소기업을 위한 가장 경제적인 IVR 시스템

IVR(대화형 음성 응답)은 통화 메뉴 프롬프트, 미리 결정된 통화 흐름 경로, 음성 인식 및 자연어 처리를 사용하여 고객이 실시간 상담원 없이 직접 통화하거나 지원 문제를 해결할 수 있도록 하는 VoIP 전화 시스템 기능입니다.

IVR 시스템은 커뮤니케이션 비용을 낮추고 일상적인 비즈니스 프로세스를 자동화하며 소규모 직원을 최적화하므로 소규모 비즈니스에 특히 유용합니다.

소기업을 위한 기본 IVR 기능에는 가상 안내원, ACD(자동 통화 분배), 통화 라우팅, 맞춤 인사말 및 텍스트 음성 변환 메뉴 프롬프트, 보류 음악 및 통화 스크립트가 포함됩니다.

소기업을 위한 가장 저렴한 IVR 시스템에 대한 이 가이드는 팀을 한 단계 끌어올리고 프로세스에서 고객 만족도를 높일 것입니다.

소기업을 위한 최고의 IVR 시스템

아래에는 소기업을 위한 최고의 클라우드 IVR 시스템에 대한 개요가 나와 있습니다.

이제 소기업을 위한 상위 5가지 IVR 플랫폼을 자세히 살펴보겠습니다.

8×8

8×8은 모든 요금제에 포함된 다단계 자동 교환 및 IVR 기능을 갖춘 클라우드 비즈니스 커뮤니케이션 및 컨택 센터 솔루션 입니다.

8×8 UCaaS 플랫폼인 Business Communications는 기본 통화 처리 기능과 표준 IVR을 통해 음성, 비디오 및 팀 ​​채팅 메시징을 제공합니다.

8×8 XCaaS Contact Center는 옴니채널 라우팅(음성, 채팅 메시징, 이메일, 소셜 미디어, SMS)을 추가하고 지능형 IVR, 자동화된 통화 후 설문 조사 및 높은 수준의 음성 분석을 제공하여 고급 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.

8×8은 소기업이 비용을 절감할 수 있도록 믹스앤매치 가격을 제공합니다. 이를 통해 관리자는 더 비싼 고급 IVR 도구에 액세스해야 하는 특정 사용자와 더 저렴한 기본 자동 교환 기능만 필요한 사용자를 선택할 수 있습니다.

가격

8×8 XCaaS는 5가지 견적 기반 계획을 제공합니다. UCaaS 도구에 대한 X2 및 X4 계획과 CCaaS 솔루션에 대한 X6, X7 및 X8 계획입니다.

• X2 요금제: 14개국으로 무제한 음성 통화, 다단계 자동 교환, 헌트 그룹, 링 그룹, 착신 전환, 통화 전송, 통화 대기열, 기본 통화 활동 분석, 음성 메일 녹취, 다음과 같이 사용 가능한 음성 분석이 포함된 Conversation IQ가 있는 무제한 사용자를 포함합니다. 애드온
• X4 요금제: 접수원이 관리하는 통화 처리, 감독자 분석, 통화 참여/모니터링/위스퍼를 위한 8×8 프론트데스크 포함
• X6 Plan 음성 컨택 센터: IVR 기반 통화 후 설문조사, 스킬 기반 라우팅, 8×8 상담원 작업 공간, 대기 및 웹 콜백, 고급 보고, 고급 CRM 통합, 추가 기능으로 사용 가능한 IIVR(Intelligent IVR), 8×8 Secure Pay 추가 기능, 음성 분석 추가 기능, 아웃바운드 자동 다이얼러 추가 기능
• X7 음성 및 디지털 컨택 센터: 옴니채널 라우팅, 채팅, 이메일, SMS 및 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널, 상담원/고객 공동 브라우징, IIVR 추가 기능, Secure Pay 추가 기능, 음성 분석 추가 기능, 자동 다이얼러 추가 기능 포함 -에
• X8 Advanced Contact Center(Quality Management and Interaction Analytics): Auto-Dialer(Preview, Progressive, Predictive) 포함, Quality Management 및 Speech Analytics 포함, IIVR, 애드온으로 사용 가능한 8×8 Secure Pay

주요 8×8 IVR 기능

표준 8×8 IVR 및 자동 전화 교환 도구를 사용하면 관리자가 환영 메시지 및 상담원 스크립트를 추가/편집하고, 통화 대기열 및 링 그룹 규칙을 사용자 지정하고, 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 통화 흐름을 실시간으로 편집할 수 있습니다.

