Intercom vs Drift 2018: 최고의 고객 메시징 플랫폼을 위한 궁극적인 대결

제품이나 서비스를 판매하고 해당 제품이나 서비스를 잠재 고객에게 판매하는 모든 비즈니스는 항상 도달 범위를 극대화할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 리드를 조사하고 후속 조치를 취하는 데 많은 시간을 할애해야 하지만 이는 엄청나게 시간 소모적인 프로세스일 수 있습니다. 비즈니스에 가장 강력한 리드만 포착하고 자격을 부여하고 연결할 수 있는 더 나은 방법이 있다면 어떨까요?

바로 Intercom 및 Drift와 같은 기능이 작동하는 곳입니다. 이 두 솔루션은 모두 대화형 마케팅 및 판매 플랫폼으로 간주될 수 있는 것을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하면 비즈니스에서 전례 없는 방식으로 판매 유입경로를 제어할 수 있으므로 리드와 의미 있는 대화를 나누는 데 걸리는 시간이 크게 단축되고 결국 해당 리드를 잠재 고객으로 전환할 수 있습니다.

Intercom과 Drift 중 어떤 솔루션이 귀하의 비즈니스에 더 잘 맞는지 확신이 서지 않는다면 혼자가 아닙니다. 얼핏 보기에 이 두 공급자는 둘 다 비교적 유사한 솔루션을 제공하기 때문에 믿을 수 없을 정도로 비슷해 보일 수 있습니다. 그러나 소프트웨어 비교에는 단순히 가장 저렴한 옵션을 찾는 것보다 더 많은 것이 있습니다. 바로 이것이 바로 우리가 찾아온 것입니다.

귀하의 비즈니스가 귀하의 요구에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션에 대한 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕기 위해 Intercom 및 Drift의 제품 제공을 오랫동안 면밀히 검토할 것입니다.

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1. 공급자 개요
2. 제공되는 제품
3. 가격 및 기능
4. 통합
5. 지원 옵션
6. 모바일 앱
7. 결론

이제 이 모든 것의 핵심을 깊이 파고들기 전에 한 걸음 물러나서 비교의 기초를 놓고자 합니다. 가격, 제공되는 특정 기능 또는 솔루션 작동 방식을 고려하지 않고 각 제공자가 누구인지, 강점이 무엇인지, 전반적인 목표가 무엇인지 간략하게 설명하고 싶습니다.

이 정보는 기업이 유사한 문화와 가치에 적합한 솔루션을 가장 잘 결정하고 해당 산업에 적합한 초점을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

선내 통화 장치

2011년에 설립된 Intercom은 고객 메시징 플랫폼 업계에서 가장 큰 기업 중 하나입니다. 서비스를 메시지, 받은 편지함 및 지식 기반의 세 가지 개별 솔루션으로 세분화하여 Intercom은 기업에 판매 유입 경로와 고객 지원을 혁신하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 플랫폼은 이러한 세 가지 고유한 솔루션으로 구성되어 있지만 사용자는 하나, 둘 또는 세 가지 제품 모두에 개별적으로 구독하여 고유한 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

Intercom의 핵심은 고객과 영업 담당자가 새로운 방식으로 실시간으로 서로 연결할 수 있도록 비즈니스 웹사이트 또는 모바일 앱에 직접 삽입할 수 있는 고급 메신저를 제공합니다. 이 솔루션에는 파일 공유, gif 및 이모티콘 반응과 같은 기능이 포함되어 있어 회사가 영업이든 지원이든 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

메신저 외에도 Intercom은 팀 받은 편지함을 제공하여 조직이 한 위치에서 다양한 리드의 대화를 관리할 수 있도록 합니다. Knowledgebase 솔루션도 사용 가능하므로 비즈니스에서 자습서, 방법 및 자주 묻는 질문(2018년의 인기 있는 컨택 센터 트렌드)의 셀프 서비스 데이터베이스를 통해 고객을 지원할 수 있습니다. 이 비교의 목적을 위해 우리는 직접적으로 초점을 맞출 것입니다. 특히 메시지 및 받은 편지함 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.

