IVR 지불이란 무엇이며 어떻게 사용합니까(최고 제공자 포함)

청구 문제가 가장 일반적인 고객 서비스 문제 중 하나라는 것은 비밀이 아닙니다.

연구에 따르면 은행/금융 산업에서 청구 관련 문의는 고객 지원 라인에 전화를 거는 가장 큰 이유이며, 인터넷 서비스 제공업체에 지원을 요청하는 두 번째 이유로 가장 많이 사용되는 이유이며 의료 서비스 제공자에 대한 전화 통화의 거의 1/4이 다음과 같은 것으로 나타났습니다. 청구 관련.

복잡한 청구는 전체 고객 경험을 손상시킬 뿐만 아니라 귀중한 상담원 통화 시간을 많이 잡아먹습니다.

해결책?

IVR 결제를 통해 고객은 담당자와 통화하지 않고 전화로 요금을 자동으로 결제할 수 있습니다.

지불 IVR 도구가 규모나 업종에 관계없이 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

목차:

• IVR 지불이란 무엇입니까?
• IVR 지불은 어떻게 작동합니까?
• IVR 지불의 이점
• 최고의 IVR 결제 제공업체
• Contact Center IVR 시스템 알아보기
• 결제 IVR FAQ

IVR 지불이란 무엇입니까?

(이미지 출처)

IVR 결제는 고객이 실시간 상담원과 연결하지 않고도 전화로 청구서를 결제할 수 있는 VoIP 전화 시스템 및 컨택 센터 도구입니다.

IVR 지불은 고객 데이터를 수집하고 미리 결정된 질문에 대한 발신자의 음성 또는 키패드 입력 응답을 기반으로 발신자를 적절한 에이전트에 연결하는 일반적인 IVR(대화형 음성 응답) 솔루션과 매우 유사하게 작동합니다.

미리 녹음된 IVR 통화 스크립트와 통화 메뉴는 우리 모두에게 친숙합니다. 전화를 건 이유를 간략하게 설명하든, 계좌 번호를 입력하고 우물정자를 입력하든, “실제 사람”과 대화하기 위해 “대리인”과 같은 단어를 말하든 IVR을 사용하고 있습니다.

IVR 결제 도구를 사용하면 고객이 신용 카드 또는 직불 카드 번호를 키패드에 입력하거나 소리내어 읽어 전화를 통해 자동으로 안전하게 결제할 수 있습니다. 고객은 eCheck로 ACH 결제를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 보다 자세한 고객 문제를 자유롭게 처리하고 더 많은 영업 전화를 걸고 고객이 언제든지 청구서를 지불할 수 있습니다.

IVR 지불 시스템에는 지불금을 징수하는 것 외에도 다음과 같은 다른 기능이 포함되어 있습니다.

• SMS 메시지 수신/결제 확인
• 옴니채널 결제 수집
• 자동 반복 결제
• 실시간 IVR 결제 보고 및 분석
• 스크립트/캠페인 편집
• 아웃바운드 IVR 통화 또는 SMS 결제 알림/연체 결제 알림
• 고객을 실시간 상담원과 연결하기 위한 통화 라우팅 및 통화 흐름 설계 옵션
• CRM 통합
• 신용카드 거부 관리
• 계정 및 사용 가능한 신용 조회
• 부분 또는 다중 결제

IVR 지불은 어떻게 작동합니까?

IVR 지불 솔루션은 기존 IVR 또는 컨택 센터 소프트웨어와 통합되거나 대화형 음성 응답 플랫폼의 기능입니다.

고객이 IVR에 연결되면 계정 번호, 신용/직불 카드 정보, 송장 번호 또는 계정과 연결된 전화 번호와 같은 지불 정보를 제공하라는 통화 메뉴가 표시됩니다.

고객은 전화로 말하거나 전화 키패드를 통해 정보를 입력하여 이 정보를 제공합니다.

고객이 다이얼 패드 옵션을 선택하면 시스템은 DTMF 톤 기술을 사용하여 트랜잭션을 처리합니다.

고객이 전화로 답변을 말하면 AI NLP(자연어 처리) 및 음성 인식이 음성을 해독하고 "학습된" 또는 프로그래밍된 키워드 및 구문을 기반으로 결제 제공업체와 거래를 처리합니다.

CRM 통합, 음성 인식 및 저장된 계정 데이터를 사용하여 IVR 결제 도구는 발신자의 신원을 확인할 수도 있습니다.

