자동화를 사용하여 비즈니스를 혁신하는 방법

Shane Barker의 게스트 기여

사업주로서 당신은 회사와 고객을 위해 최선을 원합니다. 이를 위해 현재 비즈니스 프로세스를 개선할 방법을 찾습니다. 비즈니스 자동화가 올바르게 수행된다면 게임 체인저가 될 수 있다고 말하면 어떨까요?

이유는 간단합니다.

IT Chronicles에 따르면 매년 전 세계 기업은 관리 작업에만 69일을 보냅니다. 이로 인해 연간 5조 달러의 생산성 손실이 발생합니다.

사무실 근로자는 관리 작업에 연간 약 69일을 소비하고 있으며, 이는 전 세계적으로 연간 5조 달러 지역에서 생산성 손실을 나타냅니다. 작업자들은 이러한 상황을 개선하고 작업 만족도를 개선하기 위해 자동화 증가에 의존하고 있습니다.

이 수치는 서비스 조직을 위한 엔터프라이즈 시스템의 리더인 Unit4에서 방금 발표한 글로벌 생산성에 대한 다국적 연구 연구에서 나온 것입니다. 이 연구의 모든 국가에서 평균적으로 사무직 근로자는 관리 또는 반복 작업을 완료하는 데 1년에 552시간을 보냅니다. 69 근무일 또는 근무 연도의 약 1/3에 해당합니다.

연구에 따르면 11개국의 서비스 산업에서 이러한 생산성 손실로 인한 비용은 연간 5조 달러 이상입니다. 미국(2조 8,700억 달러)은 공식 수치 ¹ 과 결합된 이 연구에 대한 응답을 기반으로 연간 가장 많은 행정 비용을 지출하고 있습니다. 싱가포르(263억 달러)는 금전적 측면에서 관리 비용이 가장 낮습니다.

자동화를 사용하여 이러한 관리 작업을 줄일 수 있다면 그 과정에서 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 이것이 바로 더 많은 기업이 비즈니스 자동화를 수용하는 이유입니다.

Globe Business Wire에 따르면 중소기업에서 비즈니스 자동화에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 실제로 2026년까지 16억 달러 이상의 시장 기회를 창출할 것으로 예상됩니다.

이는 비즈니스 자동화에 실패하면 경쟁업체가 앞서 나갈 수 있는 여지를 남겨두고 있음을 보여줍니다. 비즈니스를 자동화함으로써 효율성을 높이고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

뿐만 아니라 생산성을 향상하고 회사를 보다 원활하게 운영하는 데 도움이 됩니다.

이 게시물에서는 자동화를 사용하여 비즈니스를 혁신하는 방법을 배웁니다.

시작하자.

1. 인보이스 및 결제 자동화

자동화가 비즈니스를 혁신할 수 있는 방법 중 하나는 송장 및 지불 프로세스를 통하는 것입니다. 과거에는 인보이스 발행 및 지불이 기업의 엄청난 작업이었습니다.

서비스를 제공한 후 고객에게 청구서를 전달하는 데 시간이 걸리기 때문입니다. 뿐만 아니라 지불하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

그게 다가 아니다. 어떤 인보이스가 전송되었는지, 언제 전송되었는지, 지불 방법을 추적하는 것도 문제입니다.

자동화를 통해 고객으로부터 청구서를 작성하고 지불을 받는 방식을 혁신할 수 있습니다. 버튼을 한 번만 클릭하면 몇 초 안에 고객에게 송장을 보낼 수 있고, 고객이 수신했는지 후속 조치를 취할 수 있으며, 수신 시 지불을 기록할 수도 있습니다.

또한 PurchaseControl과 같은 도구를 사용하여 조달 및 지불 프로세스를 원활하게 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 결제에 오류가 없고 동일한 항목에 대해 두 번 결제하거나 미수령 항목에 대해 결제하지 않도록 할 수 있습니다. 또한 클라우드 스토리지를 사용하여 결제 관련 문서 작업을 줄입니다.

이것은 공급업체 지불 관리에 대해 덜 걱정하고 엄청난 가치를 제공하는 데 더 신경을 쓰기 때문에 비즈니스 소유자로서 게임 체인저가 될 수 있습니다.

2. 고객 서비스 자동화

사실 만족한 고객이 가장 소중한 자산입니다. 사업을 운영하고 있고 오랜 시간 동안 지속되기를 원한다면 양질의 고객 서비스를 제공하는 것이 필수입니다.

자동화를 사용하면 회사에서 고객 서비스를 제공하는 방식을 크게 바꿀 수 있습니다. 전문가들은 2020년까지 고객과의 대화 중 85%를 처리하는 데 사람이 개입하지 않을 것이라고 예측합니다.