경향

2014년 Intercom 이후 불과 몇 년 후 설립된 Drift는 고급 메시징 플랫폼의 가까운 경쟁자입니다. Drift는 또한 고객 메시징 플랫폼으로 간주될 수 있는 것을 제공하여 웹사이트 또는 모바일 앱에서 직접 고객 및 잠재 판매 리드와 연결하는 새로운 방법을 비즈니스에 제공합니다. 물론 이것은 인터콤에 대한 설명으로 들릴 것입니다.

그러나 솔루션이 계층화되고 가격이 책정되고 제공되는 방식에서 두 공급자 사이에는 상당히 큰 차이가 있습니다. Intercom은 기업이 선택할 수 있는 세 가지 독립적인 서비스를 제공하지만 Drift는 대신 전체 플랫폼이라는 하나의 주요 솔루션만 제공합니다. 주목해야 할 중요한 점은 Drift의 솔루션은 Intercom의 메시지 및 받은 편지함 제품과 비슷하며 공급자는 비교할 만한 지식 기반 솔루션이 없다는 것입니다.

따라서 비교를 위해 이러한 솔루션이 강력한 리드를 포착, 검증 및 상호 작용하는 기능에 직접 초점을 맞출 것입니다. Drift 솔루션의 좀 더 독특한 점은 고급 메신저와 함께 솔루션이 개별 에이전트에 고유한 프로필을 제공하여 방문자가 특정 에이전트 및 특정 시간에 회의를 예약할 수 있도록 한다는 것입니다. 그러나 나중에 이러한 플랫폼의 기능에 대해 좀 더 자세히 알아볼 것입니다.

Intercom과 Drift가 동일한 기능을 제공한다고 가정하면 정확할 것입니다. 그러나 두 공급자는 유사한 경쟁자이지만 제품을 약간 다르게 취급합니다. Intercom은 메시지, 받은 편지함 및 지식 기반의 세 가지 고유한 제품을 제공하지만 이 비교를 위해 메시지 및 받은 편지함에만 중점을 둘 것입니다.

Drift의 솔루션은 메시지 및 받은 편지함과 유사한 기능을 제공하지만 고유한 지식 기반 솔루션은 제공하지 않습니다. 흥미로운 점은 Intercom을 통해 고객이 하나, 둘 다 또는 세 가지 솔루션 모두를 구매할 수 있어 조직이 보다 맞춤화된 플랫폼을 만들 수 있다는 것입니다. 따라서 이 비교를 위해 Drift의 전체 플랫폼과 비교하여 Intercom의 메시지 및 받은 편지함 기능에 중점을 둘 것입니다.

선내 통화 장치

1. 메시지

메시지를 사용하면 비즈니스에서 리드와 사용자가 매우 타겟팅된 메시지를 보내 조치를 취하도록 장려할 수 있습니다. 이메일이 될 수도 있고 웹사이트의 특정 동작에 의해 트리거되는 푸시 알림 및 인앱 메시지가 될 수도 있습니다. 아이디어는 웹사이트 또는 앱 내에서의 특정 활동을 기반으로 리드를 검증한 다음 직접적이고 표적화된 개인화된 메시지를 보내 해당 리드를 참여시키고 고객으로 육성하는 것입니다.

예를 들어, 솔루션 구매에 있어 흥미로운 리드를 포착하려는 경우 "가격" 페이지를 두 번 이상 탐색한 방문자에게 채팅 메시지를 보내는 규칙을 설정할 수 있습니다. 이러한 고유한 규칙은 귀하의 비즈니스가 귀하의 서비스에 가장 관심이 있는 가장 강력한 리드를 구체적으로 대상으로 할 수 있기 때문에 Messenger를 매우 강력하게 만듭니다.

귀하의 비즈니스는 또한 고객이 귀하의 웹사이트를 방문할 때 환영 메시지를 보내 사전에 고객에게 다가갈 수 있습니다. 메신저는 모든 웹사이트 또는 비즈니스 앱 내부에 직접 설치할 수 있으며 색상별로 사용자 정의하여 제품 및 전체 디자인에 완전히 통합할 수 있습니다.

