2017년 가장 혁신적인 클라우드 커뮤니케이션 제품 10선

GetVoIP에서는 비즈니스 VoIP 솔루션, 통합 커뮤니케이션 또는 전체 비즈니스 커뮤니케이션 도구의 더 큰 우산에 관계없이 항상 최신 발표 및 제품 제안을 찾고 있습니다. 이 모든 것이 매우 흥미로운 시장입니다. 끊임없이 혁신으로 가득 찬 하나. 매년 우리는 이러한 기술이 성장하고 새로운 제품이 시장에 출시되는 것을 봅니다. 물론 2017년도 다르지 않았다.

AI의 놀라운 발전, 완전히 새로운 채팅 플랫폼이 시장에 출시됨, Cisco, Google 및 Microsoft와 같은 거대 기업이 팀 협업 방식에 혁명을 일으키고, Nextiva 및 Vonage와 같은 브랜드에서 출시되는 정말 흥미로운 새로운 혁신, 완전히 새로운 Contact Center를 보았습니다. 아마존의 경쟁자.

이제 우리는 항상 가장 중요한 뉴스와 발표로 독자들에게 최신 정보를 제공하려고 노력하지만 너무 많은 일이 너무 빨리 일어나서 모든 것을 추적하기 어려울 수 있습니다. 그래서 올해가 끝나갈 무렵, 우리는 지난 12개월 동안 데뷔한 가장 혁신적인 클라우드 커뮤니케이션 제품이 무엇인지 생각해 보는 시간을 갖고 싶었습니다.

결정을 내린 방법

물론 이것은 2017년 헤드라인을 장식한 모든 VoIP 및 UC 제품 및 발표의 완전하고 광범위한 목록이 아니며 전혀 아닙니다. 거의 모든 사람이 읽기에는 너무 길 것입니다. 그러나 그 대신 GetVoIP에서 우리가 느꼈던 가장 큰 발표일 뿐만 아니라 가장 파괴적이고 혁신적인 발표에 대해 자세히 설명하고 싶었습니다.

반드시 특정 순서로 나열되어 있지는 않습니다. 대신, 우리는 독자들과 지난 한 해 동안 이러한 기술이 얼마나 급격하게 발전했는지 보여주고 미래가 어떻게 될지 살짝 엿볼 수 있는 확실한 혁신을 공유하고 싶었습니다.

우리가 집중하고 있는 많은 발표에는 인공 지능과 같은 새로운 기술이나 시장에 출시된 대규모 디지털 화이트보드와 같은 새로운 협업 방법이 포함됩니다. 이것은 우리에게 미래의 잠재력을 강조하며 우리는 이러한 기술이 가능하게 할 수 있는 것의 표면을 긁기 시작했을 뿐입니다.

2017년 가장 혁신적인 클라우드 커뮤니케이션 제품 발표 10가지를 선정해 살펴보겠습니다.

1. 넥스티바 – 넥스트OS

NextOS는 비즈니스 커뮤니케이션 및 고객 경험을 위한 흥미로운 단계입니다. 본질적으로 NextOS는 기업이 모든 사용자, 기능, 청구 및 내부 커뮤니케이션을 관리하는 하나의 주요 플랫폼 역할을 할 것입니다. 커뮤니케이션 및 VoIP 서비스와 관련된 모든 것은 하나의 간소화된 애플리케이션에서 처리됩니다.

이것은 사일로화된 CRM, 사일로화된 VoIP 솔루션, 사일로화된 분석 플랫폼, 사일로화된 내부 커뮤니케이션 플랫폼 등의 현재 방법과 대조됩니다. 아, 그리고 NextOS에는 인공 지능, 자연어 처리 및 기계 학습이 내장되어 있어 작업을 자동화하고 중요한 정보를 정리할 수 있습니다. NextOS는 생산성 향상에 필요한 모든 것을 한 제공업체에서 한 곳에서 간소화합니다.

2. 어바이어 – Zang Spaces

Ch 11을 제출한 지 불과 몇 달 만에 Avaya는 Zang Spaces라는 완전히 새로운 통합 커뮤니케이션 앱을 도입하여 클라우드 기반 Zang 플랫폼을 확장했습니다. Zang은 특히 SMB 중심 배포를 대표하지만 삼키기 쉬운 가격대에 강력하고 복잡한 기능을 제공합니다.

