전자상거래 상점의 전환율 극대화: 효과적인 전략 및 모범 사례

전자상거래 전환율 설명

온라인 상점의 전환율은 구매 완료 또는 뉴스레터 구독과 같은 의도된 행동을 완료한 방문자의 비율입니다.

증가된 전환율은 온라인 상점의 판매, 수입 및 확장 전망에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 높은 전환율을 달성하는 것은 사용자 경험, 디자인, 가격 등 여러 요인으로 인해 어려울 수 있습니다.

이 게시물의 목적은 온라인 상점의 전환율을 높이는 데 도움을 주는 것입니다.

청중에 대해 알아보기

대상 고객을 식별하고 이해하는 것이 중요합니다.

시장 조사

온라인 상점의 전환율을 높이려면 이상적인 고객과 구매 동기를 이해하는 것이 중요합니다. 시장 조사는 이러한 지식을 습득하는 한 가지 방법입니다.

이를 달성하기 위해 목표 시장의 인구 통계, 취미, 행동 패턴 및 구매를 분석해야 할 수도 있습니다. 웹사이트에 대해 자세히 알아보고 그에 따라 레이아웃, 콘텐츠 및 메시지를 수정하면 대상 고객에게 더 매력적으로 다가갈 수 있습니다.

목표 시장 식별

시장 조사의 가장 중요한 부분은 이상적인 고객을 이해하는 것입니다. 한 가지 접근 방식은 가장 두드러진 인구 통계 및 행동 특성을 기반으로 가상의 표현을 구성하는 것입니다.

이상적인 고객에 대해 더 깊이 이해함으로써 마케팅 활동, 제품 라인업 및 웹사이트 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

올바른 사람들을 대상으로 하고 시장 조사에서 배운 내용을 기반으로 접근 방식을 맞춤화하여 온라인 상점에서 판매를 늘릴 수 있습니다.

고객의 패턴과 행동 파악

소비자 행동 및 패턴을 분석하고 시장 조사를 수행하며 대상 고객을 정의함으로써 전자상거래 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어 분석 소프트웨어를 사용하여 사이트 방문자의 행동과 구매 결정에 영향을 미치는 요소를 이해할 수 있습니다.

분석 도구로 데이터 분석

Google Analytics 또는 Adobe Analytics와 같은 분석 플랫폼을 사용하면 이탈률, 사이트에 머문 시간, 전환율과 같은 메트릭을 분석하여 고객 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. KodeKloud의 마케팅 컨설턴트인 Robin은 이러한 메트릭을 모니터링하고 시간 경과에 따른 추세를 연구함으로써 웹 사이트에 적합한 것과 그렇지 않은 것을 찾을 수 있다고 말합니다.

패턴 및 추세 인식

고객의 구매 동기를 알아내려면 인구 통계, 취미 및 구매 습관을 조사하십시오. 메트릭은 유용하지만 행동에서 패턴을 발견하는 것이 훨씬 더 유용합니다.

웹 사이트의 마케팅 및 사용자 경험을 개선하려면 이러한 패턴을 주시하십시오.

페르소나 생성

고객 페르소나를 사용하면 대상 고객과 그들의 원동력을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 대상 고객을 분류함으로써 그들의 관심사와 습관에 따라 마케팅 활동과 웹사이트 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.

최적화된 웹사이트 디자인

전환율에 영향을 미치는 디자인 요소

전환율을 높이려면 웹 사이트의 다양한 필수 디자인 기능에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

웹 사이트가 사용하기 쉽고 탐색하기 쉬운 경우 방문자가 탐색하는 방법과 구매 여부에 상당한 영향을 미칩니다. Austin Iron Fences의 John Ward는 잘 조직되고 간단한 내비게이션 시스템이 사용자에게 간소화된 쇼핑 경험을 제공할 것이라고 말합니다.

고객은 웹사이트의 브랜드에 대해 확신이 있고 외관이 마음에 들면 구매 가능성이 높아집니다.