2. 받은 편지함

Intercom의 메시지 솔루션을 사용하면 비즈니스가 판매 깔때기의 특정 지점에 있는 리드에게 표적화된 일회성 메시지를 보낼 수 있지만 Inbox 솔루션을 사용하면 비즈니스에서 웹사이트 전체에서 대화를 할당, 응답 및 마감할 수 있습니다. Inbox 솔루션을 사용하면 비즈니스에서 리드와의 대화를 관리하고 응답할 수 있는 다중 채널 받은 편지함을 얻을 수 있습니다.

따라서 메시지를 사용하면 잠재적인 리드에게 미리 알림이나 알림을 보낼 수 있지만 Inbox를 사용하면 팀이 잠재적인 리드와 상호 작용하고 모든 단일 상호 작용을 관리할 수 있습니다. Inbox의 다중 채널 특성을 통해 팀은 웹사이트, 모바일 앱 또는 소셜 미디어 등 어디에 있든 리드의 대화를 관리할 수 있습니다.

Inbox에는 에이전트가 중복 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있도록 하는 자동화된 워크플로와 리드의 의도를 발견하고 유용한 기사와 같은 셀프 서비스 옵션을 제안할 수 있는 유용한 Operator Bot을 비롯한 다양한 유용한 기능이 포함되어 있습니다. 회의 일정을 잡기도 합니다.

경향

접근 방식은 다를 수 있지만 Intercom과 Drift가 웹사이트와 모바일 앱에서 더 나은 리드를 포착하고 전환하는 동일한 목표를 달성할 수 있도록 하는 것이 가장 먼저 인식해야 할 사항입니다. Intercom과 마찬가지로 Drift는 비즈니스에서 방문자 및 고객과 실시간으로 대화하고 상호 작용할 수 있는 메시징 응용 프로그램을 제공합니다.

전반적으로 Drift는 인앱 메시지, 내장된 라이브 웹사이트 채팅, 설문조사 또는 이메일 지원에 사용할 수 있습니다. Drift의 독특한 점은 연락처를 처리하는 방식입니다. 팀의 모든 에이전트에게는 고유한 개인 프로필 페이지가 제공됩니다. 이 프로필은 각 에이전트에 대한 "허브"를 생성하여 고객과 리드에게 회의 일정을 잡거나 담당자와 실시간으로 채팅할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.

따라서 가장 기본적으로 Drift는 웹사이트에 삽입할 수 있는 메시징 앱을 제공합니다. Intercom과 마찬가지로 Drift를 사용하면 사용자가 가격 페이지를 세 번 이상 방문한 경우와 같이 특정 기준 없이 사용자에게 대상 메시지를 보낼 수 있습니다. Intercom과 마찬가지로 Drift에는 방문자를 참여시켜 잠재 고객을 확인하고 상담원과의 회의 일정을 잡는 대화형 봇도 있습니다.

결국 Drift와 Intercom은 동일한 기능을 완료할 수 있지만 그렇게 하는 방식이 다릅니다. Drift의 개인화된 에이전트 프로필은 해당 플랫폼에 진정으로 고유하며 조직의 지원 팀에 보다 개인화되고 인간적인 측면을 제공합니다.

평결 : 드리프트 — 두 제공업체 모두 본질적으로 매우 유사한 플랫폼을 제공하지만 플랫폼이 제공되는 방식은 크게 다릅니다. 단순함을 위해 Drift는 동일한 기능을 제공하지만 기능을 다른 솔루션으로 분리하지 않습니다.

일부는 Intercom의 이 선택 및 선택 패러다임을 즐길 수 있지만 여러 제품을 관리하는 것은 혼란스러울 수 있습니다. 당신의 돈과 단순함을 위해 강타할 때 Drift는 여기에서 약간의 우위를 가지고 있습니다.

이제 이러한 제공업체를 비교할 수 있는 첫 번째이자 가장 분명한 위치는 제공되는 제품, 포함된 기능 및 가격 구조를 매우 자세히 살펴보는 것입니다. 더 저렴한 공급자가 항상 이 범주에서 승리하는 것은 아닙니다. 대신 우리는 최고의 가치, 최고의 가치를 찾습니다.

주목해야 할 중요한 것은 공급자가 가격 구조를 세분화하는 방법입니다. 요금제당 사용자 수에 제한을 두거나 특정 기능에 제한을 두어 더 높은 유료 요금제를 위해 예약할 수 있습니다.

