2021년 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 8가지 + 저렴한 도구

소규모 기업으로서 가장 중요한 것 중 하나는 더 높고 개인화된 수준의 고객 지원을 제공할 수 있는 능력입니다.

그러나 최근에 긴 지원 대기 시간, 불충분한 지원 조언, 지나치게 확장된 상담원과 같은 일관된 고객 서비스 문제로 인해 고객 경험 평가가 타격을 입었다는 사실을 알게 되었습니다.

해결책?

라이브 채팅 소프트웨어.

이 인스턴트 메시지 도구를 사용하면 고객이 웹 사이트에서 직접 지원 에이전트와 쉽게 연결하여 실행 가능한 권장 사항과 솔루션을 실시간으로 얻을 수 있습니다.

무료 라이브 채팅 소프트웨어 및 저가 플랫폼의 주요 이점과 최고의 제공업체에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

목차:

• 소규모 비즈니스를 위한 라이브 채팅 소프트웨어의 이점
• 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어(+ 일부 저렴한 옵션)
• 허브스팟
• 젠데스크
• 선내 통화 장치
• 프레시챗
• 응답하다.io
• 클릭데스크
• 헬프크런치
• 깔끔한 채팅
• 추가 제공업체 알아보기
• 자주 묻는 질문

소규모 비즈니스를 위한 라이브 채팅 소프트웨어의 이점

(이미지 출처)

최고의 라이브 채팅 제공업체를 살펴보기 전에 이 소프트웨어가 소규모 비즈니스에 제공하는 많은 이점에 대해 논의해 보겠습니다.

우선 라이브 채팅을 사용하면 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통하게 됩니다. 연구에 따르면 소비자의 40% 이상이 다른 커뮤니케이션 채널과 달리 라이브 채팅으로 지원 팀과 연결하는 것을 선호합니다.

또한 채팅 도구는 회사의 전반적인 고객 만족도 수준에 큰 영향을 미칩니다. Zendesk 연구에 따르면 고객 채팅 경험의 품질은 85% 승인 등급으로 온라인 도움말 포럼, 이메일 및 소셜 미디어 메시지 지원보다 높은 것으로 나타났습니다.

연구에 따르면 이러한 앱은 또한 고객 충성도를 높이는 것으로 나타났습니다. 소비자의 절반 이상이 라이브 채팅 지원을 제공하는 회사의 반복 고객이 될 가능성이 더 높다고 말했기 때문입니다. 뿐만 아니라 더 많이 지출할 의향도 있습니다.

이러한 모든 이점 외에도 채팅은 빠른 응답과 조언을 제공하여 고객 해결 속도를 높입니다. 이는 특히 평균 채팅 대기 시간이 45초 이하로 빠른 첫 접촉 시간 덕분입니다.

마지막으로, 특히 COVID-19의 영향을 받는 시대에 중소기업으로서 우리는 귀하가 항상 비용 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있다는 것을 알고 있습니다.

웹사이트 채팅은 여러 면에서 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.

자동 미리 준비된 채팅 응답은 종종 고객이 실제 상담원과의 대화로 문제를 에스컬레이션할 필요가 없음을 의미합니다. 즉, 상담원은 다른 필수 작업을 판매하고 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있으며 지원 요청을 처리하기 위해 추가 상담원을 고용할 필요가 없습니다.

연구에 따르면 상담원은 최대 6개의 동시 채팅을 효과적으로 처리할 수 있으며(전화로 시도해 보세요) 채팅 도구의 운영 비용은 전화 지원 비용보다 약 50% 저렴합니다. 또한 라이브 채팅 도구는 무려 300%의 평균 ROI를 제공합니다.

물론 자신의 회사에서 이러한 이점을 보려면 올바른 플랫폼을 선택해야 합니다.

최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어(+ 일부 저렴한 옵션)

아래에서 몇 가지 저렴한 솔루션과 함께 무료 라이브 채팅 소프트웨어의 주요 제공업체를 간략하게 설명했습니다.

