Mitel 대 RingCentral: 기능, 통화 품질 및 가격 비교

RingCentral과 Mitel은 모두 20년 넘게 존재해 왔으며 각각은 VoIP 소비자들 사이에서 인기 있는 선택입니다. 즉, 비즈니스에 적합한 플랫폼을 결정하는 것은 까다로울 수 있습니다.

오늘은 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 각 제공업체의 가격, 기능 및 통화 품질에 대해 자세히 알아보겠습니다.

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• Mitel 대 RingCentral: 개요
• Mitel과 RingCentral을 비교한 방법
• Mitel 대 RingCentral: 직접 비교
• Mitel 대 RingCentral: 가격
• 마이텔 장단점
• RingCentral 찬반 양론
• 귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?
• 결론

Mitel 대 RingCentral: 개요

*표준 요금제 이상

Mitel과 RingCentral을 비교한 방법

• • 통화 기능: 더 나은 사용자 경험을 제공하는 옵션을 확인하기 위해 각 플랫폼의 통화 관리 기능을 살펴보았습니다.
  • 자동 교환: 두 제공업체의 자동 교환을 비교하여 회사에 가장 가치 있는 가상 비서가 무엇인지 확인했습니다.
  • 통합: 각 플랫폼의 통합 갤러리를 확인하여 누가 가장 인기 있고 유용한 도구를 지원했는지 확인했습니다.
  • 확장성: 우리는 고객이 더 쉽게 확장할 수 있는 옵션을 확인하기 위해 두 공급자의 가격 책정 모델과 계획을 분석했습니다.
  • 통화 품질: 최상의 통화 경험을 찾기 위해 두 플랫폼의 가동 시간, 오디오 선명도 및 연결 안정성을 조사했습니다.
  • 보안: 두 솔루션의 보안 기능을 비교하여 어느 솔루션이 데이터를 더 잘 보호하는지 확인했습니다.
  • 하드웨어: 각 제공업체의 하드웨어 호환성을 조사하여 해당 서비스에 사용할 수 있는 탁상 전화기를 확인했습니다.
  • 플랫폼 간 호환성: 두 모바일 앱을 모두 테스트하여 더 나은 교차 플랫폼 경험을 제공하는 공급자를 확인했습니다.
  • 사용 용이성: 우리는 두 솔루션을 모두 설치하여 어떤 솔루션이 설정하기 쉽고 친숙해졌는지 확인했습니다.
  • 고객 지원: 누가 가장 빠른 해결 시간을 제공할 수 있는지 알아보기 위해 각 제공업체의 해당 고객 지원 팀에 연락했습니다.
  • 가격 책정: 우리는 두 공급자의 모든 계획을 세분화하여 어떤 가격 책정 모델이 귀하의 비용 대비 가장 큰 효과를 얻을 수 있는지 확인했습니다.

Mitel 대 RingCentral: 직접 비교

위 섹션의 요점을 자세히 살펴보고 두 공급자가 서로 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

통화 기능

Mitel에는 여러분이 기대하는 대부분의 일반적인 통화 관리 기능이 있습니다. 또한 라이브 통화와 오디오 녹음의 추세를 식별하는 데 도움이 되는 키워드 스포팅 기능이 있습니다. 마지막으로, 예약된 콜백은 대량 기간에 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다.

RingCentral에는 통화 선별, 녹음 및 전달과 같은 모든 필수 기능이 있습니다. 그 외에도 Ultimate 플랜을 사용 중인 경우 무제한 클라우드 스토리지를 사용할 수 있어 대용량 녹음 아카이브를 구축하려는 사람들에게 매우 유용합니다.

승자 : 두 플랫폼 모두 필수 기능을 가지고 있기 때문에 동점입니다. 어떤 추가 기능이 귀하의 비즈니스에 가장 도움이 될지에 달려 있습니다.

자동 교환

Mitel은 통화 흐름 편집기를 사용하여 관리자가 자동 ​​교환을 제어하고 수신 전화를 라우팅하는 방법을 제어할 수 있습니다. 인터페이스는 텍스트가 다소 많을 수 있지만 편집기의 시각적 섹션을 사용하면 설정을 보다 쉽게 ​​조정할 수 있습니다.

RingCentral의 가상 비서는 전 세계의 모든 장치, 부서, 내선 또는 받은 편지함으로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 장치에서 "방해 금지"가 활성화된 직원의 전화가 올 때마다 자동으로 경로가 변경됩니다.

이러한 호출은 RingCentral의 자동 교환의 이름으로 전화 걸기 디렉터리 기능을 사용하여 특정 직원에게 쉽게 연결할 수도 있습니다. 또한 IVR 메뉴에서 여러 언어를 선택할 수 있어 전 세계 청중에게 서비스를 제공하는 데 이상적입니다.

