IVR 지불이란 무엇이며 사용 방법(최고 제공자 포함)

고객 청구 문제, 연체료 및 복잡한 지불 옵션은 실망스러울 뿐만 아니라 비즈니스 수익에 심각한 위협이 됩니다.

셀프 서비스 IVR을 통한 자동 결제는 청구 프로세스를 간소화하고 에이전트 시간을 절약하며 고객 경험을 개선합니다.

이 게시물에서는 IVR 지불이 무엇인지, 작동 방식, 비즈니스에 필요한 이유 및 최고의 공급자에 대해 논의합니다.

빠른 링크:

• IVR 지불이란 무엇입니까?
• IVR 결제는 어떻게 작동합니까?
• IVR 결제는 안전한가요?
• IVR 지불의 이점
• 최고의 IVR 결제 제공업체
• 누가 IVR 지불을 사용해야 합니까?
• FAQ

IVR 지불이란 무엇입니까?

IVR 결제 는 자동화된 대화형 음성 응답 프롬프트를 통해 발신자를 안내하여 트랜잭션을 완료하도록 안내하는 VoIP 전화 시스템 기능으로, 종종 라이브 에이전트에 연결할 필요가 없습니다.

IVR 결제 옵션에는 Agent-Assisted 또는 Self-Service의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

Agent-Assisted 지불 처리는 IVR을 사용하여 필수 고객 정보를 수집하고 발신자를 이상적인 담당자에게 연결하여 고객 질문에 답변하고 미결 문제를 해결하고 지불을 완료합니다.

가장 널리 사용되는 IVR 방법인 셀프 서비스 결제는 에이전트를 완전히 우회하여 자체적으로 결제를 처리하고 결제 옵션에 대한 24/7/365 액세스를 제공합니다.

음성 결제가 여전히 널리 사용되고 있지만 디지털 보안 결제 방법 도 사용할 수 있습니다. 대부분의 IVR 결제 시스템에는 전화 통화를 통한 IVR 결제 외에도 다양한 온라인 결제 옵션이 포함되어 있습니다.

일회성 음성 및 디지털 결제 처리 외에도 IVR 결제 수집 및 처리 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 옴니채널 결제(전화 결제 및 SMS, 웹사이트 채팅, 소셜 미디어 메시징 등을 통한 결제)
• 반복 결제
• 음성 또는 SMS 결제 확인 및 영수증
• 클릭 투 페이 링크 공유
• 고객 문서 관리 기능이 있는 온라인 결제 포털
• 결제 처리를 위한 맞춤형 모바일 앱
• 실시간 IVR 결제 보고 및 분석
• 지불 계획/할부
• 환불 처리
• 미수금 관리
• 계정 및 사용 가능한 신용 조회
• 신용카드 거부 관리
• CRM 통합 및 CTI 스크린 팝
• 판매자 계정 활동 모니터링 및 알림
• 통화 라우팅 전략, 끌어서 놓기 통화 흐름 설계
• 맞춤 인사말
• IVR 및 라이브 상담원 호출 스크립트
• 아웃바운드 음성/SMS 결제 알림 또는 징수 알림

IVR 결제는 어떻게 작동합니까?

IVR 결제는 고객이 대면이나 온라인이 아닌 전화로 결제하고, 계정 잔액을 추적하고, 기타 청구 문제를 모니터링할 수 있도록 함으로써 작동합니다.

대화형 음성 응답 지불은 기존 IVR 기술과 동일한 프로세스를 따르지만 청구 관련 기능이 있으며 PCI 준수 (때로는 HIPAA 준수)가 필요합니다.

사전 녹음된 자동 전화 교환 스크립트 및 음성 프롬프트는 발신자가 직불 카드 및 신용 카드 번호, 연락처 또는 계정 정보, 인보이스 날짜 또는 eCheck 번호(ACH 결제의 경우)와 같은 결제 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객은 정보를 IVR 시스템에 직접 말하거나 DTMF 톤을 통해 입력할 수 있습니다.

NLP(자연어 처리) , 음성 인식, 기계 학습 및 기타 통화 관리 기능을 사용하여 IVR은 고객 응답을 분석합니다. 고객의 요청에 따라 소프트웨어는 IVR 지불이 완전히 자동화될 수 있는지(셀프 서비스) 또는 추가 지원이 필요한지(상담원 지원) 결정할 수 있습니다.