그들은:

• 허브스팟
• 젠데스크
• 선내 통화 장치
• 프레시챗
• 응답하다.io
• 클릭데스크
• 헬프크런치
• 깔끔한 채팅

허브스팟

HubSpot의 무료 라이브 채팅 소프트웨어인 HubSpot Conversations는 맞춤형 웹사이트 라이브 채팅 위젯이자 HubSpot CRM 도구의 기능입니다.

무제한 채팅을 제공하고 문의를 가장 적합한 상담원에게 라우팅하며 사용자가 특정 내부 웹사이트 페이지 또는 사용자 인구 통계를 기반으로 자동화된 환영 메시지를 사용자 지정할 수 있도록 합니다. 대화가 손실되지 않도록 하고 고객 기록에 대한 통찰력을 제공하기 위해 모든 웹사이트 채팅 대화는 상담원의 받은 편지함과 CRM 도구의 고객 타임라인에 자동으로 저장됩니다.

채팅은 CRM 도구의 기능이므로 상담원은 고도로 개인화된 수준의 서비스를 제공하고 과거 거래 내역을 쉽게 검토할 수 있습니다.

상담원은 채팅 상자 인터페이스에서 웹사이트 메시지에 직접 회신할 수 있을 뿐만 아니라 메모를 작성하고, 알림을 받고, 후속 작업을 할당하거나, 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

에이전트와의 실시간 채팅 외에도 HubSpot은 메시지 자동화를 위한 챗봇 빌더 도구도 제공합니다. 사용자는 리드 수집, 판매 추천, 회의 예약 등과 같은 대화 주제 및 최종 목표에 따라 "if/then" 시나리오를 사용하여 고유한 채팅 흐름을 만들 수 있습니다.

또한 채팅 앱을 사용하면 정해진 근무 시간을 설정할 수 있으므로 사이트 방문자가 실시간 상담원에게 연락할 수 있는 시간과 불가능한 시간을 알 수 있습니다.

최적: HubSpot Chat은 자동화에 크게 의존하지만 고객이 실시간 상담원과 채팅할 때 고도로 개인화된 경험을 제공하고자 하는 일일 채팅량이 많은 대규모 팀에 가장 적합합니다. HubSpot 제품 개요를 확인하십시오.

젠데스크

Zendesk Suite(이전의 Zendesk Chat)는 원격 및 사내 고객 지원 팀을 위해 설계된 실시간 채팅 도구입니다.

맞춤형 AI 기반 내장 자동화 기능인 Answer Bot은 FAQ와 우선순위가 낮은 헬프 데스크 소프트웨어 지원 요청을 모두 처리하는 데 특히 유용합니다.

Answer Bot을 사용하면 고객은 Slack, Instagram, Facebook, 웹사이트 채팅, WhatsApp 등을 포함한 여러 메신저 채널에서 지식 기반 및 사전 프로그래밍된 응답에서 관련 정보를 받을 수 있습니다. 또한 실시간 상담원이 다시 연락할 수 있을 때 대화를 위해 완전히 준비할 수 있도록 양식을 작성할 수도 있습니다. 필요한 경우 상담원은 추가 설명을 위해 채팅에 첨부 파일을 업로드할 수 있습니다.

Zendesk 제품군은 데스크톱 및 모바일 장치에서 작동하며 소셜 미디어 메시지 채널도 포함합니다.

HubSpot과 마찬가지로 Zendesk도 중앙 집중식 대화 인터페이스를 제공하므로 지원 내역, 과거 대화 및 다른 커뮤니케이션 채널의 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

또한 일반적인 고객 문의를 사전에 처리하기 위해 아웃바운드 알림(예: 배송 업데이트 및 주문 확인)을 제공합니다. 라이브 위치 지도 및 기타 도구와의 통합으로 경험이 더욱 향상됩니다.

무료 평가판은 있지만 Zendesk의 무료 버전은 없습니다. 가격은 에이전트당 월 $49.00부터 시작합니다.