최고의 8×8 대화형 음성 응답 시스템 기능은 다음과 같습니다.

• IIVR(Intelligent IVR): 유료 애드온 전용, 대화형 AI Intelligent Customer Assistant는 음성 인식 및 NLU를 사용하여 상호 작용을 라우팅하고, 개인화된 경험을 위해 50개 이상의 타사 통합과 연결하고, IVR 템플릿을 포함하고, 아웃바운드 IVR을 허용합니다.
• 통화 후 설문조사: 사용자 정의 스크립팅, 고객이 통화 직후 설문조사에 참여하거나 나중에 참여하기 위해 전화를 받을 수 있음, 다국어 옵션, 텍스트 음성 변환, 선호하는 자동 음성 선택, 시간 제한 추가, 답변 추가 등급/범위(1-9) 또는 예/아니오 답변만 지정, 고객이 응답으로 음성 댓글을 남길 수 있도록 자동 프롬프트 활성화
• 품질 관리 및 음성 분석: 워드 클라우드, 감정 분석, 키워드/상담원/상호작용 유형별 검색, 고객 여정 시각화 도구,
• 통화 라우팅: 시간 기반/일정 기반/상담원 상태 기반/직접 상담원/스킬 기반/발신자 ID 기반/라운드 로빈 가상 텔레포니 라우팅 전략 사용 가능(옴니채널 라우팅 포함)

우리가 좋아하는 것

소기업 IVR 시스템으로 8×8을 사용하는 주요 특징은 다음과 같습니다.

• PCI 호환 8×8 Secure Pay 애드온은 DTMF/키패드 터치 톤을 사용하여 전화를 통해 자동으로 결제를 처리합니다.
• 믹스 앤 매치가 가능한 확장성이 뛰어난 솔루션을 통해 소기업은 비용 효율적으로 원하는 속도로 발전할 수 있습니다.
• 모든 요금제에서 사용할 수 있는 높은 수준의 통합 및 API와 활발한 개발자 커뮤니티

개선이 필요한 것

소기업 IVR 시스템으로 8×8을 사용할 때의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

• 특히 8×8이 이전에 모든 가격을 공개했기 때문에 투명한 가격 책정의 부족
• IIVR(Intelligent IVR) 및 8×8 Secure Pay는 가장 비싼 요금제에서도 유료 애드온으로만 사용 가능
• 대부분의 소기업 직원이 사용하는 것보다 광범위한 학습 곡선과 더 복잡한 인터페이스

최고의

8×8은 음성 분석, 기계 학습 및 전체 고객 지원 프로세스를 자동화 할 수 있는 NLU 기능을 갖춘 고급 대화형 IVR이 필요한 팀에 가장 적합합니다. 전자 상거래, 기술 지원 등에 이상적입니다.

넥스티바

Nextiva는 확장성이 뛰어난 IVR 및 자동 교환 기능을 갖춘 비즈니스 커뮤니케이션, 콜 센터 및 컨택 센터 플랫폼입니다. 고급 고객 관계 관리(CRM) 통합, 모든 계획에 대한 연중무휴 지원, 깔끔하고 사용하기 쉬운 통화 흐름 설계 도구로 잘 알려져 있습니다.

Nextiva Business Communications는 UCaaS 공동 작업 도구, VoIP 음성 통화, 화상 회의 및 SMS/MMS 문자 메시지를 제공하는 대부분의 중소기업에 이상적인 소프트웨어입니다.

Nextiva Contact Center는 음성 및 디지털 참여, 높은 수준의 워크플로우 자동화 및 인력 최적화를 갖춘 지능형 옴니채널 플랫폼입니다.