이 특정 비교를 위해 Intercom의 두 제품과 Drift의 한 제품만 볼 것이라는 점에 주목하고 싶습니다. 가장 가까운 사과와 사과 비교를 제공하려면 Intercom의 Team Inbox와 Messenger 솔루션을 결합해야 하며 Drift는 동일한 방식으로 제품을 분류하지 않습니다.

선내 통화 장치

이미 언급했듯이 Intercom의 전체 플랫폼은 메시지, 팀 받은 편지함 및 지식 기반의 세 가지 제품으로 나뉩니다. Drift는 유사한 지식 기반 솔루션을 제공하지 않으므로 메시지 및 팀 받은 편지함 제품 제공에 중점을 둘 것입니다.

가격은 Intercom에 대해 약간 고유하며 웹 사이트 또는 앱의 월간 활성 사용자 수를 기준으로 청구되며 Essential 또는 Pro 요금제로 세분화됩니다. Pro 플랜은 스마트 캠페인, A/B 테스트, Salesforce와 같은 더 많은 통합 등을 포함한 더 많은 기능을 받습니다.

1. 메시지

보시다시피 Intercom은 Essential 및 Pro의 두 가지 가격 구조를 제공하며 웹 사이트 또는 모바일 앱에 매월 표시되는 활성 사용자 수에 따라 가격을 계속 세분화합니다. 이것은 비즈니스 내의 상담원 또는 좌석 수를 기준으로 청구하는 대신 약간 고유합니다.

정말 흥미로운 점은 Essential과 Pro 플랜을 구분하여 비즈니스에서 서비스를 제공하는 특정 사용자 수는 물론 단순 또는 고급 기능 세트를 선택할 수 있다는 것입니다. 이 가격 책정 구조를 통해 조직은 실제로 미세 조정하고 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다. 이제 Salesforce 통합과 같은 일부 중요한 기능이 Pro 제품으로 제한된다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 이는 일반적으로 더 낮은 가격 책정 계층에도 포함되는 것입니다.

2. 받은 편지함

다시 말하지만, Intercom의 가격은 Essential과 Pro 기능으로 나뉩니다. 그러나 이번에는 Inbox를 사용하여 필요한 좌석 수에 따라 비즈니스에 요금이 부과됩니다. 이는 귀하의 비즈니스에서 소프트웨어를 사용할 에이전트 수에 대해 비용이 청구되고 있음을 의미하며 2개의 시트가 제공되는 가장 작은 플랜입니다. 그 외에도 각 추가 좌석에는 월 $19가 부과되며 15명 이상 요금제는 Intercom 영업 팀의 특별 요금제 및 가격이 필요합니다.

시트당 월 19달러는 매우 비쌀 수 있으므로 사용자 지정 계획이 조직에 큰 도움이 될 가능성이 높기 때문에 이것은 실제로 약간의 이점입니다.

전반적으로 제한 사항은 메시지 솔루션과 거의 동일하지만 이번에는 Essential 제품에 더 많은 기능이 포함되었습니다. 그러나 Salesforce, Github 및 Zendesk를 포함한 일부 기본 통합이 Pro 기능 계획으로 제한되는 것을 보는 것은 여전히 ​​약간 낙담합니다. 그러나 Essentials 계획에는 일반적인 소셜 미디어 통합, Slack 통합 및 모바일 앱이 포함된다는 점에 유의해야 합니다.

경향

따라서 Intercom은 솔루션을 세 가지 제품으로 분리하지만 Drift는 대신 전체 솔루션을 단일 통합 플랫폼으로 제공합니다. Drift 고객을 위한 이것의 주요 이점 중 하나는 간소화된 가격 책정입니다. Drift는 두 제품을 결합하고 지불하는 대신 전체 플랫폼에 대해 한 번만 사용자에게 청구합니다.

이러한 구별을 구축: Drift는 더 많은 사용자와 더 많은 기능을 귀하의 비즈니스에 제공하는 더 높은 계획과 함께 훨씬 더 직접적인 계획으로 가격을 제공합니다. 구별해야 할 중요한 점은 Drift가 Drift for Teams와 Drift for Enterprise의 두 가지 가격 구조를 제공한다는 것입니다.