최적 대상: Zendesk는 회사 웹사이트뿐만 아니라 다양한 메신저 채널을 통해 고객과 소통하는 SMB에 가장 적합합니다. 아웃바운드 메시지 기능은 레스토랑 및 소매 배달에도 이상적입니다. 자세히 알아보려면 Zendesk 개요를 읽어보세요.

선내 통화 장치

Intercom은 웹사이트에 따르면 상담원이 1.6배 많은 티켓을 처리하고 평균 첫 응답 시간을 68% 단축할 수 있는 라이브 채팅 메신저 도구입니다.

현재 고객 여정 단계, 구매 내역 및 인구 통계에 따라 다양한 타겟 메시지로 고객에게 다가가도록 설계되었습니다.

Intercom은 특히 협업 받은 편지함, 대화 라우팅 및 고급 고객 프로필을 통해 영업 부서와 지원 부서 간의 팀 협업을 개선하는 데 중점을 둡니다. 자동화 봇에는 두 가지 버전이 있습니다. 하나는 지원용이고 다른 하나는 영업 및 마케팅용입니다.

Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter, Stripe와 같은 수많은 통합 앱 덕분에 사용자는 GIF, 이모티콘으로 응답하고, 화면을 공유하고, 채팅 앱 인터페이스에서 직접 화상 채팅 또는 음성 통화를 시작하고, 회의를 예약할 수 있습니다.

Zendesk와 마찬가지로 Intercom은 사전 지원 메시지를 제공하고 중앙 집중식 대화 기록 및 업데이트를 위한 단일 받은 편지함을 제공합니다. 자동 메시지는 먼저 고객 문제를 해결하려고 시도하지만 고객이 언제든지 실시간 상담원으로 전환할 수 있도록 합니다.

사용자는 메시징 앱에서 개발된 티켓팅 시스템 요청의 우선 순위를 지정하고 라우팅하고, 티켓 할당 규칙을 설정하고, 특정 문제 기반 티켓 워크플로를 생성할 수 있습니다.

Intercom은 무료 평가판을 제공하지만 무료 버전은 제공하지 않습니다. 월 $39.00부터 시작하는 4가지 요금제와 사용 가능한 추가 기능이 있습니다.

최적: Intercom은 높은 수준의 고객 셀프 서비스와 채팅 중에 다른 통신 채널로 전환할 수 있는 옵션을 제공하는 기능이 풍부한 채팅 솔루션을 찾는 SMB에게 가장 적합합니다. 또한 채팅 앱의 효율성과 직원 생산성에 대한 고급 분석을 제공하는 도구가 필요한 회사에 이상적입니다. 주로 채팅을 통해 의사 소통하는 회사는 인터콤을 최고의 옵션으로 고려해야합니다. 자세한 내용은 인터콤 가이드를 읽어보세요.

프레시챗

FreshWorks의 Freshchat은 웹사이트와 연결하고 WhatApp, Apple 및 Android 스마트폰, Apple Business 채팅, Facebook Messenger에서도 채팅할 수 있는 통합된 컨텍스트 우선 받은 편지함을 제공하는 라이브 메신저 앱입니다.

주로 Freshdesk와 통합하도록 설계되어 채팅 메신저 솔루션을 제공합니다.

표준 받은 편지함 외에도 Freshchat은 사용자가 응답 기한을 설정할 수 있는 우선 받은 편지함을 제공하고 고객 타임라인에서 대화 상태를 빠르게 업데이트할 수 있습니다.

무엇보다도 대화를 가격 및 청구, 배송 및 배송, 피드백, 지원 요청 또는 데모 일정과 같은 주제로 나누어 채팅 라우팅을 개선할 수 있습니다.

사용 가능한 타사 소프트웨어 통합에는 Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce 및 Stripe가 포함됩니다. 또한 기존 CRM 소프트웨어와 통합되어 고객 기록, 선호하는 연락 채널에 대한 정보, 미결 또는 과거 주문을 제공합니다.