가격

Nextiva Business Communication은 $18/95-$32.95/사용자/월의 세 가지 유료 플랜을 제공하고 Nexiva Contact Center는 네 가지 견적 기반 플랜을 제공합니다.

• Business Communication Essential Plan($18.95/사용자/월): 무제한 미국/캐나다 통화, 보류 음악이 포함된 자동 전화 교환, 통화 기록/로그 보고서, 통화 메모, 500개의 공유 연락처, 공유 회선 모양, 통화 그룹, 이메일로 음성 메일, 팀 포함 프레즌스, 1은 월 1500분 무료 전화, 화상 통화 녹음이 포함된 45분 화상 통화, 팀 채팅 메시징, 연중무휴 지원, MS Outlook 및 Google 연락처 통합, 모바일 앱 포함
• Business Communication Professional 플랜($22.95/사용자/월): 다단계 자동 전화 교환, SMS/MMS(1,000개 메시지/사용자/월), 월 3,000분 무료 통화, 40명의 참가자를 위한 전화 회의, Salesforce 및 고급 CRM/ 헬프데스크 통합, 음성 메일에서 SMS로
• 비즈니스 커뮤니케이션 엔터프라이즈 요금제($32.955/사용자/월): 통화 녹음, 음성 메일 녹취, 무제한 전화 회의, 월 12500분 무료 통화, 2,000 SMS/MMS/사용자/월, Microsoft Teams를 포함한 엔터프라이즈 수준 통합, SSO 포함
• 핵심 컨택 센터 계획(견적 기반): 음성 전용 컨택 센터에는 IVR 입력이 포함된 통화 녹음, 인바운드 통화 및 아웃바운드 통화 혼합, IVA 추가 기능, CRM 커넥터 추가 기능, 성능 대시보드 추가 기능이 포함됩니다.
• 프리미엄 컨택 센터 플랜(견적 기반): SMS, 음성, 이메일 및 지능형 채팅 라우팅, Essentials Quality Management를 통한 옴니채널 통신을 포함한 디지털+음성 컨택 센터
• 최적의 컨택 센터 계획(견적 기반): 사전 알림, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Ultimate Contact Center 플랜(견적 기반): 코드 없는 워크플로, 상호 작용 분석, 워크플로 자동화 제품군 포함

주요 Nextiva IVR 기능

Nextiva IVR 서비스는 다단계 자동 교환, 음성 인식 및 자연어 처리, 자동화된 고객 콜백 및 지능형 통화 분배를 제공합니다.

관리자는 라운드 로빈, 기술 기반, 목록 기반, 업무 시간, 최대 유휴 및 시간 기반 라우팅 중에서 선택할 수 있습니다.

고급 8×8 IVR 기능은 다음과 같습니다.

• • 통화 흐름 설계: 처음부터 통화 흐름 구축, 저장된 흐름 액세스, 통화 알림 및 인사말 업로드/녹음, 상담원에게 직접 라우팅 추가, 내선별 전화 걸기 또는 이름별 라우팅 추가, 고객 통화를 다른 통화로 전환 흐름, 순차/동시 벨 울림, 수신 통화에 대한 오버플로 라우팅 및 착신 전환 추가
  • 대화형 AI를 사용한 고급 IVR: 다국어 지능형 가상 에이전트, 음성 생체 인식, Google Cloud 및 IBM Watson 기반 NLU, 텍스트 음성 변환, 개방형 프롬프트 코드 없는 통화 흐름 설계, 사전 통화 흐름 및 라우팅 템플릿 구축, CRM 통합, PCI 규정 준수
  • 사전 알림: 음성 및 디지털 채널을 통한 사전 아웃바운드 상호 작용 및 알림, 약속 알림/확인, 환영 메시지, 마케팅, 갱신/결제 알림, 텍스트 음성 변환/오디오 파일로 비상 알림 브로드캐스트, 고객 설문 조사/피드백 수집에 이상적

우리가 좋아하는 것

Nextiva를 소기업 IVR 시스템으로 사용하는 주요 특징은 다음과 같습니다.

