NetFortris Enterprise VoIP: 기능, 가격 및 리뷰 자세히 살펴보기

NetFortris는 1994년부터 기업용 최신 SD-WAN을 제공하고 있습니다. NetFortris는 2011년 올해의 인터넷 전화 제품 및 2016년 클라우드 컴퓨팅 상을 비롯한 여러 상을 수상했습니다. NetFortris의 통신 솔루션은 많은 분야에 적용할 수 있도록 설계되었습니다. 소매 및 다중 위치 기업을 포함한 산업.

NetFortris의 핵심 비즈니스 커뮤니케이션 제품은 호스팅된 클라우드 기반 VoIP 솔루션으로, 인터넷 연결이 있는 곳이면 어디에서나 커뮤니케이션 기능을 제공하도록 설계되었습니다. 이 NetFortris 리뷰에서는 이 플랫폼이 조직에 적합한지 결정할 수 있도록 이 플랫폼의 핵심 제품 중 일부를 탐색할 것입니다.

1. 1. 1. 넷포트리스란?
      2. 포널리티의 획득
      3. NetFortris 계획 및 가격
      4. 넷포티스 기능
      5. 비즈니스 등급 분석
      6. 넷포트리스 지원
      7. 클라우드를 통한 통합 커뮤니케이션
      8. 결론: NetFortris는 성장하는 비즈니스를 위한 커뮤니케이션을 제공합니다

넷포트리스란?

NetFortris는 시애틀과 샌프란시스코에 사무실을 두고 있는 네트워크 솔루션 회사로 모든 ​​규모의 기업에 안전한 클라우드 솔루션을 제공하는 것을 전문으로 합니다. 이미 통합 커뮤니케이션을 위한 솔루션인 NetFortris와 Fonality 간의 파트너십은 회사의 비즈니스 커뮤니케이션 제품을 공고히 하는 데 도움이 되었습니다.

현재 통신 서비스의 클라우드 PBX 구조와 4G 백업 서비스를 통해 고객에게 향상된 안정성을 제공하고 있다. 이 플랫폼은 또한 PCMAG.com Editors' Choice로 간주되었습니다. 솔루션에 대해 다음과 같이 말했습니다.

“NetFortris Fonality는 이 비즈니스 지향적인 제품이 모든 것을 갖추고 있기 때문에 엔터프라이즈 VoIP 경쟁업체들 사이에서 잘 알려진 Editors' Choice를 받았습니다. 견고한 성능에서 탁월한 하드웨어 옵션 선택에 이르기까지 Fonality는 훌륭한 선택입니다.”

포널리티의 획득

2017년에 NetFortris는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 솔루션의 선두주자인 Fonality를 인수한다고 발표했습니다. 이번 인수는 비즈니스 수준의 고객에게 사무실 내 팀과 고객 모두의 커뮤니케이션 프로필을 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다.

NetFortris의 Grant Evans에 따르면, "Fonality를 NetFortris 제품군에 도입하는 것은 고객에게 클라우드 통신, 네트워킹, 보안 및 소프트웨어 정의의 완전한 세트를 제공하는 클라우드 서비스 제공의 확장을 통해 고객에게 엄청난 혜택을 줄 수 있는 자연스러운 적합성입니다. 솔루션." 그는 계속해서 "이 확장된 솔루션 제품군을 통해 우리는 기존 고객과 더욱 협력하여 ... 통신을 위한 연결, 보안, 이동성 및 동적 UCaaS 소프트웨어 솔루션을 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다.

NetFortris 계획 및 가격

NetFortris는 기본 Essentials Plan에서 컨택 센터 친화적인 Ultimate Plan에 이르는 간단한 계획 설정을 가지고 있습니다. 이러한 요금제의 가격은 사용자당, 월간을 기준으로 하며 모든 요금제에는 무제한 통화 및 자동 교환 기능이 포함됩니다.

NetFortris는 또한 기업 VoIP 사용자가 조직의 요구 사항에 더 잘 맞도록 계획을 사용자 지정할 수 있도록 합니다. 예를 들어, Professional 및 Enterprise 고객은 월 $20의 추가 비용으로 "모두 녹음" 기능을 계획에 추가할 수 있습니다. 또한 책상 및 회의용 전화기는 사용자당 월 $5에 대여할 수 있습니다.