팀을 위한 드리프트	기업을 위한 드리프트
무료 – $0 잠재 고객, 프로필, 모바일 앱과 채팅 1 좌석 포함 100 활성 연락처 라이브 채팅 이메일 채팅 대체 150개의 이메일/월 판매 시퀀스 회의용 드리프트 프로필 CRM용 IP 차단 슬랙 통합 Vidyard 통합 대화 보고 도움말 문서 라이브 채팅 지원	회사 – $1000/월부터 시작 +1회 $2,000 온보딩 수수료 레드카펫을 펼쳐라 폐쇄 루프 ABM 고급 통합 싱글 사인온 전담 고객 성공 관리자 30일 킥오프 전략 기술 통합 설정 플레이북 생성 및 최적화
표준: 월 $50 사용자 정의 인사말, 사이트 방문자의 라이브 보기, 이메일 시퀀스 모든 무료 기능, 플러스 2 좌석 포함 $25/월의 추가 좌석 1,000명의 활성 연락처 $10/월에 대한 추가 활성 연락처 라이브 채팅에 대한 저장된 답변 마케팅 이메일 상담원 프로필에 대한 캘린더 통합 상담원 프로필 캘린더 드롭 플레이북 맞춤 인사말 이메일 플레이북 CRM 라이브 뷰 CRM 데이터 강화 자피어 통합 지식 기반 통합	엔터프라이즈 – $5,000/월부터 시작 +1회 $10,000 온보딩 수수료 100,000명 이상의 방문자를 위해 폐쇄 루프 ABM 고급 통합 싱글 사인온 다중 작업 공간 별도의 샌드박스 환경 전담 고객 성공 관리자 60일 킥오프 전략 기술 통합 설정 플레이북 생성 및 최적화 고급 교육 경영진 ROI 검토
프로: 월 $500 봇 플레이북, 자동화된 회의, CRM에 활동 푸시 모든 표준 기능 및 5석 포함 추가 좌석의 경우 $50/월 라이브 채팅을 위한 맞춤형 브랜딩 라이브 채팅용 봇 상담원 회의 자동 예약 플레이북용 봇 세그먼트 통합 허브스팟 통합 Salesforce 통합 고급 수익 보고 온보딩 + 교육 지원

따라서 적절한 크레딧: Drift는 중소기업이 활용할 수 있는 매우 강력한 무료 요금제를 제공합니다. 팀에 2개 이상의 시트가 필요한 경우에도 무료 플랜을 연장 평가판으로 사용할 수 있습니다. 흥미로운 점은 Drift가 포함된 시트와 활성 사용자 모두에 제한을 두지만 Intercom처럼 이들을 분리하지 않는다는 것입니다. 즉, 2개의 시트만 필요하지만 100개 이상의 활성 연락처가 필요한 경우 비용을 지불해야 합니다. 더 비싼 계획.

평결 : 무승부 - 솔직히 좀 어려운 토스업입니다. 두 공급자 모두 가격 구조와 관련하여 장단점이 있으며 비즈니스 요구 사항에 따라 어느 쪽이든 갈 수 있습니다. 예를 들어 Drift를 사용하면 하나의 솔루션에서 모든 기능을 쉽게 사용할 수 있고 시트/사용자 수에 따라 가격을 책정할 수 있습니다. 이와 같은 단순한 가격 책정은 소규모 팀에 큰 이점이 될 수 있습니다.

그러나 반면에 Intercom은 가격 책정에 대해 훨씬 더 맞춤화된 접근 방식을 가능하게 합니다. 사용자는 두 가지 다른 기능 세트와 필요한 사용자/좌석 수 중에서 선택할 수 있어 새로운 수준의 미세 조정이 가능합니다. 이제 제품을 서로 다른 오퍼링으로 분리하면 상황이 혼란스러워지고 결국 비즈니스에 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 결국 두 솔루션 모두 다양한 방식으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

모든 비즈니스 솔루션의 매우 중요한 측면이 빠르게 자리잡고 있는 통합은 일대일 비교에서 공급자를 절대적으로 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 통합은 사용자의 시간을 절약하고 여러 플랫폼을 원활하게 연결하여 우리의 삶을 단순화할 수 있기 때문에 매우 유용합니다.

