Mitel 대 ShoreTel: 올바른 선택을 하기 위해 알아야 할 모든 것

선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 비즈니스 VoIP 공급자를 선택하는 것이 쉬운 일이 아니라는 것을 누구보다 잘 알고 있습니다. 비교 시리즈를 계속하면서 우리는 두 개의 주요 제공업체인 Mitel과 그들의 가까운 경쟁자인 ShoreTel에 대한 전체 프로필 개요를 제공하고자 했습니다.

두 제공업체 모두 시장의 리더로 간주되며 거의 모든 비즈니스에서 강력한 선택이 될 것입니다. 그러나 솔루션 및 제품을 사무실의 요구 사항과 비교할 때 고려해야 할 유일한 요소는 가격이 아닙니다. 우리의 경우 Mitel과 ShoreTel 모두 비슷한 솔루션을 제공하거나 적어도 표면적으로는 그렇게 보이는 유사한 제품을 제공합니다. 사용 가능한 제품 스택과 오퍼링이 너무 많기 때문에 모든 세부 사항을 살펴보는 것은 시간이 많이 걸리고 혼란스러울 수 있습니다. 그래서 우리가 시작했습니다.

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온프레미스 PBX 및 UC 시장에 오랜 기반을 두고 있는 Mitel은 이제 기본 호스팅 또는 온사이트 PBX 솔루션, 협업 도구에서 회의 및 컨택 센터 솔루션에 이르기까지 광범위한 클라우드 서비스를 제공합니다. Mitel의 솔루션은 SMB 고객에서 대기업 온프레미스 솔루션에 이르기까지 다양합니다.

Gartner UCaaS Magic Quadrant에서 여러 번 순위를 매겼고, 특히 2016년에 Mitel은 이 분야의 리더로 선정되었습니다. 그들은 북미뿐만 아니라 유럽과 일부 아시아 및 태평양 시장에서 중간 규모 배포를 위한 좋은 위치에 있는 공급자로 간주됩니다.

Mitel의 광범위한 솔루션은 전화 통신을 위한 MiVoice, 협업을 위한 MiCollab 및 MiCloud Contact Center를 기반으로 합니다. 독립 실행형 협업 및 UC 플랫폼, 강력한 사내 PBX 및 SIP 기능 또는 민첩한 비즈니스를 위한 클라우드 PBX를 통해 Mitel은 거의 모든 문제를 해결합니다. 그들은 확실히 비즈니스 커뮤니케이션의 거의 모든 요구에 맞는 제품이나 솔루션을 가지고 있습니다.

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아직 이 분야의 베테랑이지만 Mitel만큼 오래되고 경험이 많지는 않지만 ShoreTel은 상호 작용을 가능한 한 단순하게 만드는 것을 목표로 기업에 통신 솔루션을 제공합니다. 인상적인 포트폴리오를 통해 ShoreTel은 호스팅, 현장 또는 하이브리드 PBX 배포, 하이브리드 SIP 기능, 전체 UC 플랫폼 및 강력한 클라우드 컨택 센터 소프트웨어에서 솔루션을 제공합니다.

ShoreTel은 일반적으로 틈새 시장으로 분류되지만 Gartner의 UcaaS Magic Quadrant에도 포함되었습니다. 일반적으로 최대 2,000명의 직원으로 구성된 팀이 있고 특히 클라우드 UC 기능을 찾는 중소기업을 위한 실행 가능한 대안으로 나열되었습니다.

ShoreTel의 Connect Cloud는 2015년 2분기에 도입되었으며 기존 고객과 신규 비즈니스에 빠르게 채택되었습니다. 플랫폼은 PBX 공급업체로서의 이력이 있는 공급자의 기존 온프레미스 UC 솔루션을 사용하지만 민첩하고 유연한 시스템을 위해 클라우드 네트워킹을 활용합니다. ShoreTel은 클라우드 컨택 센터 기능으로도 유명합니다.

두 가지 비교

Mitel은 선구자로 알려져 있고 ShoreTel은 틈새 시장으로 간주되므로 비교는 특히 흥미로운 것입니다. 사실 Mitel은 한때 통합을 위해 ShoreTel을 고려하고 있었기 때문에 협회가 그리 멀지 않았습니다.