Zang은 100% 클라우드 기반이며 Spaces는 지속적인 채팅, 음성, 비디오, 작업 관리 및 파일 공유를 지원하는 팀 협업 및 메시징 도구를 도입했습니다. 전반적으로 Zang은 비즈니스에 필요한 모든 기능을 갖춘 완전하고 통합된 솔루션을 제공하는 동시에 하위 SMB 시장에 진입하려는 Avaya의 흥미로운 움직임입니다.

3. 보나지 – 보나지리치

Vonage는 Nexmo 플랫폼을 활용하여 고객 및 고객과의 연락을 자동화하는 완전히 새로운 방법을 도입했습니다. VonageReach를 사용하면 비즈니스에서 텍스트, 이메일, 음성 또는 소셜 미디어를 통해 판매 주기의 모든 단계에서 개인화된 메시지를 보내는 자동화된 맞춤형 드립 캠페인을 개발할 수 있습니다.

Vonage는 발표에서 "고객의 64%가 고객 서비스를 위해 문자 메시지를 선호한다"고 썼습니다. 그래서 VonageReach는 고객이 비즈니스와 상호 작용하기를 선호하는 곳에서 고객에게 다가가는 바로 그 일을 하고 있습니다. 전체 솔루션은 기존 CRM 데이터를 활용하여 고객의 재참여를 유도합니다. 이것은 고객에게 경험이 어떻게 진행되고 있는지 묻는 후속 문자를 보내는 것만큼 간단할 수 있습니다.

4. Talkdesk – 컨텍스트 모바일

Talkdesk는 새로운 솔루션으로 고객 컨텍스트 사각지대를 제거하기 위해 실시간 컨텍스트에 중점을 두고 있습니다. 그들은 고객을 돕고 가능한 한 빨리 고객을 돕는 데 필요한 모든 관련 정보를 상담원에게 제공하고자 합니다. 우리가 누구인지, 무엇을 하고 있는지, 문제는 무엇인지 설명하는 대신 에이전트가 이미 모든 것을 알고 있다면 어떨까요?

Talkdesk는 모바일 및 웹 장치 모두 현재 고객 경험에서 사용되지 않고 있는 너무 많은 정보를 수집한다는 것을 인식하고 기업이 해당 데이터를 활용할 수 있도록 지원하기를 원했습니다. 이를 위해 공급자는 이 컨텍스트, 특히 모바일 컨텍스트를 활용하는 솔루션을 만들었습니다. 고객이 회사의 앱 또는 웹사이트에 액세스하여 관련 정보를 입력하고(예: 계정에 로그인하여) 상담원에게 연락하면 상담원은 웹사이트 또는 앱에서 모든 정보(자신이 누구인지, 무엇을 하는지)를 받습니다. , 그리고 그들의 문제가 무엇인지.

5. 제네시스 – 퓨어클라우드

PureCloud는 물론 올인원 고객 참여 및 직원 협업 플랫폼을 제공하는 Genesys의 클라우드 우선 솔루션입니다. 귀하의 비즈니스는 "채널 전반에 걸쳐 고객과 연결하여 컨텍스트를 이해하고 대화를 효율적으로 관리"하기 위한 복잡한 지표 및 분석과 함께 통화, 채팅 및 비디오 서비스에 대한 액세스 권한을 얻습니다.

이 플랫폼을 사용하면 비즈니스에서 소프트폰과 유연한 월간 요금제를 활용하여 인상적인 기능을 제공하면서 비용을 절감할 수 있습니다. 전체 플랫폼도 Amazon의 AWS 보안을 기반으로 실행됩니다. Genesys가 여전히 Gartner의 최신 CCaaS 매직 쿼드런트에서 리더로 간주되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

6. 나이스인컨택트 – CXOne

2016년에 inContact는 두 가지 강력한 Contact Center 솔루션의 결합인 NICE를 인수할 것이라고 발표했습니다. 2017년 10월, 이 결혼을 통해 우리는 새로운 제품을 제공하고 NICE inContact로 브랜드를 변경하여 CXone 통합 클라우드 고객 경험을 통해 "글로벌 엔터프라이즈 및 중견 시장 고객에게 더 나은 서비스를 제공"하기 위해 두 제공업체의 기능을 결합했습니다. 플랫폼.

이것은 Contact Center 시장을 뒤흔드는 방식과 사용 가능한 옵션 때문에 매우 흥미로운 움직임입니다. CXone은 개방형 클라우드 기반 위에 구축된 옴니채널 라우팅, 분석, 인력 최적화, 자동화 및 인공 지능을 통합하는 최초의 플랫폼 중 하나라는 점에서 특히 흥미롭습니다.