이를 위해서는 고객 서비스를 자동화해야 합니다. 회사에서 챗봇을 구현하여 이를 수행할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 빨리 응답할 수 있습니다. 또한 장기적으로 지원 팀을 관리하는 데 필요한 비용을 줄일 수 있습니다.

자동화된 고객 서비스를 사용하면 원할 때 언제든지 연락할 수 있는 더 만족스러운 고객을 확보할 수 있습니다. 지원 업무에 지장을 줄 수 있는 시간대, 공휴일, 휴무일 등의 제약이 없기 때문입니다.

필요한 모든 세부 정보로 챗봇을 한 번 프로그래밍하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 필요할 때 고객에게 응답하도록 자동으로 설정됩니다. 그런 다음 귀하를 대신하여 고객에게 필요한 지원 서비스를 계속 제공합니다.

3. 마케팅 자동화

마케팅은 모든 비즈니스의 영혼입니다. 제대로 하면 오랫동안 사업을 유지할 수 있습니다. 자동화를 통해 마케팅을 한 차원 높일 수 있습니다.

여기에는 관련 소프트웨어 프로그램을 사용하여 비즈니스 활동을 자동화하는 작업이 포함됩니다.

대부분의 마케터는 마케팅 자동화 시스템이 자신의 직무를 무의미하게 만들 것이라고 생각하지만 그 반대입니다.

HubSpot과 같은 도구를 사용하여 마케팅 활동을 자동화하면 마케터로서 더 효과적이 될 것입니다. 이를 통해 비즈니스에 적합한 잠재고객을 유치하는 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

뿐만 아니라 잠재 고객을 고객으로 전환시키기 위해 잠재 고객을 참여시킬 수 있습니다. 따라서 더 많은 시간을 절약하고 목표에 더 빨리 도달할 수 있습니다.

마찬가지로 회사에 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 훌륭한 마케팅 자동화 도구를 사용하면 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.

마찬가지로, 해당 트래픽을 리드로 변환하고 손가락 하나 까딱하지 않고 닫을 수 있습니다. Business Wire에 따르면 마케터의 88%는 자동화가 보고서 및 분석 준비에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 된다고 보고합니다.

즉, 전략 및 고객 상호 작용과 같은 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

또한 마케팅 자동화와 인바운드 마케팅 전략이 서로 일치하는지 확인하십시오. 이렇게 하면 완벽한 스토리텔링 공식을 사용하여 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 당신이 그들과의 의사 소통을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.

4. 판매 및 리드 생성 자동화

리드를 생성하고 판매를 만드는 것은 비즈니스를 유지하는 두 가지 확실한 방법입니다. 비즈니스에서 리드가 생성되지 않으면 함께 일할 고객이 없을 것입니다.

마찬가지로 리드를 대량으로 확보하고 판매로 전환하지 않으면 아무 의미가 없습니다. 이것이 자동화를 사용하여 리드를 생성하고 동시에 판매해야 하는 이유입니다.

판매 및 리드 생성 프로세스를 자동화하여 개별 수준에서 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이를 통해 영업 팀은 해당 잠재 고객에게 연락하고 프로세스에서 일대일 관계를 유지할 수 있습니다.

예를 들어 리드를 회사 이메일 목록에 가입시키는 방법을 자동화하고 관심 분야에 따라 분류하고 후속 조치를 취할 수도 있습니다.

이 권리를 얻기 위한 첫 번째 단계는 사업주로서의 목표가 정확히 무엇인지 파악하는 것입니다. 이렇게 하면 이상적인 청중에게 적합한 도구를 선택하는 데 도움이 됩니다.

또한 자동화 도구에 개인화 기능이 핵심 기능인지 확인하십시오.

한 가지 확실한 것은 리드 생성 및 판매 프로세스를 자동화할 수 있다면 고객을 다시 확보하는 것에 대해 걱정할 필요가 없다는 것입니다.

결론

자동화는 비즈니스 세계를 폭풍으로 몰아넣고 있습니다.

비즈니스를 한 단계 더 발전시키려면 자동화가 전략의 핵심 부분이 되어야 합니다. 이를 효과적으로 수행하려면 작게 시작하여 한 번에 한 단계씩 워크플로를 계속 구축해야 합니다.

이렇게 하면 캠페인을 원활하게 실행하고 결과를 추적하고 필요한 경우 성능을 향상하기 위해 개선할 수 있습니다.

자동화에서 최상의 결과를 얻으려면 시간을 내어 자동화 플랫폼을 이해하십시오. 그렇게 하면 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 자동화 노력에서 놀라운 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

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Shane Barker는 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 전문으로 하는 디지털 마케팅 컨설턴트입니다. 그는 디지털 마케팅 대행사인 Attrock의 공동 설립자입니다. 그는 Fortune 500대 기업, 디지털 제품 관련 인플루언서 및 다수의 A-List 유명인사와 상담했습니다.

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