물론 우리 비교의 근본에는 각 공급자가 제공하는 것이 정확히 있습니다. 우리는 가장 중요한 제품 목록을 작성하고 옷장 비교에 초점을 맞추는 것을 목표로 했습니다. 그 과정은 가능한 가장 가까운 Apple to Apple 비교로 요약하는 것이었습니다. Mitel과 ShoreTel은 다른 제품이 제공하지 않는 몇 가지 제품을 제공하지만, 우리는 주로 그들이 제공하는 가장 크고 가장 중요한 솔루션(이 경우 IP 텔레포니 및 통합 커뮤니케이션)에 중점을 둡니다.

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마이클라우드 커뮤니케이션즈

클라우드는 전 세계가 정보를 공유하기 위해 소통하고 연결하는 방식을 빠르게 변화시켰습니다. 그리고 이 분야에서 나이가 조금 더 들었음에도 불구하고 Mitel은 시대에 발맞추는 데 주저하지 않습니다. MiCloud Communications는 Mitel의 강력한 클라우드 텔레포니 제품이지만 물론 단순한 텔레포니 그 이상입니다. MiCloud 플랫폼은 물론 확장 가능하고 유연하지만 호스팅된 음성, 통합 커뮤니케이션 및 내장된 협업 플랫폼까지 강력합니다.

MiCloud Office 및 MiCloud Business에서 MiCloud Enterprise에 이르기까지 다양한 수준의 서비스를 통해 Mitel은 각 회사의 특정 시나리오에 맞는 계획을 세울 수 있습니다. Mitel의 강점 중 일부는 미리 준비된 계획이나 제한된 계획을 판매하는 것과는 대조적으로 최고의 계획을 함께 만들기 위해 비즈니스와 협력한다는 것입니다. Mitel은 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 제한을 받지 않고 거의 모든 솔루션을 가능하게 만들 수 있습니다.

물론 초점은 클라우드 통신에 있지만 Mitel은 MiVoice 계획과 함께 온프레미스 PBX 기능을 계속 제공하며 비즈니스에 필요한 경우 하이브리드 솔루션도 사용할 수 있습니다.

MiCloud 컨택 센터

또한 MiCloud 포트폴리오의 일부인 Mitel은 단순한 전화 시스템 또는 UC 기능 이상이 필요한 기업을 위해 MiCloud Contact Center 소프트웨어를 제공합니다. MiCloud 컨택 센터는 먼저 가입자가 MiCloud 또는 MiVoice 플랫폼을 활용하도록 요구하며 인바운드 및 일부 아웃바운드 컨택 센터 기능을 포함하도록 확장하려는 사람들을 위한 추가 기능으로 간주될 수 있습니다. MiCloud Contact Center 솔루션은 기업이 자동화된 셀프 서비스 옵션과 상담원과의 여러 연락 채널을 제공하는 데 도움이 됩니다.

MiCloud 컨택 센터에는 컨택 센터 관리, 인터랙티브 컨택 센터, 간편한 구성을 위한 Visual Queue, 물론 IVR 시스템, 아웃바운드 다이얼러 및 원격 에이전트 지원과 같은 유용한 애플리케이션이 포함되어 있습니다. Mitel의 MiCloud Contact Center는 또한 문자, 채팅 및 소셜 미디어 지원을 통해 단순한 전화 이상의 기능을 제공합니다.

서비스 제공업체를 위한 MiCloud

자체 통합을 개발하거나 자체 기존 애플리케이션을 Mitel 서비스와 통합해야 하는 팀은 MiCloud For Service Providers 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다. 이 MiCloud 액세스를 통해 사용자는 Open Integration Gateway를 활용하여 사내 Mitel 개발자와 협력하여 필요한 거의 모든 솔루션을 구축할 수 있습니다.

다시 말하지만, 여기에는 자체 작업 통합, Mitel 백본에 의존하는 자체 VoIP 또는 UC 앱 구축, 또는 화이트 라벨링 라이선스 서비스, 기업이 서버에서 Mitel 기능을 호스팅하고 자체 라벨링을 허용하는 것까지 다양합니다. 독특한 제품.