셀프 서비스가 가능한 경우 IVR 플랫폼에서 자동으로 결제를 처리 하고 음성, 이메일 또는 SMS를 통해 확인을 제공합니다.

추가 지원이 필요한 경우 IVR은 고객을 가장 적합한 담당자에게 연결 하거나 자동 콜백 시간을 예약합니다.

대부분의 경우 결제 프로세스는 5분 이내에 완료됩니다.

IVR 결제는 안전한가요?

IVR 결제 플랫폼은 민감한 고객 금융 데이터 및 개인 식별 정보(PII.)를 보호하기 위해 PCI 규정 준수 표준을 준수해야 합니다.

American Express, Discover, Visa 및 Mastercard에서 만든 PCI DSS 규정 준수(결제 카드 산업 데이터 보안 표준)는 고객 결제 정보가 저장, 공유 및 처리되는 방식을 규제하는 12단계 프로세스입니다.

PCI 규정 준수 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 방화벽 설치/유지
• 바이러스 백신 소프트웨어 사용/업데이트
• 저장된 고객 및 카드 데이터 보호
• 회사 보안 및 개인 정보 보호 정책 생성/유지
• 보안 애플리케이션, 소프트웨어, 시스템 등을 생성/유지합니다.
• 정기 보안 프로세스 테스트
• 카드 소지자 정보에 대한 물리적 접근 제한 및 보안
• 카드 소지자 데이터 및 네트워크 액세스 모니터링
• 각 사용자에게 IP 주소/고유 ID 할당
• 공급업체 기본 비밀번호 사용 방지
• 공용 네트워크에서 카드 소지자 데이터 전송 암호화
• 꼭 알아야 할 경우에만 카드 소지자 정보 공유

NACHA 및 PCI 준수 규정 외에도 우수한 IVR 결제 제공업체는 다음과 같은 보안 기능을 제공합니다.

• HIPAA/HITECH 준수
• 오프사이트 호스팅
• 고객 데이터 마스킹(상담원 보기에서 고객 결제 정보 차단)
• 생체 인식 및 음성 인식
• 이중 인증 및 SSO
• 고급 사용자 확인 도구
• 암호 및 보안 질문
• 실시간 보안 경고

IVR 지불의 이점

IVR의 일부 이점은 명백합니다. 예를 들어 결제 프로세스를 간소화하고 상담원이 보다 복잡한 고객 통화 및 서비스 문제를 자유롭게 지원할 수 있도록 합니다.

그러나 IVR을 사용하여 고객 결제를 수집하고 관리하면 다음과 같은 추가 비즈니스 이점이 제공됩니다.

더 적은 연체료

늦은 고객 지불은 수익성에 영향을 미치고 다른 주문을 이행하기 어렵게 만들고 재정적 지불 불능으로 이어질 수 있습니다.

자동 옴니채널 결제 알림, 반복 결제, 금융 옵션, 저장된 신용/직불 카드 정보와 같은 IVR 결제 기능은 고객에게 유연하고 합리적인 결제 옵션을 제공하면서 연체료를 크게 줄입니다.

고객은 자신의 일정에 따라 연중무휴 24시간 셀프 서비스 결제를 편리하게 할 수 있을 때 정시에 결제할 가능성이 더 큽니다. IVR은 또한 고객이 청구 정보를 신속하게 업데이트할 수 있도록 하여 오래된 주소, 만료된 카드 또는 폐쇄된 은행 계좌로 인한 결제 거부를 방지합니다.

IVR은 더 많은 상담원을 무료로 유지하기 때문에 고객이 결제 문제를 해결하기 위해 상담원과 대화해야 하는 경우에도 처음 연락할 때 실시간 상담원에게 연결할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

운영 비용 절감

신용 카드 처리 수수료는 총 거래의 최대 3.5%에 달할 수 있으며 지불 거절, 연체료 및 기타 부수적인 비용으로 인해 추가로 수익이 감소할 수 있습니다.

그러나 IVR 지원 ACH 은행 송금은 기존 신용 카드 거래보다 수수료가 훨씬 낮아 연간 수천 달러를 절약할 수 있습니다.

