에너지 공급업체에 불만을 제기하는 방법

불행히도 에너지 공급업체와 거래할 때 항상 문제가 발생할 수 있습니다. 그리고 가스 또는 전기 공급업체와 특정 문제가 있는 경우 즉시 연락하여 우려 사항을 논의하는 것이 좋습니다. 또는 지역 네트워크 운영자에게 연락하여 문제를 논의할 수도 있습니다. 국내 고객이든 비즈니스 고객이든 상관없이 우려 사항이 즉시 해결되기를 바랍니다.

그러나 문제가 만족스럽게 해결되지 않으면 문제가 해결되지 않은 상태로 남을 수 있습니다. 또한 에너지 공급업체가 법적 의무를 위반하는 경우 문제를 더욱 확대할 수 있습니다. 새로운 에너지 공급자로 전환할 수 있도록 모든 사람이 문제를 해결하지 못한 경우에만 비즈니스 에너지 공급자를 비교하기 시작해야 합니다. 이 게시물은 에너지 공급업체에 불만을 제기하는 방법에 대해 설명합니다.

불만 제기

우선, 에너지 공급업체와 연락하여 우려 사항과 이에 대해 공급업체가 원하는 조치를 설명할 수 있어야 합니다. 각 에너지 공급업체에는 따라야 하는 불만 처리 절차가 있는 경향이 있음을 기억하십시오. 이 절차에는 우려 사항에 대한 정보를 보내는 것이 포함될 수 있습니다. 웹사이트를 방문하거나 전화로 또는 편지를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

에너지 공급업체에 보내는 모든 기록을 보관하는 것이 좋습니다. 전기 및 가스 공급업체는 귀하의 불만 사항을 효과적이고 신속하게 처리하여 귀하의 우려 사항을 처리할 의무가 있습니다. 불만 사항을 제출할 때. 에너지 공급업체는 최소 8주 동안 취할 조치를 알려줄 수 있습니다. 일부 문제는 추가 조치가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 에너지 계량기에 대해 우려 사항이 있는 경우 엔지니어가 사업장을 방문할 수 있도록 에너지 공급업체에서 연락할 수 있습니다.

반면에 8주가 지났는데도 불만 사항이 해결되지 않은 경우 추가로 에스컬레이션할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 에너지 옴부즈맨에 연락하는 것입니다. 불만을 제기하기 위해 에너지 옴부즈맨에게 연락해야 하는 몇 가지 상황이 있습니다.

여기에는 에너지 공급업체에 불만 사항을 제출하고 불만 사항을 제출한 후 8주가 경과한 경우가 포함됩니다. 다른 상황은 에너지 공급자가 불만 사항에 응답하는 데 태만했다고 생각하는 경우입니다. 에너지 공급업체로부터 교착 상태 서신을 받은 후 12개월 이내에 에너지 옴부즈맨에게 연락하기로 결정할 수도 있습니다. 그러나 에너지 공급업체로부터 교착 상태 서신을 아직 받지 못한 경우 에너지 옴부즈맨은 1년 이상 지속된 불만을 고려할 수 없습니다.

영국의 전기 및 가스 규제 기관인 Ofgem은 에너지 옴부즈맨이 에너지 공급자와 소비자 간의 분쟁을 독립적으로 처리하도록 승인했습니다. 에너지 소비자가 재정적 손실을 입은 경우 에너지 옴부즈만은 보상 또는 환불을 받을 수 있습니다.

즉, 에너지 옴부즈맨은 법적으로 귀하를 대신하여 에너지 공급자를 처리할 의무가 있습니다. 따라서 해결되지 않은 진행 중인 문제를 수정할 수 있습니다. 그들은 또한 열악한 서비스에 대해 에너지 공급업체로부터 사과를 요청할 수 있습니다.

에너지 공급업체 전환

퇴사 수수료를 지불하지 않고 에너지 공급업체를 떠날 수 있는 기회가 있습니다. 그러나 이것은 현재 에너지 거래 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 가스 또는 전기 계약을 이해했는지 확인하십시오.

최근에 다른 사업장으로 이전한 경우 해당 사업장에 누가 가스나 전기를 공급하는지 알아야 합니다. 세입자인 경우 집주인이 현재 에너지 공급업체를 알려주거나 이전 세입자에게 연락할 수 있습니다.

에너지 공급자가 에너지 청구서를 보내지 않은 경우 해당 공급자에게 연락하여 현재 에너지 요금에 대한 정보를 요청할 수 있습니다. 그리고 표준요금이 적용되는 국내 사용자라면 퇴장비를 내지 않고 언제든지 새로운 에너지 공급업체를 찾을 수 있습니다. 그러나 기간이 고정된 에너지 요금제를 사용하는 경우 에너지 계약이 만료되기 전에 종료 수수료가 발생할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 이 기간은 1년이 될 수 있지만 때로는 이보다 더 길 수도 있습니다. 출구 수수료는 다를 수 있으므로 에너지 계약을 확인해야 합니다.

종료 수수료가 없는 에너지 계약을 체결한 경우에도 비즈니스 에너지와 가정 에너지 거래를 비교할 수 있습니다. 더 저렴한 에너지 거래가 있다면 위약금 유무와 상관없이 전환하는 것이 좋을 수 있습니다. 비즈니스 고객의 경우 조금 더 복잡할 수 있습니다. 비즈니스 에너지 계약은 계약 만료가 임박하지 않는 한 다른 에너지 공급자로 전환할 수 없습니다. 따라서 갱신 날짜를 확인하려면 에너지 계약을 확인해야 합니다.

이상적으로는 에너지 공급업체를 전환할 수 없는 몇 가지 상황이 있습니다. 이것은 귀하가 사업장을 임대하고 있고 임대 계약서에 집주인이 청구서를 직접 지불해야 한다고 명시되어 있는 경우입니다. 이 외에도 부동산을 임대하고 기본 에너지 공급자 조항이 있는 경우 에너지 공급자를 변경할 수 없습니다. 이 조항은 집주인이 귀하의 에너지 공급자를 선택할 수 있다고 말합니다. 마지막으로, 비즈니스 에너지 고객이고 계약 갱신 날짜가 임박하지 않은 경우 에너지 공급업체를 변경할 수 없습니다.

즉, 전환하는 방법에 몇 가지 제한 사항이 있을 수도 있습니다. 부동산을 임대하는 경우 임대 계약서를 검토하여 에너지 공급업체를 변경할 때 집주인에게 알려야 하는 조항이 있는지 확인해야 합니다. 또는 임대 기간 만료 시에만 전환할 수 있다는 조항이 있는지 확인하십시오.

그리고 선불 계량기가 있는 경우 집주인에게 표준 계량기를 설치하고 싶다고 말하지 않고 다른 선불 계량기로 전환할 수 없습니다. 비즈니스 에너지 고객은 미래 에너지 계약에서 에너지 가격을 고정할 수도 있습니다. 따라서 각 에너지 공급업체는 에너지 계약에서 다른 기간을 가질 수 있지만 전환할 수 있는 기간은 최대 1년입니다.