협업 및 UC

Mitel의 주요 제품은 통합 커뮤니케이션이며 기능은 물론 Mitel 응용 프로그램에 바로 적용됩니다. 불행히도 사용자는 MiCollab 앱만 별도로 구독할 수 없지만 모든 종류의 Mitel 배포가 있는 사용자는 혜택을 볼 수 있습니다. MiCollab 앱은 소프트폰과 함께 통화 내역 및 음성 메일과 같은 유용한 전화 기능과 우리 모두가 일상 생활에서 사용하도록 성장한 강력한 UC 기능을 결합합니다.

물론 상황에 맞는 검색 가능한 메시지 스레드와 현재 상태가 있는 IM이 MiTeam 디렉터리와 함께 포함되어 있으며 실시간 음성 및 화상 회의도 포함되어 있어 사용자가 이동 중에도 효과적으로 협업하고 커뮤니케이션할 수 있습니다. MiCollab 앱은 데스크톱 및 모바일 형식 모두에서 사용할 수 있습니다.

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쇼어텔 커넥트

그들의 제품의 핵심은 ShoreTel Connect이며, 모든 비즈니스가 필요로 하는 만큼 유연한 고유한 IP 텔레포니 솔루션입니다. 플랫폼은 기본적으로 ShoreTel이 솔루션을 클라우드 전용, 온프레미스 전용 또는 클라우드 및 기타 현장에서 관리되는 일부 위치 및 애플리케이션의 혼합으로 배포할 수 있도록 하는 단일 소프트웨어 코드 기반에 구축됩니다.

또한 사용자는 전체 시스템을 관리하는 ShoreTel을 통한 월간 구독 운영 또는 기업이 제어하고 시간이 지남에 따라 상쇄하는 라이선스 제품 자본 비용 중에서 선택할 수 있습니다. 무엇보다도 ShoreTel connect에는 우리가 매일 사용하도록 성장한 동일한 UC 및 협업 기능이 내장되어 있습니다. IM, 현재 상태 및 회의가 모두 Connect 플랫폼에 포함되어 있습니다.

ShoreTel Flex 컨택 센터

유연성과 민첩성이라는 주제를 계속해서 추구하는 ShoreTel의 Flex Contact Center는 풍부한 인바운드 기능과 내장된 PBX 기능, 이동성 및 개발 도구를 결합합니다. 기본적으로 Flex Contact Center는 IP 텔레포니, UC 및 컨택 센터 기능을 동시에 모두 확보하는 데 필요한 만능 솔루션을 만들기 위한 추가 기능입니다.

포함된 강력한 개발 도구를 통해 팀은 처음부터 시작하거나 기존 플랫폼을 구축하여 특정 사용 사례 및 요구 사항에 맞게 앱을 완전히 사용자 정의하고 조정할 수 있습니다. 그러나 단순한 측면에서 이 플랫폼에는 고급 IVR 및 통화 라우팅, 간편한 대기열 관리를 통한 100% 웹 기반 관리를 비롯한 몇 가지 뛰어난 사용자 친화적인 기능이 함께 제공됩니다. ShoreTel의 이동성과 유연성이 모두 포함됩니다.

서밋 플랫폼

대신 자체 앱이나 플랫폼을 구축할 공급자를 시장에 내놓고 있다면 ShoreTel이 거기에 대해서도 다룰 것입니다. 강력한 Summit 플랫폼을 사용하여 사용자는 고유한 SMS 또는 음성 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 사용자는 음성 및 SMS 기능을 일상적인 워크플로에 직접 구축, 확장 또는 통합하여 일상적인 작업을 자동화하고, 알림 및 미리 알림을 설정하고, 시스템 전반에 걸친 경고로 사용자에게 경고하고, 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

협업 및 UC

ShoreTel에는 자체 독립형 UC 또는 협업 앱이 없는 것 같지만 이러한 플랫폼에서 기대할 수 있는 모든 훌륭한 기능은 ShoreTel Connect 플랫폼에 직접 포함되어 있습니다. 사용자는 오디오 회의, 인스턴트 메시지, 현재 상태 확인, P2P 화상 채팅 또는 데스크탑 공유를 할 수 있는 데스크탑 또는 모바일 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 또한 이러한 클라이언트를 사용하면 MS Outlook 통합을 통해 이메일을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 기본적으로 ShoreTel Connect에는 무료 버전의 Slack이 있습니다.