승자 : 두 플랫폼 모두 자동 교환 기능이 있으므로 이 섹션은 동점입니다.

통합

RingCentral을 다재다능하게 만드는 주요 요소 중 하나는 광범위한 앱 갤러리입니다. 플랫폼에 있는 기본 프로젝트 관리 기능 외에도 Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello 등과 같은 협업 통합을 사용할 수 있습니다.

또한 Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX 등과 같은 다양한 저장소 통합을 사용하여 타사 클라우드 솔루션에 추가 비용을 지불하지 않고도 용량을 늘릴 수 있습니다.

Mitel은 통합이 많지 않으며 Premier 플랜을 사용하는 경우에만 Salesforce를 사용할 수 있습니다. Elite 계층으로 업그레이드하면 Microsoft Teams, Microsoft Outlook 및 NetSuite와 같은 다른 통합의 잠금이 해제됩니다.

승자 : RingCentral은 프로젝트 관리, CRM 및 클라우드 스토리지를 포괄하는 수십 가지 통합을 통해 우승을 차지했습니다.

확장성

언뜻보기에 Mitel은 RingCentral 및 기타 경쟁사보다 계획이 저렴하기 때문에 확장과 관련하여 더 나은 옵션으로 보일 수 있습니다. 그러나 이는 두 공급자 간의 가격 책정 모델 차이로 인해 정확하지 않습니다.

RingCentral은 더 높은 가격으로 시작할 수 있지만 플랫폼에 두 명 이상의 사용자가 있는 경우 Essentials 요금제가 40달러에서 30달러로, 매년 청구하기로 결정한 경우 20달러로 떨어집니다. 이러한 대량 할인 및 연간 청구 인센티브는 대규모 팀의 사용자당 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

또한 RingCentral은 대규모 회의도 처리할 수 있습니다. Premium 및 Ultimate 플랜에서 최대 200명의 참가자와 화상 회의를 하거나 대규모 회의 추가 기능을 사용하여 참가자를 500명까지 늘릴 수 있습니다.

승자 : RingCentral은 대량 가격 할인과 더 많은 참가자 수로 인해 Mitel보다 확장성이 뛰어납니다.

통화 품질

Mitel 통화 경험은 훌륭하지만 초기 설정 프로세스는 다소 어려울 수 있습니다. 이것은 일반적으로 다른 공급자와 함께 간단하거나 완료 단계인 SIP 등록에 특히 해당됩니다.

RingCentral은 고품질 오디오 및 비디오에 OPUS Interactive 코덱을 사용한다는 점을 고려하면 통화 품질로도 유명합니다. 또한 99.999% 가동 시간 SLA를 제공하여 가장 안정적인 공급자 중 하나입니다.

승자 : RingCentral은 뛰어난 통화 품질과 신뢰성 보장으로 승자입니다.

보안

Mitel의 보안은 요즘 취약점이 줄어들면서 향상되었습니다. 그러나 2019년 이후 존재했음에도 불구하고 2021년까지 패치되지 않은 BluStar 및 MiCollab과 관련된 두 가지 중요한 익스플로잇이 있었습니다.

RingCentral은 지난 20년 동안 가장 신뢰할 수 있는 VoIP 제공업체 중 하나가 되었습니다. SOC 2+ 보고서, SOC 3 보고서, C5 증명이 있으며 HITRUST 인증을 받았으며 이는 전 세계의 타사 감사자가 플랫폼의 보안 프로토콜에 대해 확신을 갖고 있음을 의미합니다.

승자 : RingCentral은 세계적 수준의 보안을 제공하고 중요한 익스플로잇을 패치하는 데 1-2년이 걸리지 않는다는 점에서 승리했습니다.

하드웨어

웹사이트의 Mitel 카탈로그는 자체 모델로만 구성되어 있습니다. 자사 하드웨어가 제공되는 것을 보는 것은 항상 좋지만 웹 사이트에서 쇼핑할 때 선택의 여지가 없다는 것이 분명합니다.

RingCentral의 제품은 Poly, Cisco, Unify 및 Yealink의 모델로 구성되어 있어 선택할 수 있는 광범위한 브랜드를 제공합니다. 가격은 90달러에서 580달러로 임대 옵션과 함께 모든 가격대에서 옵션을 제공합니다.

승자 : RingCentral은 더욱 다양한 카탈로그 및 대여 옵션을 제공합니다.

플랫폼 간 호환성

Mitel에는 iOS 및 Android 기기용 앱이 있지만 후자의 경우 사용자 경험이 상당히 나쁩니다. Apple 사용자로부터 인상적인 별 4.5개 평점을 받았지만 특정 고객에게는 완전히 사용할 수 없기 때문에 Google Play 스토어에서는 별 3개조차 줍지 못했습니다.

