인터콤 가격 책정: 고객 참여 비용 계산

Intercom은 더 나은 참여와 조직의 고객 지원에 중점을 둔 광범위한 솔루션을 제공합니다. 팀이 사전에 연락을 취하려고 하거나 들어오는 요청을 더 잘 처리할 방법이 필요한 경우 Intercom은 퍼즐 조각을 제공합니다.

그러나 강력한 플랫폼을 구축할 수 있는 다양한 옵션이 있기 때문에 엄청난 양을 감당할 수 없습니다. 정보에 입각한 결정을 내리는 데 있어 정보의 투명성과 구성이 핵심입니다.

고맙게도 Intercom은 합의에 따라 이 정보를 매우 잘 제공하고 있습니다. 그러나 Dialpad 가격 책정과 마찬가지로 의사 결정권자가 원하는 정보를 더 잘 이해할 수 있도록 Intercom 가격을 자세히 살펴보고 싶었습니다. 에.

Intercom의 핵심 제품은 메시지, 팀 받은 편지함 및 기사의 세 가지 특정 옵션으로 나눌 수 있습니다. 물론 사용자는 매우 강력한 참여 플랫폼을 위해 세 가지(아래에서 볼 수 있는 것과 같이 더 많은 것)를 모두 결합할 수 있습니다.

메시지

"타겟팅 메시지로 성장 촉진"

• 비교할 수 없는 성능을 제공하는 강력한 메시지로 매출 증대, 신규 사용자 온보딩 및 더 빠르게 성장

표적화된 메시지를 사용함으로써 조직은 리드와 웹사이트 방문자가 단순한 창 쇼핑이 아니라 행동을 취하도록 독려할 수 있습니다. Intercom의 메시지 솔루션을 사용하면 팀에서 이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지 또는 웹사이트에 포함된 라이브 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 모든 것은 조직에서 설정한 특정 정보의 대상이 될 수 있습니다.

기능에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• 자동 및 수동 메시지
• 잠재고객 타겟팅
• 메시지 스케줄링
• 트리거 시간
• 메신저 사용자 정의

팀 받은 편지함

“영업 및 지원을 위한 최고의 팀 받은 편지함”

• Intercom의 팀 받은 편지함은 워크플로를 가속화하여 리드 및 고객에 대한 더 빠른 응답을 유도합니다.

메시지를 사용하면 조직에서 대상 메시지를 보낼 수 있으므로 팀 받은 편지함을 사용하면 조직에서 이러한 메시지를 대화로 변환하고 이를 처리하는 데 필요한 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 물론 Inbox는 단순한 받은 편지함을 넘어 확장되며 자동화된 워크플로 및 챗봇 지원과 함께 다른 강력한 기능을 포함합니다.

기능에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• 오퍼레이터 봇
• 이메일 전달
• 팀 받은 편지함
• 상담원에게 대화 할당
• 메모 및 언급

조항

우리는 고객이 있는 위치와 원하는 방식으로 고객을 참여시키는 데 중점을 두고 있지만 모든 고객이 그러한 인간적 상호 작용을 원하는 것은 아니라는 점을 인식해야 합니다.

Intercom의 Articles 솔루션과 같은 셀프 서비스 옵션은 조직에서 고객이 원하는 방식으로 지원을 찾고 받는 데 필요한 리소스를 제공할 수 있도록 하기 때문에 이 시점에서 매우 중요합니다.

예를 들어 알려진 버그를 해결하는 방법에 대한 기사가 포함된 온라인 기술 자료를 통해 고객은 스스로 수정을 시도할 수 있습니다.

"더 빠른 답변을 위한 통합 지식 기반"

• 비용을 늘리지 않고도 24시간 원활하게 답변을 제공하고 지원 규모를 확장할 수 있습니다.

기능에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• 공공 도움말 센터
• 기사 반응
• 스마트 제안
• 풍부한 피드백
• 실패한 검색

이제 이 모든 것이 약간 혼란스러울 수 있습니다. 아래에서 웹사이트의 다양한 Plans Intercom 하이라이트를 보면 이 세 제품 사이에 명확한 차이가 없음을 알 수 있습니다.