평결: 무승부

사과 대 사과 비교를 가능한 한 가깝게 제공하려고 했기 때문에 Mitel과 ShoreTel은 모두 매우 유사한 제품과 포함된 기능을 제공합니다. 진정한 차이는 비즈니스 운영 방식과 필요한 시스템에 달려 있습니다. Mitel은 다양한 솔루션을 결합하여 귀하의 사무실에 딱 맞는 완전히 고유한 맞춤형 플랫폼을 만들 수 있는 매우 맞춤화된 접근 방식을 제공합니다. 반면에 ShoreTel은 즉시 사용 가능한 제품이 매우 강력하며 UC 및 전화 통신에 필요한 모든 것을 제공하면서 간단하고 빠르고 쉬운 것이 필요한 비즈니스에 훨씬 더 적합합니다.

우리가 거듭거듭 확립한 것처럼 통합은 매우 중요합니다. 여러 플랫폼과 도구를 함께 연결하도록 설계된 통합을 통해 플랫폼을 결합하여 작업 방식을 개선할 수 있습니다. 가장 좋은 예 중 하나는 CRM 플랫폼을 VoIP 또는 UC 스택과 통합하는 것입니다. UC에 직접 연결된 고객 정보를 통해 사용자는 발신자를 가장 잘 지원하고 쿼리를 해결하는 데 필요한 모든 발신자 정보를 받을 수 있으며 모든 정보를 즉시 사용할 수 있으므로 상담원이 창 사이를 끊임없이 뒤적거리거나 넘길 필요가 없습니다.

ShoreTel은 기본적으로 많은 인기 있는 응용 프로그램 통합을 포함하지만 ShoreTel Connect 및 ShoreTel 스카이 응용 프로그램을 기반으로 구분합니다. ShoreTel 사용자는 플랫폼을 다음과 통합할 수 있습니다.

그러나 Mitel은 통합과 관련하여 약간 다른 접근 방식을 취하는 것 같습니다. 몇 가지 옵션만 패키지화되어 사용자를 위해 준비된 Mitel은 개방형 통합 게이트웨이에 대한 액세스도 제공합니다. 이것은 Mitel의 접근 방식이 더 나쁘다는 의미가 아니라 단지 다를 뿐입니다. 사실 일부는 자체 접근 방식을 선호할 수 있습니다. 다양한 버전의 앱이 있으므로 회사에서 오래된 Salesforce 빌드를 사용하는 경우 최신 버전을 요구하는 즉시 사용 가능한 통합을 활용하지 못할 수 있습니다.

따라서 Mitel의 게이트웨이가 하는 일은 사용자가 Mitel 개발자와 긴밀하게 협력하여 사용 가능한 거의 모든 비즈니스 응용 프로그램과의 통합을 구축하고 생성할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 간단히 말해서, Mitel 통합 게이트웨이는 다른 응용 프로그램을 Mitel 제품과 통합할 수 있도록 하는 플랫폼이며 거의 모든 것을 구축할 수 있습니다.

게이트웨이로 자체 구축하는 것 외에도 Mitel 사용자는 플랫폼을 다음과 통합할 수 있습니다.

평결: ShoreTel

Mitel은 상상할 수 있는 모든 통합을 사용자 지정하는 데 필요한 플랫폼을 제공하는 일을 정말 훌륭하게 수행합니다. 다시 귀하의 요구에 맞게 시스템을 조정할 수 있는 능력이 귀하의 비즈니스에 있습니다. 그러나 ShoreTel은 솔루션 개발에 더 적은 시간을 투자하고 솔루션을 사용하는 데 더 많은 시간을 할애하여 훨씬 더 많은 것을 제공합니다.

BYOD(Bring Your Own Device) 트렌드가 계속해서 확산되고 있는 동안 많은 기업은 새로운 공급자를 채택할 때 기존 하드웨어를 재사용할 방법을 모색할 것입니다. Mitel과 ShoreTel 모두 모바일 장치 측면에서 BYoD 움직임을 수용하는 것처럼 보이지만 공급자는 여전히 사용자에게 솔루션에 사용할 독점 IP 전화 목록을 제공합니다. 새롭게 시작하고 처음으로 서비스 공급자와 공을 굴려보고자 하는 사람들은 불만이 없을 수 있습니다. 서비스와 동시에 전화를 구입하면 매장에 방문하거나 할 전화 통화가 한 번 줄어들 수 있습니다.