RingCentral은 App Store와 Google Play Store에서 별 4.7개를 획득했으며 만족스러운 고객의 리뷰는 거의 30,000개에 달합니다. 그러나 Chrome 확장 프로그램은 사용하기에 버그가 있으므로 Chrome에서 VoIP 확장 프로그램을 찾고 있다면 다른 공급자를 사용하는 것이 좋습니다.

승자 : RingCentral은 모바일 앱의 보편적인 승인으로 인해 확실한 승자입니다. Chrome 확장 프로그램은 피하십시오.

사용의 용이성

Mitel은 사용하기가 특별히 어렵지는 않지만 까다로운 설정 프로세스로 인해 몇 점을 잃습니다. 다른 불만 사항은 모바일 UI, 웹 인터페이스의 특정 영역이 구식으로 느껴지며 통화 녹음을 검토할 때의 어려움입니다.

RingCentral은 사용자가 만장일치로 칭찬하는 사용하기 쉬운 UI를 제공합니다. 기능을 탐색하거나 통화에 누군가를 추가하려고 할 때 명확하게 표시된 버튼을 몇 번만 클릭하면 특정 작업을 완료할 수 있습니다.

승자 : RingCentral은 직관적인 인터페이스로 유명하므로 이 부문에서 수상한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 지원

Mitel은 지원 티켓을 처리하기 위해 대부분 승인된 파트너에 의존합니다. 이는 지원 품질이 크게 다를 수 있음을 의미합니다. 고객 문제를 해결하기 위해 사내 팀을 사용하지 않음으로써 플랫폼은 본질적으로 해결 시간이 느려집니다.

반면에 RingCentral에는 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 고객을 직접 지원하는 세계적 수준의 고객 지원 팀이 있습니다. Standard 플랜 이상의 모든 사용자는 연중무휴 RingCentral 지원 에이전트에 액세스할 수 있습니다.

승자 : RingCentral 에이전트는 지식이 풍부하고 도움이 되며 접근하기 쉬우므로 직접 비교의 최종 범주에서 승리합니다.

Mitel 대 RingCentral: 가격

마이텔 가격

RingCentral 가격

마이텔 장단점

장점

팀 협업

Mitel Teamwork에는 진행 상황 추적, 작업 할당 및 통합 커뮤니케이션과 같이 온라인 협업에 필요한 모든 기본 기능이 있습니다. 하루 종일 탭 사이를 전환할 필요가 없으므로 팀의 생산성이 향상되고 프로젝트를 훨씬 빠르게 완료할 수 있습니다.

프로젝트 데이터는 또한 Mitel 계정과 연결된 모든 장치에서 동기화되므로 직원이 사무실에 없을 때도 쉽게 모바일로 전환하고 계속 협업할 수 있습니다.

빠른 탐색

Mitel은 가장 세련된 인터페이스를 가지고 있지 않을 수 있지만 미니멀한 디자인으로 인해 사용자가 플랫폼의 모든 주요 기능에 매우 쉽게 액세스할 수 있습니다. 데스크톱 클라이언트를 설치한 직후 연락처, 음성 메일, 이벤트 및 최근 통화에 액세스할 수 있습니다.

동일한 대시보드를 통해 Mitel Teamwork에 액세스할 수도 있습니다. 데스크톱에서 모바일 장치로 통화를 호전환하는 작업도 핸드셋이나 스마트폰의 키패드를 통해 몇 초 만에 완료할 수 있습니다.

더 저렴한

Mitel의 Essentials 플랜은 각 사용자에 대해 월 $25의 시작 가격을 제공하므로 SMB를 위한 저렴한 보급형 옵션입니다. 최상급 엘리트 플랜조차도 상시 통화 녹음 및 보관과 같은 특혜가 있음에도 불구하고 각 사용자에 대해 월 47달러에 불과합니다.

Essentials 플랜에는 인스턴트 메시징, 모바일 앱, 소프트폰, PBX, 100명 참여 화상 회의, 프로젝트 관리, Google Workspace 통합과 같은 주요 기능이 포함되어 있으므로 기존 도구 스택을 사용할 수 있습니다.

단점

가난한 지원

Mitel은 모든 고객에게 연중무휴 글로벌 기술 지원을 약속하지만 실제로는 해당 팀과 연락하기가 상당히 어려울 수 있습니다. 전화선이 혼잡하여 대기 시간이 길어질 수 있으며 특정 고객은 실시간 채팅에 연결 문제가 있다고 보고했습니다.

