이제 집에서 또는 최소한 원격으로 작업하는 수백만 명의 작업자 덕분에 협업 도구에 대한 필요성이 계속 증가하고 있습니다. 그리고 Pew Research Center의 연구에 따르면 대략 미국 근로자 10명 중 6명은 집에서 일을 할 수 있다고 말합니다. 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면 이는 전체 또는 대부분의 시간을 집에서 일하는 59%에 해당합니다.

Pew Research Center는 미국인의 60%가 다음과 같이 말합니다. 그들은 집에서 일을 할 수 있습니다. 보고서에 따르면 그렇게 할 수 없는 근로자가 상당히 많이 남아 있습니다. 근로자의 60%; 재택근무 불가 – 모든 사람이 재택근무를 할 수 있고 원할 수는 없다는 점을 부드럽게 상기시켜줍니다 . 그것은 사람들이 될 수 있습니다. 창고, 패스트푸드, 식료품점 및 기타 블루칼라 직업에서 일합니다.

이러한 사치의 혜택을 받는 직원 또는 "팬데믹 이후 재택 근무를 계속하고 싶다"고 응답한 직원의 78%에게는 고유한 문제가 있습니다. 작업 방식을 선택할 수 있는 옵션의 이점을 누릴 사람들에게는 협업 도구(주로)가 이러한 경험을 촉진합니다.

저는 최근 에 Vyopta의 사장 겸 CEO인 Alfredo Ramirez 와 함께 멀티벤더 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션 전반에 걸쳐 탁월한 사용자 경험을 관리하고 보장하는 방법에 대해 이야기를 나눴습니다. 여기에는 클라우드 인프라, 시청각 및 기존 사용자 장치 그룹 시스템, 랩톱/PC, 스마트폰 및 탁상 전화기가 포함됩니다.

어디서나 작업할 때 XR(확장), AR(증강), MR(혼합) 및 VR(가상 현실) 장치와 같은 일부 최신 응용 프로그램을 제외하지 마십시오. 사무실, 지역 지사, 제조 공장, 창고 또는 현장에 있을 수 있습니다.

Ramirez는 직장 상황에 관계없이 이 모든 것을 처리하는 것은 복잡하지만 회사가 효과적인 협업을 지원하고 비즈니스 성과를 개선하려는 경우 중요한 작업이라고 말했습니다. 또한 그에 따르면 기업에는 전사적 가시성과 인텔리전스에 대한 단일 통합 창이 없기 때문에 복잡합니다.

마찰은 혁신의 속도에 영향을 미칩니다

전 세계에 흩어져 있는 직원들과 상상할 수 있는 거의 모든 역할에서 직원들이 경험한 종류를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 그리고 이러한 직원이 고객을 대면하는 위치에 있을 때 품질 경험을 보장하는 것이 훨씬 더 중요합니다. Ramirez에 따르면.

그는 오늘날의 협업 작업은 모든 사람이 최종 제품을 제공하는 데 필요한 것을 추적하는 이전 제조 모델과 다르지 않다고 주장합니다. 그에게 상황은 협업 작업이 있는 작업의 창의적인 측면에 훨씬 더 맞춰져 있습니다. 그가 부르는 것:

"비즈니스 성과의 관점에서 바늘을 움직일 수 있는 가장 큰 능력"이라고 덧붙였습니다. "사람들은 피라미드에서 백신 출시에 이르기까지 항상 함께 일해야 했습니다. 본격적으로."

환경이 효과적인 협업을 지원하는 데 도움이 되지 않으면 조직은 고객을 적절하게 혁신, 판매 또는 지원할 수 없습니다. Ramirez님이 공유했습니다. 그는 "조직은 3가지 차원의 통찰력에 액세스해야 하고 사용자는 기술에 대한 경험을 관리하고 최적화할 수 있어야 합니다."라고 덧붙였습니다. IT는 업무 경험과 시설을 가장 잘 최적화하는 방법을 이해해야 하기 때문에 여기에서 역할을 합니다. 직원이 사무실에 가야 하는 경우.