고객 서비스, 판매 및 리드 캡처와 관련하여 통합은 훨씬 더 중요하므로 비즈니스에서 여러 도구를 함께 묶어 최상의 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스가 고객과 상호 작용할 수 있도록 하는 모든 플랫폼은 항상 CRM 솔루션과 통합되어야 합니다. 이러한 방식으로 모든 상호 작용을 기록할 수 있고 상담원은 CRM의 관련 정보를 활용할 수 있습니다.

이제 Intercom 및 Drift와 함께 통합도 중요합니다. 이러한 플랫폼은 비즈니스가 고객 및 잠재적 리드와 상호 작용하는 방식을 혁신하기 때문에 비즈니스에서 리드를 포착하고 서비스를 개선하기 위해 사용하는 다른 도구와 통합하는 것이 중요합니다.

선내 통화 장치

즉시 Intercom은 약 60개 정도의 인상적인 통합 카탈로그를 제공합니다. 물론 이 목록에는 Salesforce 및 Zendesk와 같은 표준 CRM 통합이 포함됩니다. 그러나 소셜 미디어, WordPress, HipChat, Slack 및 Microsoft Teams와 같은 협업 도구, Automate.io와 같은 자동화 통합 등을 비롯한 몇 가지 인상적인 통합이 있습니다.

이제 Intercom에서 가입한 서비스에 따라 통합에 제한이 있음을 다시 한 번 확인하는 것이 중요합니다. 특히 Salesforce, Github 및 Zendesk 통합은 "Essentials" 플랜으로 제한되어 비즈니스가 더 비용이 많이 드는 서비스 계층으로 업그레이드해야 합니다.

경향

이제 스펙트럼의 반대편에 있는 Drift의 통합 목록은 불행히도 Intercom에 비해 왜소합니다. 대략 28개로 Drift는 Salesforce 및 Zendesk와 같은 인기 있는 CRM과 Go CRM 및 Desk.com을 포함하여 보다 중요한 통합 중 일부를 관리합니다.

• 클리어빗
• 수요 기반
• 영업
• 똑똑 떨어지는 물방울 소리
• 느슨하게
• 풀스토리
• 기술 자료
• 마케토
• 매드쿠두
• 쇼피파이
• 허브스팟
• 구글 애널리틱스
• 자피어
• 클라우드카트
• 젠데스크
• 줄무늬
• 구글 스프레드시트
• 팝틴
• 그로 CRM
• 앞
• 마우틱
• com
• 옥외 변소
• 힙챗
• 버블아이큐
• 놈놈
• 지원 영웅
• 도움말 문서

Drift는 Slack 및 HipChat과의 협업도 다룹니다. 흥미로운 점은 Knowledgebase 및 HelpDocs와의 통합으로 Intercom이 자체 제품으로 메울 수 있는 솔루션 격차를 잠재적으로 채울 수 있다는 것입니다.

평결 : Intercom — 단순히 Intercom의 통합 데이터베이스의 크기 때문에 우리는 그들에게 통합 비교를 제공해야 합니다. Drift는 귀하가 기대하는 중요한 통합을 포함하지만 Intercom의 선택은 단순히 그 이상입니다.

이제 이것은 엄청나게 변경될 수 있으며 새로운 통합이 정기적으로 나타나며 구매하기 전에 반드시 다시 확인해야 하는 카테고리 중 하나입니다. 물론, 볼륨보다 더 중요한 것은 공급자가 귀하의 비즈니스에 특별히 필요한 통합을 제공한다는 것입니다. 볼륨은 기회를 증가시킬 뿐입니다.

지원 플랫폼에서 제공하는 지원에 대해 논의하는 것은 다소 어리석은 일이지만 다른 클라우드 제공 서비스와 마찬가지로 고객 서비스 및 지원은 서비스의 매우 중요한 측면입니다. 만약이 아니라 서비스에 문제가 발생했을 때 문제는 전적으로 공급자의 손에 달려 있으며 모든 것이 해결될 때까지 귀하의 비즈니스는 기다려야 합니다.

그렇기 때문에 선택한 서비스 제공업체가 견고한 지원과 고객 서비스를 사용하도록 하는 것이 매우 중요합니다. 일이 잘못되었을 때 제공자가 가능한 한 빨리 상황을 바로잡기 위해 최선을 다할 것이라는 사실을 알고 마음의 평화를 원합니다.