자동 결제 옵션은 기업이 많은 통화량을 관리하기 위해 추가 상담원을 고용하지 않고 기존 상담원을 쉽게 최적화할 수 있도록 도와줍니다.

IVR 지불은 또한 청구 분쟁 해결 프로세스를 가속화합니다 . 해결되지 않을 경우 상담원 리소스와 회사 예산이 모두 크게 소모됩니다. $1.00를 지출할 때마다 각 지불 거절 수수료는 기업에 평균 $1.50의 비용이 듭니다.

IVR 시스템은 허위 또는 부정확한 청구를 줄이고 통화 처리 시간을 단축하며 첫 번째 문의 해결률을 높이는 자세한 통화 로그, 분석, 고객 정보 및 거래 내역을 저장합니다.

고객 만족도 향상

IVR 결제는 다음을 통해 고객 만족도를 높입니다.

• 24/7/365 서비스 제공
• 지불 관리를 위한 전용 회사 전화번호
• 옴니채널 결제 수단 제공
• 필요한 사람과의 상호작용 제거(및 수반되는 통화 보류 시간)
• 유연한 지불 계획/옵션 제공
• 다국어 메뉴 옵션 포함
• 즉시 지불 확인 보내기
• 시간이 많이 걸리는 반복 결제 프로세스 자동화
• 미래를 위해 여러 지불 방법 저장
• 고객이 연체료를 피할 수 있도록 자동 결제 알림 전송

최고의 IVR 결제 제공업체

IVR 결제는 독립 실행형 애플리케이션 또는 콜 및 컨택 센터 소프트웨어의 기능으로 사용할 수 있습니다. 이 게시물은 아래 표에 요약된 최고의 독립형 IVR 결제 제공업체에만 초점을 맞춥니다.

민첩한 지불

Agile Payments는 다양한 맞춤형 결제 관리 통합 및 솔루션 외에도 음성 기반 IVR 결제를 제공합니다.

즉시 사용 가능한 결제 처리 도구를 제공하는 대신 Agile Payments를 통해 고객은 필요한 특정 기능을 선택할 수 있습니다.

Agile은 전화 통화, 웹사이트, SMS 및 이메일을 통해 인바운드 및 아웃바운드 IVR 지불을 제공합니다. 기업은 20개 이상의 언어 중에서 선택하고 청구서 정의 파일을 업로드하고 편의 수수료를 추가할 수 있습니다.

IVR 결제 처리 도구는 다음과 같습니다.

• Agile에서 생성, 설치 및 관리(변경하려면 기업에서 Agile에 문의해야 함)
• Agile에서 생성 및 구성(기업은 온라인 대시보드에서 IVR 통화 흐름 및 메뉴 옵션에 액세스하고 편집할 수 있음)
• 비즈니스에서 생성, 구성 및 유지 관리(Agile은 IVR 지불을 서비스로 제공)

이 글을 쓰는 시점에서 Agile Payments는 음성 인식이 아닌 터치 톤 키패드를 통한 IVR 결제만 제공합니다 .

주요 기능

Agile의 Bill Pay 기능은 IVR 결제 프로세스를 더욱 간소화하는 웹 기반 청구 및 송장 조회 도구이며, Payfac (Payment Facilitator) 기능을 통해 기업은 자체 고객을 위해 결제를 처리할 수 있습니다.

Pay-by-Text 가상 터미널을 사용하면 비즈니스 SMS 신용 카드/ACH 결제, 첨부 파일이 포함된 양방향 고객 상담원 문자 메시지, 문자 메시지 템플릿 및 캠페인, 연락처 목록 업로드, 자동 응답 및 일괄 결제 캡처가 가능합니다.

터미널은 또한 반복 결제 및 결제 일정, 사용자 정의 가능한 이메일 영수증, 결제 보고 및 분석, 백업 결제 방법을 지원합니다.

추가적인 Agile Payments 기능은 다음과 같습니다.

