비즈니스가 최고의 자리를 유지하기 위해 IoT와 UC가 필요한 이유

우리는 거의 모든 사람이 항상 연결되어 있는 세상에 살고 있습니다. 손가락을 몇 번만 문지르면 인간의 모든 지식이 담긴 방대한 데이터베이스에 액세스하거나 친구에게 고양이 사진 몇 장을 문자로 보낼 수 있습니다. 어느 쪽이든, 우리 모두는 어느 시점에서 인터넷을 통해 연결되어 있습니다. UC 및 VoIP 기술 덕분에 우리는 가장 큰 노동력 트렌드를 뒷받침하는 이동성을 통해 그 어느 때보다 더 많이 연결되었습니다.

우리는 이제 사람뿐만 아니라 우리가 일상적으로 사용하는 것들도 인터넷을 통해 연결되는 세상으로 빠르게 다가가고 있습니다. 우리는 모두 이 시점에서 사물 인터넷에 대해 들어보았을 것입니다. 그러나 우리의 경험은 스마트 TV와 냉장고에서 트윗할 수 있게 하는 것에서 끝납니다. 우리의 현재 IoT 기술은 실제로 이 개념이 무엇에 관한 것인지 표면적으로만 긁고 있을 뿐이며 기술이 수요를 충족함에 따라 채택이 증가할 것입니다.

표면적으로 UC와 VoIP는 IoT와 완전히 다른 섬처럼 보이지만 실제로는 이 두 기술의 결합이 거의 모든 비즈니스에 엄청난 가치를 가져다 줄 것입니다.

사물인터넷이란?

믿거 나 말거나 IoT는 엄청나게 새로운 개념이 아닙니다. 80년대에 겸손하게 시작된 이 용어는 1999년에 처음 만들어졌지만 그 개념은 이제 막 우리의 일상 생활에 스며들고 있습니다.

상당히 자명한 개념으로, 사물 인터넷은 이름에서 알 수 있듯이 그대로 유지됩니다. 개념은 단순히 모든 장치를 인터넷에 연결하여 서로 대화할 수 있도록 하는 것입니다.

보다 공식적인 정의를 원하면:

사물 인터넷은 우리의 모든 사물, 장치 및 기술을 인터넷에 연결하여 완전히 새로운 통찰력을 제공하기 위해 데이터를 수집하고 공유할 수 있습니다.

우리 가정의 IoT

Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 있는 냉장고는 일상 생활에서 IoT의 대표적인 예입니다. 이제, 나는 이 냉장고가 당신이 우유가 없을 때 친구에게 트윗을 보낼 수 있다고 농담하지만, 큰 이점 중 일부는 실제 현실 세계의 문제 해결입니다.

예를 들어, 삼성 냉장고 라인에는 내부에 카메라가 장착되어 있습니다. 냉장고를 열고 닫을 때마다 3대의 카메라가 냉장고 내부와 내용물을 찍어 스마트폰으로 바로 보낼 수 있다.

아이디어는 냉장고에 있는 것에 즉시 접근할 수 있다는 것입니다. 따라서 쇼핑할 때 더 많은 계란을 가져오는 것을 잊지 않을 것입니다. 이 냉장고는 또한 모든 사람의 스마트폰과 동기화할 수 있는 가족 캘린더 기능을 제공합니다. 이는 가족이 생일이나 다가오는 행사에 대해 계속 알 수 있도록 하는 좋은 방법입니다. 그러나 이 똑같은 개념이 우리가 일하는 방식에 직접 적용될 수 있습니다.

우리가 이미 사용하고 있는 모든 것을 연결하고 원활한 정보 흐름을 구축하는 IoT는 우리의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 것입니다. 이 정보를 통해 정보를 얻고 더 나은 결정을 내릴 수 있으며 문제가 발생하는 즉시 수정할 수 있습니다. 집에서 IoT는 우리를 더 편안하게 만들 수 있습니다. 그러나 직장에서 IoT는 우리를 더 생산적이고 정보에 입각하게 만들 수 있으며 더 열심히 일하기보다는 더 똑똑하게 일할 수 있도록 도와줍니다.

Frost & Sullivan에 따르면 “전 세계의 모든 사람은 IoT의 영향을 받을 것입니다. 그것의 출현은 모든 산업에 걸쳐 전통적인 비즈니스 모델을 파괴할 것입니다.”