대신 Intercom은 이러한 도구의 기능을 "솔루션"으로 결합하여 조직이 고객에게 다양한 수준의 지원 또는 참여를 제공할 수 있도록 합니다.

Intercom이 서비스 가격을 계산하는 방법. Intercom은 전체 비용 구성 요소를 별개의 섹션으로 나누는 작업을 상당히 잘 수행하여 소화 가능한 가격 구조를 제공합니다.

그러면 기업은 비용이 어디에서 발생하는지 정확히 이해하고 솔루션에 대한 더 나은 계획과 예산을 세울 수 있습니다.

기본 계획

조직은 "필요한 기능에 따라 올바른 계획을 선택"할 수 있습니다. 여기에서 팀에 필요한 특정 솔루션에 대해 Essential, Pro 또는 Premium을 의미하는 계획 유형을 선택합니다.

예를 들어 팀에 기본 메시징 플랫폼만 필요하고 종소리와 호루라기를 찾지 않는 경우 Messenger 솔루션에 대한 Essential 계획이 기본 계획일 것입니다.

+

좌석

"대화를 관리하기 위한 전용 로그인, 유료 플랜에서 원하는 만큼 시트 추가"로 정의됩니다. 따라서 조직이 소규모이고 더 적은 수의 요청을 처리하는 경우 추가 시트를 구매할 필요가 없을 수도 있습니다.

예를 들어 모든 솔루션의 필수 계획에는 바로 2개의 좌석이 포함됩니다. 팀에 두 개 이상의 좌석이 필요한 경우 아래 차트에서 볼 수 있듯이 추가 요금이 부과됩니다.

+

활동적인 사람들

"지난 90일 동안 메시지를 받거나 보내거나 제품에 로그인한 리드 및 고객"으로 정의됩니다. 여기서 약간 혼란스러울 수 있습니다.

팀에 필요한 시트 수를 구매한 후에는 기본적으로 팀에서 수행한 상호 작용 수에 대한 요금도 청구됩니다.

=

최종 가격

좋은 점은 팀의 고유한 요구 사항이 아니라 예산 제약 및 요구 사항에 맞게 계획을 실제로 조정하고 사용자 지정할 수 있다는 것입니다.

Intercom에서 말했듯이 모든 계획에는 계약이 필요하지 않으므로 조직은 마음대로 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이 때문에 Intercom 가격은 솔루션만큼이나 유연합니다.

가장 간단한 것부터 시작하여 Intercom은 세 가지 솔루션 모두인 전체 및 전체 패키지에 대한 완전하고 총체적인 분석을 제공합니다.

팀이 모든 기능과 가장 강력한 기능을 갖춘 궁극적인 고객 참여 플랫폼을 찾고 있다면 당연히 여기가 바로 당신이 찾는 곳입니다.

조금 축소하면 모든 팀이 찾고 있는 메시지 플랫폼이 "고객 확보" 범주 내에서 찾을 수 있습니다.

여기에서 인터콤 브랜딩 및 기타 사용자 정의 옵션 제거와 같은 기타 강력한 기능과 함께 3자 통합에 대한 훨씬 더 큰 지원을 포함하여 플랫폼이 어떻게 확장되는지 확인할 수 있습니다.

Acquire 솔루션 조합을 통해 조직은 "라이브 채팅 및 봇을 통해 리드를 더 빠르게 전환하고 판매를 가속화"하는 데 필요한 도구와 기능을 얻을 수 있습니다.

Engage 솔루션을 사용하면 팀은 목표가 지정된 메시지를 넘어 완전한 대화로 나아가 고객 및 최종 사용자와의 의미 있는 상호 작용을 육성할 수 있습니다.

이것이 바로 진정으로 개인적인 차원에서 고객을 참여시키고, 고객이 있는 곳에서 연락하고, 필요한 경우 지원과 지원을 제공하는 것입니다. 그러나 물론 그렇게 하는 구체적인 방법이 있습니다.

따라서 조직은 "타겟화된 다중 채널 캠페인"을 통해 고객을 온보딩하고 유지하는 데 필요한 도구와 기능을 얻습니다.

