Intermedia, 옴니채널 클라우드 컨택센터 제공업체 Telax 인수

UCaaS와 CCaaS의 장점을 결합함으로써 Intermedia는 이제 비즈니스에 보다 안정적이고 포괄적이며 완전히 통합된 고객 참여 솔루션을 제공하는 동시에 채널 파트너는 판매 포트에 추가할 가치 있는 새로운 수익 기회를 얻게 됩니다.

보도 자료 – 캘리포니아주 서니베일 — MSP(Managed Service Provider)와 중소기업(SMB)을 위한 UCaaS(Unified Communications as a Service) 소프트웨어 공급업체 Intermedia가 오늘 Telax 인수를 발표했습니다. 토론토에 위치한 CCaaS(Cloud Contact Center as a Service) 소프트웨어 제공업체입니다. 거래의 재정 조건은 공개되지 않았습니다. 그러나 Intermedia는 이 거래로 연간 수익이 ~2억 5천만 달러에 이른다고 밝혔습니다.

Telax 인수는 세계적 수준의 옴니채널 CCaaS 솔루션의 추가를 통해 클라우드 커뮤니케이션 및 협업 리더로서의 Intermedia의 위치를 ​​향상시킵니다. 파트너의 경우 이는 통합 UCaaS/CCaaS 솔루션 또는 CCaaS 독립 실행형을 통해 추가의 상당한 반복 수익원에 대한 액세스를 의미합니다. 동일한 직관적인 관리 제어 지점을 공유하는 솔루션, 99.999% 가동 시간 SLA, 전체 영업, 마케팅, 교육, 청구 및 과세 지원, 그리고 오늘날 Intermedia의 파트너가 높이 평가하는 JD Power 인증 연중무휴 기술 지원을 제공합니다. 또한 고객의 경우 이 인수를 통해 효율성과 생산성을 높이는 데 도움이 되는 공통 커뮤니케이션 및 협업 도구 세트를 통해 일선, 지식 및 컨택 센터 직원의 요구 사항을 보다 잘 해결하는 단일 플랫폼을 제공합니다.

Frost & Sullivan의 최근 분석에 따르면 북미 클라우드 컨택 센터 시장은 2022년까지 42억 달러로 성장할 것으로 예상되며 CCaaS 채택은 향후 몇 년 동안 기하급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다.

“이것은 Intermedia에게 매우 현명한 조치입니다. 기업은 커뮤니케이션, 고객 관리 및 기타 소프트웨어 워크로드를 빠른 속도로 클라우드로 계속 이동하고 있으며 광범위한 요구 사항에 대한 원스톱 쇼핑을 제공할 수 있는 공급자를 찾고 있습니다. Intermedia가 Telax의 클라우드 컨택 센터를 인수하여 통신 클라우드에 통합하면 바로 그 역할을 하게 될 것입니다.”라고 Frost and Sullivan의 정보 및 통신 기술 담당 부사장인 Elka Popova가 말했습니다.

Telax는 전적으로 독점 플랫폼에 구축된 순수 CCaaS 솔루션을 개발하여 컨택 센터 통신 분야의 리더로 성장했습니다. 통신사 수준의 품질과 세계적 수준의 지원을 받는 Telax의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 향상된 대화형 음성 응답(IVR), 동적 실시간 대시보드 및 보고, 기술 기반 통화 라우팅, 상담원 일정 관리, 지원을 통해 모든 규모의 비즈니스에 서비스를 제공합니다. 품질 보증 등 - 모두 컨택 센터 생산성과 고객 결과를 개선하는 옴니채널 솔루션을 통해 제공됩니다. Intermedia와 마찬가지로 Telax는 파트너 우선 접근 방식을 취하고 CallTower, Telesystem 및 NHC를 파트너 명단의 일부로 포함합니다.

Intermedia CEO인 Michael Gold는 “Telax가 Intermedia 제품군에 합류하게 된 것을 매우 기쁘게 생각합니다. “Intermedia가 고신뢰성, 고도로 지원되는, 탁월한 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션, 협업 및 컨택 센터 솔루션의 단일 공급자가 되려는 의도를 계속 가속화함에 따라 Telax는 해당 서비스 모델을 발전시키기 위한 자연스러운 다음 단계입니다. 이제 고객과 파트너는 신뢰할 수 있는 하나의 공통 UCaaS 및 CCaaS 플랫폼을 통해 모든 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항을 제공해야 합니다. 즉, 하나의 제공자, 하나의 직관적인 제어 지점, 하나의 청구서, 하나의 지원 팀을 의미합니다. 그러나 두 개의 개별 클라우드 솔루션을 사용하는 데서 자주 발생하는 불필요하게 높은 비용 및 성능 문제는 아닙니다.”

