LogMeIn, GoToMarketplace 출시: 고객을 위한 프로세스 간소화

게시 됨: 2020-01-15

지난 몇 년 동안 LogMeIn, Inc는 따라야 할 회사였습니다. 그들은 2016년에 Citrix에서 GoToMeeting UCaaS 솔루션을 인수한 후 플랫폼을 크게 구축했습니다. 그들은 심지어 최근에 Jive 및 Grasshopper와 같은 유명 브랜드를 인수했으며 불과 3주 전에 Francisco Partners와 Evergreen에 자체 인수를 발표했습니다. 이는 곧 비공개로 전환된다는 것을 의미합니다.

보스턴에 기반을 둔 회사의 성장과 변화의 주요 시기였습니다. 현재 UCaaS, ID 액세스 관리 및 고객 지원을 처리하는 3개의 사업부가 있습니다. 회사가 Jive, GoToMeeting 및 Join.me와 같은 회사를 인수했기 때문에 회사가 통합 커뮤니케이션 세계에 깊이 뿌리를 두고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

최근에 우리는 LogMeIn의 Steve Weinstock과 함께 앉을 기회가 있었고 그는 회사에서 발표한 일련의 새로운 통합 및 소프트웨어 제품에 대해 친절하게 알려주었습니다. 우리는 앞으로 스티브와 그 통화에 대해 더 깊이 들어갈 것입니다.

LogMeIn의 가장 중요한 UC 제품

LogMeIn의 새로운 발표에 대해 자세히 알아보기 전에 회사에서 제공하는 몇 가지 솔루션을 알아두는 것이 좋습니다. 이 회사는 LogMeIn Rescue 및 Bold 360과 같은 상당히 큰 소프트웨어 제품군을 보유하고 있지만 통합 커뮤니케이션에 중요한 것으로 입증된 몇 가지 솔루션이 있습니다.

  • GoToMeeting: GoToMeeting은 확실히 LogMeIn의 주력 제품입니다. 이 소프트웨어 솔루션은 웹, 오디오 및 화상 회의를 제공하여 팀이 협업할 수 있도록 지원합니다. 이 소프트웨어는 강력하며 참석자를 위한 채팅 및 외부 페이지 링크가 가능합니다. 소프트웨어 다운로드를 통해 사용하거나 브라우저에서 사용할 수도 있습니다.
  • GoToWebinar: 웹 세미나는 더 큰 그룹을 대상으로 마케팅을 하고 해당 분야의 전문가로 자리매김하려는 조직에 중요합니다. GoToWebinar는 WebEx와 같은 소프트웨어에 대한 훌륭한 대안이며 모바일 장치에서 웨비나를 쉽게 볼 수 있는 도구가 있습니다.
  • Jive: Jive는 VoIP를 활용하여 팀을 연결하는 주요 기업 커뮤니케이션 도구입니다. 호스팅된 PBX 모델 덕분에 고객은 자신의 컨택 센터를 쉽게 개설하고 손쉬운 기업 커뮤니케이션을 촉진할 수 있습니다.
  • Join.me: Join.me는 회사에서 제공하는 또 다른 회의 및 협업 소프트웨어 솔루션입니다. Join.me는 최대 10명의 참가자를 위한 무료 옵션이 있다는 점에서 눈에 띕니다.
  • Grasshopper: 최근 회사에서 인수한 Grasshopper는 부동산과 같은 분야의 소규모 조직에 매우 유용합니다. 이를 통해 매우 저렴한 비즈니스 VoIP 기반 통화가 가능하며 Android 및 iOS용 앱이 있습니다.

고객을 위한 제품 제공 향상

회사 고객의 경우 UCaaS 및 SaaS에 대한 여러 옵션이 있으면 확실히 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 비즈니스 소유자는 상대적으로 소규모 비즈니스를 운영할 때 Grasshopper와 같은 솔루션을 사용할 수 있는 반면, 다른 비즈니스 소유자는 엔터프라이즈 수준의 통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터 수준 기능이 있는 Jive를 대신 사용할 수 있습니다.

이러한 모든 UC 솔루션은 GoTo 제품군에 속하므로 이번 발표가 LogMeIn 제품 사용자에게 확실히 흥미로울 것입니다. 최종 사용자는 GoTo 제품군과 통합되는 추가 소프트웨어를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이 단일 액세스 지점 솔루션을 GoToMarketplace라고 하며 조직에서는 Salesforce, Zoho, Clio, Prezi 및 ThetaLake와 같은 타사 공급업체의 소프트웨어를 찾을 수 있습니다.

로펌을 위한 더 나은 고객 관리

이와 같은 소프트웨어는 플랫폼에서 사용할 수 있을 뿐만 아니라 사용자는 GoTo 제품군에 내장된 새로운 LogMeIn 통합도 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 법률 회사를 위한 클라우드 기반 솔루션인 Clio와 같은 소프트웨어는 GoToConnect와 통합됩니다. GoToConnect는 GoToMeeting과 Jive를 결합한 LogMeIn의 솔루션이며 Clio와의 통합으로 사용자는 클라이언트가 전화를 걸 때 알림을 수신하고 청구 가능한 시간 추적을 훨씬 간소화할 추적 소프트웨어를 활용할 수 있습니다.