• IVR 통화 메뉴 인사말 리포지토리를 사용하면 상담원과 관리자가 전화 시스템을 비활성화하거나 자동 교환을 끄지 않고도 환영 메시지 및 기타 IVR 음성 프롬프트를 실시간으로 즉시 전환할 수 있습니다(일정 변경, 비즈니스 업데이트 및 알림 등에 적합).
• 내선 간 통화를 통한 내부 통화 흐름/통화 라우팅 제공
• 통화 흐름 설계 도구는 통화 경로 초안을 자동으로 검토하고 자동 교환/IVR 통화 메뉴가 활성화되기 전에 잠재적인 문제를 관리자에게 알립니다.
• CRM 콜 팝 기능은 CTI 스크린 팝을 사용하여 과거 설문 조사 응답, 계정 가치, 고객 경험 점수 및 마지막 상호 작용에 대한 정보와 같은 콜 클라이언트 데이터를 상담원에게 제공합니다.

개선이 필요한 것

Nextiva를 소기업 IVR 시스템으로 사용할 때의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

• 능동적 아웃바운드 알림은 Optimum 및 Ultimate Nextiva Contact Center 플랜에서만 사용할 수 있으며 가격 투명성이 부족하여 가치 추정이 어렵습니다.
• 고성능 CRM 통합은 가장 비싼 Nextiva Business Communications 계획인 엔터프라이즈 사용자만 사용할 수 있습니다.
• 지식 기반이 구식이고 탐색하기 어려우며 여러 제품 버전에 대한 지침이 포함되어 있어 사내 IT 팀을 둘 여유가 없는 중소기업 및 신생 기업에 어려움이 있습니다.

최고의

Nextiva는 약속 일정/알림, 구독 알림, 청구서 지불 및 계정 잔액, 실시간 배달/비행 업데이트, PIN이 필요한 보안 상호 작용을 자동화하기 위해 고객에게 능동적인 아웃바운드 IVR을 제공하려는 SMB에 가장 적합합니다. 지능형 라우팅 및 자동화를 통해 더 적은 수의 상담원을 최적화 하려는 소기업에도 적합합니다.

다이얼 패드

Dialpad는 AI 및 고급 자동화를 활용하여 에이전트 생산성 및 IVR 고객 지원 프로세스를 최적화하는 콜 센터 소프트웨어 및 컨택 센터 플랫폼입니다.

모든 요금제에서 다단계 자동 전화 교환, AI 기반 통화 상담원 코칭, 통화 후 요약 및 사용자 지정 통화 라우팅 옵션을 제공합니다.

Business Communication UCaaS 도구는 중소기업이 처음으로 AI의 이점을 얻을 수 있는 훌륭한 기회이며 고급 옴니채널 Contact Center 는 기계 학습, 실시간 분석 및 대화형 AI 기반 챗봇을 활용합니다.

모든 사용자는 고정 순서, 최장 유휴, 기술 기반, 무작위 및 라운드 로빈 라우팅을 포함한 다양한 통화 라우팅 전략에 액세스할 수 있으며 모두 외부 장치로의 원격 통화 전달을 사용합니다.

가격

Dialpad Business Communications는 $15-$25/사용자/월 이상의 세 가지 유료 요금제를 제공합니다. Dialpad AI Contact Center는 두 가지 견적 기반 요금제를 제공합니다.

