자세히 살펴보기: 2019년 Microsoft Teams에 대한 검토

지난주에 우리는 Webex Teams에 대한 실습 검토를 통해 "엔터프라이즈 커뮤니케이션"이라는 용어가 증가하고 있는지 자세히 살펴보았습니다. 이 토론을 마무리하는 데 도움이 되도록(그리고 Ultimate Showdown 일대일 기사: Microsoft Teams 대 WebEx Teams를 준비하기 위해) Enterprise UC&C 금메달을 놓고 가장 큰 경쟁자가 무엇인지 자세히 살펴보고자 합니다. 마이크로소프트 팀즈.

Microsoft Teams를 자세히 살펴보는 것은 이번이 처음이 아니지만 물론 시간이 지남에 따라 많은 것이 변경되었습니다. 엔터프라이즈 중심의 UC 솔루션이 활성화됨에 따라 조직이 보다 표준적인 커뮤니케이션 솔루션을 이러한 완전하고 강력한 협업 플랫폼으로 빠르게 대체하는 것을 목격하고 있습니다.

의심의 여지 없이 이러한 엔터프라이즈 지원 협업 플랫폼은 지속적으로 채팅을 넘어 향상된 시각적 협업과 같은 중요한 기능과 인공 지능과 같은 최신 기술로 기능을 확장하여 빠르게 시장을 장악하고 있습니다.

현재 존재하는 옵션과 이러한 솔루션이 시장을 빠르게 장악하고 있는 이유를 더 잘 이해하기 위해 최신 버전의 Microsoft Teams를 자세히 살펴보고자 했습니다.

Office 365로 독립 실행형 공동 작업 확장

Microsoft는 방법과 이유에 너무 집중하지 않고 Office 365 에코시스템 내부에 적합한 협업 시장을 자체적으로 개발했습니다. 그것만큼 간단합니다. 이제 그것이 모든 이야기를 말해주지는 않습니다. Teams는 일대일 또는 그룹 채팅을 넘어 협업을 확장하는 믿을 수 없을 정도로 유능한 플랫폼입니다.

“Microsoft Teams는 팀이 한 곳에서 정리를 유지하고 대화를 나누는 데 도움이 되는 공동 작업 앱입니다. 다음은 Teams의 왼쪽을 간단히 살펴보겠습니다.”

그리고 이미 인기 있는 Microsoft 포트폴리오의 접근성을 높이는 강력한 클라우드 플랫폼을 통해 Microsoft는 이 새로운 협업 패러다임을 잡을 수 있는 기회를 보았습니다.

물론, 그들은 Skype의 인수 및 지속적인 개발, 특히 다른 도구와의 커뮤니케이션에 대해 낯설지 않습니다. 그러나 과거에 말했듯이 Microsoft Teams는 "데스크톱과 Slack과 같은 휴대폰에 다운로드하는 또 다른 메시징 앱이 아닙니다."

대신 Teams는 Office 365 에코시스템의 일부가 되는 것입니다. Microsoft Teams를 통해 사용자는 4가지 범주로 구분된 여러 기능에 액세스할 수 있습니다.

• 팀 – "현장 회의, 대화 및 파일 공유"를 개최할 수 있는 채널을 찾고 생성합니다.
• 회의 – 하루 또는 한 주 동안 준비한 모든 것을 확인합니다. 또는 회의 일정을 잡습니다. 이 일정은 심층 Office 365 통합의 예인 Outlook과 동기화됩니다.
• 통화 – 조직은 채팅 및 협업을 넘어 VoIP 통화를 포함하도록 팀을 확장할 수 있습니다.
• 활동 – 읽지 않은 모든 메시지, @멘션, 답장 등을 확인하세요.

Teams를 마지막으로 본 이후로 약간 변경되었습니다. Microsoft는 이제 무료 버전의 Teams를 제공하므로 조직에서 전체 Office 365 구독 없이도 Teams를 활용할 수 있습니다. 그러나 업그레이드하고 전체 플랫폼을 얻을 수 있는 옵션은 그렇게 하기로 선택한 사람들을 위한 것입니다.

솔직히 말해서 이것은 Microsoft Teams 플랫폼의 상당히 큰 판매 포인트인 Office 365 에코시스템의 나머지 부분과의 긴밀한 통합을 강조합니다. 사실을 직시하자. Microsoft의 앱은 여러 작업을 위한 엔터프라이즈 솔루션이었으며 앞으로도 그럴 것입니다. Word, Excel 및 PowerPoint가 없는 세상은 상상할 수 없습니다.