• 결제 게이트웨이 통합
• 기존 애플리케이션에 결제 솔루션을 추가하는 서비스형 결제
• 푸시 결제
• 은행 계좌 및 신원 확인을 통한 사기 감소
• 신용카드 거부 관리
• 미지급금 프로세스를 우회하기 위한 즉각적인 지불금
• 저장된 결제 방법, 사용자 지정 양식 및 데이터 필드, 예금 조정과 웹사이트 결제 통합
• 은행 계좌 잔액, 소유권, 이력, 상태를 확인하기 위한 즉각적인 은행 계좌 확인

가격

Agile Payments 가격은 견적을 기반으로 하며 IVR 지불 모듈 유형 및 사용자 지정 옵션에 따라 다릅니다. 완전한 IVR 지불 설계, 구현 및 관리 가격은 $500부터 시작합니다 .

최고의

Agile Payments는 완전히 맞춤형 IVR 지불 처리 기능을 통합하려는 기존 CCaaS 또는 콜 센터 플랫폼이 있는 기업 에 가장 적합합니다.

REPAY 실시간 전자결제

REPAY(구 BillingTree) 는 자동화된 IVR, 온라인 청구 포털, SMS 문자 메시지, 링크 공유 및 Apple/Android용 REPAYit 모바일 앱을 통해 지불을 제공하는 옴니채널 지불 처리 플랫폼입니다.

REPAY는 직불 카드, 신용 카드, ACH 및 디지털 지갑 결제 처리를 제공합니다. 고객은 REPAY의 eCash 기능을 사용하여 현금을 디지털 결제로 전환할 수도 있습니다.

REPAY는 완전히 자동화된 IVR 결제 만 제공하지만(필요한 경우 라이브 에이전트로 이전할 수 있는 옵션이 없음을 의미함) 고객은 SMS 확인 텍스트, 참조 번호를 받고 나중에 사용할 수 있도록 선호하는 IVR 결제 방법을 저장할 수 있습니다. REPAY를 사용하면 기업이 IVR 지불 처리를 위해 편의 수수료를 추가할 수도 있습니다.

주요 기능

REPAY의 데스크톱 및 모바일 온라인 결제 포털은 SSO(Single Sign-On), 결제 방법 저장, 미리 입력된 청구서 및 송장, 미래 날짜, 반복 및 일회성 결제 옵션을 제공합니다. REPAY는 완전히 사용자 정의 가능한 브랜드 포털 디자인을 제공합니다.

고객 메시징 관리 도구를 사용하면 기업에서 링크 공유, QR 코드, 이메일, SMS 또는 직접 포털을 통해 명세서, 확인, 청구 업데이트, 종이 없는 문서 등을 보낼 수 있습니다. 사용자는 맞춤형 트리거 기반 아웃바운드 지불 알림을 자동화하고, 고객 목록을 가져오고, REPAY를 CRM 소프트웨어와 통합하고, 메시징 참여를 모니터링할 수도 있습니다.

또 다른 눈에 띄는 기능은 REPAY의 Accounts Payable 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 벤더를 온보딩하여 아웃바운드 전자 지불을 자동화하고, 지불 기본 설정을 지정하고, 지불을 승인 및 추적하고, 일회용 벤더 지불 카드를 만들 수 있습니다.

추가 REPAY 기능은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 인보이스 템플릿 및 청구 문서(디지털 및 종이)
• 대출 승인 및 자동 결제를 위해 Visa 및 Mastercard를 통한 즉시 자금 조달
• 맞춤 보고
• 지불 거절 관리
• BigCommerce, Magneto, Woo Commerce, Sage Tech, Intuit Quickbooks, Microsoft Dynamics 365 Business Central 및 LoanPro를 포함한 60개 이상의 타사 도구와 통합

가격

REPAY 가격은 견적을 기반으로 하며 기업이 원하는 맞춤형 기능 및 애플리케이션에 따라 다릅니다.

최고의

REPAY는 산업별 통합, 고급 포털 청구 및 문서 관리, 다양한 허용 결제 방법을 갖춘 자동화된 옴니채널 결제 처리 소프트웨어를 찾는 기업에 가장 적합합니다.

키IVR

KeyIVR은 음성 및 디지털 채널에서 완전히 자동화된 대화 중 IVR 지불을 제공합니다.