• Dialpad Business Communications Standard Plan($15/사용자/월): 다단계 자동 교환, 사용자 지정 통화 라우팅, 착신 전환, 통화 녹음, Exec-assistant 페어링, 통화 전환, 개인 근무 시간 설정, 시각적 음성 메일, 1개의 지역 번호/ 사용자, 최대 3명 링 그룹, SMS/MMS/그룹 메시징, 파일 공유가 포함된 팀 메시징, 10명의 참가자를 위한 화상 회의, 실시간 대화 내용, 라이브 음성 코칭, HIPAA 준수, 24/5 고객 지원
• Dialpad Business Communications Standard 플랜($25/사용자/월): 최대 25개 포함 링 그룹, 대기 대기열, CRM 통합, 연중무휴 고객 지원
• Dialpad Business Communications Standard 플랜(견적 기반): 무제한 링 그룹, SLA
• Dialpad Ai Contact Center Pro 플랜(견적 기반): 옴니채널 음성 및 디지털 참여, 셀프 서비스 가상 에이전트, 맞춤형 대기 음악이 포함된 다단계 자동 교환, 최대 25개를 포함합니다. 자동 통화 대기열, 대기열 내 콜백, 관리자 SLA 알림, 감정 추적, 통화 모니터링/끼어들기/귓속말, 통화 녹취, 실시간 상담원 추천, 음성 코칭, 상담원 화면 캡처, 고급 분석, 통화 녹취, 자동화된 통화 후 메모로 대기열 대기 , 화상 회의, 자동 도달 캠페인 관리 다이얼러, 맞춤 비즈니스 규칙,
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise 플랜(견적 기반): 사용자 지정 대기열이 포함된 무제한 대기 대기열 포함

주요 다이얼패드 IVR 기능

Dialpad는 여기 공급자의 가장 다양한 IVR 및 자동화 기능 세트 중 하나를 제공합니다. 여기에는 대화형 AI 기반 가상 에이전트 및 ACD와 같은 고급 기능뿐만 아니라 사용자 지정 벨소리 지속 시간 및 자동 폴백 통화 흐름 옵션과 같은 기본 사항이 포함됩니다.

뛰어난 다이얼패드 IVR 기능은 다음과 같습니다.

• IVR 분석: 가장 자주 사용되는 IVR 메뉴 옵션, 실시간 고객 감정 분석, 통화 처리, 부재중 전화 비율, 주제 추적, 통화 요약을 추적합니다.
• IVR 워크플로: 다국어 IVR 통화 메뉴 및 음성 메일 옵션이 포함된 새로운 통화 흐름 설계 도구, 부서 및 업무 시간별 사용자 정의 라우팅 규칙 설정, 사용자 정의 인사말 녹음, 고급 통화 보류 및 통화 전송 설정, 통화 시간 제한 값 및 재시도 횟수, 분기 IVR 하위 메뉴
• Ai 어시스턴트: 키워드 인식, 실시간 통화 기록 및 머신 러닝을 기반으로 하는 실시간 에이전트 지원은 CRM 도구 및 헬프 데스크에 연결하여 활성 통화 중에 에이전트에게 즉각적인 고객 지원 스크립트를 제공합니다.
• 가상 상담원: 기계 학습 및 대화형 AI를 통한 지능형 통화 라우팅, 더 많은 상담원을 무료로 유지하는 디지털 편향

우리가 좋아하는 것

소기업 IVR 시스템으로 Dialpad를 사용하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 실시간 음성 코칭, 상담원 지원, 실시간 통화 녹취, 음성 메일 녹취, 통화 후 메모와 같은 우수한 AI 기능은 통화 후 작업을 줄이고 FCR 비율을 높이며 직원 교육 프로세스를 자동화합니다.
• Ai는 채널 전반에서 고객 상호 작용을 100% 측정하여 가장 정확한 CSAT, NPS 및 고객 경험 점수를 제공합니다.
• SLA 보장으로 100% 가동 시간을 제공하여 이 목록에 있는 공급자 중 최고의 안정성을 제공합니다.

개선이 필요한 것

소기업 IVR 시스템으로 Dialpad를 사용할 때의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

• 이 목록에 있는 다른 공급자에 비해 동일한 수준의 확장성을 제공하지 않아 예산이 빠듯한 중소기업에 어려움
• Business Communication Standard Plan(가장 저렴한 옵션)은 보류 대기열을 포함하지 않고 관리자를 3개의 링 그룹으로 제한하고 CRM 통합이 부족하여 IVR 및 자동 전화 교환 관련 기능을 심각하게 제한합니다.
• 높은 수준의 AI 기능은 사용자 교육, 기능 설정 프로세스를 거치고 상세한 일일 분석 및 성능 보고서를 검토하는 데 필요한 시간이 없는 소기업에게는 너무 압도적일 수 있습니다.

