IntelePeer는 IBM Watson, WebEx Teams/Calling과 완전히 통합됩니다.

지난 20년 동안 IntelePeer의 직원들은 4,000명 이상의 기업 고객 네트워크를 구축했으며, 이들은 화이트 글러브 서비스 및 네트워크 안정성에 대한 IntelePeer의 열의를 알고 기대하게 되었습니다. 2000년대 초반에 음성 전용 공급자로 시작했습니다. 오늘날 – 회사는 음성뿐만 아니라 SMS, 소셜 및 기타 채널을 확장하는 본격적인 CPaaS 제공업체입니다.

저는 비즈니스 개발 수석 부사장인 Frank Lauria 와 함께 앉았습니다 . 우리는 IBM Watson IVA(지능형 가상 비서) 및 WebEx Teams 및 Calling과의 두 가지 주요 파트너십에 대해 이야기했으며, Enterprise Connect 2021 virtual에서 중단되었다는 소식입니다. 우리는 회사가 경쟁업체와 차별화되는 점에 대해 이야기했습니다. CPaaS 시장 리더가 되기 위한 여정. 하지만 먼저, 뉴스.

IntelePeer 및 IBM Watson, 완전 통합

IntelePeer는 최근 IBM의 질문 답변 컴퓨터 시스템인 IBM Watson과 협력했습니다. IMB의 IVA 기술은 인공 지능/머신 러닝의 힘을 활용하여 자연스러운 인간과 같은 방식으로 고객 쿼리에 응답합니다. 이 기능은 컨택 센터 환경에서 가장 유익한 것으로 입증되었습니다.

IntelePeer는 다음과 같이 언급한 Lauria에 따르면 몇 년 동안 몇 가지 방법으로 IBM Watson과 긴밀하게 협력해 왔습니다.

“AWS와 함께 우리는 기존 클라우드 인프라 중 일부에 IBM Cloud를 사용합니다. 그리고 우리가 IBM과 점점 더 가까워지면서 그들은 우리의 CPaaS(Communications Platform as a Service) 오퍼링을 보기 시작했습니다.”

이제 IntelePeer 기술은 IBM Cloud와 완전히 통합되었습니다. 즉, 고객이 IBM Watson 가상 도우미를 활성화하기 위해 IBM을 방문할 때 "우리의 API 호출을 활용하고, 전 세계적으로 IntelePeer 번호를 획득하고, IntelePeer 전체에서 이 번호를 활용할 수 있습니다. 모든 서비스 가 IBM Cloud에서 긴밀하게 통합됩니다."

IBM Watson의 대화형 AI 기술은 강력한 음성-텍스트-스피치 및 음성-텍스트 기술을 확장하고 포함되어 있어 고객 이 두 명의 강력한 사용자가 제공하는 옴니채널 경험을 즐길 수 있습니다. 그리고 다른 사람들은 IntelePeer가 서비스 제공자 역할을 하는 솔루션에 화이트 라벨을 붙일 수 있습니다.

고객은 또한 IntelePeer의 CPaaS 플랫폼, 지능형 라우팅 및 통화 녹음과 같은 기타 기능에 액세스할 수 있습니다. 대부분의 배포는 인터넷 연결을 통해 가능하며 로우 코드 및 셀프 서비스를 염두에 두고 이러한 지능형 경험을 촉진하는 파트너십의 의도입니다.

업데이트된 Cisco 파트너십

IntelePeer와 Cisco는 10년 동안 오랜 파트너십을 유지해 왔습니다. 이 거래에서 IntelePeer는 IntelePeer 음성 서비스를 통해 Cisco의 "bring your own carrier" 제공업체 역할을 합니다.

“최근에 그 관계를 확장하여 이제 Cisco WebEx 통화의 일부로 Cisco 제어 허브에 완전히 통합되어 Cisco WebEx 내에 IntelePeer를 이동통신사로 선택할 수 있는 작은 드롭다운 메뉴가 있습니다. .”

업데이트된 파트너십은 이제 IntelePeer가 Cisco 사용자를 위한 추가 기능을 활성화할 것임을 의미합니다. 여기에는 IVR/IVA, 일부 AI 셀프 서비스, 메시징 알림 등이 포함됩니다. 추세를 알아차렸다면 무언가를 하고 있는 것입니다. Lauria는 다른 업계 리더들과 맺은 많은 파트너십이 약간 비슷하다고 말했습니다.