음성 기반 IVR 결제 외에도 기업은 고객 에게 SMS, 소셜 미디어 메시지, WhatsApp, 이메일 또는 웹사이트 채팅을 통해 PCI 호환 클릭 결제 URL 링크를 보내 결제를 받을 수 있습니다. 메시지는 개인화되고 데스크톱 및 모바일 장치에서 액세스할 수 있으며 각 거래에 대해 고유한 지불 링크가 생성됩니다. 고객은 맞춤형 웹사이트 결제 포털을 통해 온라인으로 결제하거나 Amazon Echo 및 Alexa를 사용하여 결제할 수도 있습니다.

KeyIVR은 신용/직불 카드, 오픈 뱅킹/은행 계좌 및 암호화폐를 통한 결제를 허용합니다.

주요 기능

KeyIVR은 Agent Assisted, Warm Transfer 및 Outbound의 세 가지 라이브 IVR 결제 옵션을 제공합니다.

Agent Assisted 지불 방법은 에이전트와 고객 간의 실시간 통신을 용이하게 하지만 모든 민감한 신용 카드/금융 정보는 에이전트가 지불 세부 정보를 보거나 들을 수 없도록 가려집니다. 이 방법에서는 전체 호출이 PCI-DSS 호환 회선에서 자동으로 이루어집니다.

KeyIVR의 Warm Transfer 지불 방법을 사용하면 고객이 지불할 준비가 되었다고 표시할 때 상담원이 실시간 통화를 세션 경계 제어 회선으로 수동으로 전달할 수 있습니다. 에이전트는 결제 프로세스에서 고객의 진행 상황을 볼 수 있지만 모든 민감한 정보는 마스킹됩니다. 이 방법에서는 결제 정보를 수집하기 전에 가장 안전한 회선으로 통화를 전환합니다.

아웃바운드 결제 방법을 사용하면 에이전트가 PCI-DSS 준수 회선에서 전화를 걸고 마스킹된 실시간 결제 진행 상황 추적을 제공할 수 있습니다.

추가적인 주요 IVR 기능은 다음과 같습니다.

• 동시 라이선스 및 다중 에이전트 로그인
• CRM, 청구 시스템, SFTP 및 맞춤형 API 통합
• 실시간 분석
• Apple/Android용 맞춤형/브랜드 모바일 결제 앱
• 안전한 고객 카드 번호 저장을 위한 토큰화
• 자동 자동이체 및 전자 자금 이체
• 여러 지불 빈도 옵션(주별, 월별 등)이 있는 반복 지불
• 결제 승인/실패 알림

가격

KeyIVR 가격은 견적을 기반으로 하며 고급 통합, 브랜드 애플리케이션 등에 대한 사용자 지정 옵션을 포함합니다.

최고의

Key IVR은 옴니채널 결제를 수집하고, 암호화폐를 수용하고, 고도로 안전한 플랫폼에서 다양한 에이전트 지원 결제 옵션을 선호하는 대규모 비즈니스에 가장 적합합니다.

KeyIVR은 유틸리티 제공업체, 여행사, 주차장/차고, 택시/개인 운전사 서비스에서 특히 인기가 있습니다.

누가 IVR 지불을 사용해야 합니까?

IVR 소프트웨어는 모든 산업 분야에서 청구 및 결제 프로세스를 간소화하지만 일일 또는 주간 주문량이 많은 기업 수준의 기업이 가장 큰 혜택을 보게 될 것입니다.

인기 있는 IVR 지불 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 금융 및 뱅킹: 채무 추심, 신용 카드 및 대출 상환, 사기 관리, 정산 지불, 잔액 업데이트, 할부 지불 등
• 의료: 의료비 징수/지불 계획 설정, 보험 청구 처리, 처방전 청구, 예정된 약속 지불 등
• 서비스 제공자: 가입 기반 서비스 관리, 보관 공간, 공과금, 자동차 지불, 재산 관리, 집 청소, 배관 공사 등에 대한 반복/일회성 서비스 요금 설정
• 비영리/정치 캠페인: 일회성/반복 기부금 수집(인바운드 또는 아웃바운드 IVR), 혜택 또는 이벤트 티켓 판매 등
• 소매 및 전자 상거래: 고객 결제 정보 업데이트, 신용 카드 저장, 일회성 또는 반복 소액 대출 결제 관리, 소매업체별 신용 카드 청구 및 보상 프로그램 지급 등

FAQ

아래에 상위 IVR 지불 FAQ에 대한 답변이 있습니다.