최고의

Dialpad는 상담원 코칭 프로세스를 자동화하고 사용자 지정 및 부서별 라우팅 지침을 제공하며 리드 생성 및 관리 프로세스를 지원하는 AI 기반 IVR 및 가상 도우미 플랫폼을 찾는 새로운 소기업에 가장 적합합니다.

링센트럴 MVP

RingCentral MVP는 사용하기 쉬운 인터페이스 내에서 비즈니스 전화 시스템, 화상 통화 및 팀 채팅 메시징을 제공하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. MVP에는 기본 음성 IVR 및 ACD 기능, 통화 중 팝업을 위한 CRM 통합, 표준 음성 분석도 포함됩니다.

Contact Center 계획에는 음성 및 디지털 채널, WFM 및 성능 관리, 그리고 가장 중요한 옴니채널 대화형 AI 및 상호 작용 분석이 추가됩니다.

가격

RingCentral MVP는 사용자당 월 $20-$35의 세 가지 유료 플랜을 제공합니다. 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. RingCentral Contact Center는 4가지 견적 기반 계획을 제공합니다.

• MVP 코어 요금제($20/사용자/월): 다단계 자동 교환 및 IVR, 사이트 코드가 포함된 8자리 내선, 무제한 미국/캐나다 통화, 100분 무료 통화, 공유 회선, 주문형 통화 녹음, 종료 -종단 간 암호화, 기본 통화 대기열, 시각적 음성 메일, 향상된 비즈니스 SMS(25/사용자/월), 팀 채팅, 무제한 오디오 회의, AI Live 전사 및 AI 회의 인사이트를 사용하는 최대 100명의 화상 회의 참가자, 소회의실, 화면 공유 및 화이트보드, 연중무휴 지원, 통화 기록 보고서 및 QoS 모니터링, 라이브 보고 추가 기능, 영업용 RingSense 대화 인텔리전스 추가 기능
• MVP 고급 플랜($25/사용자/월): 고급 통화 라우팅 및 규칙, 자동 및 주문형 통화 녹음, 핫 데스킹, 월 1000분 무료 통화, 사용자/월 100분 향상된 SMS, CRM 통합 포함
• MVP Ultra 요금제($35/사용자/월): Enhanced Business Analytics Suite, 무제한 파일 공유, 맞춤형 비즈니스 통찰력, 월 10000분 무료 통화, 파일/녹음/메시징을 위한 무제한 저장 공간 포함
• Contact Center Essentials 플랜(견적 기반): 음성 전용 CCaaS, IVR, 기술 기반 라우팅이 포함된 ACD, 비주얼 인터랙션 디자이너, 통화 녹음, UCaaS, 아웃바운드 통화 및 WEM 추가 기능, 대화형 AI 추가 기능, CRM 통합 포함 추가 기능, 피드백 관리 추가 기능, 챗봇 추가 기능, AI Coaching 추가 기능
• 컨택 센터 표준 요금제(견적 기반): 디지털 및 음성 CCaaS, 옴니채널 분석, 고급 통화 녹음 포함
• 컨택센터 프리미엄 플랜(견적 기반): 품질 관리 및 화면 녹화 포함
• Contact Center Ultimate Plan(견적 기반): WFM 및 성과 관리 도구 포함

Key RingCentral IVR 기능

RingCentral은 더 복잡하고 느린 설계 요구 사항이 있는 팀을 위한 고급 사용자 지정 및 다단계 IVR 기능과 함께 모든 표준 IVR 및 자동 교환 기능을 제공합니다.

최고의 RingCentral IVR 기능은 다음과 같습니다.