NetFortris 기능

NetFortris가 실행 가능한 통신 옵션이라는 것을 이해하는 것은 솔루션의 일부 기능을 이해하지 않고는 불가능합니다. 다행스럽게도 이것은 특히 안정성에 의존하는 회사에 몇 가지 훌륭한 기능이 있는 기능이 풍부한 제품입니다.

클라우드 PBX는 클라우드 기반의 서버 구조로 인해 점점 더 유용해지고 있습니다. 기존의 PBX 서비스를 사용한 모든 비즈니스는 이 서비스가 통화를 관리하는 서버인 사내 PBX 상자를 사용해야 한다는 것을 이해합니다. 클라우드 PBX를 통해 서버는 NetFortris에 의해 관리되며 전 세계에 분산됩니다.

이러한 종류의 아키텍처를 사용하면 서버가 다운되면 다른 서버가 여유 공간을 확보하므로 통화가 끊기는 경우가 줄어듭니다. 업그레이드 및 유지 관리를 수행하는 IT 전문가가 필요하지 않으며 이를 수용할 추가 사무실 공간도 필요하지 않습니다.

클라우드 기반 아키텍처를 사용하면 매우 간단하고 쉬운 설치 프로세스가 있습니다. 대부분의 경우 NetFortris 클라우드 PBX로 전환하는 회사는 번호를 새 인터넷 시스템으로 전환해야 합니다.

4G 백업 서비스

앞서 언급한 클라우드 PBX의 가장 큰 장점 중 하나는 안정성입니다. 클라우드 아키텍처의 다중 위치 특성에 의존하여 서비스 중단을 피할 수 있습니다. 특정 상황에서 중복 시스템은 여전히 ​​다운타임이 발생할 수 있으며, 이것이 NetFortris가 두드러지는 부분입니다.

NetFortris를 통해 가입자는 비즈니스 전화 시스템이 더 이상 인터넷에 액세스할 수 없을 때 자동으로 시작되는 4G 백업 서비스를 받습니다. 하나 이상의 사무실에서 인터넷이 중단되면 NetFortris는 셀룰러 네트워크를 통해 연결합니다. 4G는 서비스 공급자가 제공하는 인터넷만큼 빠르지 않을 수 있지만 통화 끊김을 방지하여 비즈니스 손실을 방지할 수 있습니다.

Office 365 및 비즈니스용 Skype 통합

최고의 통합 커뮤니케이션 솔루션은 최고의 기능을 손쉽게 사용할 수 있도록 합니다. NetFortris는 Office 365 및 Skype for Business 통합을 제공하여 액세스하기 쉬운 이러한 종류의 기능을 제공하기 위해 Microsoft와 협력했습니다.

이 통합을 통해 사용자는 "클릭 투 콜(Click-to-Call)" 기능이 부여됩니다. 이를 통해 이메일 및 채팅에 표시되는 번호를 클릭할 수 있으므로 소프트웨어를 사용하여 해당 번호로 연락할 수 있습니다. 통화는 브라우저를 통해 이루어지므로 소프트폰 스타일의 솔루션입니다.

HIPAA 규정 준수 및 암호화

NetFortris는 HIPAA와 완전히 호환되는 통신 제공업체이므로 사용자는 데이터를 암호화하고 해커로부터 안전하게 보호하는 솔루션의 기능에 의존할 수 있습니다. 이것은 의료 기록을 다루는 의료 회사에 매우 중요합니다. 의료 데이터는 많은 경우 신용 카드 정보보다 다크 웹에서 더 가치가 있으므로 해킹에 많은 비용이 듭니다.

저장된 데이터에 대한 HIPAA 준수를 통해 NetFortris에는 상당한 수준의 보안이 제공되지만 데이터가 전송되는 경우는 어떻습니까? NetFortris에는 표준 암호화 기능 외에도 MPLS(Multi-Protocol Label Switching) 네트워킹이 있어 데이터 이동 시 보호합니다. 이는 사용자가 스마트폰에서 클라우드 PBX 네트워크를 통해 정보에 액세스할 때 중요합니다.

