VoIP 통화 녹음 작동 방식

동료나 고객과 통화할 때 대화의 요점을 기억하기 위해 메모를 하고 있을 가능성이 큽니다. 그러나 때로는 메모하는 것 자체가 산만해지거나 따라잡을 수 없는 자신을 발견하게 됩니다. 이것이 바로 비즈니스 VoIP 통화 녹음이 필요한 이유입니다. 이 기술을 사용하면 전화 대화의 양쪽을 안정적으로 녹음할 수 있습니다.

이 기사에서는 다음 섹션에서 VoIP 전화 녹음에 대해 알아야 할 모든 것을 다룹니다.

• VoIP 통화 녹음이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
• 다양한 유형의 VoIP 통화 녹음
• VoIP 통화 녹음의 이점
• VoIP 통화 녹음의 합법성
• 최고의 VoIP 통화 녹음 제공업체

VoIP 통화 녹음이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

VoIP 통화 녹음은 클라우드에서 전화 대화의 오디오 파일을 녹음하는 안전한 방법입니다. 수신 전화와 발신 전화를 모두 녹음할 수 있습니다. 통화가 녹음된 후에는 돌아가서 원하는 만큼 재생할 수 있습니다. 녹음 세션을 종료하는 즉시 대화를 재생할 수 있어야 합니다. 클라우드에 저장되기 때문에 항상 쉽게 찾을 수 있습니다. 사용자에게는 간단한 프로세스이지만 이를 백업하는 정교한 기술이 있습니다.

다음과 같은 몇 가지 방법을 사용하여 통화를 녹음할 수 있습니다.

• 통화 전이나 통화 중에 녹음 버튼을 활성화하여(보통 * 키와 사전 설정 번호를 눌러) 실시간으로 녹음을 시작합니다. 이 방법으로 녹음을 일시 중지할 수도 있습니다.
• 통화가 시작된 후 녹음 명령이 전송된 경우에도 전체 통화가 녹음되는 "돌아보기"라는 기술을 사용하여 통화를 녹음할 수도 있습니다.

통화 녹음 기능이 활성화되면 모든 수신 및 발신 데이터가 캡처되어 음성 데이터 파일로 변환됩니다. 소프트웨어는 자동으로 데이터를 .WAV와 같은 특정 데이터 형식으로 분류합니다. 그러나 통화는 다른 형식으로 녹음될 수 있으며 일반적으로 한 형식에서 다른 형식으로 쉽게 변환됩니다. 중요한 정보로 태그를 지정할 수도 있습니다. 또한 전화 번호 및 통화 시간과 같은 일부 정보에는 자동으로 태그가 지정됩니다.

다양한 유형의 VoIP 통화 녹음

VoIP 통화 녹음에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 호스팅 녹화
2. 소프트웨어 기반 녹음
3. 하드웨어/기기 녹음

호스팅된 녹화 — 호스팅된 솔루션에서 녹화 하드웨어와 녹화 서버는 모두 공급자의 사이트에 있습니다. 일부 호스팅 제공업체는 1GB 또는 다른 양의 녹음 공간을 무료로 허용하는 반면, 다른 제공업체는 유료 구독으로만 녹음을 제공합니다.

소프트웨어 기반 녹음 — 소프트웨어 기반 녹음에서 녹음 소프트웨어는 컴퓨터나 서버에 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 전화를 통해 통화를 녹음할 수 있을 뿐만 아니라 iOS 또는 Android의 소프트폰 애플리케이션, Skype, Google Talk, Google Hangouts 등에서도 통화를 녹음할 수 있습니다. 소프트웨어는 컴퓨터의 사운드 카드를 통과하는 모든 소리를 녹음하여 작동합니다.

소프트웨어는 소프트웨어 자체를 통해 또는 소프트웨어 자체에서 설정되어야 합니다. 기록 소프트웨어는 소스에서 기록하지만 기술적으로 두 개(또는 그 이상) 소스가 있습니다. 예를 들어, 전화나 Skype 통화에는 여러 사람이 통화를 하고 있는데, 이는 각각이 출처임을 의미합니다. 소프트웨어는 소스를 선택하거나 채널이라고도 하는 두 소스를 모두 선택해야 합니다.

옵션에 따라 두 개의 채널을 별개의 왼쪽과 오른쪽으로 분리할 수 있습니다. 소프트웨어 매개변수는 대화에서 묵음도 제거하도록 설정할 수 있습니다. 최종 파일의 형식과 품질을 선택할 수도 있습니다.