메시지가 명확하고 간결하면 고객은 제품 및 서비스 사용의 이점을 파악할 수 있습니다.

나는 당신의 웹사이트 레이아웃이 사람들이 당신의 웹사이트를 처음 방문할 때 큰 인상을 줄 것이라고 믿습니다. 웹사이트 방문자는 깨끗하고 전문적인 디자인, 고품질 사진 및 간단한 메뉴가 있는 경우 웹사이트를 더 쉽게 사용할 수 있습니다."라고 TechAhead의 CCO(Chief Commercial Officer)인 Shanal Aggarwal은 말합니다.

웹사이트 디자인 및 레이아웃 모범 사례

전자 상거래 상점의 전환율을 최대한 높이려면 다음 모범 사례를 따라야 합니다.

1.간단한 언어와 정보 아키텍처를 갖춘 탐색하기 쉬운 인터페이스는 더 성공적인 거래를 가져올 것입니다.

2. 웹사이트의 모든 페이지에서 브랜드의 아이덴티티와 톤을 일관되게 유지하면 방문자를 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

3. 클릭 유도문안을 명확하고 눈에 띄게 만드세요: 성공적인 전환 가능성을 높이려면 클릭 유도문안을 명확하고 눈에 띄게 만드세요.

모바일 대응이 중요

모바일 장치의 보급이 증가함에 따라 온라인 상점의 모바일 친화적인 버전을 디자인할 때 이러한 사항을 고려해야 합니다.

모바일 인터넷 액세스의 인기가 높아지고 있으므로 고객을 잃지 않으려면 웹 사이트를 모바일 친화적으로 만들어야 합니다.

모바일 친화적인 웹사이트를 구축할 때 더 작은 화면과 터치 기반 탐색을 고려해야 합니다.

모바일 최적화 전략에는 반응형 디자인, 모바일 전용 레이아웃 및 사용자 친화적인 탐색이 포함됩니다.

결제 프로세스 간소화

장바구니 포기 이유

온라인 쇼핑객이 장바구니에서 구매를 포기하는 것이 일반적입니다. 연구에 따르면 평균 69.57%가 장바구니에 물건을 보관할 것이라고 합니다. 그러나 전자 상거래 기업은 장바구니 포기에 대한 가장 일반적인 이유를 인식하고 해결함으로써 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

고객이 배송이나 세금과 같은 예상치 못한 비용을 발견하면 마지막 순간에 구매를 취소합니다.

체크아웃 프로세스가 너무 복잡하거나 시간이 너무 오래 걸리면 고객이 장바구니를 버릴 가능성이 높아집니다.

고객이 장바구니를 포기하는 세 번째 이유는 안전 문제 때문입니다. DFW Stained Concrete의 공동 소유주인 Dan Eastman은 고객이 자신의 개인 정보 및 금융 정보의 보안에 대해 우려하는 경우 구매 의향이 적다고 말합니다.

결제 프로세스 간소화

다음 모범 사례를 따라 체크아웃 프로세스를 간소화하고 전환율과 장바구니 포기율을 개선하세요.

구매에 관련된 단계가 적으면 고객이 구매할 가능성이 높아집니다.

게스트 체크아웃 옵션을 사용할 수 있는 경우 많은 사람들이 등록을 두려워하므로 고객은 계정을 만들지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다.

다양한 결제 옵션을 제공하면 전환율을 높이는 것으로 나타났습니다. 파이낸싱 옵션을 제공하는 것은 고객이 더 많이 구매하도록 장려하는 데 유용할 수 있습니다. Digital Web Solutions의 CEO이자 설립자인 Vaibhav Kakkar는 주요 신용 카드, PayPal, Apple Pay와 같은 일반적인 결제 방법을 수락한다고 말합니다.

다양한 결제 옵션 제공

대체 지불 방법은 체크아웃 프로세스에 대한 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 몇 가지 제안이 있습니다 :

신용 카드 및 PayPal과 같은 일반적인 용의자 외에도 Google Wallet, Venmo 및 Apple Pay와 같은 다양한 지불 옵션은 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

새로운 지불 방법을 채택하고 전자 상거래 비즈니스의 체크아웃 프로세스에 통합하십시오. 기업은 스마트폰 및 비접촉 결제와 같은 편리한 결제 방법을 받아들여야 합니다.