마지막으로, 또 다른 안정적인 보호 계층을 위해 NetFortris 통신 플랫폼에는 데이터 급증 및 불규칙성을 모니터링하는 기능이 있습니다. 이를 통해 관리자는 데이터에 대한 무단 액세스가 있었는지 확인할 수 있습니다.

전화회의

비즈니스 표준인 컨퍼런스 콜에 관해서는 수많은 제공업체가 있으므로 회사에 적합한 제공업체를 찾는 것이 다소 어려울 수 있습니다. NetFortris는 통합 커뮤니케이션 옵션을 사용하여 음성 및 화상 회의를 모두 처리할 수 있으며 통화 품질이 매우 깨끗합니다.

NetFortris를 돋보이게 하는 기능 중 일부는 Finality에서 이식된 Heads Up Display와 간단한 드래그 앤 드롭 시스템입니다. 헤드업 디스플레이를 사용하면 소프트웨어가 "직원 현재 상태"를 사용하여 회의 참석자에게 누가 통화에 참여하고 있는지 알릴 수 있으므로 새로운 참가자는 자신을 발표할 필요가 없습니다.

NetFortris의 끌어서 놓기 시스템을 사용하면 회의 참가자가 동료를 회의에 끌어다 놓을 수 있습니다. 이것은 참석자를 회의에 초대하는 훨씬 간단한 방법이며, 입장하기 위해 여러 자리 회의 액세스 코드를 입력할 필요가 없음을 의미합니다.

화면 공유

회의 중에 화면 공유 기술은 특히 참석자가 다른 운영 체제를 사용하는 경우 문제를 일으키는 경향이 있습니다. NetFortris는 운영 체제와 독립적으로 작동하는 통합 화면 공유 시스템을 만들어 통합 커뮤니케이션 시스템의 모든 사용자가 공유 시간이 되었을 때 다른 사용자의 화면을 볼 수 있도록 함으로써 이를 회피합니다.

NetFortris는 또한 참석자가 타사 소프트웨어를 다운로드해야 하는 번거로움을 피할 수 있도록 도와줍니다. 그들의 플랫폼에는 화면 공유가 내장되어 있어 조직의 모든 사람이 자신의 디스플레이에 있는 내용을 공유할 수 있습니다. 이는 NetFortris의 클라우드 기반 특성으로 인해 더 쉽게 액세스할 수 있으며 화면 공유는 통합 커뮤니케이션 클라이언트의 대시보드에서 바로 사용할 수 있습니다.

통화 녹음

NetFortris의 통화 녹음 기능과 관련하여 몇 가지 구성 옵션이 있습니다. 비즈니스 통화 중에 관리자는 소프트웨어를 "자동 녹음"으로 설정하거나 녹음을 "주문형"으로 설정할 수 있습니다.

녹음이 완료되면 사용자는 웹 인터페이스를 통해 녹음에 액세스할 수 있습니다. 이는 통화 녹음이 법적 분쟁으로부터 보호하고 규정 준수를 보장하기 때문에 많은 조직에 유용합니다. 이는 또한 아웃바운드 및 인바운드 고객이 우수한 고객 서비스 경험을 받을 수 있도록 합니다.

또한 관리자와 감독자가 특정 통화에 주석을 달고 플래그를 지정하고 가장 최근에 종료된 통화를 녹음할 수 있는 여러 사용자 컨트롤이 있습니다. 녹음이 완료되면 NetFortris는 녹음된 통화를 이메일로 보내고 저장할 수도 있습니다. NetFortris는 녹화된 콘텐츠에 대해 시간당 $9.99를 청구하며 각 파일은 나중에 사용할 수 있도록 .wav 형식으로 기록됩니다.

통화는 NetFortris를 사용하여 최대 12개월까지 저장할 수 있으므로 고객의 의료 기록을 장기간 보관해야 하는 컨택 센터의 경우 다른 솔루션이 필요할 수 있습니다. 즉, 모든 녹음된 통화를 다운로드할 수 있으며 관리자는 녹음에 대한 자동 삭제를 활성화하도록 선택할 수도 있습니다.