품질이 높을수록 더 많은 공간을 차지합니다. 통화는 하나의 채널에 녹음되거나 여러 채널로 분리될 수 있습니다. 일반적으로 사운드는 스테레오와 달리 모노로 녹음됩니다. 즉, 하나의 스피커만 의미합니다. 스테레오에는 두 배의 메모리가 필요합니다.

하드웨어/기기 녹음 — 기기 기반 녹음에서 장치(일반적으로 랙 장착형 기기)는 VoIP 장비 사이에 배치됩니다. 장치는 LAN 케이블을 통해 인터넷과 다른 랙 장착 장비에 연결됩니다. 특정 네트워크 포트를 통해 전송되는 데이터를 읽고 해석하는 "포트 스니핑"을 수행합니다. VoIP 통화는 보안을 위해 특정 포트의 방화벽만 통과합니다.

어플라이언스는 VoIP 데이터에 대한 포트를 스니핑하고 기록합니다. 어플라이언스 장치는 작을 수도 있고 한 번에 수백 개의 확장을 모니터링할 수 있을 정도로 클 수도 있습니다. 내장형 하드 드라이브가 아닌 기기는 온라인으로 통화를 녹음하는 서버 데이터베이스에 연결합니다.

VoIP 통화 녹음의 이점

전화 통화를 녹음하면 팀에 여러 가지 이점이 있습니다. 다음은 VoIP 전화 시스템을 구현함으로써 기대할 수 있는 몇 가지 이점입니다.

고객 지원 품질 향상 — 기업은 종종 고객 지원 품질 보증에 대한 통화를 녹음합니다. 관리자는 이러한 통화를 검토하여 고객 지원 담당자가 생산적인 대화에 참여하고 있는지 확인할 수 있습니다. 그런 식으로 관리자는 벌금을 부과해야 하는 프로세스의 모든 측면을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 통화는 녹음되고 클라우드에 자동으로 저장되므로 필요할 경우 나중에 사용할 수 있도록 언제든지 녹음된 통화를 다시 참조할 수 있습니다.

직원 성과 향상 — 고객 서비스 목적으로 전화 통화를 녹음할 때 개별 성과를 파악할 수 있다는 추가 이점이 있습니다. 이 녹음은 교육 목적으로 사용할 수 있습니다. 관리자는 이러한 기록을 사용하여 상담원이 뛰어난 부분과 개선의 여지가 있는 부분을 지적할 수 있습니다.

문제 영역 식별 — 전화 통화를 녹음할 때 다양한 추세와 패턴을 식별할 수 있습니다. Ring Blaze 가 말했듯 이 고객이 특정 문구나 커뮤니케이션 스타일에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 고객이 판매 스크립트의 특정 항목에 대해 좋지 않은 반응을 보이는 경우 해당 통찰력을 활용하여 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

통화 기록 보관 — 귀하의 통화는 상담원에게 풍부한 지식입니다. 녹음된 VoIP 통화는 클라우드에 저장되므로 상담원은 언제든지 통화로 돌아갈 수 있습니다. 그렇게 하면 초기 통화에서 논의된 중요한 세부 정보를 다시 참조할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 이러한 세부 정보를 살펴보고 통화에 개인화 수준을 추가하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

분쟁 해결 — 녹음은 고객과 에이전트 간의 잠재적인 분쟁을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문제의 통화를 다시 참조하고 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 어떤 일이 일어났는지 확인할 수 있습니다. 결과적으로 BDM Voice 에 따르면 상담원이 고객과의 어려운 통화를 처리하는 방법을 확인하고 필요한 경우 추가 교육을 제공할 수 있습니다.

VoIP 통화 녹음의 합법성

특정 프로토콜을 따르는 한 통화 녹음은 중요한 비즈니스 목적에 도움이 됩니다. 이전에 보고 한 바와 같이 연방 전자 보호법(Federal Electronic Protection Act)은 전화로 둘 이상의 당사자 사이에 발생하는 대화를 녹음하기 위해 알리고 동의를 얻는 것과 관련된 규정을 설명합니다.

1968년 연방 도청법(Federal Wiretap Act)은 양 당사자가 모르고 동의하지 않은 상태에서 통화를 녹음하는 것을 금지합니다. 그러나 VoIP 통화 녹음은 기존의 도청이나 기타 녹음 방법과 다르다는 점을 아는 것이 중요합니다. 통화가 패킷으로 분할되어 인터넷을 통해 전송된다는 사실은 아날로그 전화에서 작동했던 것과 동일한 방법을 사용하여 통화를 녹음할 수 없다는 것을 의미합니다.

따라서 업무용 전화는 예외입니다. 그러나 대부분의 비즈니스 전화 통화는 비즈니스 목적으로 통화가 녹음되는 경우 자동으로 알려줍니다.