IoT 및 UC/VoIP

비즈니스 세계에서 현대 기술을 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 개념은 통합 커뮤니케이션, 클라우드 컴퓨팅, 협업 및 자동화일 수 있습니다. 좋든 싫든 IoT도 그 목록에 포함되어야 합니다. 왜냐하면 이러한 개념 각각은 주류로 강력하게 밀어붙이고 우리가 일하는 방식을 극적으로 변화시키고 있기 때문입니다. IoT는 약간 뒤쳐져 있을 수 있지만 곧 바로 그 자리에 오를 것입니다.

이 모든 현대 기술의 핵심은 솔루션의 원활한 연결 또는 통합입니다. UC와 협업이 하나로 융합되고 있으며 이 모든 것이 클라우드 덕분에 가능합니다. IoT는 또한 클라우드를 활용하지만 UC를 활용하고 보다 의미 있는 협업을 생성하는 데 도움이 됩니다.

UC는 IoT를 채택하는 데 도움이 되는 단계일 뿐입니다. 모든 정보를 공유하는 데 도움이 되는 적절한 UCaaS 플랫폼이 없다면 IoT는 방대한 Excel 데이터베이스만큼 유용할 것입니다. 우리는 이 데이터를 공유하고 이해하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다.

간단히 말해서, IoT와 UC의 결합은 모바일, 민첩하고 항상 연결된 통합 커뮤니케이션을 통해 우리가 이미 일상적으로 사용하고 있는 장치 간에 정보, 데이터 및 인텔리전스의 원활한 흐름을 가능하게 합니다.

우리는 IoT를 어떻게 사용할 것입니까?

냉장고 예제를 기반으로 IoT가 우리 작업에 어떻게 들어맞는지에 대해 이미 꽤 좋은 아이디어를 형성했을 수 있습니다. 그리고 나는 우리가 휴게실 냉장고를 사무실 달력으로 사용하게 될 것이라고 생각하지 않지만 동일한 개념이 적용됩니다. 그러나 자동으로 동기화된 캘린더 및 유용한 미리 알림보다 더 많은 기능을 제공합니다. 내 말은, 우리는 이미 기존 앱으로 그렇게 할 수 있으며, Slack에도 연결 상태를 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 고급 사용자 기능이 있습니다. 인기 있는 UC 및 팀 메시징 앱을 기반으로 하는 IoT는 방대한 기능 목록을 활용하여 작업에 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 간단한 아이디어를 제공하기 위해 예상되는 몇 가지 사용 사례를 간략하게 설명하고자 합니다.

• 생산성 및 시스템 프로세스 개선

빅 데이터의 개념은 많은 새로운 기술 개발의 핵심입니다. 우리는 일상 생활에서 너무 많은 정보를 수집하거나 최소한 그렇게 할 수 있습니다. 기업은 방대한 데이터 세트를 활용하여 시스템을 최적화 및 개선하고, 성능과 생산성을 높이고, 보다 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이것이 IoT의 힘과 핵심 개념이 진정으로 빛날 수 있는 곳입니다. 공장의 조립 라인이 대표적인 예입니다.

조립 라인에는 일반적으로 제품이 여러 조립 단계를 거치는 여러 스테이션이 있습니다. 이러한 각 단계에 센서가 장착된 경우 이러한 센서는 요청 시 완료하는 데 걸리는 시간, 사용 및 낭비되는 리소스, 전체 생산성 출력과 같은 다양한 매개변수를 측정할 수 있습니다. AI를 IoT와 결합하면 이제 작업 흐름을 개선할 수 있는 자가 학습 시스템을 갖게 됩니다. 사람의 개입 없이 완전 자동화된 IoT 시스템은 데이터를 지속적으로 추적, 기록 및 분석하여 프로세스를 개선하고 낭비를 줄이는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 UC는 이 정보를 전달하기 위한 수단을 제공합니다. 예를 들어, 센서는 정보를 Slack 채널 또는 Cisco Spark 룸에 직접 덤프하도록 설정하여 팀이 수집된 모든 정보에 쉽게 액세스하고 읽을 수 있도록 할 수 있습니다. 카메라가 센서 근처에 장착되어 있으면 라이브 비디오 피드를 이러한 앱으로 직접 스트리밍할 수도 있습니다.

• 데이터를 활용하여 고객 서비스 개선

간단히 말해서 모든 컨택 센터는 빅 데이터를 활용하여 고객 경험을 최적화해야 합니다. 물론 IoT는 이러한 빅 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있으며 비즈니스가 제공할 수 있는 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 이것이 소매점 주변의 센서와 관련이 있는지 또는 특정 섹션을 탐색하거나 특정 디스플레이를 무시하는 시간과 같이 고객이 수행하는 작업에 대한 정보를 관리자에게 제공하는지 여부.