콜 멘토링

영업 퍼널을 통해 잠재 고객을 밀어붙이기 위해 컨택 센터에 의존하는 기업의 경우 통화 모니터링은 중요한 도구입니다. 이 기능을 사용하면 감독자와 관리자가 통화에 조용히 "앉아" 고객이 올바른 정보를 얻고 있는지 확인할 수 있습니다.

NetFortris에서 제공하는 Call Mentoring 기능을 사용하면 관리자 또는 감독자가 이러한 유형의 기능에 액세스할 수 있으며 회선에 어려운 리드가 있는 경우에만 귓속말 기능을 사용하여 상담원을 코칭할 수 있습니다. 코칭하는 동안 리드는 상담원의 전환을 도울 수 있는 멘토의 말을 들을 수 없습니다.

비즈니스 등급 분석

성능 분석과 관련하여 NetFortris는 네트워크 성능과 서비스 품질(QoS) 모두에 대한 분석 통찰력을 보유하고 있습니다. 이것은 사용자가 UCaaS 성능을 최적화하기 위해 설정을 조정할 수 있기 때문에 확실히 독특합니다.

네트워크 성능

다운로드/업로드의 급증은 악용되고 있는 취약점이 있음을 의미할 수 있기 때문에 비즈니스 네트워크의 성능 수준을 유지하는 것이 중요합니다. 네트워크 품질과 보안을 보장하기 위해 NetFortris는 P2P 파일 공유 및 네트워크 취약성의 무단 사용을 인식할 수 있는 LiveWatch 모니터링 제품군을 제공합니다.

그들의 LiveWatch 솔루션은 또한 지속적이고 자동화된 네트워크 모니터링을 제공할 수 있으며 인터페이스는 CPE 연결 모니터링을 통해 귀중한 정보를 제공하도록 설계되었습니다.

서비스 품질(QoS) 모니터링

NetFortris와 같은 통합 커뮤니케이션 솔루션에서는 통화 품질이 필수적입니다. 조직이 음성 및 영상 통화 모두에서 최적의 성능을 받을 수 있도록 NetFortis는 QoS 모니터링 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 심층 네트워크 분석을 사용하여 데이터를 제공하므로 관리자가 통화 오디오 및 비디오가 HD 품질인지 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

일반적으로 이것은 사용된 대역폭, 처리량, 전송 지연, 지터, 패킷 손실, 가용성 및 오류율을 사용하여 수행됩니다. 관리자는 조직에 가장 중요한 통계를 사용자 지정할 수 있으며 이러한 매개변수는 NetFortris 통신 네트워크를 통한 파일 공유 성능을 분석할 때도 잘 작동합니다.

4자리 다이얼링

이것은 이질적인 글로벌 입지를 가진 회사에 유용할 수 있는 기능입니다. 4자리 전화 걸기를 통해 리스본에 있는 사무실은 쉽게 4자리 코드를 사용하여 뉴욕 사무실에 연결할 수 있습니다.

이것은 비즈니스의 커뮤니케이션 프로세스와 관련하여 중요한 통합 요소입니다. 팀이 더 밀접하게 연결되어 있고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 팀 구성원이 기존의 더 비싼 전화 걸기 방법을 사용하여 동료에게 연락할 필요가 없으므로 통화 비용도 절약됩니다.

넷포트리스 지원

수년에 걸쳐 Fonality는 양질의 지원을 제공하는 것으로 강한 명성을 얻었고 NetFortris는 이 유산을 계속하기 위해 모든 노력을 기울였습니다. NetFortris 지원은 대부분의 클라우드 PBX 제공업체에서 제공하는 표준 라이브 지원을 제공하지만 이 외에도 SMB가 더 빨리 시작하고 실행할 수 있도록 지원 설치도 제공합니다.

이 사이트도 매우 유용합니다. NetFortris에는 기능을 이해하려는 사용자를 위한 교육 비디오가 있으므로 Fonality의 대시보드 시스템인 HUD를 통해 작업하는 것은 쉽습니다. 이 사이트는 사용자가 플랫폼의 통화 관리 기능에 로그인하는 것부터 안내합니다. Control Panel Video Series는 소프트웨어의 컨택 센터 기능을 이해하려는 사람들에게 특히 유용합니다.