• Visual IVR 편집기: 끌어서 놓기 통화 흐름 디자인이 포함된 그래픽 인터페이스, 자동 확인 및 오류 경고, IVR 메뉴 편집/복제/삭제, 내선 사용자 지정 및 IVR 하위 메뉴 항목, IVR 색상 코딩, 외부 전송 추가, 다이얼 추가 -IVR 메뉴에 대한 이름별 디렉토리, 일반 키 누름 설정, 언어 사용자 정의
• 자동 수신자 맞춤형 응답 규칙: 인바운드/아웃바운드 발신자 ID, 특정 날짜 범위를 포함한 날짜/시간, 지역 코드 기반 규칙 등을 기반으로 한 조건부 응답 규칙 특정 알림, IVR 메뉴, 인사말, 착신 전환 경로, 통화 전송을 자동화할 수 있습니다. , 통화 대기열, 링 그룹, 음성 메일, 공유 회선 등
• 고급 통화 라우팅: DID(Direct Inward Dialing) 업무 시간 라우팅, 발신자 ID 라우팅, 우선 순위 라우팅, 기술 기반 라우팅, 언어 기반 라우팅 등
• Engage Voice용 아웃바운드 CX: 음성 메일 드롭, IVR, 상담원 스크립팅, 목록 관리, 상담원 메모 공유 및 CRM 통합(Zendesk, Salesforce 등), 통화 처리, 통화 중 코칭 등이 포함된 아웃바운드 자동 다이얼러

우리가 좋아하는 것

소기업 IVR 시스템으로 RingCentral을 사용하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 모든 RingCentral 플랜에는 계정당 최대 250개의 IVR 메뉴와 하위 메뉴가 포함되어 있어 여러 위치에 팀이나 사무실이 있는 비즈니스에 적합합니다.

• 모든 RingCentral 사용자는 팀 채팅 및 파일 공유, 소회의실 화상 통화, 원격 제어를 통한 화면 공유, AI 회의 통찰력 등 SaaS 공간에서 최고의 UCaaS 및 협업 도구에 액세스할 수 있습니다.
• 24/7 다중 채널 고객 지원, 수많은 비디오 자습서 및 주문형 웨비나를 포함하는 매우 상세한 온라인 지식 기반, 활발한 커뮤니티 포럼을 통해 MVP는 처음으로 클라우드 기반 소프트웨어를 사용하는 신규 비즈니스 또는 SMB에 적합합니다.

개선이 필요한 것

소규모 비즈니스 IVR 시스템으로 RingCentral을 사용할 때의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

• MVP는 특히 IVR 상호 작용과 관련하여 이 목록의 다른 공급자에 비해 분석이 제한적입니다.
• CRM 자동 동기화, 상호 작용 메모 및 요약, 주제 및 키워드 검색, 고급 통화 점수에 액세스하려면 유료 대화 인텔리전스 애드온이 필요하며 이는 많은 소규모 기업/스타트업에 너무 비쌉니다.
• 기능이 풍부한 플랫폼은 일부 팀에게 더 높은 학습 곡선을 의미할 수 있습니다.

최고의

RingCentral은 높은 수준의 AI 강화 자동화가 아닌 저렴한 가격으로 기본 IVR 기능을 찾는 원격/혼합 SMB에 가장 적합합니다. 이러한 팀의 일일 통화량은 특별히 많지 않을 수 있지만 수많은 IVR 하위 메뉴, 링 그룹 및 통화 라우팅 전략이 필요한 더 복잡한 비즈니스 프로세스가 있습니다.

소기업이 IVR 소프트웨어를 사용해야 하는 이유

중소기업에 IVR 시스템을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

소규모 스태프 최적화

자동화를 사용하여 청구서 지불, 계정 업데이트 및 기본 고객 지원 문제와 같이 일상적이지만 시간이 많이 걸리는 비즈니스 프로세스를 관리 하면 상담원은 자유롭게 아웃바운드 영업 전화를 걸고 비즈니스 회의에 참석하고 가치가 높은 고객을 지원할 수 있습니다.

IVR 도구는 자동화된 데이터 입력, 아웃바운드 음성 메일 드롭, 다양한 라우팅 전략 및 타사 통합 덕분에 콜 센터 생산성 수준과 최초 통화 해결률을 높입니다 .

IVR 플랫폼은 기계 학습 및 자연어 처리를 사용하여 상담원에게 관련 내부 지식 기반 데이터를 즉시 표시할 수도 있습니다. 상담원이 올바른 정보를 검색하는 동안 더 이상 앱 간을 전환하거나 전화 통화를 전환하거나 고객을 오래 기다리게 할 필요가 없습니다.

소기업이 더 확고하게 보이도록 돕습니다.