Microsoft Teams 사용: 사용자 인터페이스

거의 모든 다른 UC&C 응용 프로그램과 마찬가지로 Microsoft는 메인 콘텐츠 창을 전면과 중앙에 배치하고 탐색을 왼쪽으로 설정하여 상당히 간단하게 탐색할 수 있습니다. 아무도 여기에서 바퀴를 재발명하려고 하지 않습니다. 단지 그것을 더 편안하게 만드십시오.

대부분의 다른 UC 또는 공동 작업 앱과 마찬가지로 왼쪽 패널을 따라 주요 탐색을 위한 4개의 아이콘이 있지만, 이번에는 아이콘과 함께 표시되는 작은 텍스트 레이블이 있습니다. 말풍선을 의미합니다.

그러나 Microsoft는 플랫폼의 팀 측면에 보다 구체적으로 초점을 맞춰 팀 디자인에 약간의 고유한 변형을 적용했습니다. 앱을 열었을 때 바로 보이는 기본 보기는 사용자가 전체 조직의 모든 것을 볼 수 있는 활동 피드입니다.

여기에는 대화, 파일 및 Microsoft 응용 프로그램에서 타사 통합에 이르기까지 추가하려는 거의 모든 것이 포함됩니다. 탐색 메뉴의 다음 아이콘을 통해 사용자가 1:1 채팅으로 직접 이동하거나 대신 Teams에 집중할 수 있으므로 보다 세분화된 수준의 초점으로 분석이 계속됩니다. 팀을 공유 채팅방과 같이 생각하십시오.

하루가 끝나면 Teams는 대부분의 협업이 이루어지는 곳입니다. 이들은 작업, 프로젝트 또는 공통 관심사를 위해 모인 사람들의 그룹입니다. 팀은 채널로 구성됩니다.

그런 다음 각 채널은 "콘텐츠 제작" 또는 "마케팅 최적화"와 같은 특정 주제를 중심으로 구축됩니다. 채널 내에서 사용자는 대화하고, 회의를 열고, 협업하고, 파일이나 문서를 공유합니다.

사용자는 파일 탭 내에서 직접 파일에 액세스할 수 있으며 다른 메뉴 버튼을 사용하여 다른 Microsoft 앱 및 서비스로 기능을 더욱 확장할 수도 있습니다.

전반적으로 디자인이 단순하고 탐색이 쉽지만 부서 전체의 활동(일반적으로 팀이 포함됨)을 보거나 팀 자체를 자세히 볼 수 있는 옵션이 있어 중복되는 느낌을 지울 수 없습니다.

대규모로 보면 이는 의미가 있어 부서가 더 작은 팀으로 더 확장할 수 있지만 더 작은 팀에는 너무 많은 옵션이 있을 수 있습니다. 따라서 이러한 플랫폼이 더 큰 엔터프라이즈 조직에 맞춰져 있는 이유입니다.

Microsoft Teams에서 공동 작업: UX

물론 Microsoft 팀은 Office 365 솔루션 및 응용 프로그램을 사용하여 높은 수준의 공동 작업을 가능하게 합니다. 사용자는 실시간으로 문서를 공동 편집할 수 있으며 이는 일반적으로 365에서 이미 가능했습니다.

사용자는 특별히 강조 표시할 응용 프로그램을 선택하고 탭 버튼을 사용하여 보기에 추가할 수 있습니다. 이 탭을 통해 개인은 창 사이를 빠르게 이동하고 관련 파일 또는 문서(예: 귀하와 나머지 PR 팀이 공동 편집하는 단어 문서)에 액세스할 수 있습니다. 변경 사항에 대한 대화가 진행됨에 따라 각 사용자는 배치되는 개별 변경 사항도 볼 수 있습니다.

그러나 협업에는 의사소통도 포함됩니다. 궁극적으로 가능한 한 간단해야 합니다. 우리는 이러한 큰 장애물을 가로막고 속도를 늦추고 동시에 생산 속도를 효과적으로 늦출 수 없습니다.

성공적인 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼은 이러한 장애물을 제거하고 커뮤니케이션을 어렵게 하지 않고 훨씬 더 쉽게 만듭니다. Microsoft Teams는 강력하고 세분화된 수준의 커뮤니케이션 사용자 지정을 가능하게 하여 이를 관리합니다. 내가 의미하는 바는 사용자가 조직을 통해 대화에서 원하는 내용을 자유롭게 세분화하고 심화할 수 있다는 것입니다.