Freshchat의 IntelliAssign 기능은 사전 프로그래밍된 기술, 현재 가용성 및 고급 상담원 프로필을 기반으로 적절한 상담원에게 지원 요청을 자동으로 할당합니다. 관리자는 또한 전체 팀 및 개별 에이전트에 대한 실시간 및 기록 채팅 메시지 데이터와 보고서를 모두 볼 수 있습니다.

여기에는 대화형 AI 봇의 미리 준비된 응답과 VoIP 전화 통신의 IVR과 유사한 셀프 서비스 채팅 기능도 포함됩니다. 사용자에게 가능한 답변이 여러 개 표시되거나 필요한 답변을 얻을 수 있도록 추가 질문을 받는 경우가 많습니다.

Freshchat은 21일 무료 평가판과 최대 100명의 상담원 및 무제한 고객 연락처를 위한 무료 요금제를 제공합니다. 매월 에이전트당 $15.00에서 에이전트당 $68.00까지 4가지 유료 플랜이 있습니다.

최적 대상: Freshchat은 현재 판매 주기를 가속화하는 데 중점을 두고 그 과정에서 웹사이트 고객에 대한 자세한 데이터를 수집해야 하는 SMB 마케팅 및 지원 팀에 가장 적합합니다. 또한 개인화된 캠페인 및 제품 둘러보기 덕분에 고객 참여를 개선하는 데 이상적입니다. 대부분의 실제 에이전트가 판매에 시간을 보내기 때문에 고객 지원을 위한 셀프 서비스 옵션에 중점을 둔 회사는 Freshchat도 고려해야 합니다. 자세한 내용은 Freshchat 개요를 읽어보세요.

응답하다.io

Respond.io는 상담원과 고객이 단일 API를 통해 최대한 많은 채널을 통해 연결할 수 있도록 특별히 설계된 라이브 채팅 플랫폼입니다.

Respond.io는 다음을 포함한 인기 플랫폼에서 실시간 메시징을 제공합니다.

• 왓츠앱
• 전보
• 트위터와 페이스북
• 비베르
• SMS 문자 메시지
• 위챗

Wix, Squarespace, Shopify 및 WordPress와 같은 인기 있는 웹 구축 도구에서 라이브 웹사이트 채팅을 할 수 있습니다. API 파트너에는 Twilio, Messagebird, Vonage 및 Gmail이 있습니다. Respond.io는 Zapier, Salesforce, Zendesk 및 HubSpot과도 통합됩니다. 사용자는 데스크톱 또는 Android 및 Apple 친화적인 모바일 애플리케이션을 선택할 수 있으며 둘 다 데스크톱 및 모바일 알림을 제공합니다.

옴니채널 동기화 받은 편지함을 통해 팀 구성원은 고객을 360도 볼 수 있으며 커뮤니케이션 채널에 관계없이 최신 상호 작용 및 메시지에 액세스할 수 있습니다. 더 개인적인 대화를 위해 사용자는 개별 받은 편지함을 선택할 수 있습니다.

환영 메시지 및 자리 비움 메시지, 연락처 할당, 고객 설문 조사 및 트리거 기반 응답 규칙을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

무료 버전은 최대 5명의 사용자에게 무제한 메시지를 제공하고 모든 채널에서 최대 100명의 연락처를 제공합니다. 또한 $ 29.00 / 월부터 시작하는 확장 가능한 유료 계획이 있습니다.

최적 대상: Respond.io는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 다가갈 수 있어야 하는 고도로 협업적인 팀과 성장에 따라 확장할 수 있는 무료 계획이 필요한 소규모 팀에 가장 적합합니다.

클릭데스크

ClickDesk는 에이전트와 클라이언트가 웹사이트에서 직접 커뮤니케이션할 수 있는 라이브 채팅 솔루션입니다.

주요 기능 중 하나는 사용자가 웹사이트 방문자 위로 마우스를 가져가면 방문자 위치, 채팅 기록, 이름, 참조 URL 및 브라우저 유형과 같은 실시간 데이터에 자동으로 액세스할 수 있는 라이브 지도 도구입니다. 이 사용자 정보를 기반으로 상담원은 최고의 리드와 채팅 대화를 시작할 수 있습니다. 국가, 채팅 상태 등을 기준으로 웹사이트 트래픽을 필터링할 수도 있습니다.