NetFortris는 또한 "NetFortris Academy"를 통해 월별 및 분기별 웨비나를 제공합니다. 웨비나는 보다 숙련된 사용자를 위해 100레벨 코스 300레벨 웨비나에서 대학 코스와 같은 번호로 나뉩니다.

조직에 보다 구체적인 교육이 필요한 경우 NetFortris는 전용 원격 교육도 제공합니다. 여기에서 다루는 내용은 조직에 따라 다릅니다. 이 NetFortris 교육은 참석자가 25명에 불과한 소규모 그룹을 위해 설계되었습니다.

전반적으로 NetFortris는 통합 커뮤니케이션에서 가장 강력한 지원 구조 중 하나입니다. 일이 잘못되었을 때 도움을 줄 뿐만 아니라 사용자가 플랫폼을 보다 능숙하게 탐색할 수 있도록 충분한 양의 교육과 코칭을 제공합니다. 이 기본 지원 외에도 NetFortris는 비즈니스 및 엔터프라이즈 사용자에 대해 사용자당 월 2달러의 비용이 드는 플래티넘 지원 사용자 지정도 제공합니다.

클라우드를 통한 통합 커뮤니케이션

NetFortris는 안정성이 필요한 기업을 위한 플랫폼입니다. 플랫폼의 클라우드 기반 특성과 4G 백업 기능은 회사의 통신이 중단되지 않도록 보장합니다.

이 외에도 계획의 가변 구조는 팩스 서비스 및 향상된 "모두 녹음" 기능과 같은 추가 기능을 제공합니다. NetFortris는 netfortris.com에 다양한 웨비나 및 교육 도구를 제공하는 최고 수준의 지원 직원을 보유하고 있어 팀의 솔루션 숙달도를 높일 수 있습니다. Business 및 Enterprise 플랜을 사용하는 조직은 향상된 지원을 위해 더 많은 비용을 지불하도록 선택할 수도 있습니다.

이 모든 것이 UCaaS에 대한 안정적인 옵션이 필요한 사람들에게 적합하지만 이것이 솔루션이 완벽하다는 의미는 아닙니다. NetFortris는 사용 편의성 면에서 비틀거립니다. 플랫폼이 복잡하기 때문에 NetFortris가 강력한 지원 경험을 제공하는 이유를 설명할 수 있습니다.

고객 지원에 자동화된 SMS 또는 통화가 수반되는 경우 NetFortris를 Twilio 또는 여러 Twilio 대안 중 하나와 통합하는 것을 고려하십시오.

또한 Office 365 및 비즈니스용 Skype와 같은 프로그램에서 클릭 투 콜 기능을 사용할 때 소프트웨어는 추가 문자를 추가합니다. 이것은 연락처에 전화를 걸 수 있는 기능을 반드시 방해하지는 않지만 해결해야 하는 버그입니다.

NetFortris는 성장하는 비즈니스를 위한 커뮤니케이션을 제공합니다

NetFortris는 좋은 가동 시간과 강력한 지원 경험이 필요한 거의 모든 비즈니스를 위한 안정적인 옵션입니다. 플랫폼의 녹음 기능은 녹음에 12개월 제한이 있음에도 불구하고 매우 유용합니다. 전반적으로 이미 업계 리더였던 Fonality를 인수하기로 한 결정은 NetFortris를 더 나은 UCaaS 서비스 중 하나로 만드는 데 큰 도움이 되었습니다.

민감한 데이터로 작업하는 기업은 보안 분석과 전송 중인 데이터의 보호 덕분에 NetFortris가 훌륭한 옵션임을 알게 될 것입니다. HIPAA 규정 준수, 금융 서비스 규정 준수 및 MPLS 네트워크는 NetFortris 클라이언트를 위한 강력한 보안 솔루션을 제공합니다. 콜 센터 도구와 함께 엔터프라이즈 솔루션을 사용하면 에이전트 성과 및 고객 서비스를 개선하기 위한 탁월한 모니터링 옵션 및 분석을 제공합니다.

NetFortris가 다른 VoIP 공급자와 어떻게 비교되는지 보려면 PanTerra Networks 범위 또는 대화형 엔터프라이즈 VoIP 비교 표를 살펴보십시오.