결제 처리가 안전하고 해당 분야의 다른 비즈니스와 동일한 기준을 충족하는지 확인해야 합니다. 이것은 사기 사례를 줄이면서 후원자의 신뢰를 높일 수 있습니다. 온라인 상점이 PCI-DSS 준수 지불 게이트웨이를 활용하는지 확인하십시오.

효과적인 제품 페이지 만들기

잘 디자인된 제품 페이지는 필수입니다

제품 페이지에서 제품에 대한 중요한 정보를 제공하는 것은 전자 상거래 사이트에서 신뢰성과 신뢰를 구축하는 데 필수적인 부분입니다.

모범 사례에 따라 제품 페이지 디자인

제품 페이지를 만들 때 다음 모범 사례를 고려하십시오.

1. 고품질의 사진과 비디오는 고객이 제품의 이점을 사용하고 거두는 것을 시각화하는 데 도움이 됩니다.

2. 제품 설명이 읽기 쉽고 이해하기 쉽고 제품의 가장 두드러진 특성을 강조하는 경우 잠재 구매자가 구매할 가능성이 더 큽니다.

3.신뢰 배지, 고객 리뷰 등 사회적 증거를 활용하여 고객의 신뢰와 신뢰를 얻을 수 있습니다.

최적화된 제품 설명 및 이미지

제품 페이지를 더욱 최적화하려면 다음 전략을 구현하는 것이 좋습니다.

1. 독자를 설득하기 위해 제품 설명에 설득력 있는 언어와 스토리텔링 접근 방식을 사용하는 것이 중요합니다.

2. 관련 키워드를 사용하고 사진과 설명을 최적화하여 제품의 검색 엔진 노출 및 트래픽을 높일 수 있습니다.

3.Call-to-action 버튼의 배치와 제품 사진의 배열은 제품 페이지의 전환 유도 기능을 정확히 파악하는 데 사용할 수 있습니다.

이러한 모범 사례 및 최적화 전략을 통해 전자 상거래 비즈니스는 고객을 참여시키고 전환을 생성하는 제품 페이지를 개발할 수 있습니다.

사회적 증거 활용

전환율 및 사회적 증거 유형

다양한 방법으로 사회적 증거를 사용하여 잠재 고객의 눈에 당신의 신뢰성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.

1. 사회적 증거가 될 수 있는 사용자 생성 정보의 예로는 고객 리뷰, 평가 및 평가가 있습니다. 대상 청중의 신뢰와 신뢰성을 얻는 것 외에도 사용자 생성 콘텐츠는 고객으로부터 직접 제공되기 때문에 강력한 유형의 사회적 증거 역할을 할 수 있습니다.

2. 대중적인 사회적 증명 기술은 인플루언서 마케팅으로, 소셜 미디어에서 많은 팔로워를 보유한 사람들과 협력합니다. 인플루언서가 추천하면 온라인 상점에 구매하는 팔로워가 있을 가능성이 높아집니다.

3. 업계 전문가의 긍정적인 리뷰는 제품이나 서비스에 대한 편견 없는 평가를 제공함으로써 사회적 증거가 될 수도 있습니다. 귀하의 브랜드에 익숙하지 않은 고객은 긍정적인 전문가 리뷰를 읽은 후 귀하의 비즈니스를 더 신뢰하게 될 수 있습니다.

사회적 증거: 효과적으로 사용하는 방법

사회적 증거가 효과적이려면 대상 시장과 분야에 적절하게 선택해야 합니다. 다음은 사회적 증거를 온라인 상점에 통합하기 위한 몇 가지 전략입니다.