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Mitel은 실제로 일부 전화기로 유명하며 최근에 공급자가 모바일 통합을 통해 보다 현대적인 IP 데스크 전화기로 확장하는 방법을 보았습니다. 실제로 사용 가능한 하드웨어 목록은 20개 이상의 기업용 IP 전화, 10개의 SIP 전화, 7개의 디지털 전화, 심지어 아날로그 전화와 DECT 또는 Bluetooth 솔루션, 방대한 액세서리 선택을 포함하는 일부 제조업체의 목록과 비교됩니다.

말할 것도 없이 Mitel은 선택할 수 있는 옵션이 너무 많은 하드웨어 공급업체로 거의 간주될 수 있습니다. 따라서 솔루션을 채택할 때 특히 Mitel 전화로 제한될 수 있지만 회사의 요구와 예산에 가장 적합한 것을 찾기 위해 선택할 수 있는 전화 및 제품의 범위는 최소한 매우 광범위합니다.

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ShoreTel은 Mitel과 마찬가지로 플랫폼과 함께 사용할 고유한 비즈니스 IP 전화를 구축 및 제공합니다. 그러나 약간의 구분이 필요합니다. 과거에는 ShoreTel Sky 플랜을 사용하여 사용자가 ShoreTel 전용 전화는 물론 Cisco 전화도 사용할 수 있었습니다. 그러나 ShoreTel Connect로 전환함에 따라 사용자는 ShoreTel IP 전화에 대한 옵션이 훨씬 더 제한됩니다.

그리고 Mitel과 달리 ShoreTel은 선택할 수 있는 10가지에 가까운 다른 전화기로 훨씬 더 작은 사용 가능한 하드웨어 포트폴리오를 가지고 있습니다. ShoreTel은 Mitel과 마찬가지로 사내 구축을 위한 다양한 음성 스위치 및 라우터도 판매하지만 아날로그-IP 전화 어댑터도 판매합니다. 품질이 저하될 수 있지만 비즈니스에서 비용을 최대한 낮추어야 하는 경우 구식 아날로그 전화기를 활용하는 것으로 충분할 수 있습니다.

평결: 마이텔

하루가 끝나면 Mitel은 전화 및 액세서리와 관련하여 더 많은 옵션을 제공합니다. 그들은 심지어 최근에 스마트폰과 직접 통합되는 IP 전화를 출시했으며 사물의 하드웨어 측면에서도 계속 혁신하고 있습니다. 더 많은 옵션을 통해 기업은 자신의 요구에 가장 잘 맞는 전화를 찾을 가능성이 높아집니다.

UC 또는 VoIP 서비스에 대한 지원에 의존할 필요가 없기를 바라는 모든 비즈니스는 옳습니다. 그러나 우리는 완벽한 세상에 살고 있지 않으며 가장 안정적인 네트워크조차도 딸꾹질이나 완전한 다운타임을 경험할 수 있습니다. 긴급 상황이 발생하고 전화 시스템이 다운되고 이메일이 전송되지 않습니다. 따라서 최악의 시나리오가 전개될 때 모든 비즈니스는 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 공급자로부터 적절한 지원을 받기를 바라는 것이 정확할 것입니다.

기본 전화 기반 기술 지원에서 자주 묻는 질문 및 자습서 데이터베이스가 포함된 온라인 셀프 서비스 옵션에 이르기까지 모든 형태의 지원이 제공됩니다. 일부 제공업체는 온라인 서비스 포털에 비디오 자습서 및 설명을 포함하거나 기술 컨설팅 및 고급 구현을 포함한 완전한 맞춤형 전문 서비스를 제공하기까지 합니다. 공급자를 비교할 때 사용 가능한 지원 채널의 수와 프리미엄 지원 업그레이드 패키지 및 온/오프라인 자가 진단 서비스를 분석하려고 합니다.