마찰은 좋은 경험을 가능하게 하지 않는다고 Rameriz는 말했습니다. 무엇을합니까? 협업 경험을 개선하면 사람들이 뒤로 물러나거나 좌절감을 느끼는 것보다 더 나은 참여를 유도할 수 있습니다. 그리고 직원들은 '보통' 경험이 있으면 기꺼이 직장을 그만두고 기꺼이 경쟁업체로 이직하는 고객도 마찬가지입니다.

대부분의 사람들은 그들이 기대하는 종류의 서비스를 받지 못한다면 심장 박동으로 기꺼이 그렇게 할 것입니다. Rameriz는 사람들이 때때로 만나야 하지만 개인 작업은 여전히 ​​영향력이 있다고 말했습니다. 그는 “많은 사람들이 사무실에 있을 때 일을 해냈다는 인위적인 자신감을 갖고 있었지만 원격 근무로 인해 이전보다 더 많은 목표와 프로세스 추진력을 갖게 되었습니다.”라고 말했습니다.

이 모든 것이 비즈니스 혁신의 속도에 영향을 미칠 수 있다고 Rameriz는 덧붙였습니다. "관리자는 일반적으로 대부분의 경우 결과만 보기 때문에 많은 시간 동안 마찰이나 장애물이 어디에서 오는지 수량화하기가 어렵다는 것을 알게 됩니다." 근본 원인을 찾는 것은 세세한 관리가 필요하기 때문에 모든 사람이 사무실에 있어야 한다고 요구하기보다 전반적인 결과를 개선하는 데 도움이 된다고 그는 주장합니다.

사무실 직원만이 협업 도구를 사용하는 것이 아닙니다.

제조 및 창고에서 일하는 수많은 직원, 협업 도구에 의존하는 직업, 심지어 멀리서 마이크로칩을 생산하는 데 도움이 될 수 있는 가상 및 증강 현실과 같은 일부 고급 애플리케이션도 있습니다.

의사를 돕는 기계의 도움을 받아 원격 수술을 수행하는 데 도움이 되는 AR 응용 프로그램도 있습니다. 그리고 목표가 항상 같지 않은 연구/디자인 및 소프트웨어 디자인에서는 특히 목표가 잘 이해되는 것을 생산하는 것이라면 협업 도구가 될 수 있습니다. 유용한.

가상 현실이 직원 교육에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

이는 대부분의 경우 특히 그렇습니다. 이러한 회사는 공격적인 목표를 설정합니다. "일부 구식 기술 제품 회사는 사무실에 사람을 원하지만 그 조용한 시간은 어떻습니까?"

모든 사람이 (항상) 공동 작업을 하거나 예상하는 만큼 함께 모이는 것은 아닙니다. "이것이 직원들이 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 협업 작업이 20% 또는 40%의 시간 동안 사전에 발생하는지 또는 보고 시점에 발생하는지 식별하는 것이 여전히 중요한 이유입니다."

"정말 좋은" 관리자는 이것을 이해하지만 다른 관리자는 직원이 항상 사무실에 출근하도록 요구합니다. 그러나 직원이 가장 잘 번성하는 곳을 이해하는 데 가치가 있으며 일반적으로 최상의 결과를 낳습니다."

협업 도구의 도움으로 가능한 것의 경계를 계속 확장함에 따라 회사와 직원은 계속 적응해야 합니다. 특히 고객의 기대치가 계속 높아지면서 더욱 그렇습니다. 다양한 경험을 촉진하는 데 도움이 되는 도구가 너무 많기 때문에 지능이 경험을 조정하는 중심에 머무르는 것이 중요합니다.

이러한 도구를 올바르게 활용한다면 더 나을 수 있었던 경험 때문에 고객을 유지하는 것과 고객을 잃는 것의 차이를 의미할 수 있습니다.

Ramirez는 지금이 인텔리전스 도구에 투자해야 할 때라고 믿습니다. Vyopta가 그렇게 하기 때문이 아니라 그가 말했듯이 기술이 고객 및 직원 행복과 함께 회사의 수익과 같은 일에 변화를 가져오는 것을 보았기 때문입니다. /생산력.