7. 8×8 – 가상 오피스 에디션

한 가지 확실한 점은 우리가 발견한 주요 UC 트렌드는 솔루션의 통합이라는 것입니다. Virtual Office Editions를 통해 8×8은 클라우드 텔레포니, 협업 도구, 웹 회의, 컨택 센터 솔루션 및 데이터 분석과 함께 비즈니스에 필요한 모든 것을 하나의 패키지로 결합하는 새로운 솔루션을 출시했습니다.

비즈니스에 필요한 모든 도구를 사용하여 한 지붕 아래에서 효과적으로 커뮤니케이션하고 협업할 수 있으므로 창을 전환하고 올바른 앱을 찾는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. X8, X5 및 X2의 세 가지 계층으로 제공되는 8x8은 생산성과 전반적인 효율성을 높이는 데 도움이 되는 완전히 통합된 솔루션을 제공합니다.

8. 시스코 – 시스코 스파크보드

Spark 플랫폼에 Cisco가 추가한 가장 큰 기능인 Sparkboard를 사용하면 4k 화상 회의, 놀랍도록 간단한 전화 페어링, 강력한 암호화를 통해 모든 통신을 보호하는 강력한 암호화를 통해 모든 것을 영구적으로 저장하는 클라우드 기능을 통해 매우 강력한 시각적 협업이 가능합니다. 보드의 개별 "브러시" 스트로크.

Spark 보드가 없더라도 Cisco는 누구나 가능한 시각적 협업을 활용할 수 있도록 화이트보드 기능을 Spark 앱에 직접 도입했습니다. 이 추가는 Slack 및 그 대안과 Spark를 차별화하는 팀 메시징 및 통합 커뮤니케이션 공간에서 볼 수 있는 흥미로운 움직임이었습니다.

9. 아마존 – 아마존 커넥트

의심할 여지 없이 Amazon이 잘 알려진 한 가지가 있다면 그것은 믿을 수 없을 정도로 간단하고 원활한 고객 경험을 제공한다는 것입니다. 이러한 놀라운 시스템이 있음을 인식한 Amazon은 Amazon Connect라고 하는 자체 컨택 센터 제품을 출시했습니다. 이 솔루션은 몇 가지 정말 인상적인 기능을 제공합니다. 또한 Amazon Connect 요금은 "종량제" 솔루션으로 청구되는 다소 독특합니다. 그러나 단순한 가격 책정을 넘어서 진정한 아름다움은 전체 솔루션 뒤에 있는 단순함에 있습니다.

Amazon은 본질적으로 자체적인 사내 고객 센터 앱을 구축하고 이를 패키징하여 시장에 출시하기로 결정했습니다. 사용자는 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 전체 컨택 센터를 사용자 정의할 수 있는 능력을 얻게 되며, 가격은 가장 작은 팀도 액세스할 수 있게 하며, 지원이 황금임을 알고 있는 Amazon 이름의 뒷받침을 받습니다.

10. 마이크로소프트 – 마이크로소프트 팀즈

Microsoft는 올해 초 자체 Slack 경쟁업체인 Microsoft Teams를 출시하면서 파장을 일으켰습니다. 작년 초 베타가 출시되었을 때 Teams를 자세히 살펴보고 우리가 본 것에 깊은 인상을 받았습니다. Microsoft는 Teams를 무료 추가 기능으로 포함하여 이미 폭넓은 365명의 사용자 기반을 활용하고 있습니다.

이 솔루션은 기존 365 플랫폼 내부에 1:1 채팅, 그룹 채팅, 회의 일정 및 파일 공유를 추가하고 물론 다른 모든 Office 365 앱과 직접 통합됩니다. 또한 누가 무엇을 하고 있는지 확인할 수 있는 활동 피드, 내장된 채팅 봇, 스레드된 메시지, 화상 채팅 및 다른 Office 365 앱의 뛰어난 보안 기능도 있습니다. Microsoft가 비즈니스용 Skype를 Teams로 대체하려고 하는 것은 당연합니다.

결론

따라서 2017년은 비즈니스 커뮤니케이션에 있어 매우 인상적인 한 해였습니다. 우리는 완전히 새로운 솔루션과 도구뿐만 아니라 시장에 도입된 완전히 새로운 패러다임도 보았습니다.

비즈니스에서 새로운 통합 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있든, 고객 서비스에서 누락된 컨텍스트 문제를 해결하려고 하든, 새로운 협업 방법으로 고객 경험을 완전히 혁신하든, 기술은 계속해서 향상될 것입니다.