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사용자가 Mitel 시스템에 대한 지원을 필요로 하는 경우 대부분의 시간은 실제로 Mitel의 개별 파트너가 처리합니다. 시스템을 판매한 파트너는 궁극적으로 시스템과 관련된 모든 문제를 해결할 것입니다. 그러나 지원 쿼리가 우선 순위가 높거나 복잡하거나 단순한 기술 지원 요청인 경우 Mitel이 도움을 줄 수 있습니다. 비교를 위해 온라인에서 제공되는 Mitel 지원에 집중하기로 결정했습니다.

• 지원 서비스: "고객이 선호하는 사고 해결 수준에 맞는 유지 관리 계획"
  • 마이텔 소프트웨어 보증
  • 수리 서비스
  • 관리 서비스
  • 마이텔 고객 관리
  • 마이텔 성능 분석
• MiCloud 기술 지원
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service 제공업체는 다음을 수행할 수 있습니다. 이메일 또는 전화(옵션 3, 옵션 2 및 옵션 2 선택). 관리 에스컬레이션을 위한 번호도 제공됨
  • 전화번호만 주어진 MiCloud Office

Mitel 지원과 관련하여 MiCloud 기술 지원 센터는 전화 통화 또는 이메일 지원을 통해 모든 MiCloud 사용자를 지원합니다. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center 및 서비스 제공업체는 상위 계층 에이전트에게 연락하는 방법에 대한 개요와 함께 이러한 지원을 받는 방법에 대한 개요를 제공받는 반면 MiCloud Office 사용자는 사용 가능한 에이전트를 호출하기만 하면 됩니다. 그 외에도 Mitel은 Mitel Software Assurance, 수리 서비스, 관리 서비스, Mitel 고객 관리 및 Mitel 성능 분석을 포함한 일부 지원 기능을 나열합니다.

그러나 Mitel이 온라인에서 자조 옵션을 많이 제공하는 것처럼 보이지 않는다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 대부분의 문의에 대해 파트너가 지원을 처리하기 때문에 각 파트너가 자체 리소스를 보유하거나 Mitel 자체의 리소스를 포함하여 최종 사용자가 액세스할 수 없는 정보에 액세스할 수 있습니다.

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ShoreTel은 사용자 지원과 관련하여 전통적인 접근 방식을 제공하지만 온라인 셀프 서비스 옵션도 주저하지 않습니다. 평소와 같이 ShoreTel은 사용자가 상담원과 직접 거래할 수 있도록 전화 및 온라인 이메일 지원을 모두 제공합니다. 그러나 계정 로그인 없이도 누구나 사용할 수 있는 방대한 온라인 지식 기반 덕분에 ShoreTel 지원은 정말 빛을 발합니다. 사용자는 전화를 받거나 이메일을 보내기 전에 필요한 모든 것에 액세스할 수 있습니다.

ShoreTel에 대한 지원 옵션은 다음과 같은 여러 방법을 통해 찾을 수 있습니다.

• 카테고리별
  • 쇼어텔 커넥트
  • 쇼어텔 스카이(클라우드)
  • ShoreTel 구내(현장)
  • ShoreTel Flex 및 ShoreTel SIP
• 셀프 서비스
  • 지원 홈페이지에서 바로 지식기반 검색 가능
  • 앱 노트
  • 관리 및 유지보수 안내서
  • 설치 가이드
  • 통합 가이드
  • 제품 게시판
  • 빠른 참조 가이드
  • 릴리즈 노트
  • 서비스 알림
  • 문제 해결 가이드
  • 사용자 가이드
  • 웨비나
• 교육: ShoreTel 대학
  • 무료 최종 사용자 교육
  • 뿐만 아니라 각각의 특정 솔루션을 기반으로 한 고급 유료 옵션

유효성:

• 연중무휴 24시간 운영
• 모든 문제의 75%가 24시간(영업일) 이내에 해결됩니다.
• 전화, 온라인 채팅 또는 포털에서 온라인 티켓 제출을 통해 제출 가능

심층 FAQ, 방법 가이드, 비디오 자습서, 간단한 정보 제공 기사, 특정 문제 해결 및 기술 문서 사이에 ShoreTel이 모든 것을 온라인으로 나열합니다. 범주, 문서 유형별로 구분되거나 일반 사이트 전체 검색을 통해 사용자는 필요한 모든 도움에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

한 걸음 더 나아가 ShoreTel은 실습 교육을 위해 고유한 ShoreTel 대학도 제공합니다. 모든 ShoreTel 최종 사용자가 사용할 수 있는 무료 "과정"과 사용자가 등록하여 시스템에 대해 더 많이 배우고 시스템이 제공하는 모든 것을 활용할 수 있는 보다 구체적이고 대상이 지정된 과정이 있습니다.