발신자는 언제든지 IVR 셀프 서비스 결제에서 에이전트 지원 결제로 전환할 수 있습니다.

일반적으로 프로세스는 처음부터 끝까지 5분 이상 걸리지 않습니다.

IVR 지불의 이점

(이미지 출처)

전체 지불 프로세스를 간소화하는 것 외에도 Interactive Voice Response 기술을 사용하여 고객 지불을 수집하면 다른 주요 이점이 있습니다.

보안 강화, 연체 감소, 고객 만족도 향상은 IVR이 비즈니스 성장에 도움이 되는 몇 가지 방법일 뿐입니다.

더 적은 지연 고객 지불

약 46%의 소비자가 청구서의 일부를 늦게 지불합니다.

특히 모든 규모의 비즈니스가 COVID-19에 의해 얼마나 많은 영향을 받았는지 고려할 때 너무 많은 지연 고객 지불은 회사를 심각한 재정 문제에 빠뜨릴 수 있습니다.

IVR 결제는 자동화된 결제 알림, 계정 잔액 및 결제 상태 업데이트에 대한 액세스, 고객이 반복되는 자동 결제를 설정할 수 있게 함으로써 고객이 청구서를 지불하는 것을 훨씬 더 쉽게 기억할 수 있도록 합니다.

또한 고객은 자신의 일정에 따라 연중무휴로 결제할 수 있다면 정시에 결제할 가능성이 더 높습니다. 또한 파일에 있는 주소나 신용 카드를 쉽게 업데이트할 수 있어 주소 변경이나 폐쇄된 은행 계좌로 인해 청구서 지불이 차단되거나 거부되는 것을 방지할 수 있습니다.

마지막으로, IVR의 높은 수준의 셀프 서비스는 더 많은 상담원을 자유롭게 하므로 고객이 지불 계획 또는 청구 문제와 관련하여 인적 상호 작용이 필요한 경우 처음 전화를 걸 때 전화를 받을 가능성이 훨씬 높아집니다. .

운영 비용 절감

신용 카드 처리 수수료가 총 거래 비용의 최대 3.5%에 달할 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다.

이것이 처음에는 많이 들리지 않을 수 있지만 지불 거절, 불충분한 자금 위약금 및 거래 수수료 외에 기타 부수적인 수수료와 같은 추가 수수료가 빠르게 추가됩니다.

ACH 은행 송금은 기존 신용 카드 거래보다 수수료가 훨씬 저렴하여 연간 수천 달러를 절약할 수 있습니다.

또한 직원을 더 잘 최적화했으므로 청구 문제를 수집하고 관리하기 위해 추가 에이전트를 고용해야 하는 비용을 절약할 수 있습니다.

IVR 지불로 얼마나 많은 돈을 절약할 수 있습니까?

전화를 통해 지불 정보를 수동으로 수집하는 비용은 거래당 약 70센트인 반면 온라인 및 자동화 지불 수집 비용은 거래당 약 6센트라는 점을 고려하면 상당히 높은 금액입니다.

보안 강화

평균적인 신용 카드 데이터 유출로 인해 기업은 약 386만 달러의 비용을 지출합니다. 특히 소규모 기업의 경우 이는 기업이 영원히 문을 닫도록 하기에 충분한 금액 이상입니다.

IVR 도구에는 클라이언트에게 안전한 거래를 제공하도록 설계된 다양한 기능이 있습니다.

첫째, IVR 결제 도구는 NACHA 및 PCI를 준수합니다. 즉, 방화벽이 있고, 카드 소유자 데이터에 대한 액세스를 제한하고, 데이터 암호화를 제공하는 등 고객 데이터를 안전하게 보호합니다.

그들은 또한 음성 생체 인식을 사용하여 음성 인식 인증 서비스를 제공하고 고객이 계좌 번호 또는 비밀번호를 입력하여 신원을 확인하도록 요구합니다. 그런 다음 이러한 시스템은 발신자의 전화번호를 계정과 연결된 전화번호와 비교합니다.

마지막으로, 신용 카드 데이터는 상담원이 아닌 IVR을 통해 수집되기 때문에 고객은 직원이 신용 카드 번호 및 기타 민감한 개인 정보에 액세스할 수 없다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

더 빠른 청구 분쟁 해결

분쟁 해결은 상담원의 귀중한 시간만 소모하는 것이 아닙니다.

$1.00 지출에 대해 지불 거절 수수료는 회사당 평균 $1.50의 비용이 듭니다.

Interactive Voice Response 결제 시스템은 자세한 통화 기록, 통화 분석, 고객 정보 및 거래 내역을 유지합니다.

이 정보는 상담원이 신속하게 지불 내역, 계정 정보를 조회하고 첫 번째 통화에서 문제를 해결할 수 있으므로 고객 청구 분쟁을 처리하는 데 큰 도움이 됩니다.

IVR 결제를 사용해야 하는 기업은?

IVR 결제는 많은 양의 일일 또는 주간 주문을 처리하거나, 빈번한 청구 분쟁이 발생하거나, 단순히 고객에게 셀프 서비스 결제 옵션을 제공하려는 여러 산업 분야의 회사에 이상적인 솔루션입니다.

주요 IVR 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 잔액을 확인하고 지불하는 은행 및 채권 추심 기관
• 매월 반복되는 임대료를 처리하고 관리하는 보관 시설 및 자산 관리자
• 공과금 징수
• 월간 서비스 구독 갱신, 지불 또는 업그레이드
• 비영리 또는 정치 기부금 수집
• 의료/병원 청구서 지불 수집

최고의 IVR 결제 제공업체

아래 표는 상위 IVR 결제 제공업체의 기능과 각 플랫폼에서 가장 혜택을 볼 수 있는 비즈니스 유형에 대한 정보를 비교합니다.

애자일 결제

Agile Payments는 키패드와 자연어 처리를 통해 고객 데이터를 수집하는 완전히 맞춤형 IVR 결제 솔루션입니다.

Agile Payments는 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공하지 않으므로 회사에서 혜택을 받을 특정 기능을 선택할 수 있습니다.

IVR을 통한 지불 외에도 Agile은 Payfac 또는 지불 촉진자 기능도 제공합니다. payfac은 귀하의 고객에 대한 지불을 처리할 수 있는 귀하의 비즈니스에 대한 하위 판매자 계정 역할을 합니다. 이를 통해 소규모 비즈니스와 신생 기업은 처리 솔루션을 훨씬 더 많이 제어할 수 있습니다.

Agile은 또한 웹 기반 청구 및 송장 조회 도구인 IVR에 대한 무료 제품인 Bill Pay를 제공합니다. 이는 송장 기록을 자주 검색해야 하는 대기업에 특히 유용합니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 저장된 고객 결제 수단
• 반복 청구 API
• 결제 게이트웨이 통합
• 신용카드 거부 관리
• 은행 계좌 확인
• 결제 확인 및 확인 번호
• 문자 메시지 수신
• 다중 통화 결제
• RESTful API를 통한 CRM 통합
• 언어 기본 설정
• 계정 잔액 업데이트
• 지불 조정을 개선하기 위한 자금 조달 보고서

Agile Payments는 일회성 $12.00의 개시 비용을 청구하며 월별 가격은 선택한 기능에 따라 $20.00/월부터 시작합니다.

결제 비전

PayIVR by Payment Vision은 음성 인식 또는 터치톤 키패드 입력을 통해 고객 정보를 수집하는 일회성 또는 반복 IVR 청구서 결제 플랫폼입니다.

자동 실시간 결제 알림을 회사 전화 시스템으로 보내어 고객 청구 내역을 쉽게 추적할 수 있습니다.

가장 큰 특징 중 하나는 고객이 자신의 지불 일정을 설정할 수 있어 지정된 날짜에 특정 금액의 지불이 자동으로 인출되도록 할 수 있다는 것입니다. 관리자는 또한 특정 신용 카드를 제한하여 일부 카드 발급자와 관련된 높은 처리 수수료를 피할 수 있습니다.

Payment Vision은 ABA/라우팅 번호를 즉시 확인하여 전화를 통한 수표도 수락합니다. 수표 지불을 수집하는 것 외에도 전화 수표 기능을 통해 상담원은 계정 정보에 액세스하고 과거 수표를 보고 지불 상태를 업데이트할 수 있습니다. 고객은 더 이상 지불을 위해 수표를 우편으로 보낼 필요가 없습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 전자 서명
• POS 통합
• 옴니채널 청구서 결제
• 다국어 메뉴 옵션
• 휴대전화 결제
• 계정 확인
• 맞춤형 브랜드 가상 터미널
• 결제할 문자
• 다계층 인증
• 민감한 데이터에 대한 토큰화

PaymentVision 가격은 온라인에서 확인할 수 없습니다. 견적을 받으려면 회사에 직접 문의하세요.

PCIPal

PCIPal은 기존 IVR 플랫폼과 통합되는 IVR 결제 솔루션으로 음성 인식 또는 터치톤 입력을 통한 전화 결제 외에도 옴니채널 결제를 제공합니다.

필요한 경우 PCIPal은 회사의 기본 IVR 플랫폼 역할을 할 수 있습니다.

모든 지불은 PCIPal 보안 클라우드를 통해 관리되며 지불 정보는 공급자에게 직접 전송됩니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• DTMF 마스킹
• 라이브 에이전트로 전환하는 기능
• 다국어 메뉴 옵션
• 전문적으로 녹음된 음성 안내
• 자동 결제
• 본인 확인

가격은 PCIPal 웹사이트에서 확인할 수 없습니다.

BillingTree Payrazr

BillingTree의 Payrazr IVR은 고객이 일회성 또는 반복 결제를 할 수 있도록 터치톤 프롬프트와 음성 인식을 결합한 전화 결제 시스템입니다.

Agile Payments와 마찬가지로 무료 온라인 결제 포털도 제공하며 고객이 문자 메시지, 온라인 또는 기존 POS 시스템을 통해 결제할 수 있습니다. 한마디로? Payrazr는 IVR 기술로 옴니채널 결제 솔루션을 제공합니다.

Payrazr는 신용 카드 지불을 수집할 수 없는 회사가 IVR 청구서 지불의 혜택을 받을 수 있도록 하는 직불 카드 전용 처리를 제공하는 몇 안 되는 공급자 중 하나입니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 실시간 업데이트가 포함된 결제 대시보드
• 일일 지불 보고서
• 하나의 결제 거래에서 여러 청구서 결제
• 후일 지급
• 온라인 명세서 및 디지털 송장

가격은 Payrazr 웹사이트에서 확인할 수 없습니다.

에코

Eckoh IVR Payments는 터치톤 및 자연어 처리를 통해 신용 카드 정보를 수집하고 기존 IVR 솔루션과 통합하거나 완전한 IVR 제공자 역할을 할 수 있습니다.

상담원 제어판 인터페이스는 카드 유형, 금액 및 통화, 거래 소스와 같은 고객 주문 정보를 보여줍니다. 그러나 CallGuard 기능은 신용 카드 데이터가 저장, 복제되거나 상담원이나 컨택 센터 소프트웨어가 볼 수 없도록 차단합니다.

사용자는 신용카드나 체크카드뿐만 아니라 Apple Pay, PayPal 또는 Google Pay를 통해 결제할 수 있습니다.

Eckoh는 클라우드 기반, 호스팅, 온프레미스 또는 원격 배포를 제공하므로 비즈니스에 이상적인 옵션을 쉽게 선택할 수 있습니다. 가격은 견적을 기반으로 하며 회사 웹사이트에 나열되어 있지 않습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• CRM 통합
• 일괄 결제 처리(여러 결제가 한 번에 수집됨)
• 카드 번호 입력을 위한 오디오 토큰화 톤으로 통화 녹음
• 발신자 및 상담원을 위한 실시간 결제 오류 알림
• 고객이 카드 번호를 읽는 동안 임시 통화 및 통화 녹음 음소거
• 평균 지불 처리 시간, 지불 통화량 예측 및 평균 지불 횟수와 같은 분석
• 에이전트 지원 결제

Contact Center IVR 시스템 알아보기

위에 언급된 IVR 제공업체는 청구 프로세스를 간소화하려는 모든 규모의 회사에 이상적이지만 고려해야 할 고급 기능과 기능을 갖춘 여러 다른 IVR 시스템이 있습니다.

NICE inContact, Five9, Twilio 등과 같은 추가 IVR 제공업체에 대해 알아보려면 최고의 IVR 솔루션에 대한 대화형 비교 표를 확인하십시오.

복잡한 청구 문제를 해결하고, 연체료에 대한 후속 조치를 취하고, 전화로 주문을 받는 데 귀중한 시간을 낭비하지 마십시오.

대신 IVR 지불 솔루션을 사용하여 에이전트를 최적화하고 고객에게 빠르고 쉬운 셀프 서비스 지불 옵션을 제공하십시오.

결제 IVR FAQ

다음은 IVR 지불에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.