이제 두 공급자는 자체 고객에 대한 지원을 제공할 때 거의 비슷한 위치에 있는 것 같습니다. 불행히도 옵션은 너무 풍부하지 않습니다. 예를 들어 Intercom은 전화 기반 지원을 제공하지 않는 것 같고 Drift는 이메일을 지원하지 않으며 온라인 티켓 제출도 허용하지 않습니다.

물론 두 제공업체 모두 웹사이트에서 바로 담당자와 실시간 채팅을 할 수 있도록 하고 있으며, 이는 그들이 판매하는 제품과 정확히 일치하기 때문입니다. 두 공급자 모두 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 온라인 가이드, 자습서, FAQ 및 방법을 포함합니다.

두 공급자 모두 온라인 상태 페이지를 포함하여 사용자가 서비스가 가동된 기간, 서비스 문제, API 응답 시간 등을 포함하여 각 공급자의 모든 서비스의 현재 상태를 볼 수 있도록 합니다. 이는 문제를 진단하는 데 매우 유용하여 사용자가 문제가 자신의 쪽인지 공급자 쪽인지 확인할 수 있습니다.

평결 : 드리프트 – 이제 두 제공자가 기본적인 웹 채팅 지원, 온라인 가이드, 상태 페이지 및 하나 이상의 다른 대체 지원 옵션을 제공하므로 이것은 상당히 근접한 비교입니다. 그러나 자세히 살펴보면 Drift가 압도적으로 승리합니다. 그들의 온라인 가이드에는 Intercom의 접근 방식과 대조적으로 특정 범주 및 조직에 대한 훨씬 더 많은 정보가 포함되어 있는 것 같습니다.

Drift는 또한 온보딩 및 교육 지원을 제공하여 비즈니스 시작을 돕지만 Intercom은 이 옵션을 제공하지 않는 것 같습니다. Intercom의 지원 옵션에 대한 정보도 얻기가 조금 더 어려웠습니다. 그래서 우리가 어렵다면 고객도 어려울 것입니다.

이 시대에 모바일 앱은 모든 클라우드 기반 솔루션에 반드시 있어야 합니다. 우리 대부분은 항상 이동 중이며 주머니에 작은 컴퓨터만 있으면 사무실에 없을 때도 도구에 액세스하지 못할 이유가 없습니다. Intercom과 Drift 모두 동일한 소리를 내며, 두 서비스 모두 비즈니스에서 이동 중에 플랫폼을 활용할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다.

모바일 앱의 목표는 플랫폼의 동일한 기능을 휴대폰이나 태블릿에 전달하는 것이지만 항상 그런 것은 아닙니다. Intercom과 Drift 모두에 대한 몇 가지 표준 기능을 살펴보고 거기에서 두 공급자의 모바일 앱을 비교하고 싶었습니다.

선내 통화 장치

Intercom은 응용 프로그램에 대해 모바일에 더 중점을 둔 것 같습니다. Drift는 플랫폼을 통해 인앱 메시지를 보낼 수 있다고 말하지만 Intercom은 플랫폼을 자신의 모바일 앱에 직접 통합할 수 있는 방법을 설명합니다. 이것은 솔루션을 위한 강력한 모바일 DNA를 제공합니다.

자체 모바일 응용 프로그램과 관련하여 Intercom은 전체 팀 받은 편지함에 액세스할 수 있는 매우 강력한 기능을 제공합니다. 인기 있는 팀 협업 도구에서 찾을 수 있는 기능과 유사하게 Intercom을 사용하면 쉽게 대화를 보고, 언급된 위치를 확인하고, 내부 메모, 저장된 응답 및 할당 제어를 통해 동료와 협업할 수도 있습니다.

사용자는 모바일 앱에서 대화를 시작하거나 계속할 수 있으므로 사무실에서 나와야 하는 경우 리드의 문의에 답변이 없는 상황이 발생하지 않도록 할 수 있습니다. 사용자는 모바일 앱 내에서 리드 및 다른 사용자를 검색하여 더 많은 컨텍스트를 얻을 수도 있습니다. 상담원은 또한 고객 및 리드의 라이브 프로필은 물론 웹사이트 활동, 대화 기록 등도 볼 수 있습니다.