더 소름 끼치게 만들고 싶다면 다음 번에 자동차에 서비스가 필요할 때 대시에 바보 같은 체크 엔진 표시등이 켜지지 않고 대신 대리점에서 전화가 온다면 어떨까요? 자동차를 구성하는 다양한 시스템(구동 라인, 서스펜션, 연료 등)의 모든 센서는 이전 공장 예와 마찬가지로 문제가 발생할 때 기술자에게 알릴 수 있습니다. 또는 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위해 이 모든 정보를 수신하는 무료 앱을 사용자에게 제공할 수 있습니다.

또는 인기 있는 UC 앱, RCS 또는 WebRTC와 같은 새로운 강력한 메시징 표준을 다시 활용하여 고객 서비스에서 사용자와 직접 상호 작용하고 대화를 시작할 수 있습니다. 장치가 화면이 있는 스마트 냉장고와 같은 경우 장치 자체에서 바로 발생할 수도 있습니다. 따라서 IoT는 옴니채널 경험을 더욱 발전시키는 데 확실히 도움이 될 수 있습니다.

• 중요한 시스템 경고로 비즈니스 대응력 향상

공장 조립 라인으로 돌아가서 우리가 모니터링하고 효율성을 개선하는 데 사용하는 것과 동일한 IoT 센서를 사용하여 비즈니스의 반응성을 개선할 수도 있습니다. 센서는 조립 라인의 모든 시스템에서 온도나 압력 수준과 같은 다양한 변수를 읽는 데 사용할 수 있습니다. 다시 말하지만, 관리자가 Slack 또는 Spark와 같은 인기 있는 UC 앱을 사용하여 모니터링할 수 있도록 정보를 채널이나 공간으로 직접 스트리밍할 수 있습니다.

예를 들어 온도가 허용 수준보다 약간 높아지기 시작하는 것을 감지하는 센서 하나가 감지되기 ​​시작하면 모든 책임 당사자에게 알리기 위해 UC 앱 전체에 즉각적인 경고가 브로드캐스트될 수 있습니다. 이 접근 방식에는 여러 가지 이점이 있습니다. 첫째, 귀하의 비즈니스는 즉각적인 정보를 얻을 수 있습니다. 둘째, 일이 잘못되기 시작하면 팀에서 무엇이 잘못되었고 어디서 잘못되었는지 정확히 알 수 있습니다. 서비스 중단에서 복구하는 데 가장 큰 시간을 낭비하는 것 중 하나는 무엇이 잘못되었는지 진단하는 것입니다. 자동차의 문제와 관련하여 때로는 가장 어려운 부분이 진단입니다. 많은 움직이는 부품이 있는 경우입니다. 누가 알겠습니까? 아마도 챗봇도 혼합에 포함될 수 있습니다.

모든 시스템에 있는 센서는 지속적인 정보와 경고를 제공하여 검색 범위를 좁히고 무엇이 잘못되었고 어디에서 발생했는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 사무실 개인 지원: VoIP 전용 기능

이를 UC 및 VoIP로 다시 가져오면 많은 새로운 기능과 기능이 나타납니다. 이동성과 지속적인 연결성의 개념은 UC의 주요 추진 프로세스 중 하나입니다. 우리의 모든 시스템은 항상 연결되어 있습니다.

이는 팀 메시징 솔루션이 그렇게 좋은 성과를 거둔 이유 중 일부입니다. 지속적인 채팅으로 항상 대화에 액세스할 수 있으며 이동 중에도 컨텍스트와 내용은 변경되지 않습니다. 지속적인 메시징은 생산성에 큰 이점을 제공합니다. IoT는 이전보다 훨씬 더 다양한 방식으로 연결 상태를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 메시징: 스마트폰을 IP 사무실 전화에 연결하기만 하면 사무실 전화 또는 이메일로도 문자와 음성 메일을 받을 수 있습니다. 물론 이메일로 보내는 음성 메일은 이미 존재하지만 IoT를 통해 이전에는 연결되지 않은 두 개의 장치, 즉 개인용 스마트폰과 IP 전화를 연결할 수 있습니다. 사실 Mitel은 이미 스마트폰 통합을 지원하는 탁상 전화기를 도입하여 이를 수행했습니다. 이는 BYoD 정책을 사용하는 모든 비즈니스의 큰 장점이기도 합니다.
• 캘린더: 스마트 냉장고의 예와 약간 다르지만 IoT를 통해 온라인 캘린더 솔루션을 IP 또는 회의용 전화와 연결할 수 있습니다. 전화 걸기 번호를 찾기 위해 이벤트 정보나 이메일을 뒤지는 대신 캘린더와 사무실 전화를 통합하면 회의가 시작되자마자 "클릭 투 콜 인" 프롬프트를 찾을 수 있습니다.