향상된 웨비나

훌륭한 웨비나를 만들기 위한 가이드에서 언급했듯이 GoToWebinar는 이미 몇 가지 뛰어난 기능을 갖춘 매우 민첩한 도구입니다. 이 새로운 통합 물결을 통해 웨비나용 파트너 솔루션인 Prezi가 GoToWebinar와 통합되어 여러 비디오 피드를 단일 프레젠테이션에 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 발표자가 콘텐츠를 표시할 때 화면을 전환할 필요가 없기 때문에 웨비나의 시각적 매력이 높아집니다.

고객 관계 관리 도구 지원

Salesforce는 의심할 여지 없이 CRM과 관련하여 글로벌 리더이며 많은 기업이 콜백 정보 및 녹음을 포함할 수 있는 고객 데이터 관리를 지원하는 능력에 의존하고 있습니다.

Marketplace의 출시와 함께 GoToConnect와 함께 Salesforce를 사용하는 사람들은 클릭 투 콜 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다. Salesforce 플랫폼에서 리드를 살펴볼 때 사용자는 Jive Voice 및 GoToMeeting을 사용하여 이러한 리드에 직접 전화를 걸 수 있습니다. 각 리드에 대한 자세한 정보는 Salesforce의 소프트웨어를 통해 계속 사용할 수 있으므로 사용자는 잠재 고객과 대화하는 동안 실시간으로 통화 기록과 같은 정보를 손끝에서 얻을 수 있습니다.

이러한 종류의 통합은 대화 내역, 채팅 로그 및 세션 세부 정보에 액세스할 수 있고 고객이 더 많은 의견을 듣게 될 것이기 때문에 고객 경험을 강화하려는 마케팅 담당자, 헬프 데스크 팀 및 비즈니스에 매우 유용합니다. 또한 클릭 투 콜 기능은 아웃바운드 통화 경험을 훨씬 더 간소화하여 통화 효율성과 아웃바운드 통화율을 높일 수 있습니다.

GoToMarketplace 지원 솔루션과 함께 제공되는 또 다른 통합은 Zoho의 CRM과의 호환성입니다. 이 GoToConnect 통합을 통해 팀은 클릭 투 콜, 통화 기록 및 고객 알림을 활용할 수 있습니다. AI로 구동되는 통화 우선 순위 라우팅 기능이 있는 Zoho의 Intelligent Assistant(ZIA)와의 호환성도 있습니다.

규정 준수 위험 최소화

규정 준수 규칙을 준수하는 것이 중요합니다. 지난 몇 년 동안 나온 더 나은 규정 준수 도구 중 하나는 비디오, 채팅 및 오디오에서 규정 준수 위험을 검토할 수 있는 AI 기반 솔루션인 Theta Lake입니다. LogMeIn이 제공하는 새로운 통합 중 하나를 통해 Theta Lake를 GoToMeeting과 함께 사용할 수 있습니다. 새로운 기능을 통해 사용자는 소프트웨어를 사용하여 비디오 세션 데이터의 규정 준수 문제를 감지하고 추가 정보가 의도하지 않게 공유되었는지 확인할 수 있습니다.

그렇다면 왜 마켓플레이스를 개발해야 할까요?

Steve Weinstock에 따르면 이러한 종류의 앱 마켓플레이스는 그다지 새로운 것은 아니지만 그 이면의 추진 사고 방식은 통합 프로세스를 더 쉽게 만드는 것입니다. Weinstock은 "모든 통합을 고객이 워크플로를 향상시키기 위한 애플리케이션을 얻을 수 있는 단일 위치로 통합하는 것이 목적이었습니다. 직원들이 자신의 비즈니스를 수행하는 방법을 향상시키기 위해."

이 증가된 용이성은 분명히 LogMeIn이 GoToMarketplace를 개발하는 논리의 중심에 있으며 회사가 사용자의 손에 더 많은 권한을 제공하려고 하는 것을 보는 것은 좋습니다. 또한 LogMeIn 우산 아래에 있는 수많은 UC 솔루션을 통해 다양한 유형과 규모의 조직에서 통합 및 기능을 희생할 필요 없이 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있는 충분한 선택권이 있습니다.

LogMeIn은 업계를 변화시키고 있습니다.

분명히 이 회사는 몇 가지 훌륭한 움직임을 보이고 있으며 다가오는 인수 및 파트너십에 대한 더 많은 정보가 제공됨에 따라 매우 흥미로운 몇 달이 될 것입니다. 당분간 GoToMarketplace의 개발은 확실히 사용자 경험을 개선하고 기업이 고객 참여를 강화하도록 돕는 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다.

이 모든 기능은 사용자가 원격 컴퓨터와 스마트폰을 통해 액세스할 수 있습니다. 그들은 심지어 GoToMeeting과 같은 플랫폼을 업데이트하고 가격을 인하하여 더 매력적으로 만들고 있으므로 솔루션으로 확인하기에 좋은 시기입니다.