두 가지 고유한 옵션이 있습니다.

• 팀 – 조직 내의 부서 또는 팀과 같은 그룹입니다. 팀을 구성한 다음 사람들을 추가해야 합니다.
• 채널 – 사용자는 Teams를 넘어서 특정 전용 채널을 통해 대화를 더욱 나눌 수 있습니다. 각 개별 팀은 "일반"이라는 자체 전용 채널에서 자동으로 시작하지만 사용자는 필요에 따라 특정 프로젝트 또는 주제에 대해 더 많은 채널로 확장할 수 있습니다.

물론 채널이 설정되면 사용자는 이러한 그룹 채팅(팀 내에 있는 한)에 자유롭게 참여하여 공동 작업을 시작할 수 있습니다. 이러한 채널을 각 특정 프로젝트 또는 회의를 위한 공동 채팅방으로 생각하십시오.

팀은 콘텐츠 팀과 같은 특정 부서에 전념할 것입니다. 콘텐츠 팀 내에는 "내부 콘텐츠", "프리랜스 콘텐츠", "게스트 포스트 콘텐츠" 등과 같은 채널을 사용하여 추가 조직이 있을 수 있습니다.

이 수준의 조직 구성은 명확하고 이해하기 쉽고 일관된 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. 가장 큰 이점은 팀 내에서 여러 전용 채널을 저글링할 수 있다는 것입니다.

Slack과 같은 다른 플랫폼에서는 사용자가 원하는 만큼 채널을 생성할 수 있고 위에 나열된 것처럼 특정 프로젝트에 특정 채널을 전용할 수 있지만 이렇게 하면 무질서한 채널의 긴 목록이 생성될 뿐입니다. 그러나 일을 정리하는 데 도움이 되도록 모든 채널 상단에 활동 탭을 포함하여 대화의 중요한 부분을 캡처하는 것이 좋습니다.

이 개념은 사용자가 커뮤니케이션을 훨씬 더 잘 구성할 수 있고 팀 또는 부서 간에 이동할 수 있는 옵션이 있고 내부의 특정 전용 채널을 통해 (필요한 경우) 노력을 추가로 구성할 수 있는 옵션이 있을 때 "엔터프라이즈 커뮤니케이션" 영역으로 더 이동합니다. 그 팀들.

이렇게 하면 개인이 둘 이상의 팀에 속해 있는 경우 둘 이상의 Slack 계정 또는 Slack 방을 저글링할 필요가 없지만 대신 다른 팀 간에 이동할 수 있는 옵션이 있습니다.

UC의 AI에 대한 Microsoft의 접근 방식

2017년 9월로 돌아가서 Lori Wright는 Microsoft가 "지능형 커뮤니케이션에 대한 새로운 비전"을 갖고 있다고 설명했으며, 그녀는 이 비전이 "전 세계의 사람과 조직을 위한 통화 및 회의 경험"을 변화시킬 것이라고 말했습니다.

전반적인 아이디어는 지능형 커뮤니케이션의 이 새로운 패러다임이 보다 지능적이고 능동적인 기능을 포함함으로써 "기존의 통합 커뮤니케이션"을 넘어선다는 것입니다.

이 발표는 주로 Microsoft의 전략 변화를 둘러싸고 있었으며 지능형 커뮤니케이션 개념을 추진하는 공동 작업 솔루션으로서 Teams에 더 중점을 두었습니다.

계획은 Teams가 비즈니스용 Skype를 천천히 그러나 확실하게 단계적으로 중단할 수 있도록 하는 것 같습니다. 이것이 Microsoft의 미래인지 여부는 아직 알 수 없지만 지능형 커뮤니케이션에 대한 초점은 절대적으로 여전히 플랫폼의 핵심 구성 요소입니다. 그러나 흥미로운 점은 Microsoft의 최신 릴리스 중 일부가 Skype for Business에 대한 언급 없이 Skype와 Teams 모두에 적용되고 있다는 것입니다.

예를 들어 Microsoft에서 최근 발표한 Skype 및 Teams의 배경 흐림 기능을 살펴보십시오. AI를 활용하여 사용자는 화상 회의에서 배경을 흐리게 처리하여 혼란을 숨길 수 있습니다.