많은 지원 요청이 사내 팀이 아닌 Mitel의 공인 파트너에 의해 처리되므로 귀하의 마일리지는 귀하의 위치에 따라 다를 수 있습니다. Mitel의 단점에 대해 자세히 알아보려면 Waiting For Mitel 전체 리뷰를 읽어보세요.

앱 문제

이 앱은 때때로 결함이 있고 부풀려진 느낌이 들 수 있습니다. 예를 들어, 데스크톱 컴퓨터에서는 제대로 실행되고 워크플로가 랩톱으로 전송된 후에만 문제가 발생하기 시작할 수 있으므로 성능 최적화 측면에서 개선의 여지가 분명히 있습니다.

iOS 앱의 메뉴 시스템도 직관적이지 않아 직원들이 이동 중에 Mitel을 사용하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 마지막으로 인터페이스가 구식으로 느껴지며 RingCentral 또는 다른 경쟁업체와 동등한 입장에서 고려하기 전에 개선을 사용할 수 있습니다.

RingCentral 찬반 양론

장점

팀 협업

RingCentral의 기본 프로젝트 관리 기능은 작업, 커뮤니케이션 및 전체 협업을 단일 플랫폼으로 결합하여 생산성을 높입니다. 이를 통해 타사 플랫폼에 로그인하지 않고도 통화, DM 및 회의를 통해 팀에 연락할 수 있습니다.

또한 Asana 또는 Monday와 같은 인기 있는 도구와의 통합을 통해 기존 워크플로를 RingCentral에 통합하여 보다 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

통합 지원

통합에 대해 말하자면 RingCentral에는 기존 기능을 보완하는 인기 도구로 가득 찬 최고 수준의 갤러리가 있습니다. HubSpot 계정에 대한 웹폰을 생성할 수 있는 것과 같이 특히 유용한 몇 가지 사용 사례가 있습니다.

또한 RingCentral의 커뮤니케이션 인프라를 Salesforce 계정에 구현하여 일상적인 활동을 간소화할 수 있습니다. 또는 RingCentral을 Microsoft Outlook 또는 Google Workspace의 캘린더와 통합하여 회의 일정을 잡을 수 있습니다.

상세한 분석

RingCentral Analytics Portal은 비즈니스에 대한 실시간 개요를 파악하고 사전 제작된 템플릿으로 고객 지원을 생성하는 가장 효율적인 방법입니다. 모든 부서, 클라이언트 및 에이전트에 대한 데이터를 볼 수 있으므로 추세를 더 쉽게 추적할 수 있습니다.

다음을 포함하여 선택할 수 있는 보고서 주제가 상당히 많습니다.

• 첫 번째 통화 해결
• 평균 통화 시간/처리 시간
• 응답한 통화와 음성 메일로 보낸 통화의 비율
• 사용자 에스컬레이션
• 채택(팀에서 플랫폼을 어떻게 사용하는지 확인하기 위해)
• 그리고 30개 이상의 메트릭으로 구성된 사용자 활동에 대한 실시간 보고서.

단점

더 비싼

월별로 청구하고 하나의 라이선스만 구입하는 경우 보급형 Essentials 요금제라도 각 사용자에 대해 월 $40의 비용이 듭니다. 이로 인해 저렴한 UCaaS 솔루션이 필요한 프리랜서나 SMB에게는 플랫폼이 너무 비쌀 수 있습니다.

즉, 팀에 2명 이상의 사람이 있는 경우 가격이 각 사용자에 대해 월 30달러로 떨어지고 연간 청구도 최대 33%를 절약할 수 있습니다. 본질적으로 RingCentral은 1년을 선불로 지불할 여력이 없는 소규모 팀보다 대규모에서 더 비용 효율적입니다.

팩스 문제

RingCentral의 플랫폼은 팩스와 관련하여 다소 버그가 있는 것으로 알려져 있습니다. 팩스가 메시지 대신 통화 기록에 나타나거나 읽을 수 없거나 완전히 사라지는 등의 경우가 있습니다.

부분 팩스를 받은 경우 몇 가지를 시도해 볼 수 있습니다. 우선, 전송 속도를 9600으로 낮추면 문제가 해결되는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 팩스를 보낸 기기에서 오류 수정 모드를 비활성화할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

결론

보시다시피, 두 공급자 모두 고객에게 통합 커뮤니케이션 경험을 제공할 때 나름대로의 장점이 있습니다. 하루가 끝나면 각 플랫폼의 기능과 가격을 고려하여 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 결정합니다.

모든 계획에 대해 보다 저렴한 참가 비용과 100명 규모의 화상 회의를 원하는 소규모 팀은 Mitel이 가장 적합할 것입니다. 반대로 RingCentral은 기본 다용성, 광범위한 통합 지원 및 균형 잡힌 UCaaS 경험을 중시하는 대규모 팀을 위한 최고의 선택입니다.