IoT 보안 악몽

이 모든 것이 유망하게 들리지만, 지금 우리는 IoT를 구동하는 기술보다 훨씬 더 많은 제약을 받고 있습니다. 실제로 기술 자체는 실제로 어려운 부분이 아니지만 구현이 수행해야 할 큰 단계일 수 있습니다. 2017년의 BYoD와 마찬가지로 이 개념은 매우 좋은 개념이지만 보안을 유지하려면 특정 프로토콜과 절차를 따라야 합니다.

그러나 실제로 IoT를 둘러싼 가장 큰 우려는 그것이 실제로 하나의 거대한 보안 악몽에 불과하다는 사실입니다. 내가 과거에 VoIP 보안에 대해 쓴 것처럼 네트워크에 대한 모든 단일 연결은 해당 네트워크에 대한 또 다른 문과 같습니다. 따라서 네트워크에 연결된 모든 전화, 컴퓨터, 라우터, 스위치, 모뎀, 스마트 TV, 스마트 냉장고, 스마트 센서는 무엇이든 간에 네트워크에 큰 구멍이 될 수 있습니다.

보안이 무시된 것 같습니다.

문제는 많은 IoT 장치가 보안에 대해 전혀 관심을 갖지 않는다는 것입니다. 보안은 많은 특정 주의 사항이 있는 매우 흥미로운 주제이지만 한 가지 기본 아이디어가 남아 있습니다. 중요하고 기초부터 고려해야 한다는 것입니다. 앱은 처음부터 보안을 염두에 두고 설계해야 합니다. 그렇지 않으면 보안 조치는 결국 피가 나는 상처에 반창고를 붙이게 될 것입니다.

사실, 미국 국토안보부는 사물 인터넷 보안에 대한 전체 보고서를 발표했습니다. 이 보고서에서 Homeland Security는 "IoT의 이점은 부인할 수 없지만 현실은 보안이 혁신의 속도를 따라가지 못하고 있다는 것입니다."라고 말합니다.

또는 더 중요한 것은:

“네트워크 연결을 국가의 중요 인프라에 점점 더 통합함에 따라 한때 수동으로 수행되었던(따라서 악의적인 사이버 활동에 대한 면역성을 누렸던) 중요한 프로세스가 이제는 사이버 위협에 취약합니다. 네트워크 연결 기술에 대한 국가적 의존도가 보안 수단보다 더 빠르게 증가했습니다.

IoT 생태계는 네트워크에 연결된 장치와 주고받는 정보의 흐름을 조작하거나 장치 자체를 변조하는 악의적인 행위자를 포함하는 위험을 도입하여 민감한 데이터의 도난 및 소비자 개인 정보 손실, 비즈니스 운영 중단, 인터넷 속도 저하로 이어질 수 있습니다. 대규모 분산 서비스 거부 공격과 주요 인프라에 대한 잠재적 중단을 통한 기능. "

험난한 미래

IoT 보안에 대한 Google 검색은 제공의 필요성과 실패를 요약한 수많은 보고서를 생성합니다. 지적할 인기 있는 한 가지 예는 해커가 HVAC 회사를 통해 Target의 데이터베이스에 침입한 경우입니다. (예, AC 장치의 센서를 통해 해커는 엄청난 수의 신용 카드 및 기타 개인 정보에 액세스할 수 있습니다.) 아기 모니터도 해킹되어 감시 장치로 사용될 수 있습니다.

우리는 또한 최근 CIA가 일반 거실에서 일어나는 대화를 듣기 위해 삼성의 스마트 TV를 해킹했다는 소식을 들었습니다. 이제 이것은 1984년 영역으로 넘어가고 있지만 위협은 매우 현실적입니다. IoT가 마땅히 그래야 하는 방식으로 세상을 이롭게 하려면 보안이 해결되어야 하며 최우선 순위로 해결되어야 합니다.