Intercom은 셀프 서비스 옵션뿐 아니라 강력한 메시징 및 대화 플랫폼과 함께 궁극적인 지원 플랫폼을 구축하려는 팀을 위해 지원 솔루션을 구성했습니다.

조직은 "실시간 지원 및 통합 헬프 센터로 [고객]을 돕"으로써 두 상담원 상호 작용을 방대한 지식 및 지원 데이터베이스와 결합할 수 있습니다.

연간 요금제는 사례별로 제공되며 조직은 "할인된 연간 인터콤 가격"에 대해 영업 팀에 연락할 수 있습니다.

전체 가격 책정의 주요 초점은 아니지만 Intercom이 많은 신생 조직이 직면한 제한 사항을 고려하는 것을 보는 것은 정말 멋진 일입니다.

초기 단계 프로그램을 통해 Intercom은 조직과 협력하여 팀에 가장 적합한 솔루션을 구축할 것입니다. 최저 $49/월부터 시작합니다.

적격한 신생 기업을 위한 지원 절차가 있으며 Intercom은 다음과 같이 적격한 조직에 대한 요구 사항을 나열합니다.

• 최대 100만 달러의 자금 지원 및 2년 미만
• 직원 5명 이하의 소규모 팀
• 500명의 활성 사용자와 3개의 받은 편지함 시트로 구성된 소규모 사용자 기반
• 현재 인터콤 고객이 아닙니다.

물론 이것은 소수의 조직에게만 틈새 옵션이 될 것이지만 저는 Intercom이 내놓은 이 멋진 이니셔티브를 강조하고 싶었습니다. 그들은 분명히 가능한 한 많은 팀의 손에 플랫폼을 제공하려고 노력하고 있습니다.

그리고 마지막으로 추가 애드온이 있습니다.

Intercom은 모든 계획에 추가할 수 있는 정말 강력한 봇 빌더에 대한 액세스를 제공합니다. 다시 말하지만, 약간의 틈새 옵션이지만 그럼에도 불구하고 정말 흥미로운 옵션입니다.

귀하의 웹사이트를 위해 설계된 완전히 맞춤화되고 고유한 챗봇을 구축하는 기능은 정말 강력한 추가 기능이 될 수 있습니다.

또한 조직은 완전한 플러그 앤 플레이 채팅 봇 지원 에이전트를 위해 기존 솔루션에 Answer Bot을 추가하기만 하면 됩니다. 과대 광고에 너무 얽매이지 말고 기대치를 현실로 유지하십시오.

맞춤형 봇 – $99/월부터

몇 분 만에 완벽한 봇을 설정하여 더 많은 잠재 고객을 확보하고 판매 주기를 가속화하십시오.

• 포인트 앤 클릭 봇 빌더
• 빠르게 시작할 수 있는 사전 구축된 봇 템플릿
• 봇 성능 보고서

응답 봇 – $99/월부터

더 빠른 해결과 더 행복한 고객을 위해 일반적인 질문에 대한 답변을 자동화하십시오.

• 정확하고 정확한 답변 제공, 연중무휴
• 고객 응답 시간 44% 향상
• 보다 생산적인 작업에 집중할 수 있도록 팀의 여유를 확보하십시오.

물론 이것은 Intercom의 솔루션을 자세히 살펴보는 것이 아닙니다. 비록 우리가 솔루션을 가장 큰 경쟁자인 Drift와 직접 비교할 때 마지막 검토 이후 플랫폼이 약간 성장하고 변경되었습니다. 그러나 상당히 직관적인 솔루션과 플랫폼에도 불구하고 Intercom의 가격은 단순히 사용 가능한 옵션 때문에 가장 간단하지 않습니다.

실제로 Intercom은 플랫폼의 전체 비용에 대해 진정으로 투명하게 잘 보여주고 있습니다. 이는 대부분의 커뮤니케이션 및 참여 플랫폼에서 신선한 공기를 불어넣는 일입니다. 그러나 물론 너무 많은 옵션에 압도당하기 쉽습니다.

이 분석이 Intercom이 제공하는 것을 정확히 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 해당 솔루션이 팀의 예산 및 요구 사항에 어떻게 부합하는지 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.