최고의 VoIP 통화 녹음 제공업체

다음은 기능, 장단점 등으로 분류된 시장에서 최고의 통화 녹음 소프트웨어 플랫폼입니다.

콜레일

CallRail 은 견고한 통화 녹음 기능을 제공하는 인바운드 통화 추적 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 마케터에게 양질의 인바운드 리드에 대한 완전한 가시성을 제공하도록 설계되었습니다. 그렇게 하면 성공을 촉진하고 성장을 지속할 수 있습니다.

CallRail의 녹음 기능 을 사용하면 직원을 지도하고 리드를 검증할 수 있습니다. 모든 녹음은 통화가 종료된 후 통화 기록 및 이메일 알림에서 검토할 수 있습니다.

또한 발신자에게 대화가 녹음될 것임을 알리는 통화 전 알림을 설정하여 모든 지역, 주 및 연방 규정을 준수할 수 있습니다. 이 기능은 또한 리드를 분석, 구성 및 점수를 매기는 CallRail의 대화 인텔리전스 기능과 함께 작동합니다.

CallRail 찬반 양론

다음은 CallRail의 GetVoIP 페이지의 장단점입니다.

WhatConverts

WhatConverts 는 우수한 리드를 제공하는 마케팅 캠페인을 즉시 공개하는 통화 추적 소프트웨어입니다. 이러한 세부 정보를 자세히 살펴보고 리드가 누구이며 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 리드는 자동으로 구성되고 검증됩니다.

플랫폼을 사용하면 통화 녹음기를 사용하여 리드에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다. WhatConverts는 녹음할 전화번호를 선택할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 이 플랫폼은 또한 추가 비용 없이 HIPPA 준수 추적을 제공합니다.

WhatConverts 장단점

다음은 WhatConverts의 GetVoIP 페이지의 장단점입니다.

트윌리오

Twilio 는 여러 플랫폼에서 전화, VoIP 및 메시징을 지원합니다. 이것은 연간 280억 건 이상의 통화 및 메시지를 지원하는 클라우드 통신 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 Uber, Airbnb 및 Twitter와 같은 주요 고객을 자랑합니다.

Twilio는 프로그래밍 가능한 통화 녹음 솔루션도 제공합니다. 클라우드에서 음성 통화를 녹음, 저장, 녹음 및 검색할 수 있습니다. Twilio는 이중 채널 녹음, 녹음 제어 및 공개 키 암호화와 같은 녹음을 위한 고급 기능을 제공합니다.

Twilio 장단점

다음은 Twilio의 GetVoIP 페이지의 장단점입니다.

폰왜건

PhoneWagon 은 통화 추적을 최신 비즈니스 전화 시스템과 결합하여 사용자가 수신 및 발신 통화를 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 이 도구는 마케팅 캠페인의 통화 및 문자를 추적하고 팀이 공유 받은 편지함을 통해 고객과 통신할 수 있도록 합니다.

PhoneWagon 은 녹음을 제공하므로 통화 중에 직원이 올바른 말을 하도록 지도하고 최적화할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 모든 상대방에게 통화가 녹음되고 있음을 알리는 인사말을 재생하는 것과 함께 모든 전화 번호로 통화를 녹음할 수 있습니다.

PhoneWagon 찬반 양론

다음은 PhoneWagon의 G2 페이지의 장단점입니다.

다이얼로그테크

DialogTech 는 마케터를 위한 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 인바운드 통화를 분석하도록 특별히 설계되었습니다. 따라서 소비자가 전화를 걸면 DialogTech는 이러한 대화를 마케팅 ROI를 개선하고 판매 전환율을 높이며 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 통찰력으로 전환합니다.

DialogTech 는 이러한 목표를 향상시키기 위해 녹음을 제공합니다. 이 플랫폼은 쉽게 액세스할 수 있는 중앙 데이터베이스에 대한 모든 호출의 기록을 제공합니다. 이를 통해 통화를 심층적으로 분석하여 비즈니스의 다양한 부서에서 성과를 개선할 수 있습니다.

DialogTech 찬반 양론

다음은 DialogTech의 G2 페이지의 장단점입니다.

결론: 통화 녹음은 모든 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

통화 녹음 소프트웨어는 비즈니스를 향상시키는 쉬운 방법입니다. 모든 산업의 조직이 이러한 도구를 사용하여 이점을 얻을 수 있습니다. 그들은 귀하와 귀하의 팀이 책임을 지도록 하고, 고객 서비스 제공을 강화하고, 통화를 놓치지 않도록 합니다. 녹음 도구는 사용하기 쉽고 기존 소프트웨어 스택에 완벽하게 맞아야 합니다.