평결: ShoreTel

우리는 Mitel 파트너의 능력을 의심하지 않지만 ShoreTel은 셀프 서비스 옵션과 방대한 온라인 지식 기반, 온라인 포럼, 심지어 제공자 자체가 제공하는 전통적인 지원을 통해 지원 방식에서 훨씬 더 많은 것을 제공하는 것 같습니다. 높은 수준의 기술 지원.

서비스 가용성에 관해서는 카테고리를 다운하지 않고 즉시 Mitel에 대한 팁을 제공합니다. 사실, 글로벌 가용성은 Mitel이 전 세계적으로 광범위하게 사용되는 업계에서 두각을 나타내는 데 도움이 되는 주요 요소 중 하나입니다. ShoreTel은 가장 큰 시장을 채우는 일을 충실히 하고 있지만 그들이 리더나 선구자보다 더 틈새 시장으로 여겨지는 이유는 분명합니다.

Mitel은 나이와 경험이 있습니다. 이 공급자는 '76년부터 존재해 왔으며 시간을 활용하여 광범위한 시장 범위로 확장했습니다. 북미는 물론 미국과 캐나다가 포함되며 유럽은 스페인에서 러시아까지 이어집니다. 그러나 Mitel은 거기에서 멈추지 않았으며 카리브해와 라틴 아메리카는 물론 중국, 대만, 홍콩, 호주를 포함한 아시아 및 태평양 국가에서도 사용할 수 있습니다.

반면에 ShoreTel은 미국과 캐나다에서 강력한 발판을 마련하고 영국, 호주 및 뉴질랜드와 함께 더 많은 영어권 국제 해역으로 진출했습니다. 물론 국제적 확장은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 특히 서비스 네트워크를 구축하려고 할 때 더욱 그렇습니다. 젊은 ShoreTel은 아직 따라잡을 시간이 없었습니다. 주목할 가치는 있지만 ShoreTel은 최근 2016년 6월 중국 제공업체 Ingram Micro와 제휴하여 아시아에서 서비스를 확장했지만 파트너십은 대부분 다른 곳에서 ShoreTel의 존재와 관련이 없는 것으로 보입니다.

평결: 마이텔

ShoreTel의 경우 불행히도 시간은 Mitel의 편이고 이 경우 나이가 가장 우선시됩니다. Mitel은 미국 시장에서 강력한 발판을 마련하고 궁극적으로 전 세계로 빠르게 확장할 수 있도록 더 오랫동안 존재해 왔습니다. 국제 통신이 필수인 경우 Mitel을 선택해야 합니다.

귀하의 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 공급자는 물론이고 서비스 공급자를 채택하는 것만큼 큰 결정에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 모바일 인력의 시대에 귀하의 비즈니스에는 의사 소통 및 협업을 위한 적절한 도구가 필요합니다. 그러나 그 뒤에 있는 네트워크가 지속적으로 다운되거나 중단된다면 서비스가 무슨 소용이 있습니까?

공급자를 만들거나 무너뜨릴 수 있는 한 가지 특정 요소가 있다면, 그들이 제공하는 기능과 제품보다 훨씬 더 많은, 그것은 공급자가 제공하는 네트워크 및 서비스 품질의 안정성으로 귀결될 수 있습니다. 기능이 풍부한 최고의 플랫폼이라도 네트워크 백본이 좋지 않으면 사용할 수 없게 될 수 있습니다.

서비스 수준 계약

고맙게도 우리와 각 서비스의 많은 사용자인 Mitel과 ShoreTel은 보장된 가동 시간을 보장하기 위해 가입자와 서비스 수준 계약에 참여합니다. 그러나 공급자가 사용자가 네트워크 상태와 네트워크 자체의 아키텍처를 모니터링하도록 허용하는 방법에는 약간의 차이가 있습니다.