1. 상품 페이지에 고객 리뷰와 평점을 눈에 띄게 표시하여 잠재 구매자의 신뢰와 확신을 얻을 수 있습니다. 소비자가 리뷰와 평가를 작성하도록 하는 가장 좋은 방법은 피드백 제공에 대한 할인이나 보상을 제공하는 것입니다.

2. 귀하의 브랜드에 익숙하지 않은 소비자들 사이에서 귀하의 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하기 위해 귀하의 웹 사이트에서 그 사실을 강조하고 싶을 수 있습니다.

3. 귀하의 제품이나 서비스가 더 많은 상과 인증을 받을수록 귀하가 군중에서 눈에 띄고 잠재 고객의 신뢰를 얻을 가능성이 높아집니다.

고객 평가 및 리뷰

고객 리뷰와 평가는 온라인 소매업체에게 가장 설득력 있는 사회적 증거 형식 중 하나입니다. 다음은 클라이언트 리뷰 및 평점을 웹사이트에 통합하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 구매 후 후속 이메일을 보내고 할인이나 보상과 같은 인센티브를 제공하고 검토 프로세스를 단순화하여 고객 피드백을 장려할 수 있습니다.

2. 제품 평가 및 리뷰를 눈에 띄게 표시하여 잠재 구매자가 제품의 전반적인 평가를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

3. 고객의 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 모두에 응답함으로써 탁월한 고객 서비스를 제공하겠다는 약속을 보여줄 수 있습니다. SEA Concrete Contractors Seattle의 Daniel Sarrero는 모든 평가에 신속하고 사려 깊은 답변을 제공해야 한다고 말합니다.

프로모션 및 인센티브

인센티브 및 프로모션 유형

온라인 상점 방문자에게 할인 및 기타 인센티브를 제공하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

1. 상품 구매를 유도하는 방법으로 고객에게 할인 및 상품권을 제공할 수 있습니다. 금전적 가치, 비율 할인 또는 1+1 제안일 수도 있습니다.

2. 배송비가 무료인 경우 고객이 구매를 완료할 가능성이 높습니다. 배송이 무료이면 고객이 장바구니를 버릴 가능성이 적습니다.

3. 고객은 충성도에 대한 보상을 받으면 단골 구매자가 될 가능성이 높습니다. 다양한 로열티 프로그램을 사용할 수 있습니다.

인센티브 및 프로모션: 모범 사례

인센티브와 판촉은 매출을 높일 수 있지만 계획이 필요합니다. 다음은 따라야 할 몇 가지 지침입니다.

1. 최초 구매자, 가치가 높은 고객 및 장바구니 이탈자를 위한 고유한 할인 및 제안을 만드십시오.

2. 프로모션의 조건을 명확하게 설명하면 오해와 고객 불만을 피할 수 있습니다.

3.“보상 및 할인과 관련하여 개인화 광고가 일반 광고보다 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.

판촉 효과: 측정 방법

판매 및 전환율에 미치는 영향으로 인센티브 및 프로모션의 성공 여부를 측정할 수 있습니다. 일부 지표는 다음과 같습니다.

1. 얼마나 많은 고객이 쿠폰을 사용하거나 거래를 활용하는지 추적하여 다양한 광고 캠페인의 효과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

2. 분석 도구를 사용하여 프로모션 및 기타 마케팅 활동에 대한 고객의 반응을 분석합니다. 이를 통해 할인이 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있습니다.

3. 각 광고의 ROI를 계산하여 유지 여부를 확인하십시오. 무료 배송이든 비율 할인이든 프로모션 가격을 계산에 포함하세요.

결론적으로

성공을 보장하기 위해 온라인 상점의 전환율을 최적화하는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객에 대한 더 깊은 이해, 상점의 구조 및 탐색 완성, 구매 프로세스 간소화, 유익한 제품 페이지 작성, 사회적 증거 활용, 할인 또는 판촉 제공 - 이러한 모든 포인트는 판매를 늘리고 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전술을 정기적으로 평가하고 개선하여 선두를 유지하십시오. 기다리지 마십시오. 지금 이 제안을 활용하여 전환율이 증가하는 것을 관찰하십시오.