코레이 파르막스(Koray Parmaks) CEO는 “우리의 컨택 센터 솔루션이 수많은 비즈니스의 핵심에 있는 전략적 자산이 됨에 따라 Intermedia에 합류하여 비즈니스 고객과 고객에게 서비스를 제공하는 파트너에게 세계적 수준의 고객 참여 솔루션을 제공한다는 생각은 짜릿합니다.”라고 말했습니다. 텔락스의.

Telax 설립자인 Mario Perez는 다음과 같이 덧붙였습니다. “우리 팀은 열정적인 지원과 함께 혁신적이고 견고한 제품을 제공하는 입증된 실적을 통해 깊은 컨택 센터 전문 지식을 제공합니다. 우리는 고객과 파트너 모두에게 가치를 제공하는 완전히 통합된 UCaaS 및 CCaaS 솔루션을 제공하기를 기대합니다.”

Telax와 Intermedia 제품 및 개발 팀은 이미 CCaaS 제품을 통합하는 작업을 진행 중이므로 고객과 파트너가 Intermedia의 단일 고객 및 파트너 제어판을 통해 액세스할 수 있습니다. Intermedia는 또한 Telax가 CCaaS 로드맵을 가속화하여 고객과 파트너의 진화하는 요구 사항을 충족하는 새롭고 중요한 기능을 더욱 신속하게 제공할 수 있도록 많은 투자를 할 것입니다. Telax의 현재 서비스는 중단 없이 계속 사용할 수 있습니다.

Frost & Sullivan의 Popova는 다음과 같이 말했습니다. “단일 공급자가 제공하는 통합 클라우드 커뮤니케이션 및 컨택 센터 솔루션 세트는 기업이 고객 문제를 해결할 때 엄청난 운영 효율성, 더 큰 유용성, 더 빠르고 정보에 입각한 결정을 실현하는 데 도움이 됩니다. 수익이 풍부한 또 다른 클라우드 솔루션을 포트폴리오에 추가하려는 채널 파트너에게는 Intermedia의 채널 초점을 고려할 때 훌륭한 기회가 됩니다.”

Telax의 40명의 직원은 Intermedia에 합류했으며 계속해서 토론토에 있을 것입니다.

Intermedia는 Reed Smith LLP(미국 법률 고문)와 Stikeman Elliott LLP(캐나다 법률 고문)가 거래를 대리했습니다.

중간매체에 대하여

Intermedia는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 및 비즈니스 클라우드 이메일 제공업체로서 SMB와 SMB를 지원하는 파트너에게 사용하기 쉽고 안전한 통신 및 협업 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 125,000명 이상의 비즈니스 고객과 6,600명 이상의 활성 파트너가 더 높은 신뢰성과 생산성을 위해 Intermedia에 의존하고 있습니다. Intermedia의 광범위하면서도 긴밀하게 통합된 클라우드 애플리케이션 제품군은 하나의 직관적인 제어 지점을 통해 관리되며 Intermedia 서비스는 99.999% 가동 시간 서비스 수준 계약(SLA)으로 뒷받침됩니다. Intermedia의 솔루션에는 웹 및 화상 회의, 팀 채팅, 파일 공유 및 백업이 통합된 올인원 비즈니스 전화 및 통신 시스템인 Intermedia UniteTM이 포함되며, 가상 환경에서 언제든지 액세스할 수 있는 데스크톱 및 모바일 앱이 있습니다. 모든 장치. 추가 Intermedia 제품에는 비즈니스 이메일, 사무실 생산성 앱, ID 및 액세스 관리, 보안 및 보관이 포함됩니다.

파트너 성공에 대한 Intermedia의 360° 접근 방식을 통해 채널 파트너는 브랜드 및 개인 레이블 프로그램을 통해 강력한 마진을 달성하고 매력적인 새로운 수익원을 창출하면서 클라우드를 쉽게 판매, 설정, 관리 및 지원할 수 있습니다.

Intermedia는 2016년, 2017년 및 2018년에 3년 연속으로 JD Power의 우수한 연중무휴 기술 지원 인증을 받은 유일한 비즈니스 클라우드 애플리케이션 제공업체입니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트를 방문하거나 LinkedIn에서 연락하십시오. , 트위터 또는 페이스북.

텔락스 소개

Telax는 CSP(통신 서비스 제공업체)와 독점적으로 제휴하여 시장에 출시할 수 있는 유일한 클라우드 컨택 센터 소프트웨어 제공업체입니다. Telax CCaaS 솔루션은 목적에 맞게 제작되었으며 CSP의 캐리어급 네트워크를 활용하여 비용을 절감하면서 안정성을 높입니다. Telax는 CSP 파트너십에만 집중함으로써 이탈을 줄이고 ARPA를 높이며 CSP가 상품 함정에서 벗어날 수 있도록 도와주는 차별화된 솔루션을 추가함으로써 CSP가 평생 가치와 지갑 점유율을 높일 수 있도록 지원합니다. 자세한 사항은 텔락스 홈페이지를 참고하세요.