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Mitel은 ShoreTel과 유사한 방식으로 상태 또는 신뢰 웹페이지를 제공하지 않지만 올해 계획된 추가로 로드맵에 표시됩니다. 그 동안 우리는 몇 가지 대략적인 네트워크 정보를 가지고 있습니다. ShoreTel과 비교하여 Mitel은 미국 전역에 6개의 중복 데이터 센터를 보유하고 있으며 Tier 1 통신업체와 협력하여 강력한 PTSN에 액세스하고 이를 활용하지만 Mitel은 그 수를 공개하지 않습니다.

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전용 ShoreTel Trust Site를 통해 공급자는 모든 사용자를 루프에 유지하도록 돕습니다. ShoreTel은 사용자에게 이전 달의 핵심 서비스 가동 시간(일반적으로 99.990%)을 알려 주며 심지어 6개월 전으로 거슬러 올라갑니다. 또한 유용한 시스템 상태 섹션을 통해 사용자는 무엇이 작동되고 무엇이 중단되고 서비스 중단 또는 수신 수정 사항에 대한 업데이트를 한 눈에 볼 수 있습니다.

기술적인 측면에서 ShoreTel의 네트워크는 이중화 및 향상된 연결을 제공하기 위해 8개의 PTSN Tier 1 음성 및 데이터 캐리어로 구성됩니다. 고객 데이터는 하나의 중앙 데이터베이스에 저장된 다음 사용자에게 가장 가까운 추가 데이터 센터에 복제됩니다. 그러나 ShoreTel의 주요 데이터 센터 시설은 댈러스와 시카고 지역으로 제한되어 있는 것 같습니다. 사용자 데이터는 비상 상황에서 손실되지 않도록 매일 및 오프사이트에 백업됩니다.

평결: 마이텔

이것은 약간의 던지기입니다. 그러나 Mitel은 더 많은 중복성을 통해 더 많은 데이터 센터에 액세스할 수 있습니다. 정확한 숫자는 없지만 둘 다 PTSN Tier 1 음성 및 데이터 캐리어에 액세스할 수 있지만 Mitel은 이미 더 강력한 네트워크 아키텍처를 보여주었으므로 이것이 반드시 ShoreTel을 앞서가는 것은 아닙니다. ShoreTel은 서비스 상태에 대한 Trust 웹 사이트를 통해 어느 정도 기반을 되찾았지만 이 게시물을 게시할 당시 Mitel은 2017년에 이 추가 작업을 진행 중이라고 밝혔습니다.

결국 이러한 공급자 중 하나가 귀하의 비즈니스에 적합한 선택이 될 수 있습니다. 둘 다 잘 알려진 업계의 큰 기업이며 그럴만한 이유가 있습니다. 비슷한 제품을 제공한다고 해서 ShoreTel 고객이 Mitel 고객이 얻을 수 있는 획기적인 기능을 반드시 놓치는 것은 아닙니다. 문제가 발생하면 비즈니스를 다른 방향과 반대로 한 방향으로 이끄는 몇 가지 특정 요소가 있습니다.

Mitel은 다음과 같은 경우 귀하의 비즈니스에 적합합니다.

• 귀하의 회사는 좌석이 1,000개가 넘는 중대형 엔터프라이즈입니다.
• 귀하의 비즈니스에는 인바운드 컨택 센터 기능과 높은 보안 문제만 있는 하이브리드 배포와 같은 맞춤형 맞춤형 접근 방식이 필요합니다. Mitel은 이러한 맞춤형 접근 방식을 가능하게 할 수 있습니다.
• 국제 커뮤니케이션이 최우선입니다. 해외에서 사업을 하든, 미국에 본사를 두고 해외에 지사를 두고 있든, Mitel은 글로벌 UC를 제공할 수 있는 네트워크와 능력을 갖추고 있습니다.

다음과 같은 경우 ShoreTel이 귀하의 비즈니스에 적합합니다.

• 귀하의 회사는 일반적으로 좌석이 1,500명 미만인 중소기업 또는 대기업입니다.
• 귀하의 비즈니스에는 맞춤형 접근 방식이 필요하지 않으며, 필요에 따라 신속하게 배포하고 온라인으로 구성할 수 있는 즉시 사용 가능한 설정이 필요합니다.
• 대부분의 비즈니스는 국내 또는 현지에서 처리됩니다.