니다. 체크아웃 중에 문제가 발생하여 이유를 이해하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 쇼핑객은 상점의 지불 옵션에 대해 질문을 하고 체크아웃 프로세스가 안전하다는 확신을 원할 수 있습니다. 배송 관련 질문이 있거나 구매 반품에 도움이 필요할 수도 있습니다.

FAQ, 전화 또는 이메일 지원을 통해 이러한 문제 중 일부를 해결할 수 있지만 고객은 종종 즉각적인 솔루션을 원합니다. 79%의 고객 은 즉각적인 답변을 얻기 위해 라이브 담당자와 채팅하는 것을 선호합니다. 라이브 채팅을 통해 지원을 제공하면 전환율도 40% 향상됩니다. 시간 외 채팅 지원 및 챗봇은 고객의 구매 프로세스를 더 쉽게 만들고 장바구니 포기율을 낮출 수 있습니다.

효율적인 온라인 상점 만들기

전자 상거래 사이트가 원활하게 실행되려면 백엔드 프로세스가 장애물 없는 고객 경험을 생성할 수 있을 만큼 원활해야 합니다. 3PL 공급업체가 재고 및 주문 처리를 처리하도록 하고 라이브 온라인 채팅을 통합하면 효율성이 향상됩니다. 쇼핑객이 원하는 제품과 답변을 쉽게 얻을 수 있도록 하면 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높아집니다. 또한 몇 가지 두통 이상에서 자신을 구할 수 있습니다.