스타트업이나 소기업으로서 소수의 고객 리뷰와 평가만으로 소비자의 신뢰를 얻는 것은 어려울 수 있습니다.

IVR 시스템을 갖추면 비즈니스가 확고하고 조직적이며 신뢰할 수 있고 무엇보다 바쁜 것처럼 보일 수 있습니다 .

또한 지역 비즈니스 전화번호 , 착신 전환 및 착신 전환, 시각적 음성 메일, 자동화된 푸시 알림을 포함하여 비즈니스 명성과 생산성을 높이는 다른 VoIP 기능에 액세스할 수 있습니다.

낮은 운영 비용 유지

IVR은 증가하는 고객 서비스 호출에 대응하기 위해 추가 상담원을 고용할 필요가 없기 때문에 운영 비용을 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 IVR은 VoIP 기능이므로 기업은 전화 시스템 하드웨어 및 장비의 높은 비용을 피할 수 있습니다.

IVR은 번거로운 비즈니스 프로세스를 자동화하기 때문에 소기업은 상담원 이직률도 낮아질 것입니다. 채용 과정과 직원 교육에 드는 비용이 높다는 점을 감안할 때 이것은 매우 귀중한 자산입니다.

높은 IVR 억제율을 유지한다는 것은 추가적인 비용 절감을 의미하므로 소기업은 더 중요한 소프트웨어에 투자하고 지원 팀을 최적화하며 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

고객 만족도 향상

IVR 기술을 통해 24/7/365 셀프 서비스 옵션을 제공하는 것은 전반적인 고객 경험을 개선하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

IVR을 통해 고객은 자신의 일정에 따라 연락하고, 긴 대기 시간을 피하고, 첫 번째 사용 가능한 상담원뿐만 아니라 가장 사용 가능한 상담원과 연결할 수 있습니다. 이것은 더 개인화된 서비스 , 더 잘 준비된 상담원, 추천 및 높은 유지율로 이어지는 더 강력한 고객 관계를 의미합니다.

IVR 통화 흐름을 최적화하고 프롬프트를 간략하게 유지하여 고객이 필요할 때 항상 라이브 에이전트에 연결할 수 있도록 하고 자동화된 콜백을 제공하고 분석 및 고객 피드백을 기반으로 통화 경로를 정기적으로 편집합니다.

소기업을 위한 IVR 시스템을 선택하는 방법

중소기업에 가장 적합한 IVR 시스템을 선택하려면 다음 요소를 고려하십시오.

• • 확장성: CCaaS, UCaaS, 웹 회의 등과 같은 추가 비즈니스 소프트웨어를 포함하여 추가 기능 및 업그레이드가 포함된 계층 기반 가격은 SMB가 필요하지 않은 도구에 비용을 지불하거나 다른 SaaS 인터페이스를 다시 학습하지 않도록 합니다.
  • 이동성: 이동 중 통화 흐름 편집, 통화 전송, 팀 협업 도구 및 고객 데이터가 포함된 Apple iOS 및 Android 모바일 앱
  • 사용 가능한 통합: 타사 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 애플리케이션을 단일 인터페이스로 합리화하여 콜 팝, 고객 데이터 등에 즉시 액세스할 수 있습니다.
  • 고급 IVR 기능: 지능형 IVR, IVR 결제, 시각적 IVR, 기계 학습, 음성 인식, 아웃바운드 IVR 등
  • 보안 및 고객 지원: 최소 99.9%의 SLA 가동 시간 보장, 데이터 보존 정책 검토, HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 유형 2 규정 준수, 종단 간 암호화, 우선 지원 추가 기능을 통한 다중 채널 고객 지원 , 사용자 교육, 설정/설치 지원
  • 사용자 리뷰 및 무료 평가판: 플랫폼을 사용하기 전에 팀 구성원이 IVR 소프트웨어를 테스트하고 사용자 리뷰를 읽어 일반적인 고객 불만 사항 또는 안정성 문제를 발견하도록 합니다.

소기업 IVR FAQ

아래에 상위 소기업 IVR FAQ에 대한 답변이 있습니다.