Microsoft 및 Zoom과도 상호 교환 가능한 계약이 있습니다.

“이것은 우리가 통신 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전략의 일부입니다. 그러나 그 위에 가치를 부여하는 부가 가치 애플리케이션에 대한 액세스."

IntelePeer와 경쟁 제품의 차별화

IntelePeer가 경쟁 제품과 차별화되는 점을 알아보기 위해 저는 다소 직접적인 질문을 던졌습니다. IntelePeer의 차이점은 무엇입니까? 그리고 Twilio에서 말해볼까요? 로리아의 대답:

"Twilio의 플랫폼은 처음부터 개발자 에코시스템으로 구축되었으며 IntelePeer의 플랫폼은 엔터프라이즈 사용자를 위해 구축되었습니다."

그는 비즈니스 분석가와 기타 엔터프라이즈 사용자도 몇 분 안에 애플리케이션을 만들 수 있다고 말합니다. 또한 WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, 모든(주요) 플레이어의 컨택 센터 환경, IBM Watson 및 다중 공급업체 환경의 Watson 도우미에 액세스하고 통합을 활용할 수 있습니다.

"또한 우리는 셀프 서비스 클라우드 대기열, 통화 녹음 등을 위해 클라우드 기능을 계층화하는 기존, 레거시 및 구내 기반 ACD 플랫폼과 많이 작업합니다."

IntelePeer 기술의 불가지론적 특성은 Verizon, AT&T, Century Link 등과 같은 여러 통신 사업자 및 공급업체와 협력하여 동급 최고의 솔루션을 확장한다는 것을 의미합니다.

Zoomtopia 2021에서 Zoom은 IntelePeer를 Zoom의 리셀러 파트너 프로그램에 합류하기로 선택했다고 발표했습니다. 통합은 Zoom의 BYOC 전략과 IntelePeer의 (자체) CPaaS 전략(Bandwidth 포함)도 지원하게 됩니다.

최초의 로우코드 CPaaS 제공업체 중 하나

확실히, 통합 커뮤니케이션/협업에 대해 아는 사람이라면 IntelePeer가 제공하는 것과 같은 CPaaS 제품이 제공할 수 있는 가치와 유연성의 양을 말할 수 있습니다. 회사의 가격은 상당히 경쟁력이 있을 뿐만 아니라 사용자는 IntelePeer의 CPaaS 솔루션을 사용하여 필요에 따라 쉽게 확장 및 축소할 수 있습니다.

나는 대부분의 인터뷰 대상자에게 하는 마지막 질문과 함께 일종의 전통을 시작했습니다. 당신은 업계에서 당신이 인정하지 않거나 충분히 인정받지 못하는 일을 하는 최초의 사람입니까? IntelePeer의 로우 코드 스마트 플로우, 비주얼 디자이너인 Lauria 에 따르면 :

"비개발자를 위해 진정으로 설계된 최초의 커뮤니케이션 중심 오케스트레이션 엔진은 음성, SMS 및 소셜과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널에서 지능적인 커뮤니케이션 흐름을 생성할 수 있도록 하는 최초의 커뮤니케이션 중심 오케스트레이션 엔진이었습니다."

그는 이것을 "지금까지 사용하기 가장 쉽고, 매우 강력하며, 진정으로 99.99%의 신뢰성을 제공하는 유일한 제품"이라는 사실과 결합하여 이 전략이 얼마나 견고한 전략인지 쉽게 알 수 있다고 요약했습니다. 회사의 재무 상태도 정상입니다.

IntelePeer의 미래에 IPO가 있습니까?

CrunchBase에 따르면 이 회사의 가치는 무려 2억 5,200만 달러입니다. 그리고 최근에 선도적인 CPaaS(Communications Platform as a Service) 제공업체가 확보한 자금으로 회사는 잠재적인 IPO(초기 공모)에 1억 1천만 달러가 가까워졌습니다.

CPaaS 공간에 대한 엄청난 모멘텀과 투자로 UCC 공간에서 공모로 우리를 놀라게 할 회사를 말하기는 어렵지만 글이 벽에 붙어있을 때 때때로 무시하기 어렵습니다. 올해나 내년이 아닐 수도 있지만, 회사가 현재의 궤적을 그대로 유지한다면 그 일을 하기 위한 궤도에 있는 것으로 보입니다.