경향

Drift에는 솔루션과 함께 모바일 앱도 포함되어 있지만 기능은 Intercom만큼 광범위하지 않거나 최소한 그렇게 광고되지는 않습니다. 각 공급자의 웹 사이트에 나열된 정보를 기반으로 비교한 Drift의 모바일 앱은 Intercom과 비교하여 약간 창백합니다.

사용자는 여전히 리드 및 고객과 상호 작용하고 새로운 대화를 시작하거나 기존 대화를 계속할 수 있을 뿐만 아니라 리드 및 고객의 라이브 프로필을 볼 수 있습니다. 또한 이 앱을 사용하면 팀과 실시간으로 메시지를 주고받을 수 있을 뿐만 아니라 메모와 멘션을 통해 더 많이 협업할 수 있습니다.

그러나 Drift는 에이전트가 시간을 절약하고 응답을 자동화할 수 있도록 저장된 응답을 포함하지 않는 것으로 보이며 사용자는 모바일 앱 내에서 리드 및 다른 사용자를 검색할 수 없는 것 같습니다.

평결 : 인터콤 — 결국 인터콤은 모바일 애플리케이션, 자체 모바일 앱 및 인터콤을 자체 모바일 애플리케이션에 통합하는 기능에 더 중점을 두는 것 같습니다. 이것은 Drift의 앱이 작업에 적합하지 않다는 것이 아니라 Intercom과 비교할 때 제품만큼 강력하지 않은 것 같습니다.

간단히 말해서 Drift와 Intercom은 팀이 더 많은 리드를 판매 및 고객으로 전환할 수 있도록 하는 포괄적인 플랫폼을 비즈니스에 제공합니다. 이러한 솔루션은 최신 기술과 트렌드를 활용하여 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 완전히 새로운 방법을 비즈니스에 제공합니다.

한 제공자가 다른 제공자보다 직접적인 승자를 선언하는 것은 정말 어려울 수 있습니다. 일반적으로 한 비즈니스에 잘 맞는 것이 다른 비즈니스에는 완벽하지 않을 수 있습니다. 다른 공급자는 다른 시나리오에서 더 잘 작동합니다.

우리는 사과 대 사과 비교를 표면 수준으로 만들기 위해 최선을 다하지만 결국 이러한 공급자 중 하나를 결정하는 것은 귀하의 비즈니스가 인식하고 식별하고 우선 순위를 지정해야 하는 여러 요소에 따라 결정됩니다.

다음과 같은 경우 인터콤이 귀하의 비즈니스에 적합합니다.

• 귀하는 귀하의 비즈니스에 정확히 맞는 다양한 방식으로 맞춤화할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다. Intercom은 다양한 가격 및 요금제 옵션을 제공하며 귀하의 비즈니스가 자사 제품 중 하나, 둘 또는 세 개를 모두 구매하여 고유한 플랫폼을 만들 수 있도록 합니다.
• 모바일 애플리케이션 활용에 큰 중점을 둘 것입니다. Intercom의 모바일 앱과 모바일 앱 통합은 강력한 모바일 입지를 갖춘 비즈니스에 적합합니다.
• 통합이 절대적으로 중요한 경우 Intercom은 기존 통합의 광범위한 목록과 함께 더 나은 선택이 될 것입니다.

다음과 같은 경우 Drift가 귀하의 비즈니스에 적합합니다.

• 비즈니스에 필요한 모든 것이 포함된 간단한 플랫폼을 찾고 있습니다. Drift는 기능을 서로 다른 제품으로 분리하지 않으므로 비즈니스에 더 간단한 가격 책정 체계를 제공합니다. 하나의 서비스, 하나의 청구서.
• 구매 중인 솔루션을 가장 잘 활용하고 활용하는 방법을 배우기 위해 온보딩 및 교육 기간 동안 비즈니스를 지원하는 제공업체를 찾고 있습니다. 이것은 엔터프라이즈 쇼핑객에게 절대적으로 중요합니다.
• 비용을 낮추고 싶다면 Drift가 전체 플랫폼과 그 기능을 받기 위해 여러 제품을 결합하는 것과는 반대로 하나의 제품으로 스펙트럼의 더 저렴한 쪽으로 기울게 될 것입니다.