한편으로 "지능형 커뮤니케이션"이라는 용어는 지속적 채팅과 함께 주로 라이브 편집 및 파일 공유와 같은 Teams와 같은 솔루션이 제공하는 전반적으로 향상된 협업을 설명하는 데 사용할 수 있습니다.

그러나 실제로 이 용어는 조금 더 나아가서 Microsoft는 지능형 협업이라는 이 새로운 아이디어로 가능해진 몇 가지 흥미로운 기능을 강조합니다.

• 회의를 시작하기 전에 Teams는 협업 노력에 도움이 될 관련 정보 또는 문서를 찾아 "표면화"합니다.
• 회의 내에서 Teams는 시간 코드, 자막 처리, 음성 인식과 함께 대화를 캡처하고 전사하여 특정 발언자의 발언을 설명합니다.
• 회의가 끝나면 Teams는 해당 회의의 녹음 및 녹취록을 플랫폼의 모든 관련 채널 또는 대화에 자동으로 덤프합니다. 이를 통해 조직 내 모든 사람이 회의 내용을 검색하고 검토할 수 있습니다.

위에서 언급한 이 전체 아이디어는 작업 프로세스를 단순화하는 것에 관한 것입니다. 이제 이것은 이 시점에서 약간 죽은 말입니다. 즉, AI 및 자동화를 넘어선 전체 개념입니다.

그러나 이 개념이 실제로 실행되는 것을 보는 것이 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 Microsoft는 AI 혁명에 대한 매우 흥미로운 실제 시작을 가지고 있습니다.

물론 특히 흥미로운 것은 Teams 플랫폼 내에서 Microsoft의 명확한 초점과 우선 순위를 의미하는 "지능형 커뮤니케이션"의 주요 개념은 새로운 기능을 도입할 뿐만 아니라 작업 방식을 획기적으로 혁신하는 데 있습니다. .

결론: Office 365 활용

이러한 엔터프라이즈 수준 솔루션은 분명히 자신을 입증하고 있으며 더 사랑받는 솔루션 중 일부를 대체하는 단계에 있습니다. 예를 들어, Microsoft Teams는 특히 매우 잘 하고 있으며 실제로 Slack에서 상당한 기반을 확보하고 있습니다. 2018년 12월 현재 Computer World는 MS Teams가 "이제 두 번째로 인기 있는 비즈니스 채팅 앱"이라고 보고했습니다.

그들은 최근 Spiceworks 설문조사의 결과에 따르면 응답자의 21%가 현재 Teams를 사용하고 있다고 밝혔습니다. 이는 2016년의 3%에 불과했던 수치에서 증가한 수치입니다. 우리는 닭이 아직 부화하기 전에 셀 수는 없지만 이것은 다음과 같은 하나의 설문조사에 불과합니다. 범위가 제한되어 있지만 기존 비즈니스 요구 사항에 대한 반응의 명확한 징후가 있다고 생각합니다. Slack은 이메일을 대체하기 위해 작동하는 지속적인 채팅과 실시간 상시 커뮤니케이션 및 협업을 가능하게 하는 아이디어를 실제로 도입했습니다.

그러나 Webex Teams 및 Microsoft Teams와 같은 이러한 플랫폼은 팀 협업 소프트웨어가 멋진 IRC 채팅방 그 이상이라는 것을 인식했습니다. 그렇지 않으면 IRC가 더 예쁘고 빛나는 응용 프로그램으로 대체되지 않았을 것입니다. 텍스트뿐만 아니라 비디오, 화이트보드, 문서 공동 편집을 통한 공동 작업 기능은 매우 강력하므로 이를 가능하지 않을 이유가 없습니다.

Microsoft Teams는 특히 기존 Microsoft Office 및 Office 365 도구 및 제품의 깊은 포함 및 통합에서 매우 강력하게 빛나는 부분입니다. Office 제품군이 혁신적이었고 계속해서 혁신적이라고 말하는 것은 과소 평가입니다(적어도 어떤 면에서는 더 나은 경쟁자를 양산하더라도).

우리가 이미 일상적으로 사용하고 있는 가장 일반적인 도구와 함께 작동할 뿐만 아니라 구체적으로 활용하는 사용하기 쉽고 심지어 무료인 솔루션을 간단히 잡는 기능은 생각할 필요도 없습니다. 다른 도구를 함께 연결하는 대신. 결국 이것이 통합 커뮤니케이션의 핵심이 아닙니까?