ClickDesk는 또한 채팅 대화를 실제 상담원에게 전달하기 전에 방문자로부터 필수 정보를 수집하기 위해 사전 채팅 설문조사를 보내 지원 또는 영업 팀원이 훨씬 더 잘 준비할 수 있음을 의미합니다.

데스크톱 및 모바일 애플리케이션에는 키스트로크 미리보기 기능도 포함되어 있어 상담원이 고객이 메시지를 보내기 전에 입력하는 내용을 볼 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 고객의 요구 사항을 예측할 수 있습니다. 사전 예방 채팅 기능은 방문자 행동에 따라 환영 메시지를 사용자 지정하고 자동화된 사전 트리거는 사용자 지정 규칙에 따라 일반적인 질문에 대한 자동 응답을 보냅니다.

또한 방문자와 90개 이상의 언어로 소통하고 언어 현지화 앱을 사용하여 사이트 방문자가 사용하는 언어로 자동 번역할 수 있습니다.

실시간 파일 공유, 동시 채팅, 메시지 보고, 채팅 전송 기능도 제공됩니다.

ClickDesk는 최대 10명의 사용자를 위한 하나의 무료 플랜, 30개의 채팅, 25개의 지원 티켓, 음성 통화 및 사용자 정의 가능한 기본 설정을 제공합니다. $14.99/월에서 $39.99/월 사이의 세 가지 유료 플랜이 있습니다.

최적 대상: ClickDesk는 고객 서비스를 위해 채팅 도구를 사용하지만 주로 리드를 수집하고 웹사이트 방문자의 행동에 대해 자세히 알아보는 도구로 사용하는 해외 고객이 많은 회사에 가장 적합합니다.

헬프크런치

영업 및 지원을 위한 HelpCrunch 라이브 채팅은 영업 주기를 단축하고 첫 번째 연락 해결률을 높이는 데 중점을 둔 고도로 맞춤화 가능한 솔루션을 제공합니다.

웹사이트에 따르면 HelpCrunch는 기업이 고객 기반을 78% 늘리도록 도왔습니다. 또한 현재 속도보다 5배 빠른 지원 프로세스를 제공한다고 주장합니다.

ClickDesk와 마찬가지로 HelpCrunch는 방문자가 실시간 상담원이 온라인으로 돌아오기를 기다리는 동안 작성할 수 있는 사전 채팅 고객 양식을 제공합니다. 또한 이러한 미리 보기를 통해 상담원은 고객 요청의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

웹사이트 채팅 위젯에는 배경 화면, 조정 가능한 색상, 크기, 버튼, 다양한 국가의 사용자를 위한 메시지 현지화를 포함한 20개의 사용자 정의 옵션이 있습니다.

눈에 띄는 기능 중 하나는 라이브 웹 사이트 및 모바일 채팅 외에도 인앱 메신저 도구입니다. 즉, 이미 제품을 사용하고 있는 소비자와 제품을 사용하는 동안 쉽게 연결할 수 있습니다. 지금은 제품/서비스 업그레이드를 홍보하고 고객 경험을 평가하기에 좋은 시기입니다.

라이브 파일 공유, 자동 채팅 기록, 다중 채널 메시징 및 저장된 응답은 모두 효율성을 높이고 고객에게 더 많은 유연성을 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 HelpCrunch에는 실시간 상담원 상태 업데이트, 보내기를 누르기 전에 고객이 메신저 채팅에 입력하는 내용 살짝 엿보기, 채팅이 종료된 후 자동 채팅 평가 설문조사가 포함됩니다.

Squarespace, Shopify, Slack, WordPress 등과 같은 도구와 통합됩니다.

14일 무료 평가판과 사용자당 월 $12.00부터 사용자당 월 $20.00까지 3가지 유료 플랜을 제공합니다.

최적: Helpcrunch는 고도로 사용자 정의 가능한 채팅 도구를 찾는 SMB에게 가장 적합합니다. 또한 고객 기반을 확장하고 고객 문제를 해결하고 매출을 창출하는 데 걸리는 시간을 단축하려는 회사에 적합합니다. 채팅 대화의 후속 조치로 이메일 및 제휴 마케팅에 관심이 있는 비즈니스 및 인앱 메시징 시스템이 필요한 비즈니스.

깔끔한 채팅

Crisp Chat은 주로 고객 서비스를 위해 설계된 채팅 판매 및 지원 소프트웨어입니다.

웹사이트 채팅, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio SMS 문자 메시지, WhatsApp 및 이메일을 포함하여 통합 받은 편지함 내에서 여러 커뮤니케이션 채널을 연결합니다.

또한 고객은 타사 소프트웨어를 통합할 필요 없이 웹사이트의 채팅 앱 상자에서 직접 화상 또는 음성 통화를 시작할 수 있습니다. 더 높은 수준의 고객 서비스를 위해 Crisps의 공동 브라우징 및 원격 제어 솔루션을 활용하십시오. 이를 통해 고객과 상담원은 화면을 공유할 수 있으며 이는 지원 컨텍스트에서 특히 유용합니다.

LiveTranslate 기능은 데스크톱 또는 Android 및 Apple 모바일 장치 모두에서 향상된 글로벌 커뮤니케이션을 위해 실시간 메시지 번역을 제공합니다. 채팅 협업 및 내부 메모 작성 기능을 통해 상담원은 서로 조언을 얻고 지원 티켓에 대한 업데이트를 쉽게 보낼 수 있으며 추가 상담원도 대화에 참여할 수 있습니다.

또한 웹사이트 방문자 행동과 행동을 사용하여 가능한 가장 관련성 높은 사전 환영 메시지를 보내는 고급 표적 자동화 메시징 전략이 있습니다. 사용자는 더 나은 자동화된 커뮤니케이션과 향상된 고객 참여를 위해 자체 챗봇을 구축할 수도 있습니다.

이 도구는 고객 정보를 저장하고, 작업을 자동화하고, 실시간 알림을 보내고 받고, 고객 대화 내역을 제공하는 데 도움이 되는 자체 CRM 솔루션과 함께 제공됩니다. 또한 Slack, Zapier, Salesforce 및 Zoho CRM과 통합됩니다.

Crisp에는 푸시 알림, 모바일 앱 액세스, 팀 받은 편지함 및 실시간 채팅이 포함된 두 명의 사용자를 위한 하나의 영구 무료 플랜이 있습니다. 4개의 시트가 있는 웹사이트당 월 $25.00의 Pro 플랜과 무제한 시트가 있는 웹사이트당 월 $95.00의 무제한 플랜이 있습니다.

최적: Crisp는 공동 검색 기능이 있는 채팅 앱이 필요한 소규모 비즈니스 또는 개인 기업에 가장 적합합니다. 확립된 제3자 CRM 시스템이 없는 기업도 Crisp의 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 높은 수준의 고객 지원을 제공하거나 더 많은 매출을 올리기 위해 종종 팀 협업에 의존하는 회사에 이상적입니다.

추가 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체

이제 몇 가지 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어와 보다 저렴한 옵션에 익숙해졌으므로 해당 기능이 더 높은 비용 옵션과 어떻게 쌓이는지 비교할 수 있습니다.

LiveChat, Zoho SalesIQ 및 Drift와 같은 도구에는 비즈니스 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 될 수도 있고 도움이 되지 않을 수도 있는 추가 기능이 있습니다.

옵션에 대해 자세히 알아보거나 Userlike, Tawk, Pure Chat 및 Olark와 같은 다른 플랫폼에 대해 자세히 알아보려면 최고의 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 대화형 가이드를 참조하세요.

라이브 채팅 FAQ

아래에는 라이브 채팅 소프트웨어와 관련하여 가장 자주